ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนหากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

[โฆษณา_1]

กระทรวงคมนาคม ได้ออกหนังสือเวียนฉบับที่ 19/2023 แก้ไขเพิ่มเติม และยกเลิกบางมาตราของหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศ

หนังสือเวียนฉบับใหม่ระบุว่า สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป หากผู้โดยสารไม่ต้องการให้สายการบินปฏิบัติตามข้อผูกพันตามที่ระบุไว้ แต่ขอรับเงินคืนแทน สายการบินจะคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนหรือส่วนที่ไม่ได้ใช้ของราคาตั๋ว ตามที่ผู้โดยสารเลือก ณ สนามบิน หรือสำนักงานตัวแทน สาขา หรือตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่กำหนดของสายการบิน

ตามข้อมูลจาก กระทรวงคมนาคม เที่ยวบินล่าช้าหมายถึงเที่ยวบินที่เวลาออกเดินทางจริงช้ากว่าเวลาออกเดินทางตามตารางบินที่กำหนดไว้มากกว่า 15 นาที

กระทรวงคมนาคมเพิ่งออกหนังสือเวียนแก้ไขเพิ่มเติมและยกเลิกข้อกำหนดบางประการในหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศ (ภาพประกอบ)

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ได้เกิดจากผู้โดยสาร สายการบินมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลและแจ้งข้อมูลล่าสุดแก่ผู้โดยสารอย่างครบถ้วนผ่านช่องทางที่เหมาะสม ขออภัยผู้โดยสาร จัดหาอาหาร ที่พัก การเดินทาง และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับระยะเวลาการรอคอยที่สนามบินตามที่ระบุไว้ในข้อบังคับของสายการบิน และต้องรับประกันคุณภาพการบริการผู้โดยสารที่สนามบินตามที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมกำหนด

สำหรับกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า 2 ชั่วโมงขึ้นไป ภายในพื้นที่ให้บริการของสายการบิน ผู้โดยสารจะได้รับการปรับเปลี่ยนเส้นทางที่เหมาะสม หรือโอนไปยังเที่ยวบินอื่นเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย โดยยกเว้นข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือเที่ยวบิน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าเป็นเวลานาน สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ให้แก่ผู้โดยสารที่มีที่นั่งและตั๋วโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้ว ตามระเบียบข้อบังคับ

นอกจากนี้ การยกเลิกเที่ยวบินหมายถึง การไม่สามารถดำเนินการบินได้ตามที่สายการบินได้เผยแพร่ตารางบินและการจำหน่ายตั๋วไว้ในระบบสำรองที่นั่งเที่ยวบิน (CRS) ของสายการบิน ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด

ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้รับการขนส่งเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน หรือในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าจากสายการบิน สายการบินมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ให้แก่ผู้โดยสารที่มีที่นั่งและตั๋วโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้ว ตามระเบียบข้อบังคับ

ภายใต้ขอบเขตการให้บริการของสายการบิน จะมีการจัดหาการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการเปลี่ยนเที่ยวบินที่เหมาะสมให้แก่ผู้โดยสาร เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง โดยยกเว้นข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือเที่ยวบิน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) สำหรับผู้โดยสาร

หากผู้โดยสารปฏิเสธข้อเสนอข้างต้น สายการบินจะคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนหรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของค่าตั๋ว ตามที่ผู้โดยสารเลือก ณ สนามบิน หรือที่สำนักงานตัวแทน สาขา หรือตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่สายการบินกำหนด

หากผู้โดยสารปฏิเสธตัวเลือกข้างต้น สายการบินอาจปฏิบัติตามข้อผูกพันอื่น ๆ ตามที่ตกลงไว้กับผู้โดยสาร

สำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางก่อนเวลา (เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงเร็วกว่าเวลาออกเดินทางตามตารางบินปกติมากกว่า 15 นาที) หากเกิดความผิดพลาดจากสายการบิน ทำให้ผู้โดยสารที่มีที่นั่งได้รับการยืนยันแล้วไม่ได้รับการขนส่ง และไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนเวลา หรือไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนเวลา สายการบินจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อผูกพันเช่นเดียวกับกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก

นอกจากนี้ การคืนเงินค่าตั๋วสำหรับผู้โดยสารขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ดังนั้น ข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับการคืนเงินและค่าธรรมเนียมการคืนเงิน (ถ้ามี) จะถูกยกเว้น

สำหรับตั๋วที่ไม่เคยถูกใช้งานมาก่อน จะได้รับเงินคืนเท่ากับจำนวนเงินที่ผู้โดยสารชำระสำหรับตั๋วใบนั้น

ราคาตั๋วรวมถึง: ค่าบริการขนส่ง; ภาษีและค่าธรรมเนียมที่กำหนดโดยรัฐ; ค่าบริการรักษาความปลอดภัยผู้โดยสารและสัมภาระ; ค่าบริการผู้โดยสารที่สนามบินซึ่งเรียกเก็บโดยสายการบิน; และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่แสดงในใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องซึ่งผู้โดยสารจัดหาให้

หากตั๋วถูกใช้ไปบางส่วนแล้ว เงินคืนจะไม่น้อยกว่าส่วนต่างระหว่างราคาตั๋วที่ชำระไปกับราคาบริการหรือบริการอื่น ๆ ที่ใช้ในการเดินทางของผู้โดยสาร

ธันห์ลัม

เป็นประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ