ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนหากเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป

กระทรวงคมนาคม (คสช.) ได้ออกหนังสือเวียนที่ 19/2566 แก้ไข เพิ่มเติม และยกเลิกหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศจำนวนหนึ่ง

หนังสือเวียนฉบับใหม่กำหนดว่า สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป หากผู้โดยสารไม่ร้องขอให้สายการบินปฏิบัติตามภาระผูกพันตามที่กำหนด แต่ขอคืนเงินค่าตั๋ว สายการบินจะคืนเงินค่าตั๋วทั้งหมดหรือคืนเงินส่วนตั๋วที่ไม่ได้ใช้ ตามที่ผู้โดยสารเลือกได้ที่สนามบิน หรือที่สำนักงานตัวแทน สาขา หรือตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่สายการบินกำหนด

ตามที่ กระทรวงคมนาคม ระบุว่า เที่ยวบินล่าช้า คือ เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงช้ากว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดการบินพื้นฐานมากกว่า 15 นาที

กระทรวงคมนาคมเพิ่งออกหนังสือเวียนแก้ไข เพิ่มเติม และยกเลิกข้อบังคับหลายข้อของหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศ (ภาพประกอบ)

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร สายการบินมีหน้าที่ต้องจัดหาและอัปเดตข้อมูลให้ผู้โดยสารอย่างครบถ้วนและเหมาะสม รับผิดชอบค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับอาหาร ที่พัก การเดินทาง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องให้เป็นไปตามระยะเวลาที่รออยู่ที่สนามบินตามที่กำหนดไว้ในข้อบังคับการขนส่ง และต้องรับผิดชอบคุณภาพการบริการผู้โดยสารที่สนามบินตามที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมกำหนด

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 2 ชั่วโมงขึ้นไป ภายในขอบเขตการให้บริการของสายการบิน เปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางที่เหมาะสมสำหรับผู้โดยสารหรือเปลี่ยนเที่ยวบินเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของการเดินทาง โดยผู้โดยสารได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

สำหรับเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ให้กับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและตั๋วบนเที่ยวบินตามที่กำหนด

นอกจากนี้ ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก หมายถึง การไม่ดำเนินการเที่ยวบินที่มีตารางเที่ยวบินสำหรับการจองและการออกตั๋วที่เผยแพร่ในระบบการจองของสายการบิน (CRS) ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ

กรณีผู้โดยสารไม่ได้รับการขนส่งเนื่องจากความผิดของสายการบิน และกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบินไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า สายการบินต้องดำเนินการจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ให้แก่ผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและมีตั๋วโดยสารเที่ยวบินตามระเบียบข้อบังคับ

ภายในขอบเขตการให้บริการของผู้ให้บริการ เปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของผู้โดยสารให้เหมาะสมหรือเปลี่ยนเที่ยวบินเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของการเดินทางได้ โดยผู้โดยสารได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

ในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธเงื่อนไขข้างต้น สายการบินจะคืนเงินค่าตั๋วทั้งหมดหรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วตามที่ผู้โดยสารเลือกได้ที่สนามบินหรือที่สำนักงานตัวแทน สาขา และตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่สายการบินกำหนด

ในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธวิธีการข้างต้น ผู้ให้บริการขนส่งอาจปฏิบัติตามภาระผูกพันอื่น ๆ ตามที่ตกลงกับผู้โดยสาร

สำหรับเที่ยวบินออกเดินทางก่อนเวลา (เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงเร็วกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดการในตารางเที่ยวบินพื้นฐาน 15 นาที) ในกรณีที่ผู้โดยสารได้รับการยืนยันที่นั่งแล้วแต่ไม่ได้รับการขนส่งเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน และไม่ได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนเวลา หรือไม่ยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนเวลา สายการบินจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามภาระผูกพันเช่นเดียวกับตอนที่เที่ยวบินถูกยกเลิก

ขณะเดียวกัน การคืนเงินค่าตั๋วโดยสารสำหรับผู้โดยสารก็มีผลบังคับใช้ในบางกรณีเช่นกัน ดังนั้น จึงได้รับการยกเว้นข้อจำกัดเกี่ยวกับการคืนเงินค่าตั๋วและค่าธรรมเนียมการคืนเงินค่าตั๋ว (หากมี)

สำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้เลย เงินคืนจะเท่ากับค่าโดยสารที่ผู้โดยสารชำระ

ราคาตั๋วโดยสารรวมรายการต่อไปนี้: ราคาบริการขนส่ง; ภาษีและค่าธรรมเนียมที่รัฐกำหนด ราคาบริการรักษาความปลอดภัยผู้โดยสารและสัมภาระ ราคาบริการผู้โดยสารที่สนามบินที่สายการบินเก็บ; ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ผู้โดยสารจัดทำขึ้น

หากตั๋วโดยสารถูกใช้ไปบางส่วน จำนวนเงินคืนจะไม่น้อยกว่าส่วนต่างระหว่างราคาตั๋วที่ชำระกับราคาตั๋วและบริการอื่นๆ ที่ใช้ในการเดินทางของผู้โดยสาร

ทันห์ ลัม

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ