ภาพหน้าจอของการจองห้องพักที่ City Convenience Hotel (สาขาสถานี Guiyang Expressway North Station) ที่ประสบความสำเร็จ พร้อมยืนยันราคาพิเศษก่อนวันหยุด - ภาพ: The Paper
การจองที่สำเร็จซึ่งได้รับการยืนยันอย่างชัดเจนเมื่อสองเดือนก่อนถูกยกเลิกก่อนเช็คอินเนื่องจาก "ข้อผิดพลาดของระบบ" นี่คือความจริงที่นักท่องเที่ยวชาวจีนสองคนประสบในช่วงวันหยุดวันแรงงานปีนี้
ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่ราคาห้องพักที่พุ่งสูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นด้วย นั่นก็คือ ความไว้วางใจในระบบการจองออนไลน์
คำสั่งซื้อจำนวนมากถูกยกเลิกเนื่องจาก "ข้อผิดพลาดของระบบ"
ในช่วงกลางเดือนเมษายน นางสาวเทียว ดินห์ นักศึกษา ได้แชร์ประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของเธอผ่านโซเชียลมีเดีย
เธอและเพื่อนจองห้องพักที่ City Convenience Hotel (สาขาสถานีทางด่วนเหนือ Guiyang) สำหรับวันหยุดวันที่ 1 พฤษภาคม ผ่านทางแพลตฟอร์ม Qunar เมื่อสองเดือนที่แล้ว
ราคาห้องพักตอนจองอยู่ที่ประมาณ 125 หยวน/คืน แต่เพียง 10 วันก่อนวันเช็คอิน พวกเขาก็ได้รับแจ้งยกเลิกกะทันหัน โดยให้เหตุผลว่า "ระบบผิดพลาดทำให้ราคาคลาดเคลื่อน"
เมื่อเสี่ยวติงติดต่อโรงแรม เธอถูกขอให้จองห้องพักใหม่ในราคาที่สูงขึ้นถึงสี่เท่า คือมากกว่า 500 หยวน/คืน “แพลตฟอร์มขอให้เรายกเลิกการจองเพราะโรงแรมขึ้นราคาโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของผู้บริโภคเลย” เธอกล่าวอย่างขุ่นเคือง
ในตอนแรก Qunar เสนอค่าชดเชยเป็นเงินสด 199 หยวน และเครดิตระบบ 100 หยวน แต่หลังจากเจรจากันหลายครั้ง Xiao Ding ก็ได้รับเงินคืน "หนึ่งต่อสาม" อย่างไรก็ตาม เพื่อนของเธอที่จองห้องพักกับเธอยังคงรอการชดเชยอยู่
มันเป็นความรับผิดชอบของใคร?
เพื่อตอบโต้กระแสต่อต้านจากผู้ใช้ Qunar ยืนยันว่าโรงแรมเป็นฝ่ายผิด ไม่ใช่แพลตฟอร์ม ในกรณีของ Xiao Ding Qunar ได้จ่ายเงินชดเชยล่วงหน้าและช่วยเธอจองโรงแรมอื่น ในกรณีของเพื่อนของเธอ แพลตฟอร์มระบุว่ามีขั้นตอนการดำเนินการที่แตกต่างกัน เนื่องจากแต่ละคำสั่งซื้อได้รับการจัดการโดยพนักงานคนละคน
Qunar ให้คำมั่นว่าจะลงโทษโรงแรมที่ละเมิดกฎและเรียกร้องให้ทางการเร่งตรวจสอบ ตัวแทนโรงแรมกล่าวว่าราคาที่ตกต่ำนั้นเกิดจากการขาดการปรับราคาทั่วทั้งระบบ และให้คำมั่นว่าหากการเจรจาล้มเหลว พวกเขาจะยังคงให้บริการที่พักในราคาเดิมหรือเสนอที่พักฟรี
บริษัท ดงถัน กรุ๊ป ซึ่งเป็นผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์โรงแรม ยืนยันว่าสาขาที่เกี่ยวข้องมีสิทธิ์กำหนดราคาของตัวเองภายในช่วงราคาที่อนุญาต และจะดำเนินการตรวจสอบกรณีดังกล่าวต่อไปหากมีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
ราคาห้องพักปัจจุบันของโรงแรมแห่งนี้เพิ่มขึ้นเป็น 560 หยวนต่อคืนในช่วงวันหยุด ซึ่งสูงกว่าราคาเดิมหลายเท่า - ภาพ: The Paper
ผู้เชี่ยวชาญเตือนระวังการผิดสัญญา
ทนายความ Thieu Ban จากสำนักงานกฎหมาย Bac Hoa Han Thuong (เซี่ยงไฮ้) กล่าวเน้นย้ำว่า: หลังจากการจองสำเร็จแล้ว ความสัมพันธ์ทางสัญญาระหว่างโรงแรมและผู้บริโภคก็ได้รับการจัดทำขึ้น
การที่ทางโรงแรมยกเลิกการจองเพียงฝ่ายเดียวเพียงเพราะราคาที่เพิ่มขึ้นถือเป็นการผิดสัญญา ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้มีสัญญาต่อไปหรือเรียกร้องค่าชดเชย
หากโรงแรมใช้ข้ออ้างว่า “ไม่มีห้องพัก” หรือ “ระบบมีปัญหา” โดยไม่มีเหตุผลชัดเจน พฤติกรรมดังกล่าวถือเป็นการฉ้อโกงผู้บริโภคได้
นอกจากนี้ ตามกฎหมายอีคอมเมิร์ซของจีน หากแพลตฟอร์มให้ความร่วมมือกับโรงแรมในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยพลการ ทั้งสองฝ่ายอาจต้องรับผิดชอบร่วมกัน
ทนายความเทียวบานแนะนำว่าผู้บริโภคที่ประสบปัญหาควรถ่ายรูปการจอง เก็บหลักฐานการชำระเงินและการแลกเปลี่ยน และยืนหยัดอย่างหนักแน่นว่าจะไม่ยินยอมยกเลิก
หากจำเป็น ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานบริหารตลาดหรืออุตสาหกรรมวัฒนธรรมและ การท่องเที่ยว เพื่อการสนับสนุนและคุ้มครองสิทธิของตน
อ่านเพิ่มเติมกลับไปที่หน้าหัวข้อ
ดี. คิม โทอา
ที่มา: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)