ลูกค้ากล่าวหาที่ปรึกษาประกันภัยไม่ซื่อสัตย์ ธนาคารตอบโต้

เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม VietNamNet ได้เผยแพร่บทความเรื่อง “ลูกค้ากล่าวหาพนักงานธนาคารว่าชักจูงให้เธอซื้อประกันด้วย “ดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงินออม”” โดยกล่าวถึงกรณีที่คุณ Nguyen Thi Bich Dao (เกิดปี 1983 ที่เมืองห่าดง กรุงฮานอย) ลงนามในสัญญาเข้าร่วมแพ็คเกจประกัน “Pru-Flexible Investment” ของบริษัท Prudential ผ่านการปรึกษาหารือกับพนักงานของธนาคาร International Commercial Joint Stock Bank ( VIB ) สาขา Xa La

สัญญามีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2563 โดยมีค่าธรรมเนียม 30 ล้านดองต่อปี ภายในเดือนตุลาคม 2565 หลังจากเกิดข้อโต้แย้งมากมายเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยที่ขายผ่านธนาคาร คุณดาวได้ตรวจสอบสัญญาและระบุว่าเนื้อหาในสัญญาแตกต่างจากที่เธอได้รับคำแนะนำก่อนหน้านี้ เธอไม่ได้รับอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าอัตราออมทรัพย์ตามที่ที่ปรึกษาได้สัญญาไว้

หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว นางสาวดาวได้ติดต่อกับธนาคาร 2 ครั้ง แต่จนถึงขณะนี้สัญญาประกันภัยยังไม่ถูกยกเลิกตามที่เธอร้องขอ

ในการตอบสนองต่อกรณีข้างต้น ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนระหว่างประเทศกล่าวว่าเพื่อให้มีการประเมินผลตอบรับของลูกค้าอย่างเป็นกลาง ธนาคารได้ทำการเปรียบเทียบ ตรวจสอบ และตรวจสอบภายในพร้อมกับคำอธิบายจากบุคลากรที่เกี่ยวข้อง

ตัวแทนธนาคารระหว่างประเทศกล่าวว่าข้อร้องเรียนของนางสาวดาวเกี่ยวกับ “ที่ปรึกษาใช้ความไว้วางใจในทางที่ผิด ไม่ซื่อสัตย์ หรือลูกค้าไม่ได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย” นั้นไม่มีมูลความจริง

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ขอให้คุณดาวแสดงหลักฐานเพิ่มเติมที่ยืนยันการกระทำผิดของพนักงาน อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ ธนาคารยังไม่ได้รับหลักฐานใดๆ จากลูกค้าเพื่อประกอบการพิจารณา

ธนาคารยังปฏิเสธข้อมูลที่ระบุว่าจะให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยเงิน 15 ล้านดอง ซึ่งเทียบเท่ากับเบี้ยประกันภัยครึ่งปี หากสัญญาถูกยกเลิก ข้อมูลนี้ไม่ใช่ความเห็นอย่างเป็นทางการของธนาคาร

สัญญาประกันภัย 1 ใน 2 ฉบับที่คุณเหงียน ถิ บิช เดา ลงนามกับ บริษัทพรูเด็นเชียล คือ สัญญาการลงทุนแบบยืดหยุ่น Pru

ส่วนเรื่องที่ที่ปรึกษายอมรับว่าได้แจ้งลูกค้าว่าแพ็คเกจประกันภัยมีอัตราดอกเบี้ยสูงกว่าเงินฝากออมทรัพย์ (โดยมีเพื่อนร่วมงาน 2 คนร่วมอยู่ด้วย) ธนาคารฯ กล่าวว่า ระหว่างการปรึกษาหารือและระหว่างการประชุมหารือระหว่าง 2 ฝ่ายในวันที่ 4 มีนาคม 11 มีนาคม และ 27 มีนาคม ธนาคารฯ ไม่ได้ยืนยันกับลูกค้าว่าอัตราดอกเบี้ยของสัญญาประกันภัยสูงกว่าอัตราดอกเบี้ยเงินฝากออมทรัพย์

ที่ปรึกษาและเจ้าหน้าที่ได้ชี้แจงและชี้แจงหลายครั้งแล้วว่าลักษณะของอัตราดอกเบี้ยของกองทุนรวมในสัญญาประกันภัยที่ลูกค้าเข้าร่วมจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ตลาดและผลประกอบการทางธุรกิจจริงของกองทุนรวมนั้นๆ ในแต่ละปี

ในส่วนของคำขอของลูกค้าให้ยกเลิกสัญญาประกันภัยและคืนเงินเบี้ยประกันภัย 3 ปีที่ชำระไปนั้น ธนาคารกล่าวว่าไม่มีมูลเหตุที่จะวินิจฉัยว่าที่ปรึกษาทำผิดสัญญา ดังนั้น ลูกค้าจึงไม่เข้าข่ายกรณียกเลิกสัญญาตามมาตรา 23 แห่งพระราชบัญญัติการประกอบธุรกิจประกันภัย ธนาคารจึงไม่มีมูลเหตุที่จะยกเลิกสัญญาประกันภัยและคืนเงินเบี้ยประกันภัยตามที่ลูกค้าร้องขอ

นางสาวเหงียน ถิ บิช เดา แสดงความไม่พอใจต่อการตอบกลับของธนาคารดังกล่าว

เธอกล่าวว่าเธอได้ให้หลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่ากระบวนการอนุมัติของธนาคารนั้น "มีปัญหา" เช่น สัญญาประกันภัยระบุที่อยู่และสถานะการสมรสของลูกค้าไม่ถูกต้อง

ส่วนข้อเสนอ “สนับสนุน 15 ล้านดอง” ให้ลูกค้า คุณดาว ยืนยันว่าเป็นข้อเสนอจากหัวหน้าสาขาซาล่า ธนาคารนานาชาติ ในช่วงประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งที่ 2

“เพราะผมไว้ใจเธอ ผมจึงไม่ได้บันทึกเวลาที่พนักงานธนาคารให้คำแนะนำไว้ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเมื่อเร็วๆ นี้ ผมได้บันทึกเสียงคุณเฮือง (พนักงานธนาคาร - PV) ยอมรับว่ามีการสนทนากัน (เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาเรื่องอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงินฝากออมทรัพย์ - PV) ผมรู้ล่วงหน้าว่าจะมีการปฏิเสธ ผมจึงตัดสินใจตั้งแต่แรกแล้วว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่การได้เงินคืน ผมแค่อยากแสดงให้เห็น (ชี้ให้เห็น) ว่าธนาคารปฏิเสธเรื่องนี้อย่างไร” คุณดาวกล่าว

ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวหาพนักงานธนาคารว่าหลอกให้เธอซื้อประกันที่มี 'ดอกเบี้ยสูงกว่าเงินออม' ขณะที่กำลังออมเงินอยู่ที่ VIB พนักงานธนาคารได้เชิญลูกค้าหญิงคนหนึ่งให้ซื้อประกันของ Prudential อีกสองแบบ ซึ่งรวมถึงแบบ "ที่เชื่อมโยงกับการลงทุน" ซึ่งทำให้เธอทั้งหัวเราะและน้ำตาซึม

แหล่งที่มา