ลูกค้ากล่าวหาว่าที่ปรึกษาด้านประกันภัยไม่ซื่อสัตย์ ธนาคารจึงออกมาตอบโต้

[โฆษณา_1]

เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม VietNamNet ได้เผยแพร่บทความเรื่อง "ลูกค้ากล่าวหาพนักงานธนาคารว่าหลอกล่อให้ลูกค้าซื้อประกันที่มี 'ดอกเบี้ยสูงกว่าเงินฝากออมทรัพย์'" ซึ่งสะท้อนถึงกรณีของนางสาวเหงียน ถิ บิช ดาว (เกิดปี 1983 ที่ฮาโดง ฮานอย) ที่ลงนามในสัญญาเข้าร่วมโครงการประกันภัย "Pru-Flexible Investment" ของบริษัทพรูเดนเชียล โดยได้รับคำแนะนำจากพนักงานของธนาคารพาณิชย์ระหว่างประเทศเวียดนาม ( VIB ) สาขาซาลา

สัญญามีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 โดยมีค่าธรรมเนียมรายปี 30 ล้านดองเวียดนาม ภายในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 หลังจากเกิดข้อพิพาทหลายประการเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยที่ขายผ่านธนาคาร นางสาวดาวได้ตรวจสอบสัญญาและพบว่าเนื้อหาไม่ตรงกับที่เธอได้รับคำแนะนำไว้ก่อนหน้านี้ เธอไม่ได้รับอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงินฝากออมทรัพย์ตามที่ที่ปรึกษาได้สัญญาไว้

หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียน นางสาวดาวได้เข้าพบธนาคารสองครั้งแล้ว แต่สัญญาประกันภัยของเธอยังไม่ถูกยกเลิกตามที่เธอร้องขอ

เพื่อตอบสนองต่อกรณีข้างต้น ธนาคารพาณิชย์ระหว่างประเทศ (International Commercial Joint Stock Bank) ระบุว่า เพื่อประเมินข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นกลาง ธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบและสอบสวนภายใน พร้อมทั้งขอคำชี้แจงจากบุคลากรที่เกี่ยวข้อง

ตัวแทนจากธนาคารระหว่างประเทศระบุว่า ข้อร้องเรียนของนางสาวดาวเกี่ยวกับการ "ละเมิดความไว้วางใจ การทุจริต หรือการที่ลูกค้าไม่ได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยจากที่ปรึกษา" นั้น ขาดหลักฐานที่เพียงพอ

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงขอให้คุณดาวส่งหลักฐานเพิ่มเติมที่น่าเชื่อถือเพื่อพิสูจน์การประพฤติมิชอบของพนักงาน อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบัน ธนาคารยังไม่ได้รับหลักฐานใด ๆ จากลูกค้าที่จะทำให้ธนาคารพิจารณาให้ความช่วยเหลือได้

ธนาคารยังปฏิเสธข้อมูลที่ว่าได้เสนอเงิน 15 ล้านดอง ซึ่งเทียบเท่ากับเบี้ยประกันครึ่งปี ให้แก่ลูกค้าที่ยกเลิกสัญญา ข้อมูลนี้ไม่ใช่แถลงการณ์อย่างเป็นทางการของธนาคาร

หนึ่งในสองกรมธรรม์ประกันภัยที่นางสาวเหงียน ถิ บิช ดาว เซ็นกับ บริษัทพรูเดนเชียล คือกรมธรรม์การลงทุนแบบยืดหยุ่นของพรูเดนเชียล (Pru-Flexible Investment policy)

ในส่วนที่เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าที่ปรึกษาได้ยอมรับว่าได้แนะนำลูกค้าว่าแพ็คเกจประกันภัยเสนออัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงินฝากออมทรัพย์ (ต่อหน้าเพื่อนร่วมงานอีกสองคน) ธนาคารชี้แจงว่าตลอดกระบวนการให้คำปรึกษา ตลอดจนระหว่างการประชุมระหว่างทั้งสองฝ่ายในวันที่ 4 มีนาคม 11 มีนาคม และ 27 มีนาคม พวกเขาไม่ได้ยืนยันกับลูกค้าว่าอัตราดอกเบี้ยของสัญญาประกันภัยสูงกว่าอัตราดอกเบี้ยเงินฝากออมทรัพย์

ที่ปรึกษาและเจ้าหน้าที่ได้ชี้แจงและชี้แจงซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า ลักษณะของอัตราดอกเบี้ยที่ได้รับจากกองทุนลงทุนในกรมธรรม์ประกันภัยที่ลูกค้าเข้าร่วมนั้น จะขึ้นอยู่กับสภาวะตลาดและผลการดำเนินงานประจำปีที่แท้จริงของกองทุนลงทุนนั้น ๆ

เกี่ยวกับการที่ลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกสัญญาประกันภัยและขอคืนเบี้ยประกันที่ชำระไปแล้ว 3 ปีนั้น ธนาคารระบุว่าไม่มีหลักฐานใดที่จะพิสูจน์ได้ว่าตัวแทนประกันภัยกระทำการใดๆ ที่เป็นการละเมิดสัญญา ดังนั้นลูกค้าจึงไม่เข้าข่ายกรณีการยกเลิกสัญญาตามมาตรา 23 แห่งกฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจประกันภัย ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงไม่มีเหตุผลที่จะยกเลิกสัญญาประกันภัยและคืนเบี้ยประกันตามที่ลูกค้าร้องขอ

หลังจากที่ธนาคารตอบกลับมา นางสาวเหงียน ถิ บิช ดาว ก็แสดงความไม่พอใจออกมา

เธอระบุว่าเธอได้ให้หลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่ากระบวนการอนุมัติของธนาคารนั้น "มีปัญหา" เช่น สัญญาประกันภัยที่มีที่อยู่ลูกค้าและสถานภาพการสมรสไม่ถูกต้อง

เกี่ยวกับการเสนอให้ "เงินช่วยเหลือ 15 ล้านดอง" แก่ลูกค้า นางสาวดาวได้ยืนยันว่านี่เป็นข้อเสนอจากผู้บริหารสาขาซาลาของธนาคารระหว่างประเทศในการประชุมครั้งที่สองจริง

“เพราะฉันไว้ใจพวกเขา ฉันจึงไม่ได้บันทึกการสนทนาของพนักงานธนาคารไว้ แต่ในการประชุมครั้งล่าสุด ฉันได้บันทึกเสียงคุณหวง (พนักงานธนาคาร) ที่ยอมรับว่าได้สนทนาเรื่องนี้จริง (เกี่ยวกับการให้คำแนะนำเรื่องอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าบัญชีออมทรัพย์) ฉันรู้ว่าพวกเขาจะต้องปฏิเสธ ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจตั้งแต่แรกแล้วว่าประเด็นไม่ได้อยู่ที่การได้เงินคืน ฉันแค่ต้องการแสดงให้เห็นถึงทัศนคติของธนาคารในการปฏิเสธเรื่องนี้” คุณดาวกล่าว

ลูกค้ากล่าวหาพนักงานธนาคารว่าหลอกล่อให้เธอซื้อประกันที่มี "อัตราดอกเบี้ยสูงกว่าบัญชีออมทรัพย์" หลังจากฝากเงินออมทรัพย์ที่ VIB ลูกค้าหญิงรายหนึ่งได้รับข้อเสนอประกันเพิ่มเติมจาก Prudential อีกสองแพ็คเกจจากพนักงานธนาคาร โดยหนึ่งในนั้นเป็นแพ็คเกจ "ที่เชื่อมโยงกับการลงทุน" ทำให้เธอตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไร้สาระและน่าหงุดหงิด

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา