สำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการทางการแพทย์

ตามแผนดังกล่าว การประเมินจะดำเนินการที่โรงพยาบาลของรัฐและเอกชนในเมืองฮานอย และศูนย์ สุขภาพประจำ อำเภอ ตำบล และเทศบาล 30 แห่งในกรุงฮานอย กลุ่มเป้าหมายที่เลือกสำหรับการสำรวจ ได้แก่ ผู้ป่วยในหรือผู้ดูแลผู้ป่วยที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ผู้ป่วยนอกที่เข้ารับการตรวจสุขภาพ รอชำระเงิน รอรับยา หรือบัตรประกันสุขภาพ ในส่วนของบริการฉีดวัคซีนที่ขยายขอบเขต จะมีการสำรวจหญิงตั้งครรภ์ที่เข้ารับการฉีดวัคซีน และผู้ที่พาบุตรหลานเข้ารับการฉีดวัคซีนขยายขอบเขตหลังจากใช้บริการ

มีเกณฑ์ในการสำรวจและประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก 5 กลุ่ม ได้แก่ การเข้าถึง ความโปร่งใสของข้อมูลและขั้นตอนการบริหารจัดการ สิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีการให้บริการ ทัศนคติและความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ ผลลัพธ์การให้บริการ

ในแต่ละหน่วยงาน จะมีการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก และผู้ใช้บริการเป็นระยะอย่างน้อยทุก 3 เดือน เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพบริการของสถานพยาบาลทั้งภาครัฐและเอกชน จากนั้น นำเสนอและพัฒนาแผนงานและแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง ข้อจำกัด และปรับปรุง ยกระดับคุณภาพการให้บริการสุขภาพ ยกระดับความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วย และยกระดับคุณภาพบริการสาธารณสุข

ก่อนหน้านี้ ในปี พ.ศ. 2566 กรมอนามัย ฮานอย ได้ประกาศผลการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย พบว่า: สำหรับภาคส่วนโรงพยาบาล อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยในอยู่ที่ 96.96% และผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 95.97% ส่วนภาคส่วนศูนย์สุขภาพมีอัตราความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 94.23% โดยมีข้อเสนอแนะมากมายเกี่ยวกับยา การตรวจ และอุปกรณ์เพิ่มเติม รวมถึงการขาดแคลนแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ลิงค์ที่มา