จังหวัดลัมบิ่ญให้ความสำคัญกับการรับใช้ประชาชนเป็นอันดับแรก

การนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญให้กับความคิดและวิธีการทำงานของตำบลลัมบิ่ญอย่างแท้จริง การกระทำที่รับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และสมาชิกพรรคทุกคนทำให้ตำบลนี้เป็นแบบอย่างที่โดดเด่นในจังหวัดในด้านจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประชาชน

คณะกรรมการพรรคและคณะบริหารตำบลลัมบิ่ญได้เล็งเห็นว่า การปฏิรูปแนวคิดด้านการเป็นผู้นำถือเป็นก้าวสำคัญ แทนที่จะใช้วิธีการแบบตั้งรับ รอคำสั่งจากระดับบน ตำบลนี้ได้เปลี่ยนมาใช้แนวคิด "การเป็นผู้นำและการบริหารจัดการเชิงรุก" อย่างแข็งขัน

ผู้บริหารศูนย์บริการสาธารณะตำบลลัมบิ่ญ ตรวจสอบการประมวลผลเอกสารในระบบ

สหายเจื่อง วัน กวาง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลัมบิ่ญ ยืนยันว่า "เราไม่ยอมให้เกิดช่องว่างในการบริหารจัดการใดๆ ตั้งแต่เริ่มต้น เราได้ทบทวนและจัดลำดับความสำคัญของงาน โดยให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประชาชนโดยตรง เช่น ที่ดิน การจดทะเบียนสมรส และสวัสดิการสังคม ในรูปแบบการปกครองสองระดับ ตำบลได้กลายเป็นสถานที่รับและดำเนินการด้านการบริหารส่วนใหญ่ที่เคยอยู่ภายใต้อำนาจของระดับอำเภอ"

องค์การบริหารส่วนตำบลลัมบิ่ญได้เปลี่ยนจากแนวคิด "การจัดการ" ไปสู่แนวคิด "การบริการ" อย่างเด็ดขาด โดยเน้นการสนทนาโดยตรงระหว่างภาครัฐกับประชาชนและภาคธุรกิจ ศูนย์บริการสาธารณะได้รับการจัดโครงสร้าง อย่างเป็นระบบ และโปร่งใส ลดระยะเวลาในการดำเนินการให้เหลือน้อยที่สุด ที่นี่ ภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ผู้ทุ่มเทที่คอยให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนได้เข้ามาแทนที่วิธีการทำงานแบบเดิมๆ อย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 7 ธันวาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการสาธารณะตำบลลัมบิ่ญได้รับคำขอ 1,536 คำขอ และมีอัตราความสำเร็จในการพิจารณาคำขออย่างถูกต้องและก่อนกำหนดถึง 98.76% (ซึ่ง 99% เป็นการยื่นคำขอทางออนไลน์)

นายลี วัน ลัม ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลลัมบิ่ญ กล่าวเน้นย้ำว่า ด้วยปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มมากขึ้น ทีมข้าราชการจึงทำงานล่วงเวลาเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการบริหารราชการของประชาชนจะไม่ล่าช้า

เมื่อนายเหงียน วัน ทันห์ จากหมู่บ้านบ้านเก ตำบลลำบิ่ญ เดินทางมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเพื่อขอรับการรับรองเอกสาร เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้เขายื่นคำขอผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์ นายทันห์กล่าวด้วยความยินดีว่า “เมื่อก่อน การทำเอกสารต้องเดินทางหลายครั้งและเสียเวลามาก แต่ตอนนี้ เจ้าหน้าที่ได้แนะนำวิธีการสร้างบัญชีและยื่นคำขอออนไลน์ ทำให้ทุกอย่างรวดเร็วและสะดวกขึ้นมาก ขั้นตอนต่างๆ ก็คล่องตัวขึ้น ไม่ต้องรอคิวนาน ซึ่งเป็นประโยชน์มากสำหรับคนในพื้นที่สูงอย่างพวกเรา”

ในช่วงเริ่มต้นการดำเนินงาน เทศบาลประสบปัญหามากมายเนื่องจากข้าราชการไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบใหม่ได้ ขาดอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐาน และระบบซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาดเป็นครั้งคราวเนื่องจากภาระงานมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การยื่นคำขอทางออนไลน์เป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้สูงอายุ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตำบลลัมบิ่ญได้นำแนวทางใหม่มาใช้ โดยนำรูปแบบ "การรู้หนังสือดิจิทัลสำหรับประชาชน" มาใช้ ตำบลได้จัดตั้งกลุ่มทำงานร่วมกับสหภาพเยาวชนและตำรวจตำบล เพื่อลงพื้นที่ไปให้คำแนะนำประชาชนถึงบ้านและโรงเรียน ในการติดตั้งและใช้งานบริการสาธารณะบนสมาร์ทโฟน

จากผลการประเมินของกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ตำบลลัมบิ่ญเป็นหนึ่งในหน่วยงานชั้นนำของจังหวัดในการดำเนินโครงการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัล และคุณภาพการบริการประชาชนอยู่ในอันดับที่ 23 จาก 124 ตำบลในจังหวัด

นอกจากความสำเร็จเบื้องต้นเหล่านี้แล้ว เทศบาลตำบลลัมบิ่ญยังตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้น โดยมุ่งหวังให้ภายในสิ้นเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2569 เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และครูทุกคนในพื้นที่ สามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้อย่างคล่องแคล่ว นี่เป็นแนวทางสำคัญในการลดภาระงานของศูนย์บริการแบบครบวงจร และในขณะเดียวกันก็ยกระดับความเป็นมืออาชีพของหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดิน

การเปลี่ยนแปลงของจังหวัดลัมบิ่ญไม่ใช่เพียงแค่การปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการบริหารจัดการใหม่ แต่เป็นการพิสูจน์ถึงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมที่มุ่งมั่นเพื่อประชาชน ตัวเลขเปอร์เซ็นต์ของใบสมัครออนไลน์และการจัดอันดับที่โดดเด่นในแผนที่การปกครองเป็นผลมาจากความสามัคคีระหว่างเจตจำนงของพรรคและความปรารถนาของประชาชน รูปแบบการปกครองสองระดับที่นี่ได้กลายเป็น "แขนขยาย" ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง นำนโยบายของพรรคและรัฐมาสู่การปฏิบัติ สร้างรากฐานที่มั่นคงให้ลัมบิ่ญสามารถก้าวหน้าได้อย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้นในยุคดิจิทัล

ข้อความและภาพถ่าย: มินห์ ฮวา

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/