เป็นครั้งแรกที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันพึงพอใจกับ Samsung มากกว่า iPhone

เป็นครั้งแรกในรอบหลายปีที่ซัมซุงแซงหน้าแอปเปิลขึ้นครองอันดับหนึ่งด้านความพึงพอใจของลูกค้าในตลาดสหรัฐอเมริกาอย่างเป็นทางการ

จากรายงานดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) ประจำปี 2026 เกี่ยวกับอุปกรณ์โทรคมนาคมและสมาร์ทวอทช์ ซัมซุงได้คะแนน 81 คะแนน สูงกว่าแอปเปิลเล็กน้อยซึ่งได้ 80 คะแนน

ผลลัพธ์นี้ได้ทำลายสมดุลระหว่าง "ยักษ์ใหญ่" สองรายจากปีที่แล้วอย่างเป็นทางการ ทำให้ซัมซุงกลายเป็นแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมทั้งหมด

โดยรวมแล้ว ดัชนีความพึงพอใจในตลาดสมาร์ทโฟนแสดงให้เห็นถึงการฟื้นตัวที่น่าพอใจ โดยเพิ่มขึ้น 1% เป็น 79 จุด หลังจากที่ร่วงลงสู่ระดับต่ำสุดในรอบทศวรรษในปี 2025

โทรศัพท์ Samsung แซงหน้า iPhone ของ Apple ในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาแล้ว ภาพ: Cnet

รายงานจาก ACSI ระบุว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้จะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดที่สุด เมื่อฟีเจอร์ทางเทคโนโลยีใหม่ๆ สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยไม่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกโดยไม่จำเป็น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ถูกนำมาพิจารณาในเกณฑ์การวัดผลเป็นครั้งแรก ได้คะแนนสูงถึง 85 คะแนน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าไม่เพียงแต่รับรู้ถึงการมีอยู่ของ AI เท่านั้น แต่ยังเห็นว่า AI มีประโยชน์อย่างแท้จริงอีกด้วย

นอกจากนี้ ผู้ผลิตยังทำคะแนนได้ดีในด้านการปรับปรุงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ให้ยาวนานขึ้นถึง 5% ทำให้ผู้ใช้รู้สึกอุ่นใจมากขึ้นเมื่อต้องทำงานที่ซับซ้อน

ในกลุ่มสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียม ซีรีส์ Galaxy S ของ Samsung นำเป็นอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 84 คะแนน นำหน้า iPhone ของ Apple ที่ได้ 82 คะแนน และรุ่นเรือธงของ Google ที่ได้ 80 คะแนน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มโทรศัพท์พับได้ ซัมซุงยังคงครองความได้เปรียบอย่างชัดเจนด้วยคะแนน 80 คะแนน นำหน้ากูเกิลและโมโตโรลาอยู่ถึง 8-10 คะแนน

อย่างไรก็ตาม ACSI ยังระบุด้วยว่า ผู้ใช้โทรศัพท์พับได้มีจำนวนข้อร้องเรียนมากกว่าผู้ใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิมถึงสามเท่า

คาดการณ์ว่าสถานการณ์นี้จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงปลายปีนี้ เมื่อแอปเปิลคาดว่าจะเปิดตัวไอโฟนแบบพับได้รุ่นแรกพร้อมกับไอโฟน 18 Pro ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง โดยมีหน้าจอหลักขนาดสูงสุด 7.8 นิ้ว และราคาประมาณ 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ

ในตลาดสมาร์ทวอทช์ แอปเปิลยังคงรักษาผลงานที่แข็งแกร่งไว้ได้ที่ 80 คะแนน แต่เนื่องจากอันดับของซัมซุงลดลง 4% ทำให้ทั้งสองบริษัทครองอันดับสูงสุดร่วมกันในขณะนี้

ประสบการณ์การใช้งานสมาร์ทวอทช์โดยทั่วไปดีขึ้นในปีนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการนำทางเมนูและการเชื่อมต่อกับแอปและอุปกรณ์เสริมได้อย่างราบรื่น

ผลการศึกษาของ ACSI ซึ่งอ้างอิงจากการสำรวจลูกค้าเกือบ 27,000 ราย ระหว่างเดือนเมษายน 2025 ถึงเดือนมีนาคม 2026 ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคต่ออุปกรณ์เทคโนโลยีในปัจจุบัน

(อ้างอิงจาก Macrumors)

ไมโครซอฟต์เปิดตัวแท็บเล็ตและแล็ปท็อปรุ่นใหม่ ราคาเริ่มต้นที่ 116 ล้านดอง เวียดนาม ไมโครซอฟต์เพิ่งเปิดตัว Surface Pro 12 และ Surface Laptop 8 สำหรับธุรกิจ ซึ่งมาพร้อมชิป Intel Core Ultra รุ่นล่าสุด โดยมีราคาเริ่มต้นเกือบ 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ (มากกว่า 51 ล้านดองเวียดนาม)

ที่มา: https://vietnamnet.vn/nguoi-dung-my-hai-long-voi-samsung-hon-iphone-2517813.html