รับเอาความพึงพอใจของผู้สูงอายุมารับใช้

(ชีวิตของประชาชน) - นับตั้งแต่มีการดำเนินโครงการรับดูแลและเลี้ยงดูผู้สูงอายุที่บริจาคเงินโดยสมัครใจเพื่อดำรงชีพที่ศูนย์สังคมสงเคราะห์และกองทุนสนับสนุนเด็ก จังหวัดเถื่อ เทียน -เว้ได้รับความสนใจจากชุมชนสังคมเป็นอย่างมาก และส่งผลให้มีผู้คนเข้ามาอยู่อาศัยถึง 47 คน

การพัฒนาโครงการที่ 32 ใน เถื่อเทียนเว้ : มองจากรูปแบบการอุปถัมภ์โดยสมัครใจ
ตั่วเทียนเว้มอบใบประกาศนียบัตรวิชาชีพให้นักศึกษาจำนวนมากหลังจบหลักสูตรฝึกอบรม
เด็กประมาณ 1,200 คนในเถื่อเทียนเว้ได้รับประโยชน์จากโครงการสอนทักษะการว่ายน้ำ

การรับผู้สูงอายุเข้ารับบริการดูแลโดยสมัครใจ ณ ศูนย์สังคมสงเคราะห์และกองทุนสนับสนุนเด็ก จังหวัดเถื่อเทียนเว้

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2560 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดเถื่อเทียนเว้ได้ตกลงนำร่องให้บริการดูแลและอบรมผู้สูงอายุที่สมัครใจบริจาคเงินเพื่อพักอาศัยที่ศูนย์สังคมสงเคราะห์และกองทุนคุ้มครองเด็ก (หรือที่เรียกกันว่าศูนย์) หลังจากเริ่มดำเนินการ ในปีแรกมีผู้สูงอายุเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่รู้จักและอาศัยอยู่ที่นั่น แต่ปัจจุบันศูนย์ฯ ได้ขยายไปสู่ระดับรากหญ้า ทำให้มีผู้คนจำนวนมากรู้จักและติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและอาศัยอยู่ที่นั่น จำนวนผู้สูงอายุที่สมัครใจอาศัยอยู่ใน "บ้านรวม" เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มขึ้นทุกปีเมื่อเทียบกับปีก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์ฯ ยึดถือความพึงพอใจของผู้สูงอายุในการให้บริการเป็น "แนวทาง" ให้เจ้าหน้าที่นำไปปฏิบัติ และเป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานเมื่อสิ้นปีของแต่ละบุคคล

คุณเหงียน ถิ เญิน (อายุ 69 ปี อาศัยอยู่ในเขตเตินดิ่ญ เขต 1 นคร โฮจิมินห์ ) เป็นหนึ่งในผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ที่ศูนย์ฯ โดยสมัครใจ คุณเหญินเล่าให้เราฟังว่า เธอเป็นข้าราชการเกษียณอายุและอาศัยอยู่คนเดียวในนครโฮจิมินห์มาหลายปี เนื่องจากเธอไม่มีญาติพี่น้อง และกังวลว่าเมื่ออายุมากขึ้นและสุขภาพทรุดโทรมลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดของโรค คุณเหญินจึงต้องการมีที่พักอาศัยที่ดี เพื่อที่เธอจะได้ใช้ชีวิตช่วงสุดท้ายของชีวิตอย่างสุขสบายและมีความสุข โดยมีผู้สูงอายุรุ่นราวคราวเดียวกันอยู่เคียงข้าง เธอได้ทราบจากญาติๆ ที่เมืองเว้ว่าศูนย์ฯ มีบริการนี้ จึงย้ายมาที่นี่ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 “ในฐานะข้าราชการเกษียณอายุที่เคยอยู่รวมกันเป็นกลุ่ม ฉันคิดว่าชีวิตที่ศูนย์ฯ เหมาะสมอย่างยิ่ง มีอากาศบริสุทธิ์ และมีทีมงานที่เอาใจใส่ ทุ่มเท และมีความรับผิดชอบ ฉันรู้สึกปลอดภัยและอยากอยู่ที่นี่ไปจนวันตาย” คุณนานเล่าให้ฟัง

นายเหงียน ดึ๊ก ฮา (อายุ 63 ปี อาศัยอยู่ในตำบลบิ่ญเตี๊ยน เมืองเฮืองจ่า จังหวัดเถื่อเทียนเว้) ซึ่งเป็นอดีตเจ้าหน้าที่ที่เกษียณอายุแล้ว ได้พักอาศัยอยู่ที่ศูนย์แห่งนี้มาเกือบ 2 ปีแล้ว นายฮากล่าวถึงเหตุผลที่เลือกใช้บริการนี้ว่า ตอนนี้ลูกๆ ของเขาโตเป็นผู้ใหญ่และมีชีวิตเป็นของตัวเองแล้ว ขณะที่เขาอายุมากและไม่สามารถทำงาน "ที่นี่ นอกจากความกระตือรือร้นและเป็นมิตร รวมถึงจิตวิญญาณของเจ้าหน้าที่แล้ว การดูแลเอาใจใส่ก็ได้รับการดูแลอย่างดี บ้านพักคนชราก็เหมาะสมกับผู้สูงอายุ และมีกฎระเบียบต่างๆ มากมาย" นายฮากล่าว

ผู้นำศูนย์สังคมสงเคราะห์และกองทุนสนับสนุนเด็กจังหวัดเถื่อเทียนเว้ ระบุว่า นับตั้งแต่เริ่มดำเนินโครงการนี้ ทางศูนย์ฯ ได้ดูแลและส่งเสริมผู้สูงอายุแล้ว 47 คน ปัจจุบันมีผู้สูงอายุอาศัยอยู่ที่ศูนย์ฯ จำนวน 30 คน ซึ่งรวมถึงผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่บน "หลังคาร่วม" นับตั้งแต่เปิดให้บริการครั้งแรก เช่น คุณเหงียน ถี่ (อายุ 76 ปี) คุณเหงียน ถี่ เว้ (อายุ 81 ปี) .... และทุกปีมีผู้สูงอายุจำนวนมากมาเรียนรู้และพึงพอใจกับบริการนี้

เมื่อเข้าพักในศูนย์ฯ อาสาสมัครจะได้รับห้องพักที่เหมาะสม กว้างขวาง และโปร่งสบาย พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ทรัพย์สินของอาสาสมัครจะได้รับการรับประกันความปลอดภัย ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บเป็นความลับ อาสาสมัครจะได้รับการเคารพ ดูแล รับฟัง และแบ่งปัน... ศูนย์ฯ จัดให้มีอาหารประจำวันที่มีคุณค่าทางโภชนาการครบถ้วน รับรองว่าอาหารถูกสุขอนามัยและปลอดภัย และมีอาหารที่เหมาะสมกับวัยและสภาพร่างกายของแต่ละคน

เพื่อดูแลอาสาสมัครให้ดียิ่งขึ้นและพัฒนาคุณภาพการบริการ หน่วยงานจึงได้จัดเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญและทักษะที่ดี ส่งไปอบรมและฝึกอบรมวิชาชีพที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ ขณะเดียวกัน จัดให้มีเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อปฏิบัติงานดังต่อไปนี้: การจัดการ การดูแลสุขภาพ สุขอนามัย และการช่วยเหลืออาสาสมัครเมื่อเจ็บป่วย

ผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ที่ศูนย์สังคมสงเคราะห์และกองทุนคุ้มครองเด็กจังหวัดเถื่อเทียน-เว้ ได้รับการดูแลเอาใจใส่ด้วยความจริงใจและเอาใจใส่เสมอมา

อย่างไรก็ตาม หลายคนยังไม่ทราบเกี่ยวกับบริการดูแลและอบรมผู้สูงอายุแบบสมัครใจที่ศูนย์ฯ กำลังดำเนินการอยู่ ผู้คนยังคงเผชิญกับอุปสรรคทางวัฒนธรรมและอคติเกี่ยวกับการส่งพ่อแม่ไปสถานดูแลโดยอ้างว่าเป็นการกตัญญูกตเวที ดังนั้นจำนวนประชากรที่อาศัยอยู่ที่นั่นจึงยังไม่ถึงเป้าหมายที่ต้องการ

ด้วยความมุ่งมั่นว่าบริการดูแลและอบรมผู้สูงอายุโดยสมัครใจจะได้รับความสนใจจากผู้สูงอายุจำนวนมากในอนาคต ศูนย์ฯ จึงมุ่งเน้นการลงทุนในด้านต่างๆ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก การพัฒนาคุณภาพการดูแล การส่งเสริมการฟื้นฟูสมรรถภาพ การสร้างสภาพแวดล้อมการอยู่อาศัยที่ร่มรื่น สะอาด และสดใส ... เพื่อให้อาสาสมัครมีความพึงพอใจกับบริการของหน่วยงานอยู่เสมอ แม้จะตระหนักดีว่าการดำเนินการบริการใหม่นี้เป็นเรื่องยาก เนื่องจากเป็นสาขาใหม่ ความต้องการของผู้คนมีความหลากหลายและหลากหลาย แต่ทีมงานของศูนย์ฯ มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดี สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจจากอาสาสมัครผ่านการบริหารจัดการและการดำเนินงานที่เป็นวิทยาศาสตร์ ด้วยคุณภาพการบริการที่ดี ความเป็นมืออาชีพในการดูแลและอบรมผู้สูงอายุ และมุ่งมั่นที่จะดึงดูดผู้สูงอายุให้เข้ามาอยู่ในศูนย์ฯ มากขึ้น

เฉาเทียน

ลิงค์ที่มา