ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ

จากดัชนีชี้นำ การจัดการ และการประเมินคุณภาพการบริการประชาชนและธุรกิจในกระบวนการทางปกครอง จังหวัดลาวกายได้รับคะแนนระดับดีเยี่ยม ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของจังหวัดในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาหลายอย่างที่ประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการจัดการและการบริหาร

ที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลดงเกือง บรรยากาศคึกคักไปด้วยกิจกรรม ระบบคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมโยงกันช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการสามารถรับและประมวลผลคำขอของประชาชนได้อย่างต่อเนื่อง ขั้นตอนที่ต้องมีการยืนยันและอนุมัติทั้งหมดดำเนินการอย่างรวดเร็วทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ แต่ยังช่วยให้การประสานงานระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางเป็นไปอย่างราบรื่นอีกด้วย

นายหลง วัน ตัม จากหมู่บ้านกวีทถัง ตำบลเมาเอ กล่าวว่า "ปัจจุบัน การจัดการขั้นตอนทางราชการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลนั้นรวดเร็วและสะดวกสบายมาก เอกสารที่เคยต้องเดินทางไปหลายที่ ตอนนี้สามารถดำเนินการได้ทันทีด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งบนคอมพิวเตอร์"

นางฮา ถิ ฮวง ไม รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลดงเกือง กล่าวว่า "ลายเซ็นดิจิทัลได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาการบริหารจัดการให้ราบรื่น เชื่อมโยงหน่วยงาน หมู่บ้าน และกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ในชุมชน ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ"

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่ได้หมายถึงแค่การเปลี่ยนวิธีการประมวลผลเอกสารหรือขั้นตอนการบริหารงานเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการบริหารจัดการและการดำเนินงานของภาครัฐในทุกระดับอย่างค่อยเป็นค่อยไปด้วย

ปัจจุบัน จังหวัดลาวกาย ได้นำระบบสารสนเทศแบบครบวงจรมาใช้ในการกำกับดูแลและบริหารจัดการการดำเนินงานตั้งแต่ระดับจังหวัดลงไปจนถึงหน่วยงานระดับตำบลทั้งหมด 100% ผ่านระบบปฏิบัติการอิเล็กทรอนิกส์ เอกสารขาออกทั้งหมด (ยกเว้นเอกสารลับ) จะได้รับการลงนามและประมวลผลทางดิจิทัลทางออนไลน์ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการทำงาน ลดความล่าช้า และเพิ่มความโปร่งใสในกิจกรรมบริการสาธารณะ

นอกเหนือจากการแปลงเอกสารให้เป็นดิจิทัลแล้ว จังหวัดยังให้ความสำคัญกับการสร้างระบบข้อมูลร่วมกัน เสริมสร้างการเชื่อมต่อและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างภาคส่วนและท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบประมวลผลขั้นตอนการบริหารได้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์เฉพาะทางจากรัฐบาลกลาง และซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลร่วมกันทั้งหมด 100% กับแพลตฟอร์มการบูรณาการระดับชาติ ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อรองรับการบริหารจัดการของจังหวัด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดกำลังส่งเสริมการยกระดับศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ (IOC) ในช่วงปี 2026-2028 เพื่อรองรับงานด้านการจัดการและปฏิบัติการ

ดังนั้น ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับประเด็นทาง เศรษฐกิจ และสังคม ขั้นตอนการบริหาร ความปลอดภัย ความสงบเรียบร้อย และความคืบหน้าของงานจะได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ระบบนี้จะช่วยให้ผู้นำระดับจังหวัดสามารถติดตาม วิเคราะห์ และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำและทันท่วงทีมากขึ้น แทนที่จะต้องพึ่งพารายงานแบบเดิมที่จัดทำด้วยมือ

นายคิม มานห์ เกือง ผู้อำนวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศประจำจังหวัด กล่าวว่า “เรากำลังให้คำแนะนำแก่จังหวัดเกี่ยวกับการสร้างและใช้งานซอฟต์แวร์สำหรับการประเมินผลเจ้าหน้าที่เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการ ในขณะเดียวกัน เรากำลังดำเนินการจัดทำคลังข้อมูลส่วนกลางและระบบข้อมูลเปิดของจังหวัดให้แล้วเสร็จ เมื่อระบบนี้เสร็จสมบูรณ์ จะช่วยให้ผู้นำจังหวัด ตลอดจนหน่วยงาน กรม และท้องถิ่นต่างๆ สามารถบริหารจัดการและดำเนินงานได้อย่างเต็มที่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล”

การเปลี่ยนจากวิธีการบริหารแบบดั้งเดิมไปสู่การบริหารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ งานต่างๆ จะถูกตรวจสอบอย่างเปิดเผยผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และความคืบหน้าในการดำเนินงานจะได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งส่งผลให้หน่วยงาน แผนก และบุคคลแต่ละคนมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการปฏิบัติหน้าที่ ดังนั้น คุณภาพของกระบวนการบริหารจึงดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในปี 2025 ดัชนีองค์ประกอบด้านการนำและการจัดการการปฏิรูปการบริหารของจังหวัดอยู่ที่ 95.59% ดัชนีการปฏิรูปกระบวนการบริหารอยู่ที่ 99.66% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับประเทศ จนถึงปัจจุบัน กระบวนการบริหารที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมด 100% ได้รับการดำเนินการในลักษณะที่ไม่จำกัดพื้นที่ ที่สำคัญคือ ระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต่อบริการของภาครัฐอยู่ที่ 18 คะแนน ซึ่งเป็นคะแนนสูงสุด

นาย Tran Tri Dung รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด กล่าวว่า “การส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการบริหารจัดการได้ช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางราชการ ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้แก่ประชาชนและธุรกิจ ปัจจุบัน เรากำลังเสริมสร้างการสื่อสารในระดับตำบลและอำเภอผ่านกลุ่มเทคโนโลยีสารสนเทศชุมชน เพื่อแนะนำประชาชนในการดำเนินการทางราชการออนไลน์ เนื่องจากปัจจุบันหลายขั้นตอนสามารถดำเนินการได้ทางออนไลน์ทั้งหมดแล้ว”

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในด้านความคิดเกี่ยวกับการปกครอง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้นสำหรับประชาชนและธุรกิจในที่สุด

ที่มา: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html