ยกระดับแบรนด์การท่องเที่ยวเวียดนามจากกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์

โอกาสในการดึงดูดแขกต่างชาติระดับไฮเอนด์

ข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือติดตามแนวโน้มการเดินทางของ Google Destination Insights แสดงให้เห็นว่าการค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวเวียดนามระหว่างประเทศเติบโตขึ้น 10%-25% นับตั้งแต่ต้นปี และอยู่ในอันดับที่ 7 ของโลก เวียดนามยังเป็นจุดหมายปลายทางเพียงแห่งเดียวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ติด 10 อันดับแรก โดยแซงหน้าประเทศบางประเทศในภูมิภาค เช่น ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย อินโดนีเซีย และมาเลเซีย อย่างมาก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักท่องเที่ยวชื่อดังอย่างมหาเศรษฐีอย่างบิล เกตส์ ได้มาเยือน เมืองดานัง งานแต่งงานของเหล่ามหาเศรษฐีชาวอินเดียจัดขึ้นที่สถานที่ท่องเที่ยวชื่อดังในเวียดนาม หรือภาพมหาเศรษฐีชาวอเมริกัน 2 คน เดินทางเยือนและสัมผัสประสบการณ์ที่จังหวัดห่าซาง จังหวัดกวางนิญ เมื่อต้นปี... สร้างผลเชิงบวก ดึงดูดความสนใจจากกลุ่มคนชั้นนำระดับโลกให้มาที่เวียดนาม

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวไว้ นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเวียดนามชื่นชอบทิวทัศน์ธรรมชาติ อาหาร และวัฒนธรรมท้องถิ่น แขกที่พักหรูหราที่มักจะพักนานและใช้จ่ายมากจะเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งมีความต้องการคุณภาพสิ่งแวดล้อมและการจัดการที่ยั่งยืนสูง

ตามที่ประธานบริษัท LuxGroup Pham Ha กล่าว แขกต่างชาติระดับไฮเอนด์มักจะเดินทางนานกว่าและมีความสามารถในการใช้จ่ายสูงกว่า ลูกค้าประเภทนี้มักชอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อจุดหมายปลายทาง เรือสำราญ กอล์ฟ การท่องเที่ยวเชิงเกษตร อาหาร ทัวร์แบบ “ปลอดคาร์บอน”... ดังนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวและจุดหมายปลายทางต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยเหล่านี้เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่เดินทางมาเวียดนาม

เมื่อประเมินศักยภาพในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติระดับไฮเอนด์ นายเหงียน จุง ข่าน ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวว่า เวียดนามมีองค์ประกอบทุกอย่างที่จะเป็นจุดหมายปลายทางชั้นนำสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติระดับไฮเอนด์ได้ ด้วยวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ อาหารที่หลากหลาย และจุดชมวิวที่มีชื่อเสียง

ด้วยเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ เผยแพร่แบรนด์การท่องเที่ยวในประเทศ และดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติมากขึ้น โดยเฉพาะจากกลุ่มตลาดระดับไฮเอนด์ ในเดือนพฤษภาคมนี้ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้เปิดตัวโปรแกรมการท่องเที่ยวเวียดนามใน 3 ประเทศ ได้แก่ อิตาลี สวิตเซอร์แลนด์ และฝรั่งเศส คาดว่าในปี 2568 สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะดำเนินโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวระหว่างประเทศขนาดใหญ่ 7 โครงการ โดยมีท้องถิ่นและธุรกิจต่างๆ เข้าร่วมจำนวนมาก

สร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์

นักเดินทางที่ชื่นชอบความหรูหรา มักมองหาประสบการณ์ที่พิเศษและมีคุณภาพสูง ตามการวิจัยของบริษัทที่ปรึกษาเศรษฐกิจระดับโลก Oxford Economics พบว่านักท่องเที่ยวเต็มใจที่จะจ่ายเงินประมาณ 250 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อวันสำหรับบริการระดับไฮเอนด์

ประเภทการท่องเที่ยว เช่น กอล์ฟ ดำน้ำ การท่องเที่ยว MICE (การประชุมสัมมนา) การเดินเรือยอทช์ การสำรวจสัตว์ป่า และการสำรวจถ้ำ กำลังถูกพัฒนาโดยธุรกิจต่างๆ มากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้ากลุ่มนี้

สำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์ ความหรูหราอยู่ที่ความทันสมัยของบริการ ความแท้จริงของวัฒนธรรมท้องถิ่น และความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร (ภาพภาพประกอบ: พี่อภิอุ รีสอร์ท)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่า การจะดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง นี่คือกลุ่มลูกค้าพิเศษที่มีความต้องการสูงในด้านคุณภาพ ความเป็นส่วนตัว และการปรับแต่งในแต่ละประสบการณ์ การใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมมาให้บริการกลุ่มลูกค้าเหล่านี้อาจไม่มีประสิทธิภาพ และอาจส่งผลให้พวกเขาสูญเสียความเชื่อถือต่อจุดหมายปลายทางนั้นๆ ได้

สำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์ ความหรูหราอยู่ที่ความทันสมัยของบริการ ความแท้จริงของวัฒนธรรมท้องถิ่น และความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร ตั้งแต่รูปแบบที่พัก รูปแบบการบริการ ไปจนถึงอาหารและเครื่องดื่มแต่ละจาน ล้วนได้รับการออกแบบเป็นรายบุคคลเพื่อให้เหมาะกับความชอบ นิสัย และไลฟ์สไตล์ของแต่ละบุคคล ดังนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวคิดจากการ "ขายสิ่งที่มี" มาเป็น "จัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ" โดยเฉพาะในภาคส่วนระดับไฮเอนด์

ประธานบริษัท LuxGroup นาย Pham Ha กล่าวว่า เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าระดับไฮเอนด์ สิ่งสำคัญคือการสร้างความกลมกลืนในการถ่ายทอดข้อความ การออกแบบผลิตภัณฑ์ การคิดด้านบริการ และรสนิยมด้านสุนทรียศาสตร์ จากนั้นเราจึงจะสามารถบรรลุความคาดหวังและระดับที่พวกเขาคาดหวังได้

ตามคำกล่าวของนาย Pham Ha สำหรับลูกค้าระดับหรูหราแล้ว ต้นทุนไม่ใช่ปัจจัยหลักในการตัดสินใจ คิดเป็นเพียงประมาณ 5% เท่านั้น ส่วนที่เหลือ 95% ขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการ ความเป็นมืออาชีพของทีมงานบริการ และประสบการณ์ทางอารมณ์ที่จุดหมายปลายทางมอบให้

“นักท่องเที่ยวเลือกเวียดนามไม่เพียงแต่เพื่อการพักผ่อนเท่านั้น แต่ยังเพื่อเพลิดเพลินกับช่วงเวลาที่น่าจดจำอีกด้วย โดยพวกเขารู้สึกได้รับความเคารพ มีแรงบันดาลใจ และรู้สึกเชื่อมโยงกับจุดหมายปลายทางอย่างแท้จริง ดังนั้น จึงจำเป็นต้องลงทุนและขยายผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น เรือสำราญสุดหรู รีสอร์ทเชิงนิเวศ จุดหมายปลายทางสีเขียว...

เพื่อให้เป็นเช่นนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิดจากการให้บริการแก่มวลชนมาเป็นการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลและมีระดับ “เราสามารถเอาชนะและรักษาลูกค้าระดับไฮเอนด์ได้อย่างยั่งยืนก็ต่อเมื่อเราเข้าใจและดำเนินการด้วยจิตวิญญาณดังกล่าวเท่านั้น” คุณ Pham Ha กล่าว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิดจากการให้บริการแก่มวลชนมาเป็นการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลและมีระดับ เราสามารถพิชิตและรักษาลูกค้าระดับไฮเอนด์ได้อย่างยั่งยืนด้วยการเข้าใจและดำเนินการตามจิตวิญญาณดังกล่าวเท่านั้น

ประธานบริษัท LuxGroup Corporation Pham Ha

เพื่อต้อนรับแขกต่างชาติได้อย่างมีประสิทธิผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ นายเหงียน กง ฮวน ผู้อำนวยการทั่วไปของ Flamingo Redtours เชื่อว่านักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์เป็นกลุ่มที่มีความสามารถในการจับจ่ายสูง มีรสนิยมที่ซับซ้อน และเต็มใจที่จะลงทุนในสิ่งต่างๆ ดังนั้น เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องสร้างระบบนิเวศการบริการแบบซิงโครนัสและระดับไฮเอนด์ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์เชิงประสบการณ์ไปจนถึงที่พักและการบิน

นายเหงียน กง โฮอัน กล่าวว่า ผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวสำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์ต้องได้รับการปรับแต่งตามความชอบและความต้องการของพวกเขา ขณะเดียวกันก็ต้องมอบประสบการณ์ใหม่และไม่เหมือนใครด้วย แทนที่จะใช้ประโยชน์จากช่วงโลว์ซีซั่นด้วยราคาถูก จำเป็นต้องแนะนำลูกค้าให้เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดของปีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ สำหรับทัวร์ระดับไฮเอนด์ ทีมไกด์นำเที่ยวจะต้องมีมาตรฐานที่สูงขึ้นเช่นกัน มัคคุเทศก์ไม่เพียงแต่เป็นผู้ดำเนินการเท่านั้น แต่ยังเป็นที่ปรึกษาที่มีความสามารถในการร่วมเดินทางและสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักท่องเที่ยวในทุกกิจกรรมอีกด้วย

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเปลี่ยนจากการให้บริการแบบมวลชนไปเป็นการให้บริการแบบเชิงลึก “การเดินทางเป็นกลุ่มเพื่อลดต้นทุนเคยเป็นที่นิยม แต่กลับไม่เหมาะกับลูกค้าระดับไฮเอนด์ เพราะจะลดระดับการดูแลและไม่ตอบสนองความต้องการด้านการปรับแต่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้” นายเหงียน กง ฮวน กล่าว

การเพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยวต่างชาติระดับไฮเอนด์จะเป็นโอกาสทองของเวียดนามในการยกระดับแบรนด์การท่องเที่ยวในประเทศ ด้วยกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์ นโยบายการดึงดูดนักท่องเที่ยวที่เหมาะสม และความร่วมมือที่ใกล้ชิดระหว่างผู้ถือผลประโยชน์ เวียดนามจะสามารถกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดอันดับต้นๆ สำหรับกลุ่มคนระดับสูงทั่วโลกได้อย่างแน่นอน

ที่มา: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html