ยกระดับภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามโดยมุ่งเป้าไปที่นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

โอกาสในการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์จากต่างประเทศ

ข้อมูลที่รวบรวมจาก Google Destination Insights ซึ่งเป็นเครื่องมือติดตามแนวโน้มการท่องเที่ยว แสดงให้เห็นว่าการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเวียดนามในระดับนานาชาติเพิ่มขึ้น 10%-25% ตั้งแต่ต้นปี โดยอยู่ในอันดับที่ 7 ของ โลก เวียดนามยังเป็นจุดหมายปลายทางเดียวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ติดอันดับ 10 อันดับแรก แซงหน้าหลายประเทศในภูมิภาคเดียวกัน เช่น ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย อินโดนีเซีย และมาเลเซีย

ในช่วงที่ผ่านมา การปรากฏตัวของนักท่องเที่ยวชื่อดัง เช่น มหาเศรษฐีบิล เกตส์ ใน ดานัง งานแต่งงานของมหาเศรษฐีชาวอินเดียที่จัดขึ้นในสถานที่ท่องเที่ยวชื่อดังของเวียดนาม หรือภาพของเศรษฐีชาวอเมริกันสองคนที่เดินทางมาเยือนและสัมผัสประสบการณ์ในจังหวัดฮาเกียงและกวางนิงเมื่อต้นปีนี้... ได้สร้างผลกระทบเชิงบวก ดึงดูดความสนใจจากชนชั้นสูงทั่วโลกมายังเวียดนาม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเวียดนามชื่นชอบทิวทัศน์ธรรมชาติ อาหาร ท้องถิ่น และวัฒนธรรมเป็นอย่างมาก ส่วนนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ซึ่งมักจะพักอยู่นานและใช้จ่ายมากกว่า จะเลือกใช้บริการผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งเน้นมาตรฐานสูงในด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อมและการจัดการอย่างยั่งยืน

ตามที่นายฟาม ฮา ประธานบริษัทลักซ์กรุ๊ป กล่าวไว้ นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์จากต่างประเทศมักพักอยู่นานกว่าและมีกำลังซื้อสูงกว่า กลุ่มนี้มักชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การล่องเรือ กอล์ฟ การท่องเที่ยวเชิงเกษตร ประสบการณ์ด้านอาหาร และทัวร์ "ปลอดคาร์บอน" ดังนั้น ธุรกิจท่องเที่ยวและแหล่งท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยเหล่านี้เพื่อเพิ่มจำนวนนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ที่มาเยือนเวียดนาม

นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ประเมินศักยภาพในการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์จากต่างประเทศ โดยเชื่อว่าเวียดนามมีองค์ประกอบครบถ้วนที่จะก้าวขึ้นเป็นจุดหมายปลายทางชั้นนำสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ด้วยวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ อาหารที่หลากหลาย และสถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติที่มีชื่อเสียง

เพื่อยกระดับภาพลักษณ์และแบรนด์การท่องเที่ยวของประเทศ และดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติให้มากขึ้น โดยเฉพาะจากกลุ่มตลาดระดับไฮเอนด์ ในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้เปิดตัวโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามใน 3 ประเทศ ได้แก่ อิตาลี สวิตเซอร์แลนด์ และฝรั่งเศส คาดว่าในปี 2025 สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะดำเนินโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวระหว่างประเทศขนาดใหญ่ 7 โครงการ โดยมีหน่วยงานท้องถิ่นและภาคธุรกิจจำนวนมากเข้าร่วม

พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์มักแสวงหาประสบการณ์ที่พิเศษและมีคุณภาพสูง จากการวิจัยของบริษัทที่ปรึกษาด้านเศรษฐกิจระดับโลกอย่าง Oxford Economics พบว่า นักท่องเที่ยวเต็มใจที่จะใช้จ่ายประมาณ 250 ดอลลาร์สหรัฐต่อวันสำหรับบริการระดับพรีเมียม

ธุรกิจจำนวนมากกำลังพัฒนาธุรกิจเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของกลุ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ โดยครอบคลุมกิจกรรมการท่องเที่ยวหลากหลายประเภท เช่น กอล์ฟ ดำน้ำลึก การท่องเที่ยวแบบ MICE (การประชุม สัมมนา การให้รางวัล และนิทรรศการ) การล่องเรือ การสำรวจสัตว์ป่า และการสำรวจถ้ำ

ยกระดับภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามโดยมุ่งเป้าไปที่นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ (ภาพที่ 1)

สำหรับนักเดินทางระดับไฮเอนด์ ความมีระดับนั้นอยู่ที่การบริการที่ประณีต ความบริสุทธิ์ของวัฒนธรรมท้องถิ่น และความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร (ภาพประกอบ: P'apiu Resort)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเชื่อว่า การดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา กลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีความต้องการสูงในด้านคุณภาพ ความเป็นส่วนตัว และการบริการเฉพาะบุคคลในทุกประสบการณ์ การใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบตลาดมวลชนเพื่อให้บริการกลุ่มนี้จะไม่เกิดผล และอาจทำให้พวกเขาสูญเสียความสนใจในจุดหมายปลายทางได้

สำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ความมีระดับนั้นอยู่ที่การบริการที่ประณีต ความเป็นเอกลักษณ์ของวัฒนธรรมท้องถิ่น และความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ตั้งแต่ที่พักและรูปแบบการบริการ ไปจนถึงอาหารและเครื่องดื่มแต่ละจาน ทุกอย่างได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความชอบ นิสัย และวิถีชีวิตของแต่ละบุคคล ดังนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนจากแนวคิด "ขายสิ่งที่คุณมี" ไปสู่แนวคิด "จัดหาในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ" โดยเฉพาะในกลุ่มนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

ตามคำกล่าวของฟาม ฮา ประธานบริษัท LuxGroup: เมื่อต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าไฮเอนด์ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสอดคล้องในวิธีการสื่อสาร การออกแบบผลิตภัณฑ์ ปรัชญาการบริการ และแม้กระทั่งรสนิยมด้านสุนทรียศาสตร์ จึงจะสามารถตอบสนองความคาดหวังและระดับความซับซ้อนที่ลูกค้าต้องการได้

นายฟาม ฮา กล่าวว่า สำหรับลูกค้ากลุ่มไฮเอนด์ ต้นทุนไม่ใช่ปัจจัยหลักในการตัดสินใจ โดยคิดเป็นเพียงประมาณ 5% เท่านั้น ส่วนอีก 95% ที่เหลือขึ้นอยู่กับคุณภาพของการบริการ ความเป็นมืออาชีพของพนักงานบริการ และประสบการณ์ทางอารมณ์ที่สถานที่นั้นๆ มอบให้

“พวกเขาเลือกเวียดนามไม่เพียงเพื่อการพักผ่อน แต่ยังเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ ซึ่งพวกเขาจะรู้สึกได้รับการเคารพ ได้รับแรงบันดาลใจ และเชื่อมโยงกับจุดหมายปลายทางอย่างแท้จริง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องลงทุนและขยายผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์ เช่น การล่องเรือสำราญสุดหรู รีสอร์ทเชิงนิเวศ และจุดหมายปลายทางสีเขียว...”

“เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวคิดจากการให้บริการแบบมวลชนไปสู่การให้บริการแบบเฉพาะบุคคลและระดับสูง มีเพียงการเข้าใจและปฏิบัติตามหลักการนี้เท่านั้นที่เราจะสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าระดับสูงได้อย่างยั่งยืน” นายฟาม ฮา กล่าว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวคิดจากการให้บริการแบบมวลชนไปสู่การให้บริการแบบเฉพาะบุคคลและระดับสูง มีเพียงการเข้าใจและปฏิบัติตามหลักการนี้เท่านั้นที่เราจะสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าระดับสูงได้อย่างยั่งยืน
ประธานบริษัท LuxGroup ฟาม ฮา

เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณเหงียน คอง ฮว่าน กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Flamingo Redtours เชื่อว่า นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์เป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง รสนิยมประณีต และเต็มใจที่จะลงทุนในประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้น เพื่อดึงดูดกลุ่มนี้อย่างมีประสิทธิภาพ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องสร้างระบบนิเวศการบริการที่ครบวงจรและมีคุณภาพสูง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์เชิงประสบการณ์ไปจนถึงที่พักและสายการบิน

นายเหงียน คอง ฮว่าน กล่าวว่า ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับความชอบและความต้องการของแต่ละบุคคล พร้อมทั้งนำเสนอประสบการณ์ที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใคร แทนที่จะฉวยโอกาสจากช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยวที่มีราคาต่ำ นักท่องเที่ยวควรได้รับคำแนะนำให้เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดของปีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ให้สูงสุด สำหรับทัวร์ระดับไฮเอนด์ ไกด์นำเที่ยวก็ต้องมีมาตรฐานที่สูงขึ้นด้วย ไกด์ไม่เพียงแต่ต้องจัดการขั้นตอนต่างๆ เท่านั้น แต่ยังต้องเป็นที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ สามารถให้คำแนะนำและสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักท่องเที่ยวในทุกกิจกรรมได้

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเปลี่ยนจากการให้บริการกลุ่มใหญ่ไปเป็นการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล “การรวมกลุ่มใหญ่เพื่อลดต้นทุนเคยเป็นเรื่องปกติ แต่ไม่เหมาะสมสำหรับลูกค้ากลุ่มระดับสูง เพราะจะลดระดับการดูแลและไม่สามารถตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับกลุ่มนี้” นายเหงียน คอง ฮว่าน กล่าว

การเพิ่มขึ้นของจำนวนนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์จากต่างประเทศจะเป็นโอกาสทองสำหรับเวียดนามในการยกระดับแบรนด์การท่องเที่ยวของประเทศ ด้วยกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์ นโยบายดึงดูดนักท่องเที่ยวที่เหมาะสม และความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เวียดนามสามารถก้าวขึ้นเป็นจุดหมายปลายทางชั้นนำสำหรับชนชั้นสูงทั่วโลกได้อย่างแน่นอน

ที่มา: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html