แพลตฟอร์มที่ช่วยให้รัฐบาลสองระดับดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในกระบวนการสร้างรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ วัฒนธรรมบริการสาธารณะในระดับรากหญ้าไม่เพียงสะท้อนถึงความสามารถในการบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นหน้าตาของรัฐในสายตาของประชาชนอีกด้วย

การวัดความเชื่อมั่นของประชาชน

ตำบลเยนเซินก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวม 4 ตำบลและเมือง ได้แก่ Tu Quan, Lang Quan, Chan Son และเมืองเยนเซิน ตำบลนี้มีพื้นที่ธรรมชาติ 117.92 ตร.กม. ประชากร 31,560 คน ประกอบด้วย 17 กลุ่มชาติพันธุ์ที่อาศัยอยู่ร่วมกัน ได้แก่ Kinh, Tay, Nung, Dao, Cao Lan หลังจากการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับมาเกือบ 2 เดือน ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะของตำบลได้รับบันทึกกระบวนการทางปกครอง 1,366 รายการ โดยเฉพาะ: 71 รายการในด้าน เศรษฐกิจ โครงสร้างพื้นฐานและเขตเมือง เกษตรกรรมและสิ่งแวดล้อม (รวมถึงที่ดิน: 38 รายการ); 494 รายการในด้านการรับรองความถูกต้อง; 326 รายการในด้านทะเบียนบ้าน; 475 รายการในด้านวัฒนธรรม-สังคม

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเย็นซอน ให้บริการประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการ

สหายเวือง มินห์ ทอง รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเยนเซิน กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับการปฏิรูปกระบวนการบริหารงานเป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมการบริการสาธารณะเสมอมา ด้วยกระบวนการทำงานที่ เป็นวิทยาศาสตร์ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และความทุ่มเทของบุคลากร ทำให้ระยะเวลารอคอยของประชาชนลดลงอย่างมาก ป้ายแสดงขั้นตอนการดำเนินการที่โปร่งใส พร้อมคิวอาร์โค้ดที่สะดวกสำหรับการค้นหา ช่วยให้ประชาชนเตรียมเอกสารได้ง่าย ขั้นตอนต่างๆ สามารถดำเนินการได้ทางออนไลน์ ช่วยลดการเดินทางของประชาชนได้อย่างมาก”

ไม่เพียงแต่ในฝ่ายบริหารเท่านั้น วัฒนธรรมการบริการสาธารณะในระดับรากหญ้ายังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในสถานการณ์ฉุกเฉิน พันโทมัว มี กวาง ผู้บัญชาการตำรวจภูธรตำบลตาดงา เล่าว่า “ในคืนวันที่ 22 สิงหาคม ฝนตกหนักสร้างความเสียหายอย่างหนัก ครอบครัวของนายนุง วาย มิน ในหมู่บ้านถัมนุง มีต้นไม้ใหญ่โค่นล้มลงมาทับบ้าน ทำให้หลังคาห้องกลางเสียหายทั้งหมด”

ด้วยความมุ่งมั่นในการ “รับใช้ประชาชน” กองกำลังตำรวจประจำชุมชนจึงประสานงานกับหน่วยรักษาความปลอดภัยและรักษาความสงบเรียบร้อย รวมถึงประชาชนในพื้นที่เพื่อช่วยเหลือครอบครัวผู้ประสบภัยอย่างเร่งด่วนในการซ่อมแซมหลังคา คติประจำใจของตำรวจระดับรากหญ้าคือ “สี่คนพร้อม” “สามพร้อม” เพื่อให้ประชาชนเห็นว่า ไม่ว่าสถานการณ์ใด เมื่อประชาชนต้องการความช่วยเหลือ เมื่อประชาชนเดือดร้อน ตำรวจพร้อมเสมอ

ช่องว่างที่ต้องแบ่งปัน

เบื้องหลังป้าย “ศูนย์บริการประชาชน” ที่ประชาชนคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่รวดเร็ว เรียบร้อย กลับมีแรงกดดันมหาศาลที่เจ้าหน้าที่ภาคประชาชนต้องแบกรับ

คุณหม่า ถิ เฮา ผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการยุติธรรม - สถานะพลเมือง ศูนย์บริการประชาชนตำบลเยนเซิน กล่าวว่า “บางครั้งเมื่อต้องแนะนำประชาชนให้แจ้งข้อมูลและกรอกข้อมูลในระบบ ผู้คนมักจะรู้สึกกระสับกระส่ายและใจร้อน แต่ในความเป็นจริง หลายคนไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนการยื่นคำร้องออนไลน์ เจ้าหน้าที่จึงต้องให้คำแนะนำอย่างละเอียดและเฉพาะเจาะจง ซึ่งใช้เวลานานและส่งผลกระทบต่อความคืบหน้าโดยรวม แต่สำหรับเรา ทัศนคติในการให้บริการเป็นข้อดีอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจในหมู่ประชาชน ช่วยให้เราสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและพร้อมช่วยเหลือประชาชนในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล”

นางสาวเหงียน ถิ เทา ชาวบ้านตรำอาน ตำบลเอียนเซิน กล่าวว่า “ตอนนี้ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินเปิดรับใบสมัครออนไลน์แล้ว ฉันคิดว่าประชาชนควรเปลี่ยนพฤติกรรม ใช้เวลาเรียนรู้และคุ้นเคยกับการดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์”

จะเห็นได้ว่าวัฒนธรรมการบริการสาธารณะในระดับรากหญ้าคือ “กุญแจสำคัญ” ที่ทำให้รัฐบาลสองระดับสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในสถานที่ใกล้ชิดประชาชน รอยยิ้ม คำสั่งสอนที่จริงใจ หรือกระบวนการที่แก้ไขได้อย่างรวดเร็ว มีความสำคัญยิ่งกว่าคำขวัญใดๆ

บทความและรูปภาพ: Khanh Van

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/