ทรัพยากรบุคคลในกระแสปัญญาประดิษฐ์

แม้ว่าจะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่การระเบิดของปัญญาประดิษฐ์ก็ทำให้แรงงานต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับกระแส

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวขึ้นมาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเพิ่มผลผลิตของมนุษย์ ฟอรัม เศรษฐกิจ โลก (WEF) ได้ระบุว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโต ทางเศรษฐกิจ ที่มีศักยภาพ โดยมีความสัมพันธ์อย่างมากระหว่างการใช้ AI ในสถานที่ทำงานและการเพิ่มผลผลิต

จำเป็นต้องยกระดับทรัพยากรบุคคลให้รองรับกระแสปัญญาประดิษฐ์

ภาพโดย: Pham Hung

การเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งสำหรับกลุ่มแรงงานทั้งหมด

รายงานที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 29 เมษายนโดยศูนย์การศึกษาการจัดการขั้นสูง (CIGI, แคนาดา) ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงพนักงานเกิดขึ้นก่อนการพัฒนา AI เสียอีก ยกตัวอย่างเช่น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและแท็บเล็ตทำให้ตำแหน่งพนักงานต้อนรับแทบจะล้าสมัยในหลายๆ แห่ง เนื่องจากลูกค้าสามารถโต้ตอบได้ด้วยตนเอง

ปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบอย่างมากต่อการเปลี่ยนแปลงแรงงาน

ภาพ: สร้างโดย AI

องค์กรวิจัย Oxford Economics ระบุว่า หุ่นยนต์อาจเข้ามาแทนที่งานทั่วโลกอีก 20 ล้านตำแหน่งภายในปี 2030 Goldman Sachs (สหรัฐอเมริกา) ยังได้เผยแพร่รายงานที่ประเมินว่า AI อาจส่งผลกระทบต่องาน 300 ล้านตำแหน่งทั่วโลกอันเนื่องมาจากระบบอัตโนมัติ รายงานฉบับนี้ระบุว่า ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเพียงประเทศเดียว ตำแหน่งงานมากถึง 2 ใน 3 สามารถถูกนำไปประยุกต์ใช้กับ AI และ 1 ใน 4 ของตำแหน่งงานทั้งหมดสามารถถูกแทนที่ด้วย AI ได้

CIGI ระบุว่า AI กำลังส่งผลกระทบอย่างซับซ้อนต่อกำลังแรงงานทั่วโลก ยกตัวอย่างเช่น รถยนต์ไร้คนขับไม่เพียงแต่จะช่วยลดความจำเป็นในการมีคนขับเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ว่าจะช่วยลดอุบัติเหตุ ซึ่งอาจช่วยลดจำนวนเจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่พยาบาล และพนักงานซ่อมรถยนต์

การถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของสถานที่ทำงานไปอย่างสิ้นเชิง แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะเคยมุ่งเน้นไปที่แรงงานคน แต่ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์กำลังส่งผลกระทบต่องานออฟฟิศในด้านต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้ถูกปิดกั้นจากระบบอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบบัญชีและการตลาด

การที่ AI เข้ามามีบทบาทในแรงงานมากขึ้นนั้นส่งผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจ ยกตัวอย่างเช่น ช่องว่างทางรายได้ที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างแรงงานที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด มีทักษะสูง และ "ใช้ AI" กับแรงงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำสุด ส่งผลให้สถานที่ทำงานมีความแตกแยกมากขึ้น

ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของโลก

ขณะเดียวกัน นิตยสาร The Economist ได้แสดงความคิดเห็นว่า เราไม่ควรมองโลกในแง่ร้ายเกินไปเกี่ยวกับความเสี่ยงของ AI ต่อแรงงาน บทความดังกล่าวกล่าวอย่างติดตลกว่าการเปลี่ยน "คน 8 พันล้านคน" ให้เป็นหุ่นยนต์นั้นเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นจะไม่มี "วันสิ้นโลก" สำหรับงานของมนุษย์ ดังนั้น ในความเป็นจริง ในสหรัฐอเมริกาจึงกำลังขาดแคลนงานด้านการผลิตมากกว่า 500,000 ตำแหน่ง และตัวเลขนี้สูงถึง 800,000 ตำแหน่งในภาคอาหารและเครื่องดื่ม (บริการโรงแรมและร้านอาหาร)

บทความนี้กล่าวถึงอดีตที่คนงานในบางพื้นที่เคยทำลายโรงงานเมื่อระบบเครื่องจักรอัตโนมัติปรากฏขึ้น แต่ประวัติศาสตร์ก็แสดงให้เห็นว่าเมื่อมีเครื่องจักรจำนวนมาก เช่น หุ่นยนต์ในโรงงานผลิตรถยนต์ ทรัพยากรมนุษย์ก็จะก้าวไปสู่อีกระดับหนึ่ง สหพันธ์ระบบอัตโนมัติระหว่างประเทศ (IFR) ระบุว่า แม้แต่บริษัทในเกาหลี ซึ่งเป็นประเทศที่มีการใช้หุ่นยนต์มากที่สุดในโลก ก็ยังจ้างคนงานฝ่ายผลิต 10 คนต่อหุ่นยนต์อุตสาหกรรม 1 ตัว ในสหรัฐอเมริกา จีน ยุโรป และญี่ปุ่น ตัวเลขนี้อยู่ที่ 25-40 คนต่อหุ่นยนต์ ที่ปรึกษาของ Boston Consulting Group (BCG) ระบุว่า ในปี 2020 โลกใช้จ่ายเงินไปกับหุ่นยนต์อุตสาหกรรมประมาณ 25,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ แต่ตัวเลขนี้คิดเป็นน้อยกว่า 1% ของการใช้จ่ายด้านทุนทั่วโลก แน่นอนว่า เพื่อที่จะไม่ทำภารกิจที่หุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ คนงานจำเป็นต้องยกระดับขีดความสามารถของตนเองให้สามารถควบคุมหุ่นยนต์ได้

ในเรื่องนี้ รายงานของโกลด์แมน แซคส์ เน้นย้ำว่า “การแทนที่แรงงานจากระบบอัตโนมัติในอดีตถูกชดเชยด้วยการสร้างงานใหม่และการเกิดขึ้นของอาชีพใหม่ที่เกิดขึ้นตามนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตของการจ้างงานในระยะยาว การผสมผสานระหว่างการประหยัดต้นทุนแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ การสร้างงานใหม่ และผลิตภาพที่สูงขึ้นสำหรับแรงงานที่ไม่ตกงาน ช่วยเพิ่มศักยภาพในการเติบโตของผลิตภาพ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ” จากนั้น โกลด์แมน แซคส์ ระบุว่า AI อาจเข้ามาแทนที่งานจำนวนมาก แต่จะสร้างงานใหม่มากมาย

แต่มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต้องมีการปรับปรุง

ในรายงานล่าสุดที่ประเมินแนวโน้มโครงสร้างแรงงานโลก WEF ได้อ้างอิงผลการสำรวจเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานซึ่งได้สอบถามความคิดเห็นจากตัวแทนของบริษัท 803 แห่งที่จ้างงานรวมกว่า 11.3 ล้านคน กระจายอยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรม 27 แห่งและเศรษฐกิจ 45 แห่งทั่วโลก

ผลลัพธ์คาดการณ์ว่างานทางธุรกิจ 42% จะถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติภายในปี 2027 คาดว่า AI ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงแรงงาน จะถูกนำไปใช้ในบริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจเกือบ 75%

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุว่าเทคโนโลยีทางการเกษตร แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันดิจิทัล อีคอมเมิร์ซและพาณิชย์ดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ล้วนคาดว่าจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดแรงงาน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ คาดการณ์ว่าการโยกย้ายงานจะถูกชดเชยด้วยการเติบโตของงานในพื้นที่อื่นๆ ซึ่งถือเป็นผลดีโดยรวม องค์กรที่ตอบแบบสอบถามเกือบ 50% คาดว่า AI จะสร้างการเติบโตของงาน ขณะที่น้อยกว่า 25% คาดว่า AI จะลดตำแหน่งงานลง ยกตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของ AI ที่ขับเคลื่อน อีคอมเมิร์ซ อาจสร้างงานได้หลายล้านตำแหน่งสำหรับที่ปรึกษาด้านการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ในช่วงเปลี่ยนผ่านดังกล่าว รายงานของ WEF ชี้ให้เห็นว่าจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมบุคลากรใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายจ้างประเมินว่าทักษะของแรงงาน 44% จะเปลี่ยนแปลงไประหว่างปี 2566 ถึง 2571 แรงงานปัจจุบันประมาณ 60% จะต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่ภายในปี 2570 แต่ปัญหาคือมีเพียง 50% เท่านั้นที่อาจได้รับการฝึกอบรมใหม่อย่างสมบูรณ์ ตัวแทนภาคธุรกิจที่เข้าร่วมการสำรวจของ WEF มากถึง 42% ระบุว่าการฝึกอบรมพนักงานโดยใช้ AI และบิ๊กดาต้าเป็นลำดับความสำคัญอันดับสามในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคล

ไม่ใช่แค่ความท้าทายของ AI

จากการวิจัยของ CIGI นอกจาก AI แล้ว ยังมีแนวโน้มอื่นๆ ที่กำลังกลายเป็นความท้าทายสำหรับตลาดแรงงาน หนึ่งคือการเปลี่ยนงานหลายอย่างที่พนักงานขายทำกันมาสู่ผู้บริโภค เช่น การจองตั๋วเครื่องบินและการใช้เครื่องสแกนชำระเงินอัตโนมัติในร้านค้าแบบดั้งเดิม อีกหนึ่งแนวทางที่ก้าวหน้ากว่าคือการขายสินค้าที่ต้องให้ลูกค้าประกอบเอง แนวทางที่โดดเด่นที่สุดคือ “ปรากฏการณ์ IKEA” ของการประกอบสินค้าด้วยตนเองของผู้ซื้อ ซึ่งนำไปสู่ความต้องการแรงงานในภาคการผลิตที่ลดลง และแรงงานในห่วงโซ่อุปทานปลายน้ำ เช่น งานค้าปลีกและงานบริการที่ลดลง อีกหนึ่งแนวโน้มที่เชื่อมโยงทางอ้อมกับการสูญเสียงานคือการขยายตัวอย่างรวดเร็วของ “เศรษฐกิจแบ่งปัน” ซึ่งลดความจำเป็นที่ผู้คนจะมี “สิ่งของ” ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องตัดหญ้าหรือรถยนต์ ที่สามารถ “แบ่งปัน” ได้ ส่งผลให้ความต้องการด้านการผลิตลดลง

บทบาทของแรงงานในการบริโภค

ศาสตราจารย์มาโนช พันท์ (ศาสตราจารย์พิเศษจากมหาวิทยาลัยชีฟ นาดาร์ ประเทศอินเดีย) และ ดร.สุกันธา ฮูเรีย (สถาบันการค้าต่างประเทศแห่งอินเดีย) ได้วิเคราะห์บทบาทของทรัพยากรแรงงานในระบบเศรษฐกิจ ดังนั้น แม้ว่าความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อมนุษยชาติ แต่ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อแรงงานอาจไม่น่ากลัวอย่างที่กังวลในตอนแรก จากมุมมองของเศรษฐกิจโดยรวม (นักเศรษฐศาสตร์เรียกสิ่งนี้ว่า "ดุลยภาพทั่วไป") ทรัพยากรทุนและแรงงานทั้งหมดจะรวมกันเพื่อผลิตสินค้าและบริการทั้งหมด เทคโนโลยีจะเพิ่มผลผลิต ขจัดข้อจำกัดที่เกิดจากข้อจำกัดของทรัพยากร อย่างไรก็ตาม การบริโภคขึ้นอยู่กับรายได้ของแต่ละบุคคล และมีเพียง "แรงงาน" เท่านั้นที่บริโภค นั่นนำไปสู่ข้อสรุปว่า การเพิ่มผลผลิตจะไม่มีความหมายในท้ายที่สุดหากปราศจากตลาดสำหรับสินค้าและบริการที่ผลิต กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผู้คนไม่ทำงานเพื่อหารายได้ พวกเขาก็ไม่สามารถบริโภคได้ ไม่ว่าเศรษฐกิจจะใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพียงใด หากไม่ซื้อสินค้า ผลผลิตก็ไร้ประโยชน์

Thanhnien.vn

ที่มา: https://thanhnien.vn/nguon-nhan-luc-giua-lan-song-tri-tue-nhan-tao-18524043022445148.htm