ทรัพยากรมนุษย์ในกระแสปัญญาประดิษฐ์

แม้ว่าจะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่การระเบิดของปัญญาประดิษฐ์ก็ทำให้แรงงานต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับกระแสนี้

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวขึ้นมาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเพิ่มผลผลิตของมนุษย์ ฟอรัม เศรษฐกิจ โลก (WEF) ได้ระบุว่าการเพิ่มผลผลิตเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตทางเศรษฐกิจที่มีศักยภาพ โดยมีความสัมพันธ์อย่างแนบแน่นระหว่างการใช้ AI ในสถานที่ทำงานและผลผลิตที่สูงขึ้น

จำเป็นต้องยกระดับทรัพยากรบุคคลให้รองรับกระแสปัญญาประดิษฐ์

ภาพโดย : ฟาม หุ่ง

การเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งสำหรับกลุ่มแรงงานทั้งหมด

รายงานที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 29 เมษายนโดยศูนย์การศึกษาด้านการจัดการขั้นสูง (CIGI, แคนาดา) ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงพนักงานเริ่มขึ้นก่อนที่จะมีการพัฒนา AI ใหม่ๆ เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและแท็บเล็ตทำให้ตำแหน่งพนักงานต้อนรับแทบจะล้าสมัยในหลายๆ แห่ง เนื่องจากลูกค้าสามารถโต้ตอบได้ด้วยตนเอง

ปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบอย่างมากต่อการเปลี่ยนแปลงแรงงาน

ภาพ: สร้างขึ้นโดย AI

ตามรายงานขององค์กรวิจัย Oxford Economics หุ่นยนต์อาจเข้ามาแทนที่งานอีก 20 ล้านตำแหน่งทั่วโลกภายในปี 2030 Goldman Sachs (สหรัฐอเมริกา) ยังได้เผยแพร่รายงานที่ประเมินว่า AI อาจส่งผลกระทบต่องาน 300 ล้านตำแหน่งทั่วโลกอันเนื่องมาจากระบบอัตโนมัติ ตามรายงานนี้ ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเพียงประเทศเดียว งาน 2 ใน 3 สามารถนำไปใช้กับ AI และงาน 1 ใน 4 สามารถถูกแทนที่ด้วย AI

นอกจากนี้ AI ยังส่งผลกระทบอย่างซับซ้อนต่อกำลังแรงงานทั่วโลก ตามรายงานของ CIGI ตัวอย่างเช่น รถยนต์ไร้คนขับจะไม่เพียงแต่ช่วยลดความจำเป็นในการใช้มนุษย์เป็นคนขับเท่านั้น แต่ยังคาดว่าจะช่วยลดอุบัติเหตุอีกด้วย ซึ่งอาจช่วยลดจำนวนเจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่พยาบาลฉุกเฉิน และพนักงานซ่อมรถยนต์

การถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของสถานที่ทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติมักมุ่งเน้นไปที่คนงานที่ใช้แรงงาน แต่ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้ส่งผลกระทบต่องานด้านกฎหมายในพื้นที่ที่เคยปิดกั้นการทำงานอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบบัญชีและการตลาด

การที่ AI เข้ามามีบทบาทในแรงงานมากขึ้นนั้นส่งผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น ช่องว่างเงินเดือนที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างคนงานที่มีเงินเดือนสูงที่สุด มีทักษะสูง และ "ใช้ AI" กับคนงานที่มีเงินเดือนต่ำที่สุด ส่งผลให้สถานที่ทำงานมีความแตกแยกมากขึ้นไปอีก

ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของโลก

ขณะเดียวกัน นิตยสาร The Economist ได้ลงความเห็นว่าไม่ควรมองโลกในแง่ร้ายเกินไปเกี่ยวกับความเสี่ยงของ AI ต่อกำลังแรงงาน บทความดังกล่าวกล่าวอย่างตลกขบขันว่าการเปลี่ยน "ผู้คน 8 พันล้านคน" ให้เป็นหุ่นยนต์นั้นเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นจะไม่มี "วันสิ้นโลก" สำหรับงานของมนุษย์ ดังนั้น ในความเป็นจริงแล้ว ในสหรัฐอเมริกามีการขาดแคลนงานการผลิตมากกว่า 500,000 ตำแหน่ง และตัวเลขนี้สูงถึง 800,000 ตำแหน่งในภาคอาหารและเครื่องดื่ม (โรงแรมและร้านอาหาร)

บทความนี้กล่าวถึงอดีตเมื่อคนงานในบางสถานที่เคยทำลายโรงงานเมื่อระบบเครื่องจักรอัตโนมัติปรากฏขึ้น แต่ประวัติศาสตร์ยังแสดงให้เห็นอีกด้วยว่าเมื่อมีเครื่องจักรจำนวนมาก เช่น หุ่นยนต์ในโรงงานรถยนต์ ทรัพยากรมนุษย์จะก้าวไปสู่อีกขั้นหนึ่ง ตามข้อมูลของ International Federation of Automation (IFR) แม้แต่บริษัทในเกาหลี ซึ่งเป็นประเทศที่ใช้หุ่นยนต์มากที่สุดในโลก ก็ยังจ้างคนงานผลิต 10 คนต่อหุ่นยนต์อุตสาหกรรม 1 ตัว ในสหรัฐอเมริกา จีน ยุโรป และญี่ปุ่น ตัวเลขนี้คือ 25 - 40 คนต่อหุ่นยนต์ ตามข้อมูลของที่ปรึกษาจาก Boston Consulting Group (BCG) ในปี 2020 โลกใช้จ่ายเงินไปกับหุ่นยนต์อุตสาหกรรมประมาณ 25,000 ล้านดอลลาร์ แต่ตัวเลขนี้คิดเป็นน้อยกว่า 1% ของการใช้จ่ายด้านทุนทั่วโลก แน่นอนว่า เพื่อที่จะไม่ทำหน้าที่ที่หุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ คนงานจะต้องอัปเกรดศักยภาพของตนเพื่อให้สามารถใช้งานหุ่นยนต์ได้

ในเรื่องนี้ รายงานของ Goldman Sachs เน้นย้ำว่า "การที่คนงานต้องออกจากระบบอัตโนมัติในอดีตนั้นถูกชดเชยด้วยการสร้างงานใหม่และการเกิดขึ้นของอาชีพใหม่ตามนวัตกรรมทางเทคโนโลยีซึ่งคิดเป็นส่วนใหญ่ของการเติบโตของการจ้างงานในระยะยาว การผสมผสานระหว่างการประหยัดต้นทุนแรงงานที่สำคัญ การสร้างงานใหม่ และผลผลิตที่สูงขึ้นสำหรับคนงานที่ไม่ตกงานจะเพิ่มศักยภาพในการเติบโตของผลผลิต จึงส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ" จากนั้น Goldman Sachs กล่าวว่า AI อาจเข้ามาแทนที่งานจำนวนมาก แต่จะสร้างงานใหม่มากมาย

แต่มีการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างต้องมีการปรับปรุง

ในรายงานล่าสุดที่ประเมินแนวโน้มในโครงสร้างแรงงานโลก WEF ได้อ้างอิงผลการสำรวจเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานซึ่งได้สอบถามความเห็นจากตัวแทนจากบริษัท 803 แห่งที่มีพนักงานรวมกว่า 11.3 ล้านคน กระจายอยู่ใน 27 คลัสเตอร์อุตสาหกรรมและ 45 เศรษฐกิจทั่วโลก

ผลลัพธ์คาดการณ์ว่างานทางธุรกิจ 42% จะถูกควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติภายในปี 2027 คาดว่า AI ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเปลี่ยนแปลงแรงงานที่อาจเกิดขึ้น จะถูกนำไปใช้ในบริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจเกือบ 75%

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุว่าเทคโนโลยีทางการเกษตร แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันดิจิทัล อีคอมเมิร์ซและการพาณิชย์ดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ คาดว่าจะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดแรงงาน แต่ธุรกิจต่างๆ ก็คาดหวังว่าการเลิกจ้างงานจะถูกชดเชยด้วยการเติบโตของงานในที่อื่นๆ ซึ่งจะเป็นผลดีโดยรวม องค์กรที่ตอบแบบสอบถามเกือบ 50% คาดว่าปัญญาประดิษฐ์จะสร้างการเติบโตของงาน ในขณะที่น้อยกว่า 25% คาดว่าปัญญาประดิษฐ์จะทำให้ตำแหน่งงานลดลง ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อน อีคอมเมิร์ซ อาจสร้างงานได้หลายล้านตำแหน่งสำหรับที่ปรึกษาพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ในช่วงการเปลี่ยนผ่านดังกล่าว รายงานของ WEF ระบุว่าจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายจ้างประเมินว่าทักษะของพนักงาน 44% จะเปลี่ยนไประหว่างปี 2023 ถึง 2028 พนักงานปัจจุบันประมาณ 60% จะต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่ภายในปี 2027 แต่ปัญหาคือมีเพียง 50% เท่านั้นที่อาจได้รับการฝึกอบรมใหม่ทั้งหมด ตัวแทนธุรกิจที่เข้าร่วมการสำรวจของ WEF สูงถึง 42% ยังได้ให้คะแนนการฝึกอบรมพนักงานโดยใช้ AI และข้อมูลขนาดใหญ่เป็นลำดับความสำคัญที่สามในการปรับปรุงคุณภาพของทรัพยากรบุคคล

ไม่ใช่แค่ความท้าทายของ AI

จากการวิจัยของ CIGI พบว่านอกจาก AI แล้ว ยังมีเทรนด์อื่นๆ ที่กำลังกลายเป็นความท้าทายสำหรับตลาดแรงงาน เทรนด์หนึ่งคือ การเปลี่ยนงานหลายๆ อย่างที่พนักงานขายทำกันมาให้กับผู้บริโภค เช่น การจองตั๋วเครื่องบินและการใช้เครื่องสแกนอัตโนมัติในร้านค้าแบบดั้งเดิม แนวทางที่ก้าวหน้ากว่านั้นคือการขายสินค้าที่ต้องให้ลูกค้าประกอบเอง เทรนด์ที่เด่นชัดที่สุดคือ “ผลกระทบของ IKEA” จากการที่ลูกค้าประกอบเอง ส่งผลให้ความต้องการแรงงานในภาคการผลิตลดลง และแรงงานในห่วงโซ่อุปทานปลายน้ำ เช่น งานค้าปลีกและงานบริการลดลง เทรนด์อีกเทรนด์หนึ่งที่เชื่อมโยงทางอ้อมกับการสูญเสียงานคือการขยายตัวอย่างรวดเร็วของ “เศรษฐกิจแบบแบ่งปัน” ซึ่งลดความจำเป็นที่ผู้คนจะต้องมี “สิ่งของ” ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องตัดหญ้าหรือรถยนต์ ที่สามารถ “แบ่งปัน” ได้ ส่งผลให้ความต้องการในการผลิตลดลง

บทบาทของแรงงานในการบริโภค

ศาสตราจารย์ Manoj Pant (ศาสตราจารย์รับเชิญจากมหาวิทยาลัย Shiv Nadar ประเทศอินเดีย) และดร. Sugandha Huria (สถาบันการค้าต่างประเทศของอินเดีย) วิเคราะห์บทบาทของทรัพยากรแรงงานในระบบเศรษฐกิจ ดังนั้น แม้ว่าความก้าวหน้าของ AI จะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อมนุษยชาติ แต่ผลกระทบของ AI ต่อคนงานอาจไม่น่ากลัวเท่าที่เคยกลัวในตอนแรก จากมุมมองของเศรษฐกิจโดยรวม (นักเศรษฐศาสตร์เรียกสิ่งนี้ว่า "ดุลยภาพทั่วไป") ทรัพยากรทุนและแรงงานทั้งหมดรวมกันเพื่อผลิตสินค้าและบริการทั้งหมด จากนั้นเทคโนโลยีจะเพิ่มผลผลิตโดยขจัดข้อจำกัดที่เกิดจากข้อจำกัดด้านทรัพยากร อย่างไรก็ตาม การบริโภคขึ้นอยู่กับรายได้ของแต่ละบุคคลและมีเพียง "แรงงาน" เท่านั้นที่บริโภค นั่นนำไปสู่ผลลัพธ์สุดท้าย: ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นนั้นไร้ความหมายในที่สุดหากไม่มีตลาดสำหรับสินค้าและบริการที่ผลิตขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผู้คนไม่ทำงานเพื่อหารายได้ พวกเขาก็ไม่สามารถบริโภคได้ ไม่ว่าเศรษฐกิจจะใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพียงใด หากไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ ก็ไม่มีประโยชน์

ธานเอิน.vn

ที่มา: https://thanhnien.vn/nguon-nhan-luc-giua-lan-song-tri-tue-nhan-tao-18524043022445148.htm