การบริหารทรัพยากรบุคคลท่ามกลางกระแสปัญญาประดิษฐ์

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะไม่สามารถทดแทนมนุษย์ได้ แต่การพัฒนาอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์กำลังบังคับให้แรงงานต้องปรับตัวเพื่อให้ทันกับกระแสนี้

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มผลผลิตของมนุษย์ สภา เศรษฐกิจ โลก (WEF) ระบุว่า การเพิ่มผลผลิตเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจ โดยมีความสัมพันธ์อย่างแน่นแฟ้นระหว่างการใช้ AI ในที่ทำงานกับผลผลิตที่สูงขึ้น

เราจำเป็นต้องพัฒนาศักยภาพของบุคลากรให้ทันกับแนวโน้มของปัญญาประดิษฐ์

ภาพถ่าย: ฟาม ฮุง

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้นในทุกกลุ่มแรงงาน

จากรายงานที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 29 เมษายน โดยศูนย์วิจัยการปกครองแบบก้าวหน้า (CIGI ประเทศแคนาดา) การเปลี่ยนแปลงในกลุ่มคนทำงานเริ่มขึ้นก่อนการพัฒนาด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ล่าสุดเสียอีก ตัวอย่างเช่น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและแท็บเล็ตทำให้ตำแหน่งพนักงานต้อนรับแทบจะล้าสมัยในหลายๆ ที่ เพราะลูกค้าสามารถโต้ตอบกับลูกค้าด้วยกันได้โดยตรง

ปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบอย่างมากต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดแรงงาน

ภาพ: สร้างโดย AI

จากข้อมูลของ Oxford Economics หุ่นยนต์อาจเข้ามาแทนที่งานอีก 20 ล้านตำแหน่งทั่วโลกภายในปี 2030 นอกจากนี้ Goldman Sachs ยังได้เผยแพร่รายงานที่ประเมินว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจส่งผลกระทบต่อตำแหน่งงาน 300 ล้านตำแหน่งทั่วโลกเนื่องจากระบบอัตโนมัติ รายงานยังระบุอีกว่าในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเพียงอย่างเดียว สองในสามของตำแหน่งงานอาจถูกแทนที่ด้วย AI และหนึ่งในสี่ของตำแหน่งงานอาจถูกแทนที่ด้วย AI

จากข้อมูลของ CIGI ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังส่งผลกระทบอย่างซับซ้อนต่อแรงงานทั่วโลก ตัวอย่างเช่น รถยนต์ไร้คนขับไม่เพียงแต่จะขจัดความจำเป็นของคนขับเท่านั้น แต่ยังคาดว่าจะช่วยลดอุบัติเหตุ ซึ่งอาจนำไปสู่การลดจำนวนเจ้าหน้าที่ตำรวจ บุคลากร ทางการแพทย์ และช่างซ่อมรถยนต์ได้อีกด้วย

การเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ล้ำสมัยได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของสถานที่ทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติในอดีตมุ่งเน้นไปที่แรงงานคนเป็นหลัก ปัญญาประดิษฐ์ที่ล้ำสมัยกำลังส่งผลกระทบต่องานในสำนักงานในด้านที่ก่อนหน้านี้ไม่เหมาะสมกับระบบอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบบัญชีและการตลาด

การที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทในตลาดแรงงานมากขึ้นนั้น มีผลกระทบที่คาดไม่ถึงเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ช่องว่างค่าจ้างระหว่างแรงงานที่มีทักษะสูงและใช้ AI ในการทำงาน ซึ่งได้รับค่าจ้างสูงสุด กับแรงงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำที่สุด กำลังกว้างขึ้น ทำให้สถานที่ทำงานมีความเหลื่อมล้ำมากขึ้น

ไม่ใช่เรื่องร้ายแรงอะไรนักหรอก

ในขณะเดียวกัน นิตยสาร The Economist ได้ตีพิมพ์บทความที่เสนอแนะว่าเราไม่ควรจะมองโลกในแง่ร้ายเกินไปเกี่ยวกับความเสี่ยงที่ AI จะก่อให้เกิดต่อแรงงาน บทความดังกล่าวระบุอย่างชาญฉลาดว่า การแทนที่ "8 พันล้านคน" ด้วยหุ่นยนต์นั้นไม่สมจริง ดังนั้นจึงจะไม่มี "วันสิ้นโลก" สำหรับงานของมนุษย์ อันที่จริง ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว มีการขาดแคลนงานในภาคการผลิตมากกว่า 500,000 ตำแหน่ง และจำนวนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 800,000 ตำแหน่งในภาคอาหารและเครื่องดื่ม

บทความนี้อ้างถึงอดีตที่คนงานในบางแห่งทำลายโรงงานเมื่อระบบเครื่องจักรกลอัตโนมัติปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม ประวัติศาสตร์ยังแสดงให้เห็นว่าด้วยจำนวนเครื่องจักรที่เพิ่มขึ้น เช่น หุ่นยนต์ในโรงงานผลิตรถยนต์ แรงงานจะเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนที่แตกต่างออกไป ตามข้อมูลของสหพันธ์ระบบอัตโนมัติระหว่างประเทศ (IFR) แม้แต่บริษัทในเกาหลีใต้ ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้ใช้หุ่นยนต์รายใหญ่ที่สุด ในโลก ก็ยังจ้างคนงานฝ่ายผลิต 10 คนต่อหุ่นยนต์อุตสาหกรรม 1 ตัว ในสหรัฐอเมริกา จีน ยุโรป และญี่ปุ่น ตัวเลขนี้อยู่ที่ 25-40 คนต่อหุ่นยนต์ 1 ตัว ตามข้อมูลของที่ปรึกษาจาก Boston Consulting Group (BCG) ในปี 2020 ทั่วโลกใช้เงินประมาณ 25 พันล้านดอลลาร์ไปกับหุ่นยนต์อุตสาหกรรม แต่คิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 1% ของการใช้จ่ายด้านทุนทั่วโลก แน่นอน เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานที่หุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ คนงานต้องพัฒนาทักษะของตนให้สามารถใช้งานหุ่นยนต์ได้

ในส่วนนี้ รายงานของโกลด์แมน แซคส์เน้นย้ำว่า: "การเปลี่ยนแปลงทางประวัติศาสตร์ของแรงงานที่หันเหออกจากระบบอัตโนมัติได้ถูกชดเชยด้วยการสร้างงานใหม่ และการเกิดขึ้นของอาชีพใหม่ ๆ ตามนวัตกรรมทางเทคโนโลยีนั้นคิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของการเติบโตของงานในระยะยาว การผสมผสานระหว่างการประหยัดต้นทุนแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ การสร้างงานใหม่ และผลิตภาพที่สูงขึ้นสำหรับแรงงานที่ไม่ตกงาน จะเพิ่มศักยภาพในการเกิดภาวะเศรษฐกิจเฟื่องฟู ซึ่งจะขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ" จากนี้ โกลด์แมน แซคส์จึงสรุปได้ว่า AI อาจทำให้งานจำนวนมากหายไป แต่ก็จะสร้างงานใหม่ ๆ ขึ้นมาอีกมากมายเช่นกัน

แต่มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเกิดขึ้น จึงจำเป็นต้องมีการปรับปรุงระบบ

ในรายงานฉบับล่าสุดที่ประเมินแนวโน้มโครงสร้างแรงงานทั่วโลก เวทีเศรษฐกิจโลก (WEF) ได้อ้างอิงแบบสำรวจเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน ซึ่งรวบรวมความคิดเห็นจากตัวแทนของบริษัท 803 แห่งที่จ้างงานพนักงานรวมกว่า 11.3 ล้านคนใน 27 กลุ่มอุตสาหกรรมและ 45 ประเทศทั่วโลก

ผลการวิจัยคาดการณ์ว่า 42% ของงานทางธุรกิจจะถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติภายในปี 2027 โดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงด้านแรงงานนี้ คาดว่าจะถูกนำไปใช้โดยบริษัทเกือบ 75% ที่ทำการสำรวจ

ความคิดเห็นส่วนใหญ่ชี้ว่า เทคโนโลยีทางการเกษตร แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันดิจิทัล อีคอมเมิร์ซและการค้าดิจิทัล รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) ล้วนคาดว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดแรงงาน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ก็คาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงงานจะถูกชดเชยด้วยการเติบโตของงานในด้านอื่นๆ ส่งผลให้ผลลัพธ์โดยรวมเป็นบวก องค์กรเกือบ 50% ที่สำรวจคาดว่า AI จะสร้างการเติบโตของงาน ในขณะที่น้อยกว่า 25% คาดการณ์ว่าจะเกิดการสูญเสียงาน ตัวอย่างเช่น การพัฒนา AI ที่ขับเคลื่อน อีคอมเมิร์ซ อาจสร้างงานนับล้านตำแหน่งสำหรับที่ปรึกษาด้านการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ในช่วงการเปลี่ยนผ่านนี้ รายงานของ WEF ชี้ให้เห็นว่าการฝึกอบรมบุคลากรใหม่เป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายจ้างประเมินว่าทักษะของพนักงาน 44% จะเปลี่ยนแปลงไประหว่างปี 2023 ถึง 2028 ประมาณ 60% ของแรงงานปัจจุบันจะต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่ก่อนปี 2027 แต่ปัญหาคืออาจมีเพียง 50% เท่านั้นที่จะได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอ นอกจากนี้ ตัวแทนธุรกิจมากถึง 42% ที่ตอบแบบสำรวจของ WEF ยังจัดอันดับการฝึกอบรมพนักงานด้าน AI และบิ๊กดาต้าเป็นลำดับความสำคัญอันดับสามในการพัฒนาคุณภาพแรงงาน

ความท้าทายไม่ได้มาจากปัญญาประดิษฐ์เพียงอย่างเดียว

จากการวิจัยของ CIGI พบว่า นอกจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) แล้ว ยังมีแนวโน้มอื่นๆ อีกหลายอย่างที่กำลังกลายเป็นความท้าทายสำหรับตลาดแรงงาน ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงงานหลายอย่างที่เคยทำโดยพนักงานขายไปสู่ผู้บริโภค เช่น การจองตั๋วเครื่องบินและการใช้เครื่องสแกนสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าแบบดั้งเดิม แนวทางที่ก้าวหน้ากว่านั้นคือการขายสินค้าที่ลูกค้าต้องประกอบเอง ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ "ปรากฏการณ์ IKEA" ที่ผู้ซื้อประกอบสินค้าเอง ซึ่งนำไปสู่ความต้องการแรงงานในภาคการผลิตและแรงงานในห่วงโซ่อุปทานปลายน้ำ เช่น งานค้าปลีกและบริการที่ลดลง อีกแนวโน้มหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียงานทางอ้อมคือการขยายตัวอย่างรวดเร็วของ "เศรษฐกิจแบ่งปัน" ซึ่งลดความจำเป็นที่ผู้คนจะต้องเป็นเจ้าของสิ่งของ "ส่วนตัว" เช่น เครื่องตัดหญ้าหรือรถยนต์ที่สามารถใช้ร่วมกันได้ ส่งผลให้ความต้องการการผลิตลดลง

บทบาทของแรงงานในการบริโภค

ศาสตราจารย์มาโนจ ปันต์ (ศาสตราจารย์รับเชิญ มหาวิทยาลัยชิว นาดาร์ ประเทศอินเดีย) และ ดร.สุคันธา ฮูเรีย (สถาบันการค้าต่างประเทศแห่งอินเดีย) ได้วิเคราะห์บทบาทของแรงงานในระบบเศรษฐกิจ จากการวิเคราะห์ของพวกเขาพบว่า แม้ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อมนุษยชาติ แต่ผลกระทบของ AI ต่อแรงงานอาจไม่น่ากลัวอย่างที่คาดไว้ในตอนแรก จากมุมมองทางเศรษฐศาสตร์แบบองค์รวม (นักเศรษฐศาสตร์เรียกว่า "ดุลยภาพทั่วไป") ทุนและแรงงานทั้งหมดรวมกันเพื่อผลิตสินค้าและบริการทั้งหมด เทคโนโลยีจะเพิ่มผลผลิตโดยขจัดข้อจำกัดที่เกิดจากข้อจำกัดด้านทรัพยากร อย่างไรก็ตาม การบริโภคขึ้นอยู่กับรายได้ของแต่ละบุคคล และมีเพียง "แรงงาน" เท่านั้นที่บริโภค ซึ่งนำไปสู่ประเด็นสำคัญ: ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นจะไม่มีความหมายในท้ายที่สุดหากไม่มีตลาดสำหรับสินค้าและบริการที่ผลิตขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผู้คนไม่ทำงานเพื่อหารายได้ พวกเขาก็ไม่สามารถบริโภคได้ ไม่ว่าเทคโนโลยีในระบบเศรษฐกิจจะก้าวหน้าเพียงใด หากไม่มีผู้ซื้อสำหรับสิ่งที่ผลิตออกมา ทุกอย่างก็ไร้ประโยชน์

Thanhnien.vn

ที่มา: https://thanhnien.vn/nguon-nhan-luc-giua-lan-song-tri-tue-nhan-tao-18524043022445148.htm