เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น

QTO - ด้วยคำขวัญ "เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น" การปฏิรูปกระบวนการบริหารในตำบลวิงห์ทุยได้เปลี่ยนไปอย่างแข็งแกร่งจากแนวคิดด้านการจัดการไปสู่แนวคิดที่เน้นการบริการ การให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่จะปลดล็อกทรัพยากรเพื่อการพัฒนาเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อกลไกการปกครองส่วนท้องถิ่นให้มั่นคงยิ่งขึ้นด้วย

ปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยการดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม

การปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดสำหรับการบริหารราชการแผ่นดินเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวชี้วัดศักยภาพในการปฏิบัติงานและจิตวิญญาณในการรับใช้ประชาชนของรัฐบาลท้องถิ่นด้วย ด้วยเหตุนี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลวิงห์ถวีจึงได้ดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมเพื่อควบคุมกระบวนการบริหารราชการ ปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (one-stop shop) และศูนย์บริการเบ็ดเสร็จแบบบูรณาการ (integrated one-stop shop) และส่งเสริมการประมวลผลคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์

ปัจจุบัน ตามรายการขั้นตอนการบริหารที่ได้รับอนุมัติ อำเภอวิญถวีมีขั้นตอนการบริหารจำนวน 395 ขั้นตอนที่รับและดำเนินการที่ศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบล การเปิดเผยและติดประกาศขั้นตอน แบบฟอร์ม ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายต่างๆ ต่อสาธารณะได้รับการดำเนินการอย่างเคร่งครัด ซึ่งช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ลดความจำเป็นในการเดินทางหลายครั้ง และลดความไม่สะดวกที่ไม่จำเป็น

ในความเป็นจริง การควบคุมกระบวนการทางปกครองในระดับท้องถิ่นมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2568 ถึงวันที่ 14 มีนาคม 2569 ตำบลวิงห์ถวีได้รับคำร้องขอผ่านระบบประมวลผลกระบวนการทางปกครองของจังหวัดจำนวน 1,397 คำร้อง และดำเนินการแล้วเสร็จ 1,375 คำร้อง โดยที่น่าสังเกตคือ 1,373 คำร้องได้รับการดำเนินการแล้วเสร็จก่อนกำหนด มีเพียง 2 คำร้องเท่านั้นที่ล่าช้า ผลลัพธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการที่เด็ดขาด รวมถึงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลวิงห์ทุย ดำเนินการด้านธุรการให้แก่ประชาชนอย่างรวดเร็ว สะดวก และโปร่งใส - ภาพ: TA

นอกจากจะรับประกันการดำเนินการให้แล้วเสร็จทันเวลาแล้ว ศูนย์บริการสาธารณะชุมชนยังให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับและการให้คำแนะนำ มีการกำหนดขอบเขตงานให้เจ้าหน้าที่แต่ละคนอย่างชัดเจน ตั้งแต่การทะเบียนราษฎรและกระบวนการยุติธรรม ไปจนถึงการบริหารจัดการที่ดิน การก่อสร้าง สิ่งแวดล้อม การจดทะเบียนธุรกิจ และนโยบายสังคม… ช่วยลดการทำงานซ้ำซ้อนและการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการประมวลผลคำขอ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์ได้รับการลงทุนอย่างดีและค่อนข้างครบครัน สร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่เป็นระเบียบและสะดวกสบายสำหรับประชาชน

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีการวัดความพึงพอใจของประชาชนอย่างสม่ำเสมอ ในเว็บไซต์บริการสาธารณะ พบว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ได้รับคะแนน "พึงพอใจมาก" สูงถึง 100% นี่ไม่ใช่เพียงแค่ตัวเลขทางสถิติ แต่ยังเป็นตัวชี้วัดที่สะท้อนถึงทัศนคติและความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลท้องถิ่นด้วย

นายโฮ ง็อก กวีท รองผู้อำนวยการศูนย์บริการแบบครบวงจรประจำตำบลวิงห์ทุย กล่าวว่า "การปฏิรูปการบริหารต้องเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทัศนคติในการให้บริการก่อน เจ้าหน้าที่ทุกคนในศูนย์บริการแบบครบวงจรต้องยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ให้คำแนะนำที่ชัดเจน และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จำเป็นของประชาชน"

จากตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้ จะเห็นได้ว่าการปฏิรูปกระบวนการบริหารในตำบลวิงห์ทุยไม่ได้เป็นเพียงภารกิจของ "การเพิ่มระบบราชการ" อีกต่อไป แต่กำลังค่อยๆ กลายเป็นนิสัยในการให้บริการและมาตรฐานการปฏิบัติของภาครัฐต่อประชาชน

ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ก่อนหน้านี้ กระบวนการทางราชการมักเกี่ยวข้องกับเอกสาร การเก็บรักษาบันทึก และระยะเวลารอคอยที่ยาวนาน แต่ปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปิดโอกาสใหม่ๆ ที่รวดเร็ว โปร่งใส และประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับประชาชน ล่าสุด ตำบลวิงห์ทุยได้ดำเนินการด้านการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับกระบวนการทางราชการอย่างจริงจัง โดยเพิ่มการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 โดยเน้นการเผยแพร่ข้อมูลและแนะนำประชาชนให้เข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล ตั้งแต่ระบบกระจายเสียงสาธารณะและการประชุมให้ความรู้ ไปจนถึงการให้คำแนะนำโดยตรงที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร

ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนั้นเห็นได้ชัดเจนจากอัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2568 ถึงวันที่ 14 มีนาคม 2569 อัตราการแปลงข้อมูลเข้าเป็นดิจิทัลสูงถึง 100% และอัตราการแปลงเอกสารและผลการพิจารณาเป็นดิจิทัลสูงถึง 98.4% ที่สำคัญคือ อัตราการนำข้อมูลดิจิทัลไปใช้ซ้ำและใช้ประโยชน์สูงถึง 100% นอกจากนี้ อัตราการชำระเงินออนไลน์สูงถึง 99.46% และอัตราการยื่นขอรับบริการสาธารณะออนไลน์สูงถึง 99.35% ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าประชาชนเริ่มคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมทางราชการโดยไม่ต้องใช้เงินสด ลดเวลาในการเดินทางและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องลง

ที่น่าสนใจคือ ตำบลวิงห์ทุยได้ริเริ่มโครงการที่เป็นประโยชน์หลายอย่าง เช่น การใช้แอปพลิเคชัน Zalo/QR Code ในการนัดหมายเพื่อทำธุรกรรมทางราชการ ซึ่งถือเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับพื้นที่ชนบท ที่ประชาชนคุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟนอยู่แล้ว แต่ยังต้องการวิธีการที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ง่าย นายกวีเอ็ตกล่าวเพิ่มเติมว่า "เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนของตำบลพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการยื่นคำขอและชำระเงินออนไลน์ สำหรับผู้สูงอายุ เรามีคำแนะนำและสาธิตทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้พวกเขาคุ้นเคยกับการใช้งาน ลดภาระในการทำเอกสารด้วยตนเอง"

นอกเหนือจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว กระบวนการดำเนินการยังคงเผชิญกับอุปสรรคเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่ายและขั้นตอนในบางด้านที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม คณะกรรมการประชาชนตำบลวิงห์ถวียังคงดำเนินการทบทวนและกำหนดมาตรฐานขั้นตอน พัฒนาทักษะทางวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ และส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เพื่อมุ่งสู่การให้บริการประชาชนที่รวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ความสบายใจ

ที่มา: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/