ลูกค้า MobiFone จำนวนมากสูญเสียสัญญาณเป็นเวลานานระหว่างที่เกิดน้ำท่วม

DNO - แม้ว่า MobiFone ได้เพิ่มกำลังพลและดำเนินการช่วยเหลือฉุกเฉินแล้ว แต่ลูกค้าหลายรายในเมืองดานังที่ใช้บริการ MobiFone ยังคงประสบปัญหาสัญญาณติดขัดและสูญเสียสัญญาณเป็นเวลานาน ซึ่งส่งผลกระทบต่อการสื่อสารในช่วงฤดูน้ำท่วม

เจ้าหน้าที่ MobiFone เตรียมความพร้อมป้องกันและควบคุมพายุ ครั้งที่ 12 ภาพ: MobiFone

นายตรัน กิม ซอน กำนัน ผู้ใหญ่บ้านเบนเดน ตำบลโกน้อย กล่าวว่า ตนใช้ MobiFone มาหลายปีแล้ว แต่ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ประสบปัญหาสัญญาณติดขัดและสัญญาณขาดหายหนักมาก

“ในช่วงนี้ ตั้งแต่เริ่มเกิดน้ำท่วม สัญญาณไม่เสถียรเลย ในช่วงเวลาที่มีน้ำท่วมหนัก สัญญาณ MobiFone หายไปหมดเลย ครอบครัวผมใช้ MobiFone อยู่ 4 เลขหมาย และภายในวันที่ 31 ตุลาคม สัญญาณก็กลับมาเสถียรอีกครั้ง” คุณซอนกล่าว

การสูญเสียสัญญาณโทรศัพท์เป็นเวลานานทำให้ นายซอน ไม่สามารถติดต่อประชาชนและเทศบาลได้ในช่วงที่เกิดสถานการณ์น้ำท่วมที่ซับซ้อน

“ช่วงน้ำท่วม ผู้นำชุมชนไม่สามารถโทรหาหรือส่งข้อความถึงผมได้ ผมเป็นผู้จัดการหมู่บ้านแต่ไม่สามารถโทรหาอาสาสมัครได้ ในทางกลับกัน ผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือจากผมกลับไม่สามารถโทรหาผมได้เช่นกัน” คุณซอนครุ่นคิด

คุณซอนกล่าวว่า หมู่บ้านเบนเดนมีลูกค้าจำนวนมากที่ใช้เครือข่าย MobiFone เขาหวังว่าบริษัทจะปรับปรุงเครือข่ายเพื่อให้ผู้คนใช้งานได้ราบรื่นยิ่งขึ้นและมั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะราบรื่นยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในช่วงน้ำท่วม

ในทำนองเดียวกัน นายที. (เทศบาลไดล็อค) กล่าวว่า หลังจากที่ต้องใช้ชีวิตอยู่ท่ามกลางสภาพน้ำท่วมเกือบ 4 วัน ในที่สุดก็เริ่มลดลงในเช้าวันที่ 31 ตุลาคม ซึ่งการขาดหายของสัญญาณ MobiFone อย่างต่อเนื่องทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความไม่สะดวกหลายประการ

ลูกค้าหลายรายรายงานว่าสัญญาณของ MobiFone ไม่เสถียรในช่วงน้ำท่วมเมื่อเร็วๆ นี้ ในภาพ: พื้นที่น้ำท่วมหนักในตำบลไดล็อค ภาพ: กงตู

ลูกค้าจำนวนมากแสดงความไม่พอใจต่อผู้ให้บริการเครือข่าย เนื่องจากในช่วงฤดูน้ำท่วม เมื่อต้องสื่อสาร รายงานสถานการณ์ ช่วยเหลือ และบรรเทาทุกข์ สัญญาณการสื่อสารกลับถูกตัดขาด

เมื่อบ่ายวันที่ 31 ตุลาคม นางสาว Ngo Thi Thanh Tam รองผู้อำนวยการบริษัท MobiFone Quang Nam ยอมรับว่าการสูญเสียสัญญาณและการหยุดชะงักของการสื่อสารระหว่างน้ำท่วมครั้งนี้เป็นไปตามที่ลูกค้ารายงานไว้ทุกประการ

สาเหตุหลักคือสถานีกระจายเสียงตั้งอยู่ในพื้นที่น้ำท่วมและไฟฟ้าดับเป็นเวลานาน แม้ว่า MobiFone ได้เตรียมเชื้อเพลิงไว้สำหรับใช้กับเครื่องกำเนิดไฟฟ้าแล้ว แต่ปริมาณเชื้อเพลิงก็เพียงพอสำหรับการบำรุงรักษาเป็นระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น

เมื่อน้ำท่วมสูงขึ้นเป็นเวลานาน ถนนและพื้นที่หลายแห่งจะถูกน้ำท่วมอย่างหนัก ทำให้น้ำมันเชื้อเพลิงเข้าถึงสถานีบริการได้ยาก ส่งผลให้สัญญาณรบกวนตามที่ลูกค้าแจ้งมา

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อสถานีสัญญาณขาดหาย การรับส่งข้อมูลการโทรจะกระจุกตัวอยู่ที่สถานีที่ยังคงใช้งานอยู่ ทำให้เกิดความแออัดของเครือข่าย

คุณทัม ระบุว่า ในจังหวัดกว๋างนาม เดิมมีผู้ใช้ MobiFone ประมาณ 447,000 ราย ซึ่งส่วนแบ่งตลาดส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ภาคเหนือ เช่น ฮอยอัน เดียนบ่าน ได๋ล็อก... ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีลูกค้าร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือขัดข้องในช่วงน้ำท่วมครั้งนี้

ทันทีที่สัญญาณโทรศัพท์มือถือขัดข้อง MobiFone เสนอที่จะแบ่งปันสัญญาณกับเครือข่ายอื่นๆ และสั่งการให้กำลังพลมุ่งไปที่การช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม หลายพื้นที่และถนนหลายสายถูกน้ำท่วมอย่างหนัก ทำให้ไม่สามารถไปถึงสถานีได้

MobiFone ขอโทษลูกค้า

วันที่ 31 ตุลาคม บริษัท โมบิโฟน โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลกับสื่อมวลชนเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือขัดข้องในพื้นที่ภาคกลางอย่างเร่งด่วน

MobiFone กล่าวว่า “ฝนตกหนักเป็นเวลานานทำให้เกิดน้ำท่วมรุนแรงและดินถล่มในหลายพื้นที่ในเมือง ดานัง และเว้ ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการในบางพื้นที่”

ปัจจุบัน บริษัท MobiFone Telecommunications Corporation กำลังดำเนินการบำรุงรักษาทีมกู้ภัยอย่างแข็งขันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ราบรื่นสามารถให้บริการทิศทาง การช่วยเหลือ และความต้องการการสื่อสารแก่ผู้คนในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบได้โดยเร็วที่สุด

บริษัท โมบิโฟน เทเลคอมมิวนิเคชั่นส์ คอร์ปอเรชั่น ขอแจ้งให้ทราบและขออภัยอย่างสูงต่อลูกค้าทุกท่าน หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความเข้าใจและความร่วมมือจากท่าน

ที่มา: https://baodanang.vn/nhieu-khach-hang-mobifone-bi-mat-song-keo-dai-trong-mua-lu-3308893.html