พนักงานต้องทนทุกข์ทรมานสองเท่าเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์

เมื่อเร็วๆ นี้ คลาร์กต้องปิดระบบส่งแบบฟอร์มออนไลน์ของนิตยสาร Clarkesworld นิตยสาร นิยายวิทยาศาสตร์ และแฟนตาซีของเขาเป็นการชั่วคราว หลังจากเจอเรื่องราวสุดสยองที่สร้างโดย AI มากมาย “มันเป็นเรื่องราวที่แย่ที่สุดเท่าที่ผมเคยอ่านมาเลย” คลาร์กกล่าว

นอกจากคุณภาพจะย่ำแย่แล้ว คลาร์กและทีมงานยังต้องตรวจสอบเนื้อหาที่เขียนโดย AI หลายร้อยชิ้นด้วยตนเอง ทำให้ปริมาณงานเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า เครื่องมือ AI กลายเป็นเสี้ยนหนามให้กับคลาร์กมาหลายเดือนแล้ว อีกไม่นานเขาอาจต้องปิดแบบฟอร์มนี้อีกครั้งเพราะเขารับมือไม่ไหว

นีล คลาร์ก บรรณาธิการนิตยสาร Clarkesworld (ภาพ: CNN)

นับตั้งแต่ ChatGPT เปิดตัวในช่วงปลายปี 2022 บุคคลสำคัญทางเทคโนโลยีมากมาย เช่น บิล เกตส์ ได้กล่าวถึงศักยภาพของ AI สำหรับคนทำงาน ซึ่งจะช่วยให้พนักงานทำงานน้อยลงและสร้างงานใหม่ ๆ ที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ผลกระทบในระยะยาวนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมและตลาด ยิ่งไปกว่านั้น ยังมาพร้อมกับผลกระทบที่ไม่คาดคิดอีกด้วย

บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กำลังก้าวเข้าสู่การแข่งขันด้าน AI โดยให้คำมั่นว่าจะทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนาเครื่องมือ AI ใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้ผู้คนเขียนอีเมล สร้างงานนำเสนอ และสรุปข้อมูลและข้อความได้เร็วขึ้น

ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ นักวิจัยจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (Massachusetts Institute of Technology) พบว่า ChatGPT ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงานที่ทำสิ่งต่างๆ เช่น การเขียนจดหมายสมัครงาน การเขียนอีเมลที่ละเอียดอ่อน และการวิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์ แต่ Shakked Noy ผู้ร่วมเขียนงานวิจัยนี้ กล่าวว่ายังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่ามันดีหรือไม่ดี หรือมันจะเปลี่ยนแปลงสังคมอย่างไร

มาเธียส คอร์มันน์ เลขาธิการองค์การเพื่อความร่วมมือ ทางเศรษฐกิจ และการพัฒนา (OECD) กล่าวว่า AI ช่วยพัฒนางานบางด้าน แต่ก็มีข้อแลกเปลี่ยนเช่นกัน คนงานรายงานว่ามีความเข้มข้นในการทำงานเพิ่มขึ้นหลังจากนำ AI เข้ามาใช้ในสถานที่ทำงาน นอกจากนี้ สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญหรือผู้จัดการด้าน AI การใช้ AI มีผลกระทบต่อค่าจ้างเพียงเล็กน้อย หมายความว่าโดยเฉลี่ยแล้วงานจะเพิ่มขึ้น แต่ค่าจ้างกลับไม่เพิ่มขึ้น

พนักงานสหภาพแรงงานกล่าวว่าพวกเขารู้สึกเหมือนเป็น “หนูทดลอง” เมื่อเจ้านายเร่งรีบนำเครื่องมือ AI มาใช้ ตามที่อีวานา เซาลา ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของสมาคมช่างเครื่องและแรงงานด้านการบินและอวกาศนานาชาติกล่าว การนำเครื่องมือ AI มาใช้นั้นไม่เท่าเทียมกันและต้องรับภาระงานอื่น ๆ แทน ทำให้เวลาและความกดดันในการทำงานประจำวันเพิ่มมากขึ้น

ข้อดีและข้อเสียของ AI อาจเห็นได้ชัดเจนที่สุดในอุตสาหกรรมสื่อ AI สัญญาว่าจะช่วยเร่งความเร็วในการเขียนคำโฆษณาและงานบรรณาธิการบางประเภท แต่กลับทำผิดพลาดอย่างร้ายแรง ตัวอย่างเช่น Cnet ต้องแก้ไขบทความหลายบทความเมื่อทดสอบการใช้ AI ในการเขียนข่าว เรื่องราวง่ายๆ เกี่ยวกับภาพยนตร์ Star Wars บนบล็อก Gizmodo ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม 2023 ก่อให้เกิดความวุ่นวายในหมู่พนักงาน ทั้งสองสื่อต่างส่งสัญญาณว่าจะยังคงพึ่งพา AI เพื่อช่วยเหลือห้องข่าวต่อไป

นักเขียนคนอื่นๆ เช่น คลาร์ก ได้พยายามต่อสู้ไฟด้วยไฟด้วยการใช้เครื่องมือ AI เพื่อตรวจจับเนื้อหาที่สร้างโดย AI แต่เครื่องมือเหล่านั้นก็มักจะไม่มีประโยชน์ เพราะมักรายงานผลบวกปลอม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเขียนที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่

(ตามรายงานของ CNN)

แหล่งที่มา