ตามรายงานของศูนย์ฉุกเฉิน 115 นคร โฮจิมินห์ หน่วยนี้เพิ่งช่วยเหลือนักท่องเที่ยวหญิงชาวต่างชาติที่ติดอยู่ในห้องน้ำในโรงแรมแห่งหนึ่งในเขต 1 ได้สำเร็จ
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเช้าวันหนึ่งในกลางเดือนกันยายน พ.ศ.2567 เมื่อพยาบาลสาว ฮวง ทิ โธ ที่คอลเซ็นเตอร์ 115 นครโฮจิมินห์ ได้รับสายจากนักท่องเที่ยวหญิงชาวต่างชาติที่สื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ นักท่องเที่ยวรายนี้เล่าว่าเธอติดอยู่ในห้องน้ำที่โรงแรมนานกว่า 30 นาที และรู้สึกกลัวมากเพราะไม่มีใครอยู่แถวนั้นคอยช่วยเหลือ
 |
| ผู้ประสานงาน 115 ให้กำลังใจและแนะนำการปฐมพยาบาลแก่คนไข้ทางโทรศัพท์ (ภาพ: ศูนย์ฉุกเฉิน 115 นครโฮจิมินห์) |
เมื่อพิจารณาแล้วว่าอาการป่วยของนักท่องเที่ยวหญิงไม่ได้อยู่ในภาวะอันตรายร้ายแรง พยาบาลโธจึงรีบให้กำลังใจเธอและแนะนำให้เธอให้ข้อมูลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่มีที่อยู่เฉพาะเจาะจงของโรงแรม จึงทำให้กระบวนการระบุตำแหน่งที่ตั้งเป็นเรื่องยาก พยาบาลโธรีบแจ้งต่อนายแพทย์ดงหง็อกเฮียน หัวหน้าทีมฉุกเฉิน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ด้วยความอดทนและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ดร. เฮียนช่วยให้นักท่องเที่ยวหญิงสงบลงและขุดคุ้ยข้อมูลเกี่ยวกับชื่อโรงแรมต่อไป หลังจากค้นหาแผนที่และติดต่อสายด่วนของโรงแรมแล้ว เจ้าหน้าที่ได้รับแจ้งให้ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว ระหว่างรอคุณหมอเฮียนจะคอยติดต่อตลอดเวลาเพื่อความปลอดภัยทางจิตใจของนักท่องเที่ยว
ด้วยการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างศูนย์ฉุกเฉิน 115 และโรงแรม หลังจากผ่านไป 15 นาที นักท่องเที่ยวหญิงก็ถูกนำตัวออกจากห้องน้ำอย่างปลอดภัย
หลังเกิดเหตุการณ์ นักท่องเที่ยวหญิงรายดังกล่าวได้ส่งจดหมายขอบคุณไปยังกรม อนามัย นครโฮจิมินห์ “การคิดอย่างรวดเร็ว การสื่อสารที่ชัดเจน และท่าทีที่สงบ ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในสถานการณ์ที่เกิดความตื่นตระหนก” เธอเขียนในจดหมาย “ผมรู้สึกขอบคุณมากและเชื่อว่าพวกเขาสมควรได้รับการยอมรับสำหรับการบริการอันยอดเยี่ยมของพวกเขา”
ตามรายงานของศูนย์ฉุกเฉิน 115 นครโฮจิมินห์ เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของเทคโนโลยีในการปรับปรุงศักยภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกในกรณีฉุกเฉิน นครโฮจิมินห์เป็นพื้นที่เมืองพิเศษที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก จึงจำเป็นต้องเผยแพร่หมายเลขฉุกเฉิน เช่น 113 114 และ 115 ในโรงแรม แหล่ง ท่องเที่ยว และพื้นที่สาธารณะ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประกันความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของเมืองที่มีอารยธรรม ทันสมัย และเป็นมิตรอีกด้วย
ตามโครงการพัฒนาระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉินต่างประเทศแบบมืออาชีพภายในปี 2030 ศูนย์รับสายฉุกเฉิน 115 จะได้รับการยกระดับเป็นพอร์ทัลรับและประสานงานฉุกเฉิน 115 อย่างต่อเนื่อง โดยมีทีมงานประสานงานมืออาชีพ (Dispatcher) ที่นำเอาแอปพลิเคชันเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงศักยภาพการรับแจ้งเหตุฉุกเฉินต่างประเทศ ตอบสนองความต้องการด้านการดูแลและปกป้องสุขภาพของประชาชนได้มากขึ้น
การแสดงความคิดเห็น (0)