การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวให้ตอบโจทย์ความต้องการบูรณาการ

ทรัพยากรมนุษย์คุณภาพสูงเป็นความต้องการเร่งด่วนของอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ในยุคปัจจุบันที่มีการบูรณาการระหว่างประเทศ รัฐบาลวางแผนระบบการท่องเที่ยวแห่งชาติจนถึงปี 2573 พร้อมวิสัยทัศน์ถึงปี 2593 โดยเน้นย้ำว่าทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวเป็นประเด็นสำคัญและเป็นแกนหลัก ในปี 2567 การท่องเที่ยวของเวียดนามจะฟื้นตัวและพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง นายกรัฐมนตรีได้เข้าร่วมงานส่งเสริมการท่องเที่ยวในต่างประเทศสามครั้งเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว และได้กล่าวถึงคุณภาพของทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวอีกครั้ง เนื่องจากเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการท่องเที่ยว

ด้วยศักยภาพอันโดดเด่นด้านทัศนียภาพธรรมชาติ วัฒนธรรม และผู้คน การท่องเที่ยวเวียดนามจึงดึงดูดนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาทรัพยากรมนุษย์ยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ ต้องยอมรับว่าทรัพยากรมนุษย์ของเรายังคงขาดแคลนทั้งด้านปริมาณและคุณภาพ ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้นได้

จากสถิติของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการแรงงาน 40,000 คนต่อปี แต่ในความเป็นจริงแล้ว แรงงานมีความต้องการเพียงประมาณ 20,000 คนเท่านั้น ในจำนวนนี้ สัดส่วนแรงงานที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีและปริญญาโทมีเพียงประมาณ 10% รองลงมาคือระดับประถมศึกษา มัธยมศึกษา และอุดมศึกษา มีมากกว่า 50% และต่ำกว่าระดับประถมศึกษาประมาณ 40% ในบรรดาแรงงานทั้งหมด มีเพียง 43% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมในสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว จะเห็นได้ว่าภาพรวมของแรงงานด้านการท่องเที่ยวในเวียดนามยังคงมีจุดอ่อนที่ต้องแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบัน สาเหตุของสถานการณ์นี้เริ่มต้นจากขั้นตอนการฝึกอบรม สถานฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ

จากสถิติของ กระทรวงศึกษาธิการและฝึกอบรม และกระทรวงแรงงาน ทหารผ่านศึก และกิจการสังคม จนถึงปัจจุบัน ประเทศไทยมีสถานประกอบการฝึกอบรมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 407 แห่ง แต่ยังคงมีข้อบกพร่องหลายประการที่ต้องแก้ไข ขณะเดียวกัน ประเทศมีธุรกิจการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเกือบ 4,000 แห่งที่ประสบปัญหาขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์ ทั้งรอ "ผลผลิต" จากสถานประกอบการฝึกอบรมและต้องฝึกฝนตนเอง สิ่งที่ขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวมากที่สุดในปัจจุบันคือ ทักษะวิชาชีพ ความรู้ด้านไอที ภาษาต่างประเทศ การสื่อสาร และพฤติกรรม... สถานประกอบการฝึกอบรมในปัจจุบันยังไม่มีกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน ขาดการเชื่อมโยงระหว่างภายในประเทศและต่างประเทศ ยังคงกระจัดกระจาย และแต่ละคนต่างก็ทำงานของตนเอง สิ่งนี้ทำให้ระดับความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามลดลงไม่มากก็น้อย ส่งผลให้คุณภาพการบริการมีจำกัด

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อการท่องเที่ยว” ซึ่งจัดโดยกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายน ได้มีการนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้น จำเป็นต้องมีการประสานงาน การเชื่อมโยง และการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐกับกระทรวง สาขา สมาคม องค์กร และสถานฝึกอบรมอาชีพที่เกี่ยวข้อง

วลีที่เน้นย้ำคือสถาบันฝึกอบรมจำเป็นต้อง "คิดใหม่" วิธีการและแนวทางในการปรับการพัฒนาและการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวให้เหมาะกับบริบทปัจจุบันของเทคโนโลยีการท่องเที่ยวและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวียดนามจำเป็นต้องเข้าใจ คาดการณ์แนวโน้ม และคาดการณ์ประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยว หากการฝึกอบรมยังคงดำเนินไปตามปกติเหมือนในอดีต การมีบุคลากรที่ตรงตามข้อกำหนดที่เข้มงวดของตลาดจะเป็นเรื่องยาก จำเป็นต้องพัฒนาขนาด วิธีการ และเนื้อหาของการฝึกอบรม การนำดิจิทัลมาใช้ เช่น ตำราเรียนดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในการเรียนการสอน จะเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพื่อสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพสูง ทักษะที่ดี ภาษาต่างประเทศ และเทคโนโลยี...

รูปแบบการฝึกอบรมเฉพาะทางจำเป็นต้องได้รับการให้ความสำคัญมากขึ้น เพื่อจัดหาทรัพยากรบุคคลหลักที่มีคุณภาพสูงอย่างเชิงรุก ซึ่งสามารถแข่งขันกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคและทั่วโลกได้ รูปแบบการฝึกอบรมที่หลากหลาย เช่น การฝึกอบรมแบบปกติ การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ การเรียนรู้ทางไกล... ล้วนเป็นการจัดหาทรัพยากรบุคคลเชิงรุกให้กับธุรกิจ ช่วยลดปัญหาการขาดแคลนและความไม่สมดุลระหว่างสาขาอาชีพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน

ที่มา: https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html