บริษัท Prudential ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

เมื่อเร็วๆ นี้ Prudential ได้นำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่มาใช้เพื่อทำให้กระบวนการจ่ายเงินสำหรับสินไหมทดแทนประกันภัยเร่งด่วนเป็นไปโดย อัตโนมัติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนามมีความก้าวหน้าอย่างมาก ความพยายามในการเปลี่ยนกระบวนการบริหารราชการให้เป็นดิจิทัล เช่น บัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป และการย้ายบริการสาธารณะไปสู่ระบบออนไลน์ ทำให้เวียดนามอยู่ในอันดับที่ 71 จาก 193 ประเทศในดัชนีการพัฒนา รัฐบาล อิเล็กทรอนิกส์ปี 2024 ตามแนวโน้มนี้ ภาคธุรกิจก็เป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และบริการของตนเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมประกันชีวิต หลังจากมีการแก้ไขและปรับปรุงกฎหมายธุรกิจประกันภัย บริษัทประกันภัยต่างๆ กำลังใช้เทคโนโลยีเป็นแนวทางใหม่ในการปรับตัวให้เข้ากับบริบทของตลาด ในระหว่างการอภิปรายในหัวข้อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันชีวิต นาย Tran Le Quoc Son ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CIO) ของ Prudential Vietnam กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการตามกฎระเบียบใหม่” และยืนยันเพิ่มเติมว่า “นี่เป็นตัวเร่งให้บริษัทประกันภัยยกระดับตนเอง รักษาฐานลูกค้า และบรรลุการพัฒนาอย่างยั่งยืน”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทประกันภัยได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการปฏิบัติงานและการจัดการเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่และซับซ้อน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประหยัดต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายธุรกิจประกันภัยฉบับใหม่ ตัวอย่างที่สำคัญคือ พรูเดนเชียล (Prudential) ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยแห่งแรกๆ ที่ "เปลี่ยน" กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแบบดั้งเดิมไปสู่ระบบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-claim) ตั้งแต่ปี 2018 ทำให้ลูกค้าสามารถยื่นคำเรียกร้องได้อย่างง่ายดายผ่านทางช่องทางออนไลน์ เช่น หน้า Zalo อย่างเป็นทางการของพรูเดนเชียลเวียดนาม หรือผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ PRUOnline นอกจากนี้ พรูเดนเชียลยังได้นำเทคโนโลยี OCR (Optical Character Recognition with AI) รุ่นใหม่มาใช้เพื่อทำให้กระบวนการจ่ายเงินสำหรับสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การรักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก การสนับสนุนค่าใช้จ่ายในโรงพยาบาล การผ่าตัด เป็นต้น เทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่นี้ได้รับการพัฒนาร่วมกับพันธมิตร VinBigdata ทำให้ระบบสามารถอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งมาในรูปแบบภาพได้โดยอัตโนมัติ

บริษัท Prudential นำเทคโนโลยี OCR (Optical Vision Radar) รุ่นใหม่ล่าสุดมาใช้เพื่อทำให้กระบวนการจ่ายเงินค่าสินไหมทดแทนประกันภัยเป็นไปโดยอัตโนมัติ

จากนั้น ลูกค้าจะได้รับผลตอบรับจากระบบทันทีเกี่ยวกับความถูกต้องของเอกสาร คำแนะนำในการส่งเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน และการแจ้งผลการชำระค่าสินไหมทดแทน ในขณะเดียวกัน ที่ปรึกษาสามารถติดตามกระบวนการร้องขอของลูกค้าอย่างใกล้ชิดและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อจำเป็น แม้ว่าจะเริ่มใช้งานอย่างเป็นทางการตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2567 ระบบ OCR รุ่นใหม่นี้ได้ให้การสนับสนุนคำขอสินไหมทดแทนไปแล้วกว่า 50% ซึ่งช่วยลดเวลารอของลูกค้าได้อย่างมาก หลายกรณีได้รับผลลัพธ์ภายในไม่กี่นาทีนับตั้งแต่ลูกค้ากรอกคำขอจนกระทั่งได้รับการยืนยันการชำระเงินจากระบบ นอกเหนือจากกระบวนการชำระเงินแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พรูเดนเชียลได้นำโซลูชันที่ครอบคลุมมาใช้เพื่อปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง โดยกว่า 90% ของโครงสร้างพื้นฐานได้ย้ายไปอยู่บนคลาวด์แล้ว สิ่งนี้เป็นรากฐานให้พรูเดนเชียลสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ และ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการและยกระดับความสามารถในการชำระเงินสำหรับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ในไตรมาสที่ 3 ปี 2024 พรูเดนเชียลสามารถประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางออนไลน์ได้ถึง 87% โดยมี 92,828 กรณีที่ได้รับการอนุมัติให้ชำระเงิน ทำให้มีอัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้นเป็น 91% ซึ่งหมายความว่าทุกๆ 10 การเรียกร้อง จะมีมากกว่า 9 กรณีที่ได้รับการอนุมัติให้ชำระเงิน ที่มา: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html