เมื่อไม่นานนี้ Prudential ได้นำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่มาใช้เพื่อทำให้กระบวนการชำระเงินสำหรับการเรียกร้องผลประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วนเป็นแบบอัตโนมัติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนามได้คืบหน้าไปอย่างมาก จากความพยายามที่จะทำให้ขั้นตอนการบริหารงานเป็นดิจิทัล เช่น บัตรประจำตัวที่ฝังชิป บริการสาธารณะที่โอนไปยังระบบออนไลน์ ทำให้เวียดนามอยู่ในอันดับที่ 71/193 ของดัชนีการพัฒนา
รัฐบาล อิเล็กทรอนิกส์ปี 2024 ด้วยแนวโน้มดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ ยังเป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีมาใช้กับกระบวนการทำงาน ผลิตภัณฑ์และบริการของตน ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมประกันชีวิต เมื่อเผชิญกับการแก้ไขและปรับปรุงกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัย บริษัทประกันภัยใช้เทคโนโลยีเป็นแนวทางใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับบริบทของตลาด ในโอกาสที่แบ่งปันเกี่ยวกับหัวข้อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันชีวิต นาย Tran Le Quoc Son รองผู้อำนวยการทั่วไปด้านเทคโนโลยี (CIO) ของ Prudential Vietnam ได้กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการนำกฎระเบียบใหม่มาใช้" และยืนยันต่อไปว่า "นี่คือตัวเร่งให้บริษัทประกันภัยปรับปรุงตัวเองและรักษาลูกค้าไว้เพื่อเป้าหมายในการพัฒนาอย่างยั่งยืน"
 |
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทประกันภัยได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับกระบวนการจัดการและปฏิบัติการเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมากและซับซ้อน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประหยัดงบประมาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายธุรกิจประกันภัยฉบับใหม่ ตัวอย่างทั่วไปคือ Prudential ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยรายแรกๆ ที่ "ย้าย" กระบวนการชำระเงินและค่าสินไหมทดแทนแบบเดิมไปยังระบบอิเล็กทรอนิกส์ E-claim ตั้งแต่ปี 2018 ช่วยให้ลูกค้ายื่นคำร้องได้อย่างง่ายดายผ่านพอร์ทัลออนไลน์ เช่น หน้า Zalo อย่างเป็นทางการของ Prudential Vietnam หรือผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ PRUOnline ไม่เพียงแค่นั้น ล่าสุด Prudential ยังคงนำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ (Optical Character Recognition ผสานกับการสร้าง AI) มาใช้งาน เพื่อทำให้กระบวนการชำระเงินสำหรับการเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วน เช่น การดูแลสุขภาพผู้ป่วยนอก การสนับสนุนโรงพยาบาล การผ่าตัด เป็นต้น เป็นแบบอัตโนมัติ OCR รุ่นใหม่ "magic eye" ซึ่งวิจัยและพัฒนาโดยร่วมมือกับ VinBigdata ซึ่งเป็นพันธมิตร ช่วยให้ระบบอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งในรูปแบบรูปภาพได้โดยอัตโนมัติ
 |
| Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ OCR รุ่นใหม่ |
จากนั้น ลูกค้าสามารถรับคำติชมจากระบบได้ทันทีเกี่ยวกับความถูกต้องของเอกสาร คำแนะนำในการส่งเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน และแจ้งผลการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนจากประกันทันที ขณะเดียวกัน ที่ปรึกษาสามารถติดตามกระบวนการประมวลผลคำขอของลูกค้าอย่างใกล้ชิดและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อจำเป็น แม้ว่าจะเพิ่งมีการนำมาใช้จริงอย่างเป็นทางการตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2024 แต่ "ดวงตามหัศจรรย์" OCR รุ่นใหม่ก็รองรับกรณีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากประกันได้มากกว่า 50% ช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าได้อย่างมาก กรณีต่างๆ จำนวนมากได้รับผลลัพธ์ภายในเวลาไม่กี่นาทีตั้งแต่ลูกค้ากรอกคำขอจนถึงได้รับผลการชำระเงินจากระบบ
ไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการชำระเงินเท่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Prudential ได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีให้เสร็จสมบูรณ์ทีละน้อย โดยโครงสร้างพื้นฐานมากกว่า 90% ถูกแปลงเป็นคลาวด์คอมพิวติ้ง นี่คือหลักการที่ Prudential จะต้องนำเทคโนโลยีใหม่ๆ จำนวนมากมาใช้ร่วมกับ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการและปรับปรุงศักยภาพในการชำระเงินให้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2024 Prudential จึงบันทึกรายการค่าชดเชย 87% เป็นแบบออนไลน์ มี 92,828 คดีที่ได้รับการอนุมัติให้ชำระเงิน ทำให้มีอัตราการอนุมัติอยู่ที่ 91% ซึ่งหมายความว่าจากรายการค่าชดเชย 10 รายการ มีมากกว่า 9 คดีที่ได้รับการอนุมัติให้ชำระเงิน
แหล่งที่มา: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
การแสดงความคิดเห็น (0)