การจัดการทรัพยากรบุคคลในยุค AI

DNVN - AI (ปัญญาประดิษฐ์) ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานมีโอกาสในการพัฒนาที่ดีขึ้นและเข้าถึงนโยบายทรัพยากรบุคคลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น...

การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบ "AI"

ในเหตุการณ์ล่าสุดของอุตสาหกรรมการจัดการทรัพยากรบุคคลในเวียดนาม มักมีการหยิบยกประเด็นการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในยุค AI ขึ้นมาพูดคุยบ่อยครั้ง

เมื่อเข้าร่วมงาน Vietnam HR Summit 2025 ในเดือนกันยายนและ The Makeover 2025: Sailing Ahead ในเดือนตุลาคม คุณ Van Thi Hong Hanh ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Home Credit Vietnam ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นของสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่เน้นที่มนุษย์ โดยมีนโยบายทรัพยากรบุคคลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อกระตุ้นให้ทีมงานพัฒนาและมีส่วนสนับสนุนอนาคตของธุรกิจ

คุณฮันห์ กล่าวว่า เรื่องนี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อคนรุ่น Z และอัลฟ่า ซึ่งเป็นคนที่ชื่นชอบเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก เข้าสู่ตลาดแรงงาน

นางสาวแวน ทิ ฮ่อง ฮันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล โฮมเครดิตเวียดนาม

ในบริบทที่ AI กำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค คุณฮันห์กล่าวว่า สินเชื่อที่อยู่อาศัยไม่ได้อยู่นอกเหนือการเปลี่ยนแปลง แต่สำหรับเธอ AI ไม่ได้เปลี่ยนแปลงการทำงาน แต่กำลังนิยาม “ความหมายของการทำงาน” ใหม่ และความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการจะรักษามนุษยชาติไว้ได้อย่างไรใน โลก ที่ไม่เป็นเส้นตรงและถูกครอบงำด้วยเทคโนโลยีเช่นปัจจุบัน

ช่องว่างด้านทักษะกำลังกว้างขึ้น เนื่องจาก AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาเปลี่ยนแปลงงานเร็วกว่าที่พนักงานจะปรับตัวได้ ทำให้พนักงานมีทั้งความหวังและความกลัวที่จะสูญเสียงาน เธอสังเกต

สิ่งนี้บังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความไว้วางใจ การพัฒนาศักยภาพ และการบ่มเพาะทักษะใหม่ๆ ให้กับทีมงาน นี่ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเป็นการเตรียมความพร้อมที่แข็งแกร่งสำหรับอนาคตที่ผู้คนและเทคโนโลยีต้องมาควบคู่กัน ที่ Home Credit เส้นทางนี้เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนวิธีคิดของผู้นำ โดยมีวัฒนธรรมองค์กรเป็นรากฐาน ตั้งแต่ระดับผู้บริหาร เป็นที่ประจักษ์ชัดว่า AI ไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยขจัดงานซ้ำซาก เพื่อให้ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ คุณฮันห์จึงเชื่อว่าผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีบทบาทของผู้อำนวยการฝ่ายไอทีในการบริหารทรัพยากรบุคคล เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบุคลากร และทำให้แน่ใจว่ามีการใช้ AI ในลักษณะที่เป็นมนุษย์ โปร่งใส และเสริมพลัง

ด้วยการมุ่งเน้นในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่มีทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลาง รักษา "คุณสมบัติของมนุษย์" และลงทุนในคนรุ่นต่อไป Home Credit ระบุถึงวัฒนธรรมองค์กรและความหมายของการทำงานเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันรูปแบบใหม่เพื่อรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ

ด้วยเหตุนี้ จากผลสำรวจในปี 2568 บริษัทจึงบันทึกว่าพนักงาน 96% รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้บอกคนอื่นว่าตนทำงานที่ Home Credit ดัชนี eNPS ซึ่งวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานทั่วทั้งบริษัทสูงถึง 80 คะแนน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการรักษาพนักงานที่ปรับตัวดีขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา และอยู่ในอันดับต้นๆ ของบริษัทในอุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคเดียวกันในเวียดนาม

ปรับแต่งนโยบายสำหรับพนักงาน

คุณฮันห์ ระบุว่า อีกหนึ่งเรื่องราวสำคัญคือการบริหารจัดการแบบหลายช่วงวัย ปัจจุบัน Home Credit มีพนักงานอายุต่ำกว่า 30 ปี มากกว่า 45% ซึ่งนำมาซึ่งพลังใหม่ ความคิดสร้างสรรค์ และจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิก แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ผสมผสานพลังขับเคลื่อนของพนักงานรุ่นใหม่เข้ากับความเชี่ยวชาญของพนักงานที่มีประสบการณ์ ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องรู้วิธีปรับแต่งประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคน แทนที่จะนำรูปแบบเดิมๆ มาใช้กับทุกคน

“เราตระหนักดีว่าภายในองค์กรเดียวกันนั้น เป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้นโยบายแบบเดียวกันหมด คนแต่ละรุ่นมีความคาดหวังและแรงจูงใจที่แตกต่างกัน และพันธกิจของเราคือการสร้างเงื่อนไขให้พวกเขาได้พัฒนาในแบบของตัวเอง” คุณฮันห์กล่าว

ดังนั้น Home Credit จึงไม่มีนโยบายแบบเดียวกัน แต่เน้นการกระจายประสบการณ์ให้เหมาะสมกับความต้องการของพนักงานหลายเจเนอเรชั่น ทั้งการสร้างแผนพัฒนาบุคลากร เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น รูปแบบและวิชาเรียนที่หลากหลาย รวมไปถึงการมีโครงการค้นหาและพัฒนาคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถ เช่น Home Racer...

บริษัทออกแบบโปรแกรมสวัสดิการพนักงานของตนเองที่มีความหมายและปฏิบัติได้จริงในแง่ของสุขภาพจิต การสนับสนุนครอบครัว และความรู้ทางการเงิน เช่น Home Sport, Home Smart และ Family Insurance

“ในยุค AI สิ่งสำคัญที่สุดไม่ใช่สิ่งที่เรารู้ในวันนี้ แต่อยู่ที่ว่าเราเรียนรู้ได้เร็วแค่ไหนเพื่อให้ทันต่อสถานการณ์ในอนาคต ดังนั้น เราต้องมั่นใจว่าองค์กรของเราปลูกฝังความอยากรู้อยากเห็น ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างรวดเร็วเพียงพอที่จะไม่เพียงแต่ปรับตัว แต่ยังนำทางไปสู่การสร้างคุณค่าใหม่ๆ ให้กับพนักงาน” คุณฮันห์กล่าว

เป่าฮั่น

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942