การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในยุคปัญญาประดิษฐ์

DNVN - ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานมีโอกาสในการพัฒนาตนเองที่ดีขึ้น และเข้าถึงนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากขึ้น...

สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ "ขับเคลื่อนด้วย AI"

ในเหตุการณ์ล่าสุดที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการบริหารทรัพยากรบุคคลในเวียดนาม ประเด็นเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ถูกหยิบยกมาพูดคุยกันบ่อยครั้ง

นางสาวแวน ถิ ฮอง ฮานห์ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของโฮมเครดิต เวียดนาม ได้เข้าร่วมการประชุมสุดยอดด้านทรัพยากรบุคคลแห่งเวียดนาม 2025 ในเดือนกันยายน และงาน The Makeover 2025: Sailing Ahead ในเดือนตุลาคม โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ยังคงให้ความสำคัญกับบุคลากร พร้อมด้วยนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานพัฒนาและมีส่วนร่วมในอนาคตของธุรกิจ

นางฮันห์กล่าวว่า เรื่องนี้ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากคนรุ่น Z และรุ่นอัลฟ่า ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสูง กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงาน

คุณแวน ถิ ฮอง ฮานห์ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท โฮมเครดิต เวียดนาม

ในบริบทที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึงการเงินเพื่อผู้บริโภค คุณฮันห์กล่าวว่า โฮมเครดิตก็ไม่พ้นจากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับเธอแล้ว AI ไม่ได้เปลี่ยนงาน แต่กำลังกำหนดความหมายของการไปทำงานใหม่ และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการรักษาคุณค่าของมนุษย์ใน โลก ที่ไม่เป็นเส้นตรงและถูกครอบงำด้วยเทคโนโลยีเช่นในปัจจุบัน

จากการสังเกตของเธอ ช่องว่างด้านทักษะกำลังกว้างขึ้น เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเปลี่ยนแปลงงานเร็วกว่าที่กำลังคนจะปรับตัวได้ ทำให้พนักงานทั้งมีความหวังและหวาดกลัวว่าจะตกงาน

สิ่งนี้บังคับให้ธุรกิจต้องเปลี่ยนแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจ การพัฒนาศักยภาพ และการปลูกฝังทักษะใหม่ๆ ให้กับทีมงาน นี่ไม่ใช่แค่เพียงวิธีการแก้ปัญหาในเชิงปฏิบัติการเท่านั้น แต่ยังเป็นการเตรียมความพร้อมอย่างมั่นคงสำหรับอนาคต ที่ซึ่งคนและเทคโนโลยีต้องทำงานควบคู่กันไป ที่ Home Credit การเดินทางนี้เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงความคิดของผู้นำ โดยมีวัฒนธรรมองค์กรเป็นรากฐาน ในระดับผู้บริหาร พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจนว่า AI ไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นเครื่องมือที่จะช่วยกำจัดงานที่ซ้ำซากจำเจ ทำให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ นางฮันห์จึงให้เหตุผลว่า ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรมีบทบาทเช่นเดียวกับผู้อำนวยการฝ่ายไอทีในการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลของบุคลากร และทำให้มั่นใจว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะถูกนำมาประยุกต์ใช้ในลักษณะที่เป็นมิตรต่อมนุษย์ โปร่งใส และส่งเสริมศักยภาพของบุคลากร

ด้วยวิสัยทัศน์ในการสร้างสถานที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ให้ความสำคัญกับทรัพยากรบุคคล รักษา "คุณค่าของมนุษย์" และลงทุนในคนรุ่นใหม่ Home Credit จึงมองว่าวัฒนธรรมองค์กรและความหมายของการทำงานเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันใหม่ที่จะช่วยรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ได้

ผลลัพธ์ที่ได้คือ จากการสำรวจในปี 2025 บริษัทบันทึกว่าพนักงาน 96% ภาคภูมิใจที่จะบอกคนอื่นว่าตนทำงานที่ Home Credit ดัชนี eNPS ซึ่งวัดความพึงพอใจของพนักงานทั่วทั้งบริษัท สูงถึง 80 คะแนน ที่สำคัญคือ อัตราการรักษาพนักงานดีขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี และอยู่ในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคในเวียดนาม

ปรับแต่งนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

นางฮันห์กล่าวว่า อีกประเด็นสำคัญคือการบริหารจัดการแบบข้ามรุ่น ปัจจุบัน Home Credit มีพนักงานกว่า 45% ที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี ซึ่งนำมาซึ่งพลังใหม่ ความคิดสร้างสรรค์ และจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิก แต่ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สามารถผสมผสานพลวัตของคนรุ่นใหม่เข้ากับความเชี่ยวชาญของพนักงานที่มีประสบการณ์ สิ่งนี้ทำให้บริษัทจำเป็นต้องปรับแต่งประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคน แทนที่จะใช้แบบแผนเดียวกันกับทุกคน

“เราตระหนักว่า ภายในองค์กรเดียวกันนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้นโยบายเดียวกันกับทุกคน แต่ละรุ่นมีความคาดหวังและแรงจูงใจที่แตกต่างกัน และหน้าที่ของเราคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้พวกเขาพัฒนาตนเองในแบบของตนเอง” คุณฮันห์กล่าว

ด้วยเหตุนี้ Home Credit จึงไม่ใช้นโยบายแบบเดียวกันทั้งหมด แต่เน้นการสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพนักงานหลายรุ่น ซึ่งรวมถึงการสร้างเส้นทางอาชีพ ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น รูปแบบและหัวข้อการเรียนรู้ที่หลากหลาย ตลอดจนโครงการสรรหาและพัฒนาความสามารถ เช่น โครงการ Home Racer…

บริษัทออกแบบโปรแกรมสวัสดิการพนักงานของตนเองที่มีความเหมาะสมและมีความหมายอย่างยิ่ง โดยมุ่งเน้นที่สุขภาพจิต การสนับสนุนครอบครัว และความรู้ทางการเงิน เช่น โปรแกรมกีฬาในบ้าน โปรแกรมการดูแลบ้านอย่างชาญฉลาด และประกันภัยสำหรับครอบครัว...

“ในยุคปัญญาประดิษฐ์ สิ่งสำคัญที่สุดไม่ใช่สิ่งที่เราทราบในวันนี้ แต่เป็นความเร็วในการเรียนรู้เพื่อก้าวให้ทันอนาคต ดังนั้น เราต้องมั่นใจว่าองค์กรของเราส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็น สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และขับเคลื่อนนวัตกรรมให้เร็วพอที่จะไม่เพียงแต่ปรับตัว แต่ยังเป็นผู้นำในการสร้างคุณค่าใหม่ ๆ ให้กับพนักงานของเรา” นางสาวฮันห์กล่าว

บาวฮัน

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942