ทบทวนและแก้ไขกิจกรรมการตรวจรักษาพยาบาลหลังรพ.เค.ถูกกล่าวหาทุจริต
ตามที่ กระทรวงสาธารณสุข ยอมรับว่าเมื่อเร็วๆ นี้มีเหตุการณ์โดดเดี่ยวเกิดขึ้นหลายครั้งซึ่งก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณะและส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของภาคส่วนสาธารณสุข
ในคำสั่งว่าด้วยการเสริมสร้างการบริหารจัดการและการปรับปรุงคุณภาพบริการตรวจและรักษาพยาบาล ณ สถานพยาบาลที่ออกโดยกระทรวง สาธารณสุข เมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยงานดังกล่าวยอมรับว่าใน บริบทของภาคส่วนสาธารณสุขที่เผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะจำนวนผู้ที่เข้ามารับการตรวจและรักษาพยาบาลที่เพิ่มขึ้นหลังการระบาดใหญ่ ซึ่งกระจุกตัวอยู่ในโรงพยาบาลกลางและโรงพยาบาลปลายทาง ทำให้เกิดภาระเกิน ส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการ และก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบได้ง่าย เมื่อเร็วๆ นี้ มีเหตุการณ์โดดเดี่ยวเกิดขึ้นหลายครั้งซึ่งก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณชน ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของภาคส่วนสาธารณสุข
 |
| ผอ.รพ.กส. เข้าพบแกนนำกระทรวงสาธารณสุข วันที่ 23 สิงหาคม 2562 |
เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและเสริมสร้างการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงคุณภาพบริการตรวจและรักษาพยาบาล ความพึงพอใจของผู้ป่วยและครอบครัว และให้บริการงานตรวจและรักษาพยาบาลแก่ประชาชนได้ดียิ่งขึ้น รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุขได้ขอให้สถานพยาบาลต่างๆ ปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพอย่างเคร่งครัด เสริมสร้างความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ และระเบียบปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อย่างมืออาชีพ เสริมสร้างการฝึกอบรมด้านการสื่อสาร พฤติกรรม และทักษะวิชาชีพ ปฏิบัติตามคำขวัญ “ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง” โดยมีจิตวิญญาณแห่งการรับฟังและรับฟังในการดูแลและรักษาผู้ป่วย
ทบทวนและแก้ไขกิจกรรมการตรวจและรักษาพยาบาล รวมถึงผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรม ณ สถานพยาบาลตามบทบัญญัติแห่งกฎหมายว่าด้วยการตรวจและรักษาพยาบาล กระทรวงสาธารณสุขกำหนดให้สถานพยาบาลตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการคุณภาพของโรงพยาบาล การปฏิบัติตามขั้นตอนและข้อบังคับภายในโรงพยาบาล และแจ้งเตือนและจัดการบุคคลและหน่วยงานที่ไม่ปฏิบัติตามเป็นระยะ
ระบุการจัดการคุณภาพโรงพยาบาลเป็นรากฐาน: ทบทวน พัฒนาแผนงาน และตรวจสอบองค์กรและการดำเนินการจัดการคุณภาพบริการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลอย่างจริงจัง ปฏิบัติตามมติที่ 56/QD-BYT ลงวันที่ 8 มกราคม 2567 ของกระทรวงสาธารณสุขที่ประกาศใช้แนวปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการวัดความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณสุขในช่วงปี 2567-2573 และแนวปฏิบัติและข้อบังคับอื่น ๆ ของกระทรวงสาธารณสุข เพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพเพื่อให้บริการทางการแพทย์ที่ปลอดภัย มีคุณภาพสูง และมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย ประชาชน และบุคลากรทางการแพทย์
ประชาสัมพันธ์เบอร์สายด่วนโรงพยาบาล เบอร์สายด่วนกระทรวงสาธารณสุข ราคาบริการตรวจรักษาพยาบาล และข้อมูลสำคัญที่ต้องเปิดเผยตามระเบียบอย่างเคร่งครัด ติดไว้ในจุดที่คนไข้และญาติเห็นและเข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้ได้รับข้อมูลตอบกลับได้รวดเร็วและเพื่อสิทธิที่ถูกต้องของผู้ป่วย
ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินการตรวจและรักษาทางการแพทย์ การชำระเงินแบบไร้เงินสด ขณะเดียวกัน ทบทวนและลดขั้นตอนการบริหารงานที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ผู้ป่วย
เข้าใจ นำเสนอ และประมวลผลข้อมูลเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา อุปสรรค และเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานได้อย่างทันท่วงที ส่งเสริมข้อมูลและการสื่อสารเกี่ยวกับความสำเร็จ บุคคลและกลุ่มบุคคลที่มีผลงานโดดเด่นและเป็นที่ยอมรับในการดำเนินการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาล เสริมสร้างการสื่อสารบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ มุ่งเน้นการสื่อสารภายในองค์กรเพื่อส่งเสริมความสามัคคีและความคิดสร้างสรรค์
ประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่เพื่อดำเนินการแก้ไขเพื่อความปลอดภัยของบุคลากรทางการแพทย์ในการปฏิบัติหน้าที่ จัดการอย่างรวดเร็วและเข้มงวดกับการละเมิดหรือการเผยแพร่ข้อมูลเท็จโดยเจตนาที่กระทบต่อความไว้วางใจของผู้ป่วยและบุคลากรสาธารณสุข
ดำเนินการจัดซื้อจัดจ้างและประมูลงานอย่างเชิงรุกตามระเบียบข้อบังคับอย่างต่อเนื่อง จัดให้มียาและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เพียงพอสำหรับการตรวจสุขภาพและการดูแลสุขภาพของประชาชน ศึกษา นำเสนอ และดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อพัฒนาชีวิตความเป็นอยู่ทั้งทางวัตถุและจิตวิญญาณของบุคลากรทางการแพทย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องค่าตอบแทน และจัดให้มีรูปแบบการเลียนแบบและรางวัลที่เหมาะสม เพื่อกระตุ้นและให้กำลังใจบุคลากรทางการแพทย์ได้อย่างรวดเร็ว
เป็นที่ทราบกันดีว่าขณะนี้ความคิดเห็นของสาธารณชนกำลังอยู่ในภาวะตึงเครียดจากเหตุการณ์ที่ผู้คนประณามทัศนคติและความตระหนักรู้ของบุคลากรทางการแพทย์ที่โรงพยาบาล K ด้วยเหตุนี้ ในช่วงกลางเดือนสิงหาคม 2567 บัญชี TikTok ชื่อ Dau Thanh Tam จึงได้โพสต์คลิปวิดีโอที่สะท้อนถึงปัญหาต่างๆ มากมายที่โรงพยาบาล K หนึ่งในนั้นคือเนื้อหาที่ "กล่าวหา" ว่าผู้ป่วยต้อง "ติดสินบน" เงิน 200,000 ดองสำหรับการฉายรังสีแต่ละครั้ง
เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม สื่อสังคมออนไลน์หลายแห่งยังคงเผยแพร่คลิปวิดีโอประณามการฉายรังสีที่ต้องจ่ายเงิน มิฉะนั้นผู้ป่วยจะเดือดร้อน โดยเฉพาะคลิปวิดีโอของหญิงคนหนึ่งชื่อ D.TH (อยู่ในเมือง Mai Son, Son La ) สวมเสื้อผู้ป่วยพร้อมพิมพ์ชื่อโรงพยาบาล K พร้อมข้อความว่า "ฉันรูดเงินใส่กระดาษแล้วส่งให้เธอ ไม่นานหมอก็เรียกเธอไปตรวจ" เธอเล่าว่าเงินที่เธอรูดใส่กระดาษเพื่อมอบให้บุคลากรทางการแพทย์คือ 500,000 ดอง แต่เธอกลับได้รับเพียงกระดาษคืน
ในคลิปอีกคลิปหนึ่ง เจ้าของบัญชี TL (ที่ Pho Yen, Thai Nguyen) เล่าถึงการดูแลคุณพ่อที่โรงพยาบาล Tan Trieu K เป็นเวลานาน TL เล่าว่าโรงพยาบาลนัดคุณพ่อไว้ตอน 6 โมงเช้า ทางครอบครัวเตรียมเอกสารทุกอย่างให้เรียบร้อยและมาถึงตอน 5 โมงครึ่ง แต่พอไปถึง ช่างเทคนิคกลับทำให้เรื่องยุ่งยาก เมื่อเขาออกไปถาม มีคนบอกเขาว่าคนที่มารักษาด้วยรังสีที่นี่ต้องเสียเงิน 100,000 - 200,000 ดองถึงจะรับรังสีได้
หลังจากมีการกล่าวหาพร้อมกัน ในการประชุมกับกระทรวงสาธารณสุขเมื่อวันที่ 23 สิงหาคม แทนที่จะปฏิเสธอย่างราบคาบเหมือนในข่าวประชาสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ ศ.ดร. เล วัน กวง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค ได้กล่าวอย่างเปิดเผยว่า หากโรงพยาบาลได้รับคำติชมจากผู้ป่วยเกี่ยวกับทัศนคติที่ไม่เหมาะสมของบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลจะระงับการทำงานเป็นเวลา 1-2 สัปดาห์เพื่อตรวจสอบและชี้แจง หากพบว่าบุคลากรทางการแพทย์มีพฤติกรรมเชิงลบ จะมีการดำเนินการทางวินัย
เนื่องจากจำนวนผู้ป่วยที่มากและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำกัด แพทย์จึงต้องแบ่งกะ/ทีมเพื่อดูแลผู้ป่วย ดังนั้น ผู้อำนวยการโรงพยาบาลจึงหวังว่าผู้ป่วยจะปฏิบัติตามกฎระเบียบและหลีกเลี่ยงการ "แซงคิว" เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนทางลบ ความปลอดภัย และความมั่นคงภายในบริเวณโรงพยาบาล เพื่อให้มั่นใจว่าทีมแพทย์จะอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดในการตรวจและรักษาผู้ป่วย
ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อตอบสนองความต้องการในการตรวจและรักษาพยาบาล โรงพยาบาลมีแผนจัดซื้อเครื่องฉายรังสีเพิ่มอีก 4 เครื่อง โรงพยาบาลยังส่งเสริมการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับบุคลากรระดับล่าง เพื่อลดภาระของโรงพยาบาลและหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบ ผู้อำนวยการโรงพยาบาล K ยืนยันว่า โรงพยาบาลจะดำเนินการอย่างเคร่งครัดต่อกรณีที่มีการละเมิดในการตรวจและรักษาพยาบาล (หากมี) อย่างเคร่งครัด เปิดเผย โปร่งใส และแจ้งให้สื่อมวลชนทราบ
การแสดงความคิดเห็น (0)