นักเรียนกลัวการรับโทรศัพท์ โรงเรียนต้องเปิดห้องเรียนสอนทักษะ

(Dan Tri) - มหาวิทยาลัยนอตทิงแฮม (สหราชอาณาจักร) กำลังเปิดหลักสูตรสอนทักษะการฟังโทรศัพท์ให้กับนักศึกษา นักศึกษาที่ได้รับการส่งเสริมให้เข้าเรียนหลักสูตรนี้คือผู้ที่กลัวการรับโทรศัพท์

ลิซ แบ็กซ์เตอร์ ที่ปรึกษาด้านอาชีพจากมหาวิทยาลัยนอตทิงแฮม กล่าวว่า คนหนุ่มสาวจำนวนมากในปัจจุบันไม่รู้สึกมั่นใจเมื่อรับโทรศัพท์ โดยเฉพาะสายโทรศัพท์ที่ต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ดีจากนายจ้าง

ดังนั้น ทางโรงเรียนจึงได้เปิดสอนทักษะการฟังโทรศัพท์ เพื่อช่วยให้นักเรียนมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นขณะโทรศัพท์ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักเรียน เพราะนักเรียนจะได้ผ่านการฝึกงาน การฝึกอบรม และการทดลองงานในบริษัทต่างๆ

วัยรุ่นจำนวนมากในปัจจุบันไม่รู้สึกมั่นใจเมื่อรับโทรศัพท์ (ภาพประกอบ: iStock)

หากนักเรียนไม่มีทักษะการโต้ตอบที่ดีระหว่างการโทรศัพท์เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงาน สิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อผลการทำงานของพวกเขา

ในชั้นเรียนมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่มหาวิทยาลัยนอตทิงแฮม คุณครูแบ็กซ์เตอร์จะอธิบายพื้นฐาน จากนั้นนักเรียนจะผลัดกันรับบทบาทเป็นผู้สรรหาบุคลากร โดยถามคำถามต่างๆ ในสถานการณ์สมมติ

นอกจากนี้ นักเรียนยังได้รับการสนับสนุนให้โทรไปที่ร้านค้าและร้านอาหารเพื่อสอบถามเวลาเปิดทำการ หรือเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างที่ตนสนใจ

คุณลิซ แบ็กซ์เตอร์ ได้เล่าถึงคลาสเรียนยอดนิยมนี้ว่า “ความเครียดจากการโทรศัพท์เป็นสิ่งที่เราทุกคนเคยประสบ บางคนถึงกับลังเลและพยายามยืดเวลาการโทรออกไป พวกเขารู้สึกวิตกกังวลและเครียดทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการโทร”

หลายคนกังวลว่าควรพูดอะไรและจะพูดอย่างไรให้เหมาะสม ปรากฏการณ์นี้กำลังเกิดขึ้นมากขึ้นในกลุ่มนักศึกษาเจเนอเรชัน Z (กลุ่มคนเกิดปี พ.ศ. 2540-2555) โดยอาการของพวกเขายิ่งรุนแรงขึ้น นักศึกษาบางคนบอกว่ารู้สึกวิงเวียน คลื่นไส้ หัวใจเต้นเร็ว และหายใจไม่ออก... เมื่อต้องโทรออกหรือรับสายโทรศัพท์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

นักเรียนหลายคนในชั้นเรียนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกวิตกกังวลทุกครั้งที่โทรศัพท์ดัง เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับการสื่อสารผ่านข้อความ เสียงโทรศัพท์ดังและความต้องการที่จะสื่อสารโดยตรงผ่านคำพูดทำให้เด็กๆ หลายคนรู้สึกวิตกกังวล การส่งข้อความทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมตัวเองได้มากขึ้น เพราะมีเวลาคิดหาคำศัพท์มากขึ้น

มีนักเรียนบางคนถึงขั้นจำกัดการรับสายโทรศัพท์ ยกเว้นการโทรจากญาติ

วัยรุ่นจำนวนมากรู้สึกวิตกกังวลทุกครั้งที่โทรศัพท์ดัง (ภาพประกอบ: Daily Mail)

วิคตอเรีย บารี ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรในสหราชอาณาจักร ยอมรับว่าคนหนุ่มสาวจำนวนมากในปัจจุบัน แม้จะอยู่ในวัยที่เหมาะสมที่จะเข้าสู่ตลาดแรงงานแล้ว แต่กลับไม่มีทักษะการสื่อสารที่ดีทางโทรศัพท์ หลายคนต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านทางอีเมลหรือข้อความเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม คุณบารียืนยันว่าการโทรศัพท์ยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อคู่กรณีไม่สามารถพบกันได้โดยตรง การโทรศัพท์ช่วยให้คู่กรณีได้รับข้อมูลได้รวดเร็ว มากขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้นกว่าการส่งข้อความ

คุณบารีส่งเสริมให้คนทำงานรุ่นใหม่เรียนรู้วิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการทำงาน

แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าขึ้น แต่เราอาจโทรศัพท์กันน้อยลง แต่บารียืนกรานว่าการโทรยังถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกันในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขาย

การสนทนาทางโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นรากฐานของการขาย การค้นหาลูกค้าและเบอร์โทรศัพท์ที่เหมาะสมเป็นทักษะที่หลายบริษัทมุ่งเน้นในการฝึกอบรมพนักงานขายใหม่

บ่อยครั้งที่วิธีการแบบเดิมยังคงได้ผลดีกว่า ผู้ที่มีประสบการณ์ในสายงานที่ปรึกษา ฝ่ายขาย หรือฝ่ายสรรหาบุคลากร รู้วิธีการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ คนรุ่นใหม่ควรตั้งใจฟังและเรียนรู้” คุณบารีกล่าว

ที่มา: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm