 |
หน้าจอแนะนำบริการ AI บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก X ภาพ : Bloomberg |
ท่ามกลางกระแสการเลิกจ้างพนักงานทั่วโลก บริษัทหลายแห่งเริ่มลังเลที่จะยอมรับว่าตนกำลังใช้ AI เพื่อทดแทนบางตำแหน่งงาน
IBM เป็นข้อยกเว้น โดยซีอีโอ Arvind Krishna ยอมรับว่าได้ปลดพนักงาน 200 คน เพื่อนำแชทบอท AI มาใช้แทน อย่างไรก็ตาม เขาอ้างว่าจำนวนพนักงานของบริษัทกำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากกลยุทธ์การลงทุนซ้ำในด้านอื่นๆ
บริษัท Fintech อย่าง Klarna เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีความโปร่งใสมากที่สุดเกี่ยวกับการที่ AI เข้ามาเปลี่ยนแปลง (และลดขนาด) กำลังแรงงาน
“บริษัทลดจำนวนพนักงานลงจากประมาณ 5,000 คน เหลือเพียง 3,000 คน หากคุณไปที่ส่วนงานใน LinkedIn คุณจะเห็นว่าเรากำลังลดพนักงานลงมากแค่ไหน” เซบาสเตียน ซีเมียตคอฟสกี ซีอีโอของ Klarna ให้สัมภาษณ์กับ CNBC เมื่อเดือนพฤษภาคม
ทำไมหลายบริษัทจึง “กลัว” ที่จะพูดถึง AI
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรกล่าวว่า IBM และ Klarna ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ปลดพนักงานเพราะ AI อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทกำลังปกปิดเรื่องนี้ไว้ภายใต้ข้ออ้างต่างๆ เช่น การปรับโครงสร้างองค์กร การปรับโครงสร้างองค์กร และการปรับปรุงประสิทธิภาพ
“เราอาจเห็นบริษัทต่างๆ กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบบุคลากรเพื่อรองรับ AI แต่เรื่องนี้กลับไม่ได้รับการสื่อสารอย่างกว้างขวาง มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่พร้อมจะพูดว่า ‘เรากำลังแทนที่มนุษย์ด้วย AI’ แม้ว่าสิ่งนั้นจะเกิดขึ้นจริงก็ตาม” คริสติน อิงจ์ อาจารย์ประจำภาควิชาพัฒนาวิชาชีพและผู้บริหาร มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด กล่าว
เจสัน เลเวอแรนท์ ซีอีโอของบริษัทจัดหางาน AtWork Group เห็นด้วย โดยกล่าวว่าหลายบริษัทใช้ถ้อยคำเพื่อปกป้องตัวเอง การโต้แย้งว่าเรื่องนี้เชื่อมโยงกับกลยุทธ์การดำเนินงานนั้นง่ายกว่าการพูดถึง AI โดยตรง
“เป็นเรื่องยากที่จะละเลยความบังเอิญที่บริษัทต่างๆ กำลังเลิกจ้างพนักงานในเวลาเดียวกันกับที่พวกเขากำลังนำ AI มาใช้ในระดับขนาดใหญ่” Leverant กล่าว
 |
หลายบริษัทหลีกเลี่ยงการพูดถึง AI เมื่อพูดถึงสาเหตุของการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก ภาพ: นิวยอร์กไทมส์ |
แคนดิซ สการ์โบโรห์ ผู้อำนวยการฝ่ายความปลอดภัยทางไซเบอร์และวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของ Parsons Corporation กล่าวว่าจากผลประกอบการทางธุรกิจที่เป็นบวกล่าสุด แสดงให้เห็นว่าการเลิกจ้างธุรกิจต่างๆ ไม่ได้เกิดจากปัญหาทางการเงินแต่อย่างใด
“ข้อมูลดังกล่าวสอดคล้องกับการใช้งาน AI ในระดับใหญ่ ซึ่งบ่งชี้ว่าการเลิกจ้างเกิดขึ้นหลังจากมีการนำเครื่องมือ AI มาใช้แล้ว ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น” สการ์โบโรกล่าว
สการ์โบโรห์กล่าวว่า การใช้ถ้อยคำที่คลุมเครืออาจช่วยให้สื่อสารข้อความได้ดีขึ้น ยกตัวอย่างเช่น “การปรับโครงสร้าง” เป็นการเชิงรุก “การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน” เป็นการเชิงกลยุทธ์มากกว่า ในขณะที่ “การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน” ฟังดูสมเหตุสมผล
อย่างไรก็ตาม ความหมายที่แท้จริงนั้นเหมือนกันเมื่อพูดถึงการแทนที่แรงงานมนุษย์ด้วยซอฟต์แวร์ การใช้ภาษาที่เรียบๆ เพื่ออ้างเหตุผลในการลดค่าใช้จ่าย ช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงผลกระทบจาก AI ในขณะที่ยังคงรักษาระบบอัตโนมัติไว้ได้ สการ์โบโรห์กล่าวเสริม
คริสติน อิงจ์ ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่าการนิ่งเฉยก็ถือเป็นกลยุทธ์เช่นกัน เนื่องจากหากธุรกิจเปิดเผยเกี่ยวกับ AI พวกเขาอาจเผชิญกับปฏิกิริยาตอบโต้จากพนักงาน ประชาชน และแม้แต่หน่วยงานกำกับดูแล
ความเสี่ยงจากการหลีกเลี่ยงการพูดคุยเกี่ยวกับ AI
อิงเก้และผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่ายังคงมีความเสี่ยงหากบริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยง AI ในแง่ของการเลิกจ้าง ประการแรก พวกเขาอาจเข้าใจผิดเกี่ยวกับศักยภาพของเทคโนโลยีนี้
เทย์เลอร์ กูเชอร์ รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของบริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เอาต์ซอร์ส Connext Global กล่าวว่า "เห็นได้ชัดว่ามีการเลิกจ้างพนักงานจำนวนหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำแหน่งธุรการและบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำแหน่งดังกล่าวมี 'กระแสแฝงของ AI' อยู่เบื้องหลัง"
ต่อไปนี้ Goucher เน้นย้ำว่าบริษัทต่างๆ ควรถอยกลับในบางกรณีหากพวกเขาลงทุนอย่างหนักในระบบอัตโนมัติ
“AI สามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติได้ 70-90% แต่ขั้นตอนสุดท้ายยังคงต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ โดยเฉพาะขั้นตอนต่างๆ เช่น การรับรองคุณภาพ (QA) การตัดสินใจโดยอาศัยการตัดสิน และกรณีพิเศษบางกรณี” Goucher กล่าวเสริม
กูเชอร์กล่าวว่า บริษัทต่างๆ ยังคงกังวลเกี่ยวกับปฏิกิริยาต่อต้านจากพนักงาน ลูกค้า และนักลงทุนบางรายที่กังวลเกี่ยวกับศักยภาพของ AI เขากล่าวเสริมว่าหลายบริษัทกำลังโฆษณากลยุทธ์ AI ของตน แต่กำลังจ้างทีมงานที่มีประสบการณ์ในต่างประเทศอย่างเงียบๆ เพื่อแก้ไขข้อจำกัดบางประการของ AI
“มันเป็นกลยุทธ์ แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป ผู้นำต้องซื่อสัตย์มากขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าที่ AI สร้างขึ้น และพิจารณาในส่วนที่ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ไม่สามารถทดแทนได้” กูเชอร์เน้นย้ำ
 |
AI สามารถทำงานได้หลายอย่าง แม้จะไม่สมบูรณ์แบบ ภาพ: New York Times |
คริสติน อิงจ์ ยังเห็นด้วยว่าแม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่ AI ก็ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์
“AI สามารถทำได้หลายอย่างถึง 90% AI เขียนโฆษณาได้ดีกว่า แต่ก็ยังต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์เพียง 10% เราจะไม่เห็น AI มาแทนที่ AI ในอนาคตอันใกล้นี้ บางบริษัทใช้ AI 100% อยู่แล้ว แต่นั่นอาจเป็นผลเสีย” อิงจ์กล่าว
Mike Sinoway ซีอีโอของบริษัทซอฟต์แวร์ LucidWorks มีมุมมองที่แตกต่าง โดยกล่าวว่าข้อจำกัดในปัจจุบันของ AI แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นสาเหตุโดยตรงของการเลิกจ้าง
แทนที่จะหลบเลี่ยงแนวคิดที่ว่า AI กำลังเข้ามาแทนที่แรงงาน Sinoway อ้างอิงการศึกษาวิจัยของ LucidWorks ที่สรุปว่า "ผู้บริหารกำลังตื่นตระหนกเพราะกลยุทธ์ AI ของพวกเขาไม่ได้ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง"
ศักยภาพของ AI เชิงสร้างสรรค์
ฟรีแลนซ์เป็นกลุ่มแรกที่บริษัทต่างๆ ยอมรับว่าใช้ AI มาแทนที่เมื่อ 2-3 ปีก่อน
“ปกติแล้ว พวกเขาจะได้รับแจ้งว่าจะถูกแทนที่ด้วยเครื่องมือ AI ซึ่งผู้คนยินดีบอกเรื่องนี้กับผู้คน 1,099 คน” อิงจ์กล่าว
อิงจ์กล่าวว่างานเขียนคำโฆษณา การออกแบบกราฟิก และการตัดต่อ วิดีโอ เป็นงานที่มีการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด ปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มส่งผลกระทบต่อพนักงานประจำ เธอกล่าวว่าความโปร่งใสเป็นนโยบายที่ดีที่สุด แต่อาจไม่เพียงพอ
 |
AI อาจไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ในอนาคตอันใกล้นี้ ภาพ: Bloomberg |
ในการตอบโต้ CNBC อิงเก้ยกตัวอย่าง Duolingo ที่ได้รับปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงเมื่อซีอีโอ Luis von Ahn ประกาศแผนการที่จะยุบพันธมิตรบางรายเพื่อเปลี่ยนไปใช้ AI ทำให้เขาต้องถอนคำพูดหลายข้อออกไป
“หลังจาก Duolingo ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก บริษัทต่างๆ ลังเลที่จะเปิดเผยแผนการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ต่อสาธารณะ ผู้คนจะโกรธที่ AI กำลังเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงาน” อิงจ์กล่าวเสริม
ตลาดงานยังคงมีเสถียรภาพแม้จะมีการชะลอตัวเล็กน้อยในช่วงครึ่งปีแรก รายงาน Future of Jobs 2025 ของฟอรัม เศรษฐกิจ โลกระบุว่า นายจ้างทั่วโลก 41% วางแผนที่จะลดจำนวนพนักงานภายในห้าปีข้างหน้าเนื่องจากการนำระบบอัตโนมัติของ AI มาใช้
ดาริโอ อโมเด ซีอีโอของ Anthropic คาดการณ์ว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) อาจทำให้ตำแหน่งงานระดับเริ่มต้นของพนักงานออฟฟิศลดลงประมาณครึ่งหนึ่ง โดยรวมแล้ว จุดเปลี่ยนจะเกิดขึ้นในอนาคตเมื่อบริษัทต่างๆ มีความโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งก็คือเมื่อบทบาทของ AI ในตลาดแรงงานมีความชัดเจนมากขึ้น
“ถึงตอนนั้น มันจะไม่มีความหมายอีกต่อไป จำนวนงานที่หายไปจะมหาศาลมากจนสิ่งเดียวที่เราในฐานะปัจเจกบุคคลทำได้คือปรับตัว” อิงจ์เน้นย้ำ
ที่มา: https://znews.vn/su-that-khi-cac-hang-cong-nghe-sa-thai-hang-loat-post1570762.html
การแสดงความคิดเห็น (0)