การแก้ไขปัญหาด้านการบริหารราชการแผ่นดินให้กับประชาชน ณ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน แขวงถุ่ยซวน

ประหลาดใจกับความเป็นมืออาชีพ

เช้าวันที่ 2 กรกฎาคม ทันทีที่เธอก้าวเข้าประตู ศูนย์บริการประชาชน แขวงถวีซวน คุณเจิ่น ถิ หง็อก อันห์ ชาวบ้านแขวงถวีเบียว (เก่า) ก็ได้รับการต้อนรับจากอาสาสมัครหนุ่มสาวและพาไปยังเคาน์เตอร์ฝ่ายธุรการ (AP) ที่เคาน์เตอร์ AP คุณอันห์ได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ และหลังจากนั้นไม่นาน เธอก็กรอกเอกสารรับรองวุฒิการศึกษาของลูกชายเสร็จ คุณอันห์กล่าวว่า "ตอนแรกฉันกังวลว่าเขตและสำนักงานใหญ่แห่งใหม่จะมีปัญหา แต่ฉันก็ประหลาดใจมาก ตั้งแต่คำแนะนำของคนหนุ่มสาวไปจนถึงเจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการเอกสาร ทุกอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เพียงไม่กี่นาที ฉันก็กรอกเอกสารเสร็จ"

นอกจากนี้ คุณเหงียน เจื่อง ฟุก ยังได้เดินทางมายื่นคำร้องขอเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ประโยชน์ที่ดินด้วย เนื่องจากคุณไม่คุ้นเคยกับการดำเนินการเอกสารออนไลน์ คุณฟุกจึงได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับวิธีการใช้แอปพลิเคชัน VNeID และได้รับการแนะนำอย่างกระตือรือร้นตลอดทุกขั้นตอน คุณฟุกเล่าว่า “เมื่อก่อนผมลังเลมากทุกครั้งที่ดำเนินการเกี่ยวกับที่ดิน แต่ตอนนี้มันเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ง่ายขึ้นมาก”

นายโว่ หว่าง เหงียน หวู รองผู้อำนวย การศูนย์บริหารสาธารณะประจำ แขวงถวีซวน กล่าวว่า ในช่วงสองวันแรกของการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ (LDG) ศูนย์ฯ ได้ต้อนรับผู้คนเกือบ 100 คน รวมถึงผู้เยี่ยมชมสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ด้วย

นายดัง ฮู่ ไห่ รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรค ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงถวีซวน แจ้งว่า “ทันทีที่นำรูปแบบใหม่มาใช้ แขวงได้รีบปรับโครงสร้างองค์กรอย่างรวดเร็ว ปรับเปลี่ยนจุดรับบริการเพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากกำลังพลประจำการแล้ว แขวงยังได้เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่สำนักงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหลีกเลี่ยงความแออัดของข้อมูลประชาชน เจ้าหน้าที่แต่ละนายได้รับมอบหมายงานเฉพาะเจาะจงและชัดเจนตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับ ตั้งแต่การจัดทำประกาศไปจนถึงการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนประชาชนเมื่อข้อมูลอยู่ภายใต้อำนาจของหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่สูงกว่า”

ในทางเทคนิค ระบบได้ผสานรวมกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติสำเร็จแล้ว ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลต่างๆ จะได้รับและประมวลผลตามขั้นตอนที่ถูกต้อง และประชาชนสามารถค้นหาสถานะข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ปัญหาเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่ากระบวนการบันทึกข้อมูลระหว่างซอฟต์แวร์ได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

สหภาพเยาวชนประจำเขตได้จัดตั้งทีมอาสาสมัครขึ้นเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและกรอกเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ “เราถือว่านี่เป็นช่วงเปลี่ยนผ่านที่สำคัญ และอุปสรรคในช่วงแรกก็เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือจิตวิญญาณแห่งการบริการและการเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้นอย่างแข็งขันเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน” คุณไห่กล่าวเน้นย้ำ

ในเขตฟูซวน มีผู้มาขอรับคำปรึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารเป็นจำนวนมากตั้งแต่เช้าตรู่ คุณเจิ่น วัน ไห่ (อายุ 65 ปี) ซึ่งมาออกหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน ได้แสดงความพอใจว่า "เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและกระตือรือร้น หวังว่าความเป็นมิตรเช่นนี้จะคงอยู่ต่อไปในอนาคต"

คำแนะนำสำหรับผู้ยื่นใบสมัครออนไลน์

ขณะเดียวกัน ในตำบลอาหลัว 1 จำนวนผู้มาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองในช่วงสองวันแรกยังอยู่ในระดับต่ำ มีเพียง 8 ราย ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนเกิดและการจดทะเบียนสมรส คุณโฮ วัน ทัง จากหมู่บ้านอาเตีย 1 กล่าวว่า "ด้วยคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ เราจึงสามารถดำเนินการจดทะเบียนสมรสได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ เรายังได้รับคำแสดงความยินดีจากเจ้าหน้าที่ของตำบลด้วยความอบอุ่นและมีความสุขเป็นอย่างยิ่ง"

ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำ

นายเหงียน วัน ไห่ รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลอาลั่วอิ 1 กล่าวว่า ปัจจุบันตำบลมีประชากร 12,403 คน ซึ่ง 90% เป็นชนกลุ่มน้อย เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน นอกจาก ศูนย์บริการประชาชน ที่สำนักงานใหญ่แล้ว เทศบาลยังได้จัดจุดรับเอกสารราชการเพิ่มเติมอีก 2 จุดในตำบลฮ่องถวีเก่าและตำบลเซินถวีเก่า ในแต่ละจุดจะมีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการต่างๆ ด้วยระบบเครื่องจักรและซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกันอย่างสอดประสานกับใจกลางเมือง เพื่อลดการเดินทางของประชาชน

ศูนย์บริการบริหารงานตำบลลั่วอี 1 ดำเนินการแก้ไขขั้นตอนการบริหารงานให้กับประชาชน

อย่างไรก็ตาม นายเหงียน วัน ไห่ ยอมรับว่าเจ้าหน้าที่บางส่วนยังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใหม่ ดังนั้น กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีจึงกำลังประสานงานเพื่อจัดการฝึกอบรมเพิ่มเติมด้านการปฏิบัติงานและทักษะ ขณะเดียวกัน เทศบาลยังส่งเสริมบทบาทของทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนในหมู่บ้าน เพื่อฝึกอบรมและชี้แนะประชาชนให้เข้าถึงและใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

จากสถิติของ ศูนย์รักษาความปลอดภัยสาธารณะประจำ เมือง ในช่วงสองวันแรกของการดำเนินงานศูนย์ฯ ณ เวลา 15.00 น. ของวันที่ 2 กรกฎาคม มีศูนย์ระดับตำบล 40 แห่ง ได้รับข้อมูลมากกว่า 846 รายการ และดำเนินการแล้ว 220 รายการ หน่วยงานที่ได้รับข้อมูลมากที่สุดคือ ตำบลกวางเดียน 103 รายการ ตำบลฟูซวน 90 รายการ ตำบลทวนฮวา 69 รายการ และตำบลจันไม-ลางโก 51 รายการ

ปัจจุบันโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีทั้งหมด ตั้งแต่ศูนย์ข้อมูล ระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง สายเครือข่าย ไปจนถึงอุปกรณ์เฉพาะทาง ได้รับการลงทุนอย่างเต็มที่ใน ศูนย์ PVHCC จำนวน 41 แห่ง ใน 40 เขต ตำบล และเมือง

นายเหงียน หง็อก เกือง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนเมืองและผู้อำนวยการ ศูนย์ บริการสาธารณะเมือง เว้ กล่าวว่า โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีทั้งหมด ตั้งแต่ศูนย์ข้อมูล สายเครือข่ายไปจนถึงอุปกรณ์เฉพาะทาง ได้รับการลงทุนอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจถึงการดำเนินงาน

นายเกืองยังกล่าวอีกว่า ผู้นำเมืองยังคงดำเนินการตรวจสอบหน่วยงานต่างๆ เพื่อขจัดอุปสรรคต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2568 คณะกรรมการประชาชนเมืองได้จัดตั้งระบบการประชุมออนไลน์ที่เชื่อมโยงคณะกรรมการประชาชนเมือง กรม สาขา และภาคส่วนต่างๆ เข้ากับ ศูนย์บริการสาธารณะ ระดับตำบล 40 แห่ง เพื่อให้การสนับสนุนโดยตรง คำแนะนำที่ทันท่วงที และตอบทุกปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานของศูนย์บริการท้องถิ่น

ไห่ ทวน

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-chuyen-nghiep-nguoi-dan-tu-bat-ngo-den-hai-long-155264.html