ส่งเสริมชำระค่าไฟฟ้าด้วยระบบหักบัญชีอัตโนมัติ

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการในการส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด โดยเฉพาะการจัดเก็บหนี้อัตโนมัติ บริษัท Thanh Hoa Power (PC Thanh Hoa) ได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการร่วมกับองค์กรธนาคารในพื้นที่เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อประเมินผลการดำเนินการ ระบุปัญหา และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมวิธีการชำระเงินนี้

ภาพรวมของเซสชันการทำงาน

ผลการดำเนินการชำระค่าไฟฟ้าผ่านธนาคาร

ณ สิ้นเดือนมกราคม 2568 บริษัท ถั่นฮวา พีซี จำกัด (Thanh Hoa PC) มีลูกค้าไฟฟ้า 855,604 ราย ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีจำนวนลูกค้ามากเป็นอันดับสองในภาคเหนือ โดย 98.01% ของลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสด ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ ปัจจุบัน บริษัทได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับธนาคาร 7 แห่ง ได้แก่ Vietinbank, Agribank, BIDV, Vietcombank, ACB , MBbank, PVcombank และองค์กรตัวกลางเรียกเก็บเงิน 9 แห่ง เช่น Viettel, Payoo, VNPay, VNPT, Momo และ Zalopay...

อย่างไรก็ตาม ในบรรดาวิธีการชำระเงินปัจจุบัน การหักบัญชีอัตโนมัติยังไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ โดยมีอัตราเพียง 7.87% ของลูกค้าทั้งหมด ดังนั้นจึงมีความจำเป็นเร่งด่วนในการปรับปรุงโซลูชันเพื่อขยายช่องทางการชำระเงินที่สะดวกสบายนี้

ความยากลำบากและความท้าทายในการดำเนินการจัดเก็บหนี้อัตโนมัติ

แม้จะมีข้อดีมากมาย เช่น ความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และการประหยัดเวลา แต่การขยายตัวของระบบหักบัญชีอัตโนมัติยังคงประสบปัญหาบางประการ เช่น ลูกค้าในเขตชนบทคิดเป็น 74% ของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีบัญชีธนาคารหรือไม่คุ้นเคยกับวิธีการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ และยังคงนิยมชำระด้วยเงินสด นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าบางรายที่มีบัญชีธนาคารแต่ไม่มียอดคงเหลือในบัญชี ทำให้ไม่สามารถหักบัญชีอัตโนมัติได้ นอกจากนี้ ธนาคารบางแห่งยังหักบัญชีผิดเวลาออกใบแจ้งหนี้ ทำให้ลูกค้าถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยจากการชำระเงินล่าช้า แม้จะลงทะเบียนหักบัญชีอัตโนมัติไว้แล้วก็ตาม...

ตัวแทนจากแผนก/สำนักงาน หน่วยงานภายใต้ พ.ร.บ.ทัญฮว้า และพันธมิตรด้านธนาคาร ได้หารือถึงแนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บหนี้อัตโนมัติในการชำระค่าไฟฟ้าแบบไม่ใช้เงินสด

แนวทางแก้ไขและข้อเสนอแนะจากทุกฝ่าย

ด้วยความท้าทายดังกล่าว ในการประชุม ทั้งสองฝ่ายได้เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงหลายประการเพื่อส่งเสริมการชำระค่าไฟฟ้าผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ เทศบาลนคร Thanh Hoa ได้เสนอให้มุ่งเน้นการขยายเครือข่ายลูกค้าที่ใช้การหักบัญชีอัตโนมัติ โดยเสนอให้ธนาคารต่างๆ ประสานงานกับเทศบาลนคร Thanh Hoa เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชีธนาคาร ณ จุดทำธุรกรรม มุ่งเน้นการระดมลูกค้าที่มีบัญชีธนาคารแต่ยังไม่ได้ลงทะเบียนการหักบัญชีอัตโนมัติ โดยเฉพาะลูกค้าในเขตอุตสาหกรรมและครัวเรือนธุรกิจขนาดใหญ่ ปรับปรุงกระบวนการลงทะเบียนการหักบัญชีอัตโนมัติ แก้ไขข้อผิดพลาดในการหักบัญชีล่าช้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธนาคารสามารถเคลียร์หนี้ได้ทันเวลา โดยปรับปรุงอัลกอริทึมการหักบัญชีให้เหมาะสม ดำเนินการทันทีที่ออกใบแจ้งหนี้ หลีกเลี่ยงกรณีที่ลูกค้าถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า และในขณะเดียวกันก็มุ่งมั่นที่จะ "โอนเงิน" เข้าบัญชีรับฝากพิเศษของการไฟฟ้าทันทีที่ลูกค้าชำระเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงการโอนล่าช้าไปยังบัญชีถัดไป โครงการนำร่องการเลิกใช้เคาน์เตอร์ชำระเงิน ซึ่งคาดว่าจะมีขึ้นในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2568 เทศบาลเมือง Thanh Hoa จะดำเนินโครงการ Thanh Hoa City Power Company, Sam Son Power Company, Bim Son Town - Ha Trung Power Company แทน โดยแนะนำให้ลูกค้าใช้แอป Mobile Banking หรือลงทะเบียนหักเงินอัตโนมัติ

ในการประชุม ตัวแทนธนาคารได้แสดงเจตจำนงที่จะร่วมมือกับบริษัทไฟฟ้าถั่นฮวา (Thanh Hoa Electricity Company) เพื่อหาแนวทางเพิ่มอัตราการใช้บริการติดตามทวงหนี้อัตโนมัติของลูกค้า ผ่านการประสานงาน เพื่อส่งเสริมการสื่อสาร การวิจัย และการนำฟีเจอร์ลงทะเบียนติดตามทวงหนี้อัตโนมัติไปใช้บนแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง ให้คำแนะนำลูกค้าในการลงทะเบียนโดยตรงบนแอปพลิเคชันนี้ ยกระดับระบบการติดตามทวงหนี้ให้ทันเวลา และขยายกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น ธนาคารมุ่งมั่นที่จะทำให้ธุรกรรมการติดตามทวงหนี้ทั้งหมดดำเนินไปอย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงปัญหาการหยุดชะงักในการชำระเงินของลูกค้า

นายฮวง ดึ๊ก เฮา รองผู้อำนวยการบริษัท Thanh Hoa PC กล่าวสุนทรพจน์สรุปในการประชุม

ในช่วงท้ายการประชุม รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้า Thanh Hoa Hoa ได้เน้นย้ำว่า ระบบติดตามหนี้อัตโนมัติเป็นโซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยและเหมาะสมที่สุด ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องการชำระเงินล่าช้า ไม่ต้องเสียเวลาไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรม และยังช่วยให้อุตสาหกรรมไฟฟ้าบรรลุเป้าหมายการผลิตและธุรกิจที่กำหนดไว้ได้สำเร็จ เพื่อส่งเสริมวิธีการนี้ จำเป็นต้องประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างบริษัทไฟฟ้า Thanh Hoa Power และธนาคารต่างๆ บริษัทไฟฟ้า Thanh Hoa Power ให้ความสำคัญกับธนาคารเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญเสมอมา และร่วมมือกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพที่โดดเด่นยิ่งขึ้น

การประชุมสิ้นสุดลงด้วยข้อตกลงเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาบริการติดตามทวงหนี้อัตโนมัติ โดยสัญญาว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการใช้บริการนี้อย่างรวดเร็วในอนาคต บริษัทไฟฟ้าถั่นฮวาและธนาคารพันธมิตรจะเสริมสร้างการประสานงานเพื่อสร้างระบบชำระค่าไฟฟ้าที่ทันสมัย โปร่งใส และสะดวกสบาย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการเงินการไฟฟ้า

หุ่ง มานห์ (พีซี ทันห์ ฮวา)

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-viec-thanh-toan-tien-dien-qua-trich-no-tu-dong-240663.htm