รางวัลนี้ยกย่องความก้าวหน้าครั้งสำคัญของ TPBank ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลผ่านช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง ซึ่งขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์ม Backbase Interactive Banking นับตั้งแต่การปรับโครงสร้างองค์กรในปี 2555 TPBank ได้เติบโตจากธนาคารขนาดเล็กสู่หนึ่งใน 10 ธนาคารชั้นนำของเวียดนาม โดยมีลูกค้ามากกว่า 12 ล้านราย คณะกรรมการตัดสินรางวัล Digital Banker ได้เน้นย้ำว่า “การนำ Backbase Interactive Banking Platform ของ TPBank มาใช้ ช่วยยกระดับขีดความสามารถด้าน Omnichannel ของธนาคารอย่างมีนัยสำคัญ แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและใช้งานทำให้ TPBank สามารถปรับปรุงระบบธนาคารออนไลน์และโมบายล์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเชื่อมโยงลูกค้าเกือบ 3 ล้านคนเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าดิจิทัลและส่งเสริมการพัฒนาธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อย” 
TPBank ได้ใช้ Backbase เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัล โดยนำแนวทาง “ปรับใช้และพัฒนา” มาใช้เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมและครบวงจร การพัฒนาบนรากฐานนี้ทำให้ TPBank ประสบความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์การธนาคารแบบ Omnichannel ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและให้ความสำคัญกับดิจิทัล ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการสร้างลูกค้าใหม่ในหลายจุดสัมผัสเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนการให้บริการอีกด้วย เพื่อให้บรรลุถึงความรวดเร็วในการพัฒนา TPBank ได้ฝึกอบรมและขยายทีมพัฒนาภายในเพื่อให้เชี่ยวชาญฟีเจอร์เฉพาะบุคคล และพัฒนาส่วนติดต่อผู้ใช้และประสบการณ์ (UI/UX) “Backbase มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่รูปแบบธนาคารดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความยืดหยุ่นในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ” เหงียน หง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ TPBank กล่าว ด้วยแพลตฟอร์ม Backbase Interactive Banking Platform เราสามารถเจาะลึกถึงแก่นแท้เพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ทันสมัยได้อย่างราบรื่น ความเร็วในการปรับปรุงให้ทันสมัยเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมออกแบบ UI/UX ภายในองค์กรของเราสามารถสร้างแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ ปัจจุบัน TPBank กำลังพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ด้วยความเร็วในการเปิดตัวที่เร็วขึ้นถึง 6 เท่า จากเดิมที่ใช้เวลาเพียง 6 เดือน เหลือเพียงไม่ถึงเดือน “เมื่อห้าปีก่อน TPBank มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่ต้องการมอบให้ผ่านช่องทางธนาคารแบบ Omnichannel พวกเขานำ Backbase Interactive Banking Platform มาใช้อย่างมีกลยุทธ์ และสร้างความแตกต่างในด้านสำคัญๆ ด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตามที่ได้วางแผนไว้ จุดแข็งของแพลตฟอร์มอยู่ที่ความสามารถในการสร้างความเท่าเทียมให้กับธนาคารในทุกขั้นตอนของการปรับปรุงให้ทันสมัย โดยไม่คำนึงถึงประสบการณ์ในอุตสาหกรรม” ริทธิ ดัตตา รองประธานประจำภูมิภาคเอเชียของ Backbase กล่าว
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958แม่น้ำเหลือง
![[ภาพ] ประธานรัฐสภา Tran Thanh Man เยี่ยมเยียนมารดา Ta Thi Tran วีรบุรุษชาวเวียดนาม](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
การแสดงความคิดเห็น (0)