ปรัชญาอีกประการหนึ่งของการจัดการวิกฤต

หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือเชิงปฏิบัติที่รวบรวมจากโครงการจัดการวิกฤตต่างๆ ที่ดำเนินการมาตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่ยังได้สรุปเป็นหลักการพื้นฐาน ช่วยให้ผู้อ่านปรับเปลี่ยนลักษณะของวิกฤตและวิธีจัดการกับสถานการณ์อันตรายที่ทวีความรุนแรงขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจ องค์กร และบุคคล

งานเปิดตัวหนังสือ “วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นที่สื่อ” จัดขึ้นเนื่องในโอกาสวันสื่อมวลชนปฏิวัติเวียดนาม 21 มิถุนายน โดยดึงดูดความสนใจจากนักข่าว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และผู้นำทางธุรกิจในหลากหลายสาขา

นี่เป็นหนังสือเล่มแรกของผู้เขียน Le Quoc Vinh ซึ่งเป็นนักข่าว ประธานคณะกรรมการบริษัท Le Bros ผู้ร่วมก่อตั้ง Elite PR School ซึ่งเป็นหน่วยงานฝึกอบรม PR เชิงปฏิบัติ ร่วมกับ RIO Book และจัดพิมพ์โดย Dan Tri Publishing House

ผู้เขียน Le Quoc Vinh ในงานเปิดตัวหนังสือ

ด้วยประสบการณ์การทำงานด้านสื่อและวารสารศาสตร์เกือบ 30 ปี ผู้เขียนได้ทำงานร่วมกับธุรกิจและบริษัททั้งในและต่างประเทศมากมายในการจัดการกับวิกฤตการณ์ที่แพร่กระจายผ่านสื่อ ความรู้และบทเรียนอันทรงคุณค่าทั้งหมดที่ได้เรียนรู้ตลอดเส้นทางอาชีพนี้ได้ถูกรวบรวมไว้ในหนังสือเล่มนี้

นักข่าว Le Quoc Vinh เล่าถึงโครงการหนังสือที่เขาดูแลมา 2 ปีว่า “เรายังคงคุ้นเคยกับคำว่า ‘วิกฤตสื่อ’ อยู่ แต่สำหรับผม หากเราเข้าใจวิกฤตเฉพาะในสื่อ มันจะนำไปสู่วิธีการจัดการที่ผิดพลาด ธุรกิจหลายแห่งเพียงแค่ลบหรือปกปิดข้อมูลเชิงลบ โดยคิดว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว”

แต่นั่นไม่ใช่กรณี พฤติกรรมหรือทัศนคติที่ก่อให้เกิดวิกฤตยังคงฝังรากลึกอยู่ในความคิดของสาธารณชน แม้กระทั่งแพร่กระจายไปราวกับคลื่นใต้น้ำ ทำลายชื่อเสียงของธุรกิจ ยิ่งไปกว่านั้น วิธีการรับมือวิกฤตเช่นนี้จะก่อให้เกิดผลกระทบมากมายในภายหลัง ทำลายความไว้วางใจของสาธารณชนและชุมชน หนังสือเล่มนี้เป็นปรัชญาการจัดการวิกฤตที่แตกต่างออกไป ซึ่งเป็นรากฐานของกิจกรรมการจัดการแบรนด์

ครอบครัวและเพื่อนร่วมงานมาแสดงความยินดีกับนักข่าว เล ก๊วก วินห์

ตามที่ผู้เขียน Le Quoc Vinh กล่าวไว้ วิธีการจัดการวิกฤตด้วยการป้องกันไม่ให้ข้อมูลเชิงลบปรากฏในสื่อและสิ่งพิมพ์ไม่เพียงแต่จะไม่ส่งผลดีต่อธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบในระยะยาวมากมาย โดยส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียง เกียรติยศ และความไว้วางใจของสาธารณชน

สาเหตุพื้นฐานของความผิดพลาดนี้มาจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PR หรือประชาสัมพันธ์ โดยมีแนวคิดว่า PR คือการสร้างรัศมีอันเจิดจรัสให้กับธุรกิจและบุคคลในสื่อ ในขณะที่แก่นแท้คือการจัดการความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์และกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

การเข้าใจบทบาทของ PR แบบด้านเดียวทำให้ผู้คนคิดไปเองว่าการจัดการวิกฤตหมายถึงการไม่เผยแพร่ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ในสื่อต่างๆ ด้วยการพัฒนาของสื่อดิจิทัล เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ทรงพลัง ช่องทางสื่อใหม่ และแอปพลิเคชัน OTT ที่แทรกซึมอยู่ในทุกซอกทุกมุมของชีวิต หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขที่ต้นตอ อาจกลายเป็นต้นตอของวิกฤตที่ใหญ่ขึ้นได้

ทีมงานที่ทำและออกแบบหนังสือได้ร่วมแบ่งปันในงาน

เกี่ยวกับบทบาทของคนทำงานด้านสื่อ ผู้เขียน Le Quoc Vinh เน้นย้ำว่าเป้าหมายสูงสุดของผู้ที่จัดการกับวิกฤตสื่อคือการให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและถูกต้องที่สุดแก่สื่อมวลชนเพื่อให้มีมุมมองที่หลากหลายมิติและเป็นกลาง

“สื่อมวลชนก็เหมือนทนายความ หน้าที่ของเขาไม่ใช่การเปลี่ยนอะไรให้กลายเป็นบางสิ่ง เปลี่ยนเรื่องดำให้กลายเป็นเรื่องขาว แต่คือการช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินคดีความได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นกลางที่สุด เพื่อใช้ในการสรุปผล ไม่ใช่การซ้ำเติมความผิดของธุรกิจ และแน่นอนว่าต้องไม่ปล่อยให้ธุรกิจถูกกล่าวหาอย่างผิดๆ เพียงเพราะข้อกล่าวหาเท็จ” คุณเล ก๊วก วินห์ กล่าว

ความล่าช้า อคติ หรือการหลอกลวงใดๆ จากผู้รับผิดชอบวิกฤตอาจทำให้วิกฤตเลวร้ายลง โดยไม่เพียงแต่ประชาชนทั่วไปเท่านั้นที่จะตกเป็นเหยื่อ แต่ยังรวมถึงธุรกิจเองด้วย

นางสาวเหงียน ถิ มี ซุง มารดาของนักข่าว เล ก๊วก วินห์ เข้าร่วมและแสดงความยินดีกับผู้เขียน

หนังสือเล่มนี้จะนำเสนอแนวทางการจัดการวิกฤตผ่านเนื้อหา 3 ส่วน โดยเน้นที่ปัจจัยหลัก 3 ประการ ได้แก่ การแก้ไขเหตุการณ์อย่างละเอียด การควบคุมข้อมูลอย่างเป็นกลาง และการดำเนินการอย่างมีมนุษยธรรม ซึ่งได้แก่ ส่วนที่ 1 - แกนหลักของวิกฤต ส่วนที่ 2 - การป้องกันวิกฤต และส่วนที่ 3 - การปฏิบัติการในช่วงวิกฤต

ทันทีที่หนังสือเล่มนี้วางจำหน่าย หนังสือเล่มนี้ก็ได้รับความสนใจเมื่อเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากปัญหาที่เป็น "ความเจ็บปวด" สำหรับธุรกิจหลายแห่ง และยังเป็นปัญหาที่ยากสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการสื่อสารอีกด้วย

ปัจจุบันหนังสือ “วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นจากสื่อ” จัดจำหน่ายโดยบริษัท RIO Book Vietnam Joint Stock Company เท่านั้น โดยหนังสือจะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม RIO Book ตั้งแต่วันที่ 24 มิถุนายนเป็นต้นไป

ฮวง อันห์

ที่มา: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html