แนวคิดการจัดการวิกฤตที่แตกต่างออกไป

นี่คือหนังสือเชิงปฏิบัติที่รวบรวมจากโครงการบริหารจัดการวิกฤตการณ์ต่างๆ ที่ดำเนินการมาตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา นอกจากนี้ หนังสือเล่มนี้ยังกลั่นกรองหลักการพื้นฐานที่ช่วยให้ผู้อ่านสามารถนิยามธรรมชาติของวิกฤตการณ์ใหม่ และรู้วิธีรับมือกับสถานการณ์อันตรายที่ทวีความรุนแรงขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจ องค์กร และบุคคล

งานเปิดตัวหนังสือ "วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นจากสื่อ" ซึ่งจัดขึ้นในวันสื่อมวลชนปฏิวัติเวียดนาม 21 มิถุนายน ดึงดูดความสนใจจากนักข่าว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และผู้นำทางธุรกิจจากหลากหลายสาขา

นี่คือหนังสือเล่มแรกของ เลอ กว็อก วินห์ นักข่าว ประธานกรรมการบริหารบริษัท เลอ บรอส และผู้ร่วมก่อตั้ง Elite PR School หน่วยฝึกอบรมด้านประชาสัมพันธ์เชิงปฏิบัติ โดยร่วมมือกับ RIO Book และจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ Dan Tri

เลอ กว็อก วินห์ ผู้เขียน ในงานเปิดตัวหนังสือ

ด้วยประสบการณ์เกือบ 30 ปีในวงการสื่อและวารสารศาสตร์ ผู้เขียนได้ร่วมงานโดยตรงกับธุรกิจและองค์กรต่างๆ ทั้งในและต่างประเทศมากมายในการจัดการวิกฤตการณ์ด้านสื่อ ความรู้และบทเรียนอันมีค่าทั้งหมดที่ได้รับจากประสบการณ์เหล่านั้นได้ถูกรวบรวมไว้ในหนังสือเล่มนี้

เลอ กว็อก วินห์ นักข่าวได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการหนังสือที่เขาทำมาสองปีว่า "เราทุกคนคุ้นเคยกับคำว่า 'วิกฤตสื่อ' แต่สำหรับผม การเข้าใจวิกฤตเพียงแค่ในสื่อนั้น นำไปสู่แนวทางที่ผิดพลาดในการจัดการกับวิกฤต หลายธุรกิจมักลบหรือปกปิดข้อมูลเชิงลบ โดยคิดว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้แล้ว"

แต่ความจริงไม่ใช่เช่นนั้น พฤติกรรมหรือทัศนคติที่ก่อให้เกิดวิกฤตยังคงหลงเหลืออยู่ในจิตใจของสาธารณชน แม้กระทั่งแพร่กระจายไปเหมือนกระแสน้ำใต้ดิน ทำลายชื่อเสียงของบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น การจัดการวิกฤตแบบนี้จะก่อให้เกิดผลเสียมากมายในภายหลัง ทำลายความไว้วางใจของสาธารณชนและชุมชน หนังสือเล่มนี้เสนอปรัชญาที่แตกต่างในการจัดการวิกฤต ซึ่งเป็นรากฐานสำหรับการจัดการแบรนด์

ครอบครัวและเพื่อนร่วมงานมาร่วมแสดงความยินดีกับนักข่าว เลอ กว็อก วินห์

ตามที่เลอ กว็อก วินห์ ผู้เขียนกล่าวไว้ วิธีการจัดการวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันไม่ให้ข้อมูลเชิงลบปรากฏในสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อต่างๆ ไม่เพียงแต่จะไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดผลกระทบระยะยาวมากมาย ซึ่งส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียง เกียรติ และความไว้วางใจของสาธารณชนอีกด้วย

สาเหตุพื้นฐานของความผิดพลาดนี้เกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PR – การประชาสัมพันธ์ โดยมีความคิดว่า PR คือการสร้างภาพลักษณ์ที่สวยหรูให้กับธุรกิจและบุคคลในสื่อ ในขณะที่แก่นแท้ของ PR คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง

ความเข้าใจที่เรียบง่ายเกี่ยวกับบทบาทของงานประชาสัมพันธ์ทำให้ผู้คนเชื่อว่าการจัดการวิกฤตหมายถึงการป้องกันไม่ให้ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ปรากฏในสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อต่างๆ เท่านั้น แต่ด้วยการพัฒนาของสื่อดิจิทัลและเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ทรงพลัง ช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ และแอปพลิเคชัน OTT ที่แทรกซึมเข้าไปในทุกแง่มุมของชีวิต หากไม่แก้ไขต้นตอของปัญหา มันอาจเป็นต้นตอของวิกฤตที่ใหญ่กว่าได้

ทีมงานผู้สร้างและออกแบบหนังสือเล่มนี้ได้นำเสนอผลงานของพวกเขาในงานดังกล่าว

ในส่วนของบทบาทของบุคลากรด้านสื่อ ผู้เขียน เลอ กว็อก วินห์ เน้นย้ำว่าเป้าหมายสูงสุดของผู้ที่จัดการกับวิกฤตการณ์ด้านสื่อคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำที่สุดแก่สื่อมวลชน เพื่อให้ได้มุมมองที่หลากหลายและเป็นกลาง

นายเลอ กว็อก วินห์ กล่าวว่า "ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารก็เหมือนกับทนายความ หน้าที่ของพวกเขาไม่ใช่การสร้างเรื่องขึ้นมาเอง หรือเปลี่ยนสีดำให้เป็นสีขาว แต่เป็นการให้ข้อมูลที่เป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ผู้มีอำนาจ เพื่อให้ได้ข้อสรุปสุดท้ายโดยไม่กล่าวเกินจริงถึงความผิดพลาดของบริษัท และที่สำคัญที่สุดคือจะไม่ปล่อยให้บริษัทถูกกล่าวหาอย่างไม่เป็นธรรม"

ความล่าช้า อคติ หรือการหลอกลวงใดๆ จากผู้ที่รับผิดชอบการจัดการวิกฤต มีศักยภาพที่จะทำให้วิกฤตเลวร้ายลง โดยทั้งประชาชนและธุรกิจเองจะต้องรับผลกระทบ

นางเหงียน ถิ มี ดุง มารดาของนักข่าว เลอ กว็อก วินห์ ได้เข้าร่วมงานและแสดงความยินดีกับผู้เขียน

หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็นสามส่วน นำเสนอวิธีการจัดการวิกฤตหลากหลายวิธี โดยเน้นสามองค์ประกอบหลัก ได้แก่ การแก้ไขเหตุการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน การควบคุมข้อมูลอย่างเป็นกลาง และการกระทำอย่างมีมนุษยธรรม: ส่วนที่ 1 - แก่นแท้ของวิกฤต; ส่วนที่ 2 - การป้องกันวิกฤต; ส่วนที่ 3 - การจัดการวิกฤต

เมื่อหนังสือเล่มนี้วางจำหน่าย ก็ได้รับความสนใจอย่างมากเนื่องจากวิธีการนำเสนอในการแก้ปัญหาที่เป็น "จุดอ่อน" ของธุรกิจหลายแห่ง และเป็นความท้าทายที่ยากลำบากสำหรับผู้ที่ทำงานด้านการสื่อสาร

ปัจจุบัน หนังสือ "วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นจากสื่อ" จัดจำหน่ายโดยบริษัท ริโอบุ๊ค เวียดนาม จำกัด (มหาชน) แต่เพียงผู้เดียว โดยเปิดตัวอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์มของริโอบุ๊คเมื่อวันที่ 24 มิถุนายน

ฮวางอาน

ที่มา: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html