อีกปรัชญาหนึ่งของการจัดการวิกฤตการณ์

หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือเชิงปฏิบัติที่รวบรวมจากโครงการจัดการวิกฤตต่างๆ ที่ดำเนินการในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา แต่ยังได้สรุปเป็นหลักการพื้นฐาน ช่วยให้ผู้อ่านปรับเปลี่ยนลักษณะของวิกฤตและวิธีจัดการกับสถานการณ์อันตรายที่ทวีความรุนแรงขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจ องค์กร และบุคคล

งานเปิดตัวหนังสือ “วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นที่สื่อ” จัดขึ้นเนื่องในโอกาสวันสื่อมวลชนปฏิวัติเวียดนาม วันที่ 21 มิถุนายน โดยดึงดูดความสนใจจากนักข่าว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และผู้นำทางธุรกิจในหลายสาขา

นี่เป็นหนังสือเล่มแรกของผู้แต่ง Le Quoc Vinh นักข่าว ประธานคณะกรรมการบริษัท Le Bros ผู้ก่อตั้งร่วม Elite PR School ซึ่งเป็นหน่วยงานฝึกอบรมประชาสัมพันธ์ภาคปฏิบัติ ร่วมกับ RIO Book และจัดพิมพ์โดย Dan Tri Publishing House

หนังสือแห่งถิ่นทุรกันดาร: ปรัชญาที่แตกต่างของการจัดการถิ่นทุรกันดาร 1 — ผู้เขียน เล กว๊อก วินห์ ในงานเปิดตัวหนังสือ

ด้วยประสบการณ์การทำงานด้านสื่อและการสื่อสารมวลชนเกือบ 30 ปี ผู้เขียนได้ทำงานร่วมกับธุรกิจและองค์กรในประเทศและต่างประเทศหลายแห่งในการจัดการกับวิกฤตที่แพร่กระจายผ่านสื่อ ความรู้และบทเรียนอันมีค่าทั้งหมดที่ได้เรียนรู้ระหว่างการเดินทางดังกล่าวได้รับการสรุปไว้ในหนังสือเล่มนี้

นักข่าว Le Quoc Vinh เปิดเผยถึงโครงการหนังสือที่ได้รับความสนใจมาเป็นเวลา 2 ปีว่า “เราคุ้นเคยกับคำว่า “วิกฤตสื่อ” กันดีอยู่แล้ว แต่สำหรับผม หากเราเข้าใจวิกฤตในสื่อเพียงอย่างเดียว ก็จะนำไปสู่วิธีการจัดการที่ผิดพลาด ธุรกิจหลายแห่งเพียงแค่ต้องการลบหรือปกปิดข้อมูลเชิงลบ โดยคิดว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

แต่นั่นไม่ใช่กรณี พฤติกรรมหรือทัศนคติที่ก่อให้เกิดวิกฤตยังคงอยู่ในใจของสาธารณชน แพร่กระจายไปเหมือนคลื่นใต้ดิน ทำลายชื่อเสียงของธุรกิจ ยิ่งไปกว่านั้น วิธีการจัดการวิกฤตเช่นนี้จะก่อให้เกิดผลตามมามากมายในภายหลัง ทำลายความไว้วางใจของสาธารณชนและชุมชน หนังสือเล่มนี้เป็นปรัชญาการจัดการวิกฤตที่แตกต่างออกไป โดยเป็นรากฐานของกิจกรรมการจัดการแบรนด์"

หนังสือแห่งถิ่นทุรกันดาร: ปรัชญาที่แตกต่างของการจัดการถิ่นทุรกันดาร ภาพที่ 2 — ครอบครัวและเพื่อนร่วมงานมาแสดงความยินดีกับนักข่าว เล กว๊อก วินห์

ตามที่ผู้เขียน Le Quoc Vinh กล่าวไว้ วิธีการจัดการวิกฤตด้วยการป้องกันไม่ให้ข้อมูลเชิงลบปรากฏในหน้าหนังสือพิมพ์และสื่อไม่เพียงแต่จะไม่ส่งผลดีต่อธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบในระยะยาวหลายประการ โดยส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียง เกียรติยศ และความไว้วางใจของสาธารณะ

สาเหตุพื้นฐานของความผิดพลาดนี้มาจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ โดยมีแนวคิดว่าการประชาสัมพันธ์คือการสร้างรัศมีอันสดใสให้กับธุรกิจและบุคคลในสื่อ ในขณะที่แก่นแท้คือการจัดการความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์กับกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

การเข้าใจบทบาทของ PR แบบด้านเดียวทำให้ผู้คนคิดว่าการจัดการวิกฤตหมายความถึงการไม่มีข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ปรากฏอยู่ในสื่อสิ่งพิมพ์และสื่ออื่นๆ ด้วยการพัฒนาสื่อดิจิทัลและเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ช่องทางสื่อใหม่ และแอปพลิเคชัน OTT ที่แทรกซึมไปทั่วทุกมุมของชีวิต หากไม่แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ก็อาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นของวิกฤตที่ใหญ่กว่าได้

หนังสือแห่งถิ่นทุรกันดารเริ่มต้นด้วยปรัชญาการจัดการถิ่นทุรกันดารที่แตกต่างออกไป รูปที่ 3 — ทีมงานที่ทำและออกแบบหนังสือได้ร่วมแบ่งปันในงาน

เกี่ยวกับบทบาทของผู้ปฏิบัติงานด้านสื่อ ผู้เขียน Le Quoc Vinh เน้นย้ำว่าเป้าหมายสูงสุดของผู้ที่จัดการกับวิกฤตสื่อคือการมอบข้อมูลที่เป็นจริงและถูกต้องที่สุดแก่สื่อมวลชนเพื่อให้มีมุมมองที่หลากหลายและเป็นกลาง

“คนในวงการสื่อก็เหมือนทนายความ หน้าที่ของเขาไม่ใช่การเปลี่ยนอะไรให้กลายเป็นบางสิ่ง เปลี่ยนสิ่งที่ไม่ดีให้กลายเป็นสีขาว แต่คือการช่วยให้ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์และเป็นกลางที่สุดเพื่อสรุปผลขั้นสุดท้าย ไม่ใช่ทำให้ความผิดพลาดของธุรกิจยิ่งเลวร้ายลงไปอีก และแน่นอนว่าต้องไม่ปล่อยให้ธุรกิจถูกกล่าวหาอย่างผิดๆ จากการกล่าวหาเท็จ” นายเล กว็อก วินห์ กล่าว

ความล่าช้า ความลำเอียง หรือการหลอกลวงใดๆ จากผู้จัดการวิกฤตอาจทำให้วิกฤตเลวร้ายลง โดยไม่เพียงแต่ประชาชนทั่วไปเท่านั้นที่จะตกเป็นเหยื่อ แต่รวมไปถึงธุรกิจเองด้วย

หนังสือ The Desert ไม่ใช่ปรัชญาแบบดั้งเดิมในการจัดการกับทะเลทราย ภาพที่ 4 — คุณเหงียน ถิ มี ดุง มารดาของนักข่าว เล กว็อก วินห์ เข้าร่วมและแสดงความยินดีกับผู้เขียน

หนังสือเล่มนี้จะเปิดเผยวิธีการจัดการวิกฤตผ่านเนื้อหา 3 ส่วน โดยเน้นที่ปัจจัยหลัก 3 ประการ คือ การแก้ไขเหตุการณ์อย่างละเอียด การควบคุมข้อมูลอย่างเป็นกลาง และการดำเนินการอย่างมีมนุษยธรรม ซึ่งได้แก่ ส่วนที่ 1 - แกนหลักของวิกฤต ส่วนที่ 2 - การป้องกันวิกฤต และส่วนที่ 3 - การปฏิบัติการในช่วงวิกฤต

ทันทีที่วางจำหน่าย หนังสือเล่มนี้ก็ได้รับความสนใจเมื่อเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากปัญหาซึ่งเป็น "ความเจ็บปวด" สำหรับธุรกิจหลายแห่ง และยังเป็นปัญหาที่ยากสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการสื่อสารอีกด้วย

ปัจจุบันหนังสือ “วิกฤตไม่ได้เริ่มต้นที่สื่อ” จัดจำหน่ายโดยบริษัท RIO Book Vietnam Joint Stock Company เท่านั้น โดยหนังสือจะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม RIO Book ตั้งแต่วันที่ 24 มิถุนายน

ฮวง อันห์

ที่มา: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html