ในปี 2016 เพื่อช่วยให้ลูกค้าผู้ใช้โทรศัพท์มือถือของ Viettel ตรวจสอบบริการ/โปรโมชั่นได้ง่ายขึ้นก่อนตัดสินใจใช้งาน Viettel Telecom จึงได้ริเริ่มนำคำสั่ง *098# มาใช้ คำสั่งนี้ใช้สำหรับตรวจสอบข้อมูลโปรโมชั่นของ Viettel รวมถึงลงทะเบียนใช้บริการของ Viettel ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโปรโมชั่นการโทร SMS และอินเทอร์เน็ตรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนตรวจสอบข้อมูลบัญชี ฯลฯ
img 8137.jpg
พนักงานของ Viettel ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า
สะดวกและใช้งานง่าย *098# ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยยอดการใช้งานเกือบ 15 ล้านครั้งต่อเดือน กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้หลายล้านคน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและก้าวทันกระแสของแอปพลิเคชัน AI และ Big Data บริษัท Viettel Telecom ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับผู้ใช้มือถือแบบเติมเงิน: การส่งข้อความโปรโมชั่นไปที่ 191 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็กเกจดาต้าที่เหมาะสมที่สุดและลงทะเบียนใช้งานแพ็กเกจนั้นได้อย่างง่ายดายผ่านข้อความเดียวกัน โดยเปรียบเสมือน "ผู้ช่วยเสมือน" ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ฟีเจอร์พิเศษของการส่งข้อความ KM ไปที่ 191 คือ แทนที่จะต้องเลือกจากรายการแพ็กเกจที่แนะนำจากผู้ให้บริการเครือข่ายต่างๆ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็กเกจที่เหมาะสมที่สุดได้ทันที ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากและท่อง Facebook และ TikTok จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็กเกจที่มีดาต้าฟรีสำหรับแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียเหล่านี้ นี่คือความพยายามของ Viettel ในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ในทางกลับกัน ด้วยจุดแข็งในการเป็นเจ้าของเซิร์ฟเวอร์หลายร้อยเครื่อง เทคโนโลยีการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่แบบขนาน ที่ทันสมัย ​​และความสามารถในการบูรณาการหลายแพลตฟอร์ม Viettel สามารถให้บริการลูกค้าหลายสิบล้านรายพร้อมกันที่มีความต้องการที่หลากหลาย จากการกด *098# ไปจนถึงการส่ง KM ไปที่ 191 แม้จะเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการใช้งาน แต่ก็ให้ประโยชน์มหาศาลแก่ผู้ใช้ แม้จะเพิ่งเปิดตัวได้ไม่นาน การส่ง KM ไปที่ 191 ก็กลายเป็น "วลีวิเศษ" ที่คุ้นเคยสำหรับลูกค้า Viettel อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาต้องการค้นหาโปรโมชั่นและแพ็กเกจที่เหมาะสม ไม่เพียงเท่านั้น Viettel ยังมีแผนที่จะอัปเกรดการส่ง KM ไปที่ 191 ให้สามารถใช้งานได้กับผู้ใช้แบบรายเดือนด้วยเช่นกัน ในช่วงตรุษจีนปีนี้ ส่งข้อความ KM ไปที่ 191 เพื่อรับของขวัญจาก Viettel เพื่อเฉลิมฉลองปีใหม่ทางจันทรคติปีมังกร 2024 ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคมถึง 15 มีนาคม 2024 Viettel ขอแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าด้วยของขวัญมากมายจากโปรแกรม "ทุกคนได้รับของขวัญในตรุษจีนปีนี้" ดังนั้น ลูกค้าที่ส่งข้อความ "KM" ไปที่หมายเลข 191 และลงทะเบียนแพ็กเกจสำเร็จระหว่างตอนนี้จนถึงวันที่ 15 มีนาคม 2567 จะได้รับคะแนนสะสม Viettel++ 5% จากราคาจริงทันที (มากกว่าปกติ 10 เท่า) ลูกค้าสามารถใช้คะแนน Viettel++ แลกเป็นแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต นาทีโทร หรือบัตรกำนัลช้อปปิ้งได้
img 8138.jpg
โปรแกรมส่งเสริมการขายที่น่าสนใจของ Viettel
ในขณะเดียวกัน ลูกค้ายังได้รับรหัสจับฉลากเพื่อเข้าร่วมลุ้นรับรางวัลมากมาย รวมถึงโทรศัพท์ Samsung Galaxy Z Flip 5 จำนวน 50 เครื่อง (8GB และ 512GB) และรางวัลเงินสด 20 รางวัล มูลค่ารางวัลละ 50 ล้านดอง นอกจากนี้ ลูกค้าที่ติดตั้งและอัปเกรดบริการอินเทอร์เน็ตของ Viettel หรือลงทะเบียนแพ็กเกจบริการโทรทัศน์รายเดือน TV360 ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมนี้เช่นกัน ข้อความ KM ที่ส่งไปยัง 191 สะท้อนให้เห็นถึงข้อความหลักของ Viettel ในช่วงการพัฒนาใหม่ได้อย่างเต็มที่ นั่นคือ "เทคโนโลยีจากใจ": การให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร อยู่ที่ไหน หรือเมื่อใด เพื่อลดช่องว่างทางดิจิทัล ดังนั้น การใช้ KM ที่ส่งไปยัง 191 จะทำให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการดูแลในฐานะบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และได้รับการบริการตามความต้องการและความปรารถนาเฉพาะของพวกเขา

บิชดาว