“ผู้ช่วย” ทรงพลังสำหรับกิจกรรมการธนาคาร

ในยุคดิจิทัล อุตสาหกรรมธนาคารในท้องถิ่นกำลังประสบกับการปฏิวัติทางเทคโนโลยีด้วยการเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอท ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ธนาคารเวียต ตินแบงก์ สาขาฟุกเยน ให้คำแนะนำลูกค้าในการใช้บริการที่สะดวกสบาย เร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร ภาพโดย: ดึ๊ก ชุง

ธุรกรรมธนาคารแบบดั้งเดิมเคยบังคับให้ลูกค้าไปที่เคาน์เตอร์โดยตรงเพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือ โอนเงิน ชำระบิล หรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ต่างๆ แต่ปัจจุบันทุกอย่างได้เปลี่ยนไปแล้ว แชทบอท แอปพลิเคชัน AI อัจฉริยะ ช่วยให้ธนาคารลดขั้นตอนการทำธุรกรรมที่ซับซ้อน ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ตั้งแต่แอปพลิเคชันบนมือถือ เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย ซึ่งไม่เพียงแต่มอบความสะดวกสบายสูงสุดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธนาคารดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน และสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารทั่วประเทศโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในจังหวัดต่างๆ ลงทุนอย่างหนักใน AI และแชทบอทเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

Vietcombank ได้เปิดตัว VCB Digibot ผู้ช่วยเสมือนที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม FPT .AI ซึ่งสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าเกี่ยวกับบัตร สินเชื่อ อัตราดอกเบี้ย อัตราแลกเปลี่ยน เครือข่ายสาขา และโปรแกรมจูงใจต่างๆ VCB Digibot มีความพิเศษคือสามารถส่งต่อคำขอที่ซับซ้อนไปยังที่ปรึกษาได้ หากแชทบอทไม่สามารถจัดการปัญหาได้ ช่วยให้มั่นใจว่าบริการจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ไม่เพียงแต่ Vietcombank เท่านั้น BIDV ยังได้นำแชทบอทมาใช้งานบนแพลตฟอร์ม BIDV iBank ซึ่งเป็นบริการธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าองค์กร ด้วยความเร็วในการตอบกลับข้อความไม่ถึง 5 วินาที แชทบอทนี้จึงสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในการค้นหาข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ BIDV เครือข่ายธนาคาร ผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตสำหรับองค์กร เงินฝาก สินเชื่อ รวมถึงโปรแกรมส่งเสริมการขายต่างๆ ที่สำคัญ แชทบอทนี้สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ธนาคารนามอาได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำหุ่นยนต์ OPBA มาใช้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ AI ได้ทันทีที่สาขาโดยไม่ต้องรอคิว หุ่นยนต์ OPBA สามารถจดจำใบหน้าด้วยเทคโนโลยี Face ID คอยต้อนรับและให้คำปรึกษาลูกค้าอย่างมืออาชีพ สร้างความรู้สึกเป็นมืออาชีพและทันสมัยตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเข้ามาในธนาคาร

HDBank ยังใช้ AI เพื่อสนับสนุนการเปิดบัญชีชำระเงิน การเปิดสมุดเงินฝาก การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ และการวิเคราะห์ข้อมูล การนำ RPA (Robotic Process Automation) มาใช้ ช่วยให้ธนาคารลดเวลาการประมวลผลธุรกรรมที่แผนกบริการลงได้อย่างมาก เพิ่มความเร็วในการประมวลผลได้มากถึง 30 เท่าเมื่อเทียบกับกระบวนการแบบแมนนวล และขจัดปัญหาค้างชำระได้อย่างหมดจด

ประโยชน์ของ AI และแชทบอทไม่เพียงแต่ช่วยให้ธนาคารเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แชทบอทช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอนานหรือต้องเดินทางไปยังสำนักงานธุรกรรมโดยตรง นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการและความชอบของแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้น เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์การออมเงินเป็นประจำ แชทบอทสามารถแนะนำโปรแกรมการออมเงินที่มีอัตราดอกเบี้ยดีที่สุด ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจทางการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แม้ AI และแชทบอทจะมีข้อดีมากมาย แต่ธนาคารก็ยังคงเผชิญกับความท้าทายสำคัญหลายประการ หนึ่งในนั้นคือต้นทุนการลงทุนในระบบเทคโนโลยี การนำ AI มาใช้จำเป็นต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีขั้นสูง บิ๊กดาต้า และระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ หากแชทบอทไม่สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ แชทบอทก็จะสูญเสียคุณค่าที่แท้จริงและอาจทำให้พันธมิตรผิดหวัง ดังนั้น ธนาคารจึงจำเป็นต้องพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าแชทบอทสามารถสื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ผู้นำธนาคารในจังหวัดนี้ระบุว่า ในอนาคต AI จะไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น แต่ยังจะกลายเป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่ชาญฉลาดได้อีกด้วย ลูกค้าไม่เพียงแต่จะถามคำถามง่ายๆ กับแชทบอท เช่น "อัตราดอกเบี้ยปัจจุบันเป็นเท่าไหร่" เท่านั้น แต่ยังสามารถขอคำแนะนำจาก AI เกี่ยวกับกลยุทธ์การลงทุน การวิเคราะห์ทางการเงินส่วนบุคคล และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสดได้อีกด้วย ความก้าวหน้าของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะช่วยให้แชทบอทมีความชาญฉลาดมากขึ้น สามารถคาดการณ์แนวโน้มทางการเงินและให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลได้

แชทบอทและ AI กำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงอนาคตของอุตสาหกรรมธนาคารในปัจจุบัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธนาคารเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงานและลดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การบริการที่สะดวกสบาย เฉพาะบุคคล และชาญฉลาดยิ่งขึ้นอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มศักยภาพของ AI ให้สูงสุด ธนาคารจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การลงทุนระยะยาว ตั้งแต่การพัฒนาเทคโนโลยี การฝึกอบรมบุคลากร ไปจนถึงการปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูล ในบริบทของตลาดการเงินที่มีการแข่งขันสูงขึ้น AI ไม่เพียงแต่เป็นข้อได้เปรียบเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ธนาคารต่างๆ ให้ความสำคัญในการรักษาลูกค้าและขยายส่วนแบ่งตลาด

ด้วยความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งของเทคโนโลยี แชทบอทจะยังคงมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการธนาคารอย่างแน่นอน โดยนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบและใช้บริการทางการเงิน

ทาน อัน

ที่มา: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang