“ผู้ช่วย” ที่มีประสิทธิภาพในระดับรากหญ้า

อาสาสมัครจากแขวงหลวงวันตรีให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ

แนวทางปฏิบัติในการดำเนินการในตำบลต่างๆ ทั่วจังหวัดแสดงให้เห็นว่าจิตวิญญาณของการประสานงานแบบประสานกันและการมีส่วนร่วมเชิงรุกของกองกำลังสนับสนุนไม่เพียงแต่ช่วยลดแรงกดดันในการทำงานของหน่วยงานท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรูปแบบรัฐบาลใหม่เป็นอย่างมากอีกด้วย

“ผู้ช่วยอันทรงพลัง”

เมื่อหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ จำนวนจุดรับเอกสารทางปกครองลดลง และจำนวนผู้มาติดต่อกลับเพิ่มขึ้น เจ้าหน้าที่และประชาชนบางส่วนยังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ทำให้การนำเอกสารทางปกครองออนไลน์ไปใช้ในช่วงแรกเกิดเกิดความสับสน ในเวลานี้ การแทรกแซงอย่างทันท่วงทีของหน่วยงานสนับสนุนมีส่วนช่วยขจัดปัญหาต่างๆ และช่วยให้รัฐบาลระดับรากหญ้าดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

ณ ศูนย์บริการราชการของตำบลและเขตบางแห่งในจังหวัด หน่วยงานต่างๆ เช่น สหภาพเยาวชนและเจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ ได้ให้การสนับสนุนประชาชนในการค้นหาและลงทะเบียนผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ การติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน VNeID และบัญชีระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ ขณะเดียวกันก็สนับสนุนเจ้าหน้าที่ของตำบลและเขตในการประมวลผลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ แปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และทำความสะอาดข้อมูล พนักงานของบริษัทโทรคมนาคม เช่น VNPT และ Viettel ได้จัดให้มีการสนับสนุนทางเทคนิคเคลื่อนที่สำหรับเจ้าหน้าที่ของตำบลและเขต เมื่อเกิดเหตุการณ์ใดๆ เจ้าหน้าที่จะอยู่ที่นั่นเพื่อจัดการหรือให้คำแนะนำทางออนไลน์อย่างทันท่วงที

เยาวชนแขวงดงกิญสนับสนุนประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง

ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 ณ ศูนย์บริการประชาชนแขวงดงกิญ เราได้เห็นว่าสมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนได้ให้การสนับสนุนประชาชนในระดับรากหญ้าอย่างแข็งขันในการคัดแยก ให้คำแนะนำการใช้งานอุปกรณ์ และสนับสนุนการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในส่วนของศูนย์บริการประชาชนแขวงกี๋ลัว เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ได้ต้อนรับและให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นใบสมัครออนไลน์ และสนับสนุนการส่งผลการสมัครทางไปรษณีย์ถึงบ้าน

คุณ To Thi Bong อาศัยอยู่บนถนน Tran Dang Ninh เขต Ky Lua เล่าว่า “ตอนที่ฉันมาถึงศูนย์บริการบริหารราชการประจำเขตครั้งแรก ฉันค่อนข้างสับสน เพราะไม่รู้ว่าขั้นตอนทางปกครองที่เกี่ยวข้องกับใบอนุญาตประกอบธุรกิจของฉันดำเนินการที่เคาน์เตอร์ไหน ต้องขอบคุณคำแนะนำของสมาชิกสหภาพแรงงาน ที่ทำให้ฉันรู้ว่าต้องค้นหา ลงทะเบียน และไปที่แผนกต้อนรับที่ถูกต้องอย่างไร นอกจากนี้ ฉันยังได้รับการสนับสนุนให้ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน VNeID ทำให้ขั้นตอนทางปกครองได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย”

ไม่เพียงแต่ในเขตปกครองส่วนกลางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชนสูงด้วย งานนี้ยังมีการดำเนินการอย่างเป็นระบบ อันที่จริง ในหลายพื้นที่ที่มีชนกลุ่มน้อยจำนวนมาก เช่น กงเซิน เตินถั่น จ่างกั๊ก บาเซิน ซวนเดือง ฯลฯ แสดงให้เห็นว่าประชาชนเข้าถึงเทคโนโลยีได้น้อยมาก หลายคนใช้เพียงคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เท่านั้น ด้วยเหตุนี้ อาสาสมัครและเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคที่คอยให้คำแนะนำและสนับสนุนในแต่ละขั้นตอนจึงค่อยๆ ขจัดอุปสรรคทางเทคโนโลยีและสร้างทัศนคติเชิงรุกให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะ

นอกจากการหยุดให้บริการโดยตรงแล้ว บางตำบลยังจัดให้มีอาสาสมัครปฏิบัติหน้าที่อย่างยืดหยุ่นในช่วงเวลาเร่งด่วน ประสานงานกับหน่วยงานในหมู่บ้านและชุมชนต่างๆ เพื่อแนะนำประชาชนในการเตรียมเอกสาร จัดทำเอกสารแจ้งความ... ก่อนเดินทางมายังศูนย์บริการประชาชน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ ณ จุดเกิดเหตุเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ประชาชนไม่รู้สึกสับสนหรือวิตกกังวลเมื่อเดินทางมายังศูนย์บริการประชาชนอีกด้วย

ผนึกกำลังเพื่อการปกครองท้องถิ่นสองระดับ

รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองชั้นช่วยลดจำนวนหน่วยบริหารลง แต่ก็ต้องการประสิทธิภาพและความแม่นยำสูงเช่นกัน ในเขตและตำบล ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนต้องปรับตัวให้เข้ากับวิธีการปฏิบัติงานแบบใหม่ ควบคู่ไปกับการจัดทำบันทึกข้อมูลการบริหารให้กับประชาชนและภาคธุรกิจอย่างทันท่วงที การมีกำลังสนับสนุนมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อความก้าวหน้าและคุณภาพของงาน

เยาวชนตำบลก๊วกข่าน ชี้แนะประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง

เพื่อให้การดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐมีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้จัดบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวน 93 คน เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลโดยตรงแก่อำเภอและตำบลต่างๆ กองกำลังนี้ได้รับการระดมมาจากบริษัทโทรคมนาคมและภาค การศึกษา ในพื้นที่ ก่อนการเคลื่อนกำลัง บุคลากรจะได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเกี่ยวกับทักษะ ความเชี่ยวชาญ และสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการปฏิบัติงาน การรายงาน และการจัดการกระบวนการบริหาร

ในโอกาสนี้ สำนักงานไปรษณีย์จังหวัดยังได้พัฒนาแผนเพื่อให้แน่ใจว่าตำบลและเขต 65/65 มีเจ้าหน้าที่และจุดติดต่อพร้อมให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่เข้าร่วมการสนับสนุน 100% ได้รับการฝึกอบรมทักษะวิชาชีพ ความเชี่ยวชาญ และทักษะการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการของงาน

นายดวน แถ่ง กง เลขาธิการสหภาพเยาวชนจังหวัด หัวหน้าฝ่ายสหภาพเยาวชนและกิจการเยาวชนของคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำจังหวัด กล่าวว่า “เราได้ส่งและบำรุงรักษาทีมอาสาสมัครเยาวชน 67 ทีม เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานตามรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ และให้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยมีสมาชิกสหภาพและเยาวชนเข้าร่วมมากกว่า 3,000 คน ทีมเหล่านี้มีส่วนร่วมในโครงการอาสาสมัครฤดูร้อน เช่น "ฤดูร้อนสีเขียว" "สีแดงสดใส" "วันหยุดสีชมพู" และ "การเดินขบวนสีเขียว"... นอกจากการรับและคัดแยกคน การสอนการใช้งานซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันดิจิทัลแล้ว อาสาสมัครยังสนับสนุนชุมชนในการแก้ไขและแปลงข้อมูลประชากรเป็นดิจิทัล การป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ และการจัดเรียงเอกสาร ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการของรัฐบาลระดับรากหญ้า ควบคู่ไปกับการสร้างสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมที่เป็นรูปธรรมและการอุทิศตนให้กับเยาวชน

ในทางปฏิบัติ ศูนย์บริหารสาธารณะระดับชุมชนบางแห่งยังคงมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำกัด การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร และอุปกรณ์เทคโนโลยีที่ไม่ซิงโครไนซ์กัน การมีช่างเทคนิคไอทีในระดับรากหญ้าช่วยให้สามารถรับมือกับสถานการณ์ทางเทคนิคได้อย่างทันท่วงที ซึ่งจะช่วยรักษาเสถียรภาพของแพลตฟอร์มการจัดการ การรายงานระบบสารสนเทศ การดำเนินงาน และการรับและส่งคืนผลลัพธ์ของบริการสาธารณะ

นายลา วัน ตุง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลกงเซิน กล่าวว่า นับตั้งแต่วันแรกของการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ ตำบลกงเซินได้รับการสนับสนุนและคำแนะนำอย่างทันท่วงทีจากเจ้าหน้าที่ VNPT สมาชิกสหภาพแรงงาน และเยาวชน เมื่อเจ้าหน้าที่ตำบลประสบปัญหาขณะปฏิบัติหน้าที่ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนหรือคำแนะนำโดยตรงให้จัดการปัญหาเหล่านั้นจากระยะไกล ประชาชนที่เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงาน โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลที่เข้าถึงเทคโนโลยีได้ยาก ก็ได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นเช่นกัน

การดำเนินงานที่มั่นคงของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับตั้งแต่เริ่มต้นได้รับการสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญจากกำลังสนับสนุน เมื่อกลไกที่มีประสิทธิภาพได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ทีมงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และความเห็นพ้องต้องกันของทั้งระบบ ประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนก็จะดีขึ้น ส่งผลให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างระบบบริหารที่ทันสมัย เอื้อประโยชน์ และเป็นมิตรกับประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ “ผู้ช่วย” ที่มีประสิทธิภาพดังกล่าวข้างต้นไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยสร้างความตระหนักรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและยั่งยืนในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินของจังหวัด

ที่มา: https://baolangson.vn/nhung-tro-thu-dac-luc-o-co-so-5053395.html