อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

กรม อนามัย กรุงฮานอยเพิ่งประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในไตรมาสที่ 4 ของปี 2024 อัตราความพึงพอใจของภาคส่วนโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.11% และ 96.69% สำหรับภาคส่วนศูนย์การแพทย์และศูนย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง

กรมอนามัย กรุงฮานอย เพิ่งประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในไตรมาสที่ 4 ของปี 2024 อัตราความพึงพอใจของภาคส่วนโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.11% และ 96.69% สำหรับภาคส่วนศูนย์การแพทย์และศูนย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง

ไตรมาส 4 ปี 2567 กรมควบคุมโรค ได้ทำการสำรวจโรงพยาบาล 86 แห่ง (โรงพยาบาลรัฐ 42 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 44 แห่ง) พบว่าอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวมอยู่ที่ 97.11% เพิ่มขึ้น 1.41% เมื่อเทียบกับไตรมาส 3 โดยโรงพยาบาลรัฐมีอัตราความพึงพอใจ 95.83% เพิ่มขึ้น 0.53% และโรงพยาบาลเอกชนมีอัตราความพึงพอใจ 98.83% เพิ่มขึ้น 2.63%

กรมควบคุมโรค กำหนดหน่วยงานต่างๆ ให้มีการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พอใจของผู้ป่วยและประชาชนในการเข้ามารับการตรวจรักษาและใช้บริการที่หน่วยงานอย่างจริงจัง

ในส่วนของผู้ป่วยใน อัตราความพึงพอใจในโรงพยาบาลของรัฐ อยู่ที่ 95.86% เพิ่มขึ้น 0.33% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 แต่ในโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ อัตราอยู่ที่ 97.50% ลดลง 1.3%

ในส่วนของผู้ป่วยนอก อัตราความพึงพอใจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 96.03% เพิ่มขึ้น 1.53% จากไตรมาสที่ 3 ในภาคส่วนสาธารณะ และ 98.69% ในภาคส่วนที่ไม่ใช่สาธารณะ (98.7% ในไตรมาสที่ 3)

อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยที่ศูนย์การแพทย์และศูนย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง อยู่ที่ 96.69% เทียบเท่ากับไตรมาสที่ 3 (96.6%)

กรมควบคุมโรค กำหนดหน่วยงานต่างๆ ให้มีการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พอใจของผู้ป่วยและประชาชนในการเข้ามารับการตรวจรักษาและใช้บริการที่หน่วยงานอย่างจริงจัง

จำเป็นต้องรับฟังความคิดเห็นของผู้ป่วย และนำผลการสำรวจมาใช้เพื่อประเมิน วิเคราะห์สาเหตุ และเสนอแนวทางแก้ไข เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้คนและผู้ป่วยเมื่อใช้บริการทางการแพทย์

ก่อนหน้านี้ กรมอนามัยฮานอยยังประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในไตรมาสที่ 3 ปี 2567 โดยอัตราความพึงพอใจของโรงพยาบาลอยู่ที่ 95.7% และ 96.6% ของศูนย์การแพทย์

โดยเฉพาะการสำรวจโรงพยาบาลรัฐ 42 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 43 แห่ง พบว่าระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวมอยู่ที่ 95.7% โดยแบ่งเป็นภาคโรงพยาบาลรัฐอยู่ที่ 95.3% และภาคโรงพยาบาลเอกชนอยู่ที่ 96.2%

อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาลของรัฐอยู่ที่ 95.5% และโรงพยาบาลเอกชนอยู่ที่ 98.8% ผู้ป่วยนอกมีอัตราความพึงพอใจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 94.5% ในภาคส่วนของรัฐและ 98.7% ในภาคเอกชน อัตราความพึงพอใจโดยรวมของมารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาลอยู่ที่ 98.3% ในภาคส่วนของรัฐและ 92.5% ในภาคเอกชน

คะแนนเฉลี่ยของผู้ป่วยในโรงพยาบาลรัฐอยู่ที่ 4.37 คะแนน และโรงพยาบาลเอกชนอยู่ที่ 4.70 คะแนน ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลรัฐอยู่ที่ 4.33 คะแนน และโรงพยาบาลเอกชนอยู่ที่ 4.78 คะแนน ผู้ป่วยในศูนย์การแพทย์มีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 96.6% โดยมีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4.63 คะแนน

จากผลการสำรวจ กรมอนามัยกำหนดให้โรงพยาบาลและศูนย์การแพทย์ต้องดำเนินการตามแผนการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยปี 2567 ของหน่วยงานอย่างจริงจัง รับฟังความคิดเห็นของผู้ป่วย และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง ปรับปรุงคุณภาพบริการ และสร้างความพึงพอใจของผู้ป่วย

กรมควบคุมโรคได้แนะนำให้ กระทรวงสาธารณสุข ศึกษาและเปลี่ยนรูปแบบการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นแบบสำรวจความไม่พอใจและสาเหตุ เพื่อเสนอมาตรการแก้ไขที่ได้ผลและรวดเร็วที่สุด

นพ.ดวง ฮุย เลือง รองอธิบดีกรมตรวจและจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า หลังจากใช้เกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 83 ข้อมาเป็นเวลา 10 กว่าปี รูปลักษณ์ของโรงพยาบาลหลายแห่งได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ ได้รับการยอมรับและสนับสนุนจากรัฐบาลและประชาชน

สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์โดยกฎหมายการตรวจและรักษาพยาบาลเลขที่ 15/2023/QH15 ที่ผ่านเมื่อวันที่ 9 มกราคม พ.ศ. 2566 ซึ่งกำหนดการพัฒนามาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลและกิจกรรมการประเมินและรับรองคุณภาพ

กรมตรวจและจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข เป็นหน่วยงานหลักที่รับผิดชอบในการพัฒนามาตรฐานคุณภาพสถานพยาบาลตรวจและรักษาพยาบาล ได้แก่ มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐาน และมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูง

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานจะมีการร่างขึ้นโดยอิงจากเกณฑ์ตั้งแต่ระดับ 1 ถึงระดับ 3 ในขณะที่มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูงจะร่างเกณฑ์จากระดับ 4 (ที่ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลนานาชาติในภูมิภาคเอเชีย) และระดับ 5 (ที่ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลนานาชาติทั่วโลก)

กรมตรวจและจัดการการรักษาเน้นย้ำว่าโรงพยาบาลทั่วประเทศจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้ นอกจากนี้ กรมจะเผยแพร่รายชื่อโรงพยาบาลที่ตรงตามมาตรฐานขั้นพื้นฐาน เพื่อให้ประชาชนสามารถเลือกสถานที่ตรวจและรักษาที่ตรงตามมาตรฐานแห่งชาติได้

ที่มา: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html