รับมือกับพายุใหญ่: PVI Insurance เปิดใช้งานแผนตอบสนองด่วน

(แดน ตรี) - ด้วยประสบการณ์ในการรับมือกับความสูญเสียที่ซับซ้อนจากพายุไต้ฝุ่นยากิ บริษัท พีวีไอ อินชัวรันซ์ ได้ดำเนินแผนตอบสนองอย่างรวดเร็วในขณะที่พายุไต้ฝุ่นบัวลอยยังคงอยู่ใต้น้ำ โดยระดมเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญและเตรียมสถานการณ์สนับสนุนลูกค้า

พายุลูกที่ 10 (บัวลอย) ที่เพิ่งพัดถล่มภาคกลางได้สร้างความเสียหายอย่างหนัก ด้วยเหตุนี้ บริษัทประกันภัยจึงไม่เพียงแต่มีบทบาทในการช่วยเหลือลูกค้าให้สามารถรับมือกับผลกระทบทางการเงินได้เท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการรักษาเสถียรภาพการผลิต ประกันสังคม และสร้างความเชื่อมั่นให้กับชุมชนในการฟื้นตัวหลังจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ

ตอบสนองเชิงรุก ตอบสนองรวดเร็ว

ด้วยเหตุนี้ กระบวนการชดเชยฉุกเฉินจากภัยพิบัติทางธรรมชาติของ PVI Insurance จึงถูกเปิดใช้งานทันที ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสารลง 30-40% โดยบางขั้นตอนลดลง 80-90%

จุดเด่นของกระบวนการชดเชยฉุกเฉิน ได้แก่ การอนุมัติประมาณการคืนค่าเสียหายอย่างรวดเร็วเมื่อมีข้อมูลและเอกสารเพียงพอ การตัดสินใจทำลายสินค้าที่เสียหายอย่างทันท่วงทีเพื่อหลีกเลี่ยงมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม การชดเชยล่วงหน้าอย่างรวดเร็วและการปรับรายการเอกสารที่ยืดหยุ่น

สายด่วนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและเจ้าหน้าที่สำรวจของบริษัทประกันภัย PVI เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อรับรายงานการสูญเสีย ให้คำแนะนำโดยละเอียด และคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าในช่วงพายุ

ทันทีหลังพายุเกิด ทีมผู้ประเมินของบริษัทก็อยู่ในที่เกิดเหตุ ประสานงานกับผู้ประเมินอิสระและฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อเยี่ยมเยียนลูกค้า ประเมินความเสียหาย ให้คำแนะนำด้านขั้นตอน และรวบรวมเอกสารเบื้องต้น ช่วยให้กระบวนการฟื้นฟูความเสียหายและการชดเชยเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และถูกต้องแม่นยำ

การดำเนินงานยานยนต์: การสนับสนุนทันท่วงทีในภาวะน้ำท่วม

ณ เช้าวันที่ 3 ตุลาคม 2560 บริษัท พีวีไอ ประกันภัย ได้รับความเสียหายจากรถยนต์ 187 คดี มูลค่าความเสียหายเบื้องต้นประเมินไว้ประมาณ 3.7 พันล้านดอง ส่วนใหญ่เป็นรถยนต์ที่ถูกน้ำท่วมขณะเคลื่อนที่ จอดรถ หรือถูกวัตถุตกหล่น

ผลกระทบจากพายุบัวลอยทำให้รถหลายคันถูกน้ำท่วมเป็นเวลานาน (ภาพ : พีวีไอ)

เพื่อลดการสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด บริษัท พีวีไอ อินชัวรันส์ ได้จัดตั้งสายด่วนให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ตรวจสอบประจำการเพื่อเข้าถึงที่เกิดเหตุได้อย่างรวดเร็ว ให้คำแนะนำและสนับสนุนลูกค้าด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมเพื่อป้องกันและจำกัดการสูญเสีย และประสานงานกับหน่วยกู้ภัยเพื่อนำยานพาหนะออกจากพื้นที่น้ำท่วมเพื่อซ่อมแซมในพื้นที่

ระบบสายด่วนและซอฟต์แวร์ชดเชยออนไลน์ของ PVI Insurance ยังเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด ช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งการสูญเสียและติดตามกระบวนการชำระเงินได้แบบเรียลไทม์

คุณโด เดอะ ทุค ผู้ประเมินราคาของบริษัทประกันภัย PVI ให้ความเห็นว่า “รถยนต์เป็นทรัพย์สินที่มีค่า เป็นยานพาหนะและธุรกิจที่จำเป็นสำหรับทุกครอบครัวและทุกธุรกิจ ผู้ที่เข้าร่วมโครงการประกันภัยต่างไว้วางใจในเรา ดังนั้นเราจึงต้องแข่งกับเวลาเพื่อปกป้องมูลค่าของทรัพย์สินนั้น”

การดำเนินงานด้านเทคนิคสินทรัพย์: การตอบสนองต่อการสูญเสียครั้งใหญ่โดยเฉพาะ

ในส่วนของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และวิศวกรรม PVI Insurance บันทึกการขาดทุน 150 รายการ และคาดว่าจะยังคงบันทึกการเรียกร้องเพิ่มเติมจากบริษัทประกันภัยร่วมต่อไป รวมถึงความเสียหายต่อโรงงาน เครื่องจักร สินค้า และการหยุดชะงักของธุรกิจ โดยมีสำรองค่าสินไหมทดแทนเกือบ 850,000 ล้านดอง

ผู้ประเมินของบริษัทประกันภัย PVI และผู้ประเมินอิสระจะเข้ามาติดต่อทุกกรณี ณ ที่เกิดเหตุ โดยประสานงานกันเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันเพื่อจำกัดความเสียหาย และในเวลาเดียวกันก็ได้รับคำแนะนำให้เตรียมเอกสารสำหรับการชำระค่าชดเชยครั้งต่อไป

การสูญเสียที่หนักที่สุดคือการพังทลายของโกดังถ่านหินของโรงไฟฟ้าพลังความร้อน Vung Ang 2 ในหมู่บ้าน Hai Phong ตำบล Ky Loi ตำบล Ky Anh จังหวัด Ha Tinh โดยประเมินความเสียหายไว้กว่า 20 ล้านเหรียญสหรัฐ รวมทั้งการสูญเสียทางวัตถุและการหยุดชะงักของธุรกิจ

บริษัทประกันภัย PVI ประเมินและจัดการความเสียหายที่โรงไฟฟ้าพลังความร้อน Vung Ang 2 (ภาพ: PVI)

นายเล ไฮฟอง รองหัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนประกันภัย PVI เดินทางมาถึงที่เกิดเหตุทันทีที่พายุสงบลง โดยกล่าวว่า "โกดังถ่านหินแห่งนี้สร้างขึ้นอย่างมั่นคงแข็งแรง แต่ยังคงพังทลายเกือบหมด ภารกิจของเราคือการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง บันทึกสถานการณ์ปัจจุบันอย่างละเอียด เพื่อวางแผนการชำระเงินล่วงหน้าและค่าชดเชยอย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถรักษาเสถียรภาพการผลิตและธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว"

ปัจจุบัน บริษัท PVI Insurance กำลังทำงานร่วมกับบริษัทประเมินความเสียหายระดับนานาชาติ Lloyd Warwick และบริษัทที่เกี่ยวข้อง เพื่อเร่งรัดการประเมินความเสียหาย เพื่อใช้พิจารณาการคืนเงินทันทีให้กับลูกค้า

ด้วยประสบการณ์ในการรับมือกับความสูญเสียครั้งใหญ่จากพายุไต้ฝุ่น ยางิ ในปี 2567 บริษัท PVI Insurance กล่าวว่าจะนำเสนอแนวทางแก้ไขและแผนงานที่เหมาะสมเพื่อเร่งกระบวนการชำระเงินชดเชยให้กับลูกค้า

ก่อนหน้านี้ เพียง 10 วันหลังจากพายุไต้ฝุ่นยากิผ่านไป ลูกค้ารายแรกของ PVI Insurance ได้รับเงินชดเชยล่วงหน้า ภายในวันที่ 45 คำขอรับเงินชดเชยล่วงหน้าได้รับการเบิกจ่ายครบถ้วน 100% จนถึงปัจจุบัน หลังจากผ่านไปหนึ่งปีพอดี PVI Insurance ได้ดำเนินการขั้นสุดท้ายสำหรับกรณีที่เกิดขึ้นแล้ว 80% โดยมีการชำระเงินและเงินชดเชยล่วงหน้าเกือบ 1,000 พันล้านดอง

ประสบการณ์จากพายุไต้ฝุ่นยางิเป็นเครื่องยืนยันถึงความสามารถของ PVI Insurance ในการตอบสนองต่อความสูญเสียจากภัยพิบัติทางธรรมชาติขนาดใหญ่ ส่งผลให้ลูกค้าและพันธมิตรระหว่างประเทศไว้วางใจมากขึ้น

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm