VIB: การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้ไร้ขีดจำกัด

การผสานรวมเทคโนโลยี AI เข้ากับความคิดสร้างสรรค์ส่วนบุคคลจะช่วยสร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างพื้นที่สร้างสรรค์ไร้ขีดจำกัดในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้บัตรเครดิต

เลือกวันที่ออกใบแจ้งยอด, จำนวนเงินชำระขั้นต่ำ, จำนวนเงินชำระอัตโนมัติ, ปรับวงเงินธุรกรรม - ทั้งหมดสามารถปรับแต่งได้ผ่านแอป MyVIB และตอนนี้คุณสามารถออกแบบรูปลักษณ์ของการ์ดได้ด้วยตัวเองด้วยคุณสมบัติ Personalize card design ตามความต้องการ ค้นพบเรื่องราวนวัตกรรมเบื้องหลังการเดินทางครั้งนี้ผ่านการสัมภาษณ์กับคุณตวงเหงียน ผู้อำนวยการฝ่ายบัตร VIB เสน่ห์ของการ์ดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว * แนวคิดที่ให้ผู้ใช้ออกแบบการ์ดของตนเองมาจากไหน? เราได้รับแรงบันดาลใจจากเทรนด์ Gen AI Avatar ของ Zalo เมื่อผู้คนมากมายใช้เทคโนโลยีนี้ในการเปลี่ยนอวาตาร์ของพวกเขา ก่อนหน้านี้ บัตรมักได้รับการออกแบบตามตำแหน่งของแบรนด์ และยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดยธนาคาร เราต้องการให้ผู้ใช้สามารถสร้างเครื่องหมายของตนเองได้ การวิจัยความชอบของผู้ใช้ของเราแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกคนชอบใช้รูปภาพจริง ดังนั้นฟีเจอร์ดังกล่าวจะทำให้ผู้ใช้สามารถออกแบบการ์ดสไตล์จิบิได้ โดยยังคงภาพลักษณ์ของตนเองแต่เป็นเวอร์ชั่นที่ดูอ่อนเยาว์ สะท้อนถึงบุคลิกภาพของตนเอง * ความท้าทายของหน่วยงานในการนำแนวคิดนี้ไปปฏิบัติคืออะไร? ฟีเจอร์นี้ได้รับการพัฒนาตามรูปแบบดิจิทัล 100% เราจำเป็นต้องทำให้กระบวนการออกแบบบัตรทั้งหมดเป็นมาตรฐานตามมาตรฐาน Visa และ Mastercard ตั้งแต่การจัดวางโลโก้ไปจนถึงข้อกำหนดทางเทคนิคอื่นๆ สิ่งนี้ต้องใช้ทรัพยากรและเวลาจำนวนมาก ด้วยการกำหนดตำแหน่งของ “ผู้นำเทรนด์การ์ด” เราต้องการสร้างเทรนด์ใหม่และยังคงมุ่งมั่นที่จะทำให้การปรับใช้ทางออนไลน์เสร็จสมบูรณ์ ก่อนหน้านี้ ในระหว่างกระบวนการร่วมมือกับ Visa และ Mastercard เราได้ทำงานอย่างแข็งขันเพื่อบรรลุผลสำเร็จที่ยอดเยี่ยมและไม่เคยมีมาก่อนมากมายในตลาดเวียดนาม

VIB โฟโต้

* เมื่อก้าวไปสู่การปรับแต่งคุณลักษณะและการออกแบบส่วนบุคคลแล้ว "การปรับแต่ง" ให้กับผลิตภัณฑ์บัตรก็ถึงขีดจำกัดแล้วหรือยัง? จะไม่มีขีดจำกัดใดๆ ถ้าเราคิดว่าเราถึงเส้นชัยแล้วเมื่อ 2-3 ปีก่อน ก็คงไม่มีนวัตกรรมที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน อนาคตก็เหมือนกัน ปัจจุบันเรากำลังวางแผนสำหรับบริการที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า บัตรจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากเทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงความเป็นส่วนตัว การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ * กลยุทธ์การ์ดมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร? เรามีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นธนาคารที่สร้างสรรค์และให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม ดังนั้น กิจกรรมทั้งหมดจึงหมุนรอบวิสัยทัศน์นี้ ซึ่งคล้ายคลึงกับ 4E (ประสบการณ์ การแลกเปลี่ยน ทุกที่ การเผยแผ่ศาสนา) มาก ช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ สร้างมูลค่าที่มากกว่าการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และช่วยให้แบรนด์เติบโตในยุคดิจิทัล * ผลิตภัณฑ์ใดเป็นจุดเริ่มต้นของกระแสการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้บัตรของหน่วยงาน? ซูเปอร์การ์ด! นั่นเป็นครั้งแรกที่ผู้ใช้ชาวเวียดนามสามารถเปลี่ยนคุณสมบัติต่างๆ บนบัตรได้ด้วยตัวเอง * ทำไมธนาคารจึงเปลี่ยนจากราคาเป็นการแลกเปลี่ยนในขณะที่ผู้ใช้จำนวนมากยังคงดึงดูดใจด้วยราคาที่น่าดึงดูด การแข่งขันตามราคา เช่น แรงจูงใจหรือเงินคืนเกือบจะถึงขีดจำกัดแล้ว หากธนาคารยังคงพึ่งพากลยุทธ์นี้เพียงอย่างเดียว พวกเขาก็จะเผชิญกับความท้าทายมากมาย ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง นี่คือทิศทางที่ VIB เลือกในตอนแรก ลูกค้าอาจเลือกผลิตภัณฑ์เพราะราคาถูกกว่า แต่จะไม่ยั่งยืนหากประสบการณ์โดยรวมของผลิตภัณฑ์ไม่ดี ก้าวไปข้างหน้ามากกว่าที่จะตามเทรนด์

VIB ระบุและวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนการให้บริการ VIB โฟโต้

* นำเสนอแคมเปญอย่างไรให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย? ผ่านข้อมูล เราจึงสามารถระบุและวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า และปรับเปลี่ยนการบริการของเราได้ ธนาคารดำเนินการสำรวจและแลกเปลี่ยนกับผู้ถือบัตรเป็นระยะและทุกไตรมาสเป็นประจำ เข้าถึงอย่างจริงจังเพื่อค้นหาว่าพวกเขาต้องการอะไร ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร และพวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร และรวบรวมคำติชมจากแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อรับทราบความคิดเห็นของตลาด เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงตามความต้องการเฉพาะเจาะจง * คุณคาดการณ์แนวโน้มการพัฒนาของการ์ดในอนาคตอันใกล้นี้อย่างไร? ปัจจัยทั้ง 3 ประการ คือ “รวดเร็ว” “สะดวก” “ปลอดภัย” จะกำหนดตลาดในอนาคต ยังมีความเป็นไปได้ที่ข้อกำหนดใหม่ๆ จะเกิดขึ้นซึ่งต้องมีความยืดหยุ่นในการบริการมากขึ้นเพื่อตอบสนอง ในอนาคตอันใกล้นี้ การชำระเงินอาจไม่จำเป็นต้องสัมผัสหรือปัด แต่เพียงแค่มองดูอุปกรณ์หรือยิ้มก็เพียงพอแล้ว ที่มา: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm