VIB - การเดินทาง 28 ปีแห่งนวัตกรรมและการเข้าถึงลูกค้าชาวเวียดนามหลายล้านคน

เป็นเวลาเกือบสามทศวรรษที่ VIB ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความพยายามสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ เสมอมา เพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตและเรื่องราวอันเป็นเอกลักษณ์ของลูกค้านับล้านคนอยู่เสมอ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ชื่อเสียง ของ VIB ได้รับการพิสูจน์อย่างชัดเจนผ่านนวัตกรรมที่รวดเร็ว นำเสนอระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ ตอบสนองความต้องการด้านธุรกรรมทางการเงินส่วนใหญ่ของลูกค้าบุคคลธรรมดามากกว่า 5 ล้านราย ลูกค้าองค์กรหลายหมื่นราย และสถาบันการเงินต่างๆ ผ่านพนักงานกว่า 12,000 คน ผลิตภัณฑ์หลักของธนาคารประกอบด้วย สินเชื่อเพื่อซื้อทาวน์เฮาส์ ซื้ออพาร์ตเมนต์ สินเชื่อเงินทุนหมุนเวียน สินเชื่อรถยนต์ บัตรเครดิต เงินฝาก แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ประกันภัย สินเชื่อการค้า บริการธนาคารเพื่อธุรกรรมทางการเงิน และแอปพลิเคชัน MyVIB ดิจิทัลแบงก์กิ้ง ความคิดสร้างสรรค์อันโดดเด่นของแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการของ VIB ได้รับการพิสูจน์แล้วในหลายแง่มุม ทั้งรางวัลอันทรงเกียรติจากองค์กรชั้นนำ และการสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของลูกค้าหลายล้านคน นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง: "นำนวัตกรรม ไม่งั้นก็หลุดมือ" ด้วยระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายและเฉพาะทาง VIB มุ่งมั่นที่จะเป็น "เพื่อนคู่คิดทางการเงินที่ชาญฉลาด" นำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่เปิดตัวนั้นมาจากการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับความต้องการและจิตวิทยาของผู้ใช้ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ทุกรูปแบบที่ลูกค้า 5.5 ล้านคนคาดหวัง

“ นวัตกรรมคือหลักการสำคัญในการสร้างระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของ VIB ด้วยความปรารถนาที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ ชาญฉลาด และเชื่อถือได้ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้กำหนดไว้ว่า: จะเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม หรือจะก้าวให้ไกลกว่าคู่แข่ง นี่คือแรงผลักดันที่ช่วยให้ VIB เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวสู่ความทันสมัยในทุกๆ วัน โดยยึดหลักให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก ” ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อรายย่อยของ VIB กล่าว

ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมแรกคือ MyVIB ธนาคารดิจิทัล ซึ่งสร้างสถิติระดับประเทศในฐานะ " แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือแบบคลาวด์เนทีฟแห่งแรกในเวียดนาม " ในปี 2565 และ " แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือที่ใช้งานง่ายที่สุดในเวียดนาม ปี 2567 " จากนิตยสาร International Finance อินเทอร์เฟซของ MyVIB ได้รับการออกแบบอย่างเรียบง่าย ช่วยให้การทำธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดง่ายขึ้น มั่นใจได้ว่าการใช้งานของผู้ใช้จะราบรื่น สะดวก และรวดเร็วที่สุด

MyVIB เป็นตัวอย่างทั่วไปของการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้กับระบบธนาคารดิจิทัลในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• คลาวด์เนทีฟ: VIB เป็นผู้บุกเบิกในการบูรณาการเทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟ ช่วยให้สามารถสร้างและดำเนินการแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์คลาวด์ได้ เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด การทำงานที่ยืดหยุ่น และความปลอดภัยสูง
• Augmented Reality (AR): MyVIB มอบประสบการณ์ AR ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและบริการทางการเงินได้อย่างมีชีวิตชีวายิ่งขึ้น เทคโนโลยี AR สร้างวัตถุเสมือนจริงซ้อนทับบนฉากจริง ทำให้ธุรกรรมทางการเงินสนุกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
• ความปลอดภัยสูง: MyVIB ปรับปรุงความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือและใบหน้า) การตรวจสอบปัจจัยสองประการ (2FA) และเทคโนโลยี NFC เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและความสะดวกในการลงทะเบียนและขั้นตอนการทำธุรกรรม

ในส่วนของบัตรเครดิต VIB ไม่เพียงแต่เป็นเจ้าของระบบนิเวศผลิตภัณฑ์การชำระเงินแบบไร้เงินสดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งสามารถปรับแต่งความต้องการใช้จ่ายของลูกค้าแต่ละรายให้เหมาะสมกับช่วงอายุเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำเทรนด์เทคโนโลยีบัตรในเวียดนามและขยายไปยังภูมิภาคอีกด้วย VIB ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรด้านการชำระเงินรายใหญ่ที่สุด ของโลก ในระดับนานาชาติ ด้วยจำนวนบัตรเครดิตที่ออกจำหน่ายแล้วกว่า 800,000 ใบ VIB ได้เขียนเรื่องราวความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมในฐานะหนึ่งในธนาคารชั้นนำด้านแนวโน้มบัตร ผลิตภัณฑ์บัตรใหม่แต่ละใบที่เปิดตัวล้วนสะท้อนถึงความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขีดจำกัด ซึ่งส่งผลให้ VIB ได้รับรางวัลมากมาย รางวัลที่โดดเด่นที่สุดคือรางวัล “ ธนาคารแรกที่นำเทคโนโลยี Augmented Reality (AR) มาใช้กับบัตรเครดิตในเวียดนาม ” จาก VISA และรางวัล “ ความก้าวหน้าด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของบัตรเครดิต ” จาก Mastercard ในปี 2023 หรือ Online Plus 2in1 ที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จครั้งสำคัญในการผสานรวมบัตรเครดิตและบัตรชำระเงินในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จนนำรางวัล “ธนาคารชั้นนำด้านนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ 2021” จาก Mastercard มาสู่ VIB Family Link ยังได้รับรางวัล " Best New Card Line 2022" และ "Most Innovative Card Service 2022 " จาก Mastercard ในปี 2023 VIB Super Card ยังคงสร้างสถิติใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยเป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตใบแรกที่ให้ผู้ใช้เลือกรับเงินคืนหรือคะแนนสะสม เลือกหมายเลขบัตรและรูปภาพที่พิมพ์บนบัตร วันออกบัตร และจำนวนเงินขั้นต่ำ ด้วยอัตราเงินคืนสูงสุด 15% ผลิตภัณฑ์บัตรนี้ซึ่งร่วมมือกับ American Express ยังสร้างสถิติการออกบัตร VIB ที่เร็วที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยมียอดบัตรมากกว่า 5,000 ใบหลังจากเปิดตัวเพียง 3 เดือน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา VIB ยังสร้างชื่อเสียงในด้านการสื่อสารที่สร้างสรรค์ เผยแพร่แบรนด์ธนาคารที่เปี่ยมไปด้วยพลังให้กับผู้ใช้ ธนาคารได้ปูทางไปสู่กระแสการควบรวมรายการ เพลง เรียลลิตี้ทางโทรทัศน์ ได้รับรางวัลการตลาดเชิงสร้างสรรค์ "MMA Smarties Vietnam" ถึงสองครั้งจากรายการ The Masked Singer Vietnam 2022-2023 และสร้างความประทับใจด้วยรายการระดับโลกที่มียอดผู้ชมหลายหมื่นล้านครั้ง Anh Trai "Say Hy"

พิธีกร Tran Thanh ซึ่งได้ร่วมรายการกับ VIB ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เล่าว่า " ผ่านเกมโชว์ที่มี VIB คอยบรรเลงประกอบ Tran Thanh สัมผัสได้ถึงพลังความอ่อนเยาว์และลมหายใจที่สดชื่นที่ธนาคารมอบให้ผู้ชมและรายการอย่างต่อเนื่อง ยิ่ง Thanh ศึกษาผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่ง "ติด" VIB มากขึ้นเท่านั้น และกลายเป็นลูกค้าที่ฝากเงินออมเพื่อเปิดบัตรเครดิต สำหรับคนทำงานยุ่งอย่าง Thanh แอป MyVIB เรียบง่ายและชาญฉลาด สามารถชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ในคราวเดียว อาจกล่าวได้ว่าการได้พบกันคือโชคชะตา แต่การได้อยู่กับ VIB เป็นเวลานานนั้นต้องขอบคุณคุณภาพและชื่อเสียงของธนาคาร รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่ VIB มอบให้กับผู้ใช้" VIB ยังเป็นธนาคารที่นำแนวคิดใหม่ๆ เข้ามาสู่ตลาดการชำระเงินแบบไร้เงินสดของเวียดนาม เช่น "บัตรเสมือน" "สวิตช์บอร์ดเสมือน" และ "ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเสมือน" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเสมือนของ VIB อย่าง Vie ได้รับรางวัล " Best in Creatives 2023 " จากเจ้าของโซเชียลมีเดีย Facebook (Meta) ในฐานะโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่สุดในการใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแบบสนทนา Vie เปิดตัวในปี 2565 และปรากฏตัวอย่างไม่หยุดนิ่งบนแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลต่างๆ เพื่อให้คำแนะนำทางการเงินที่น่าสนใจ ส่งเสริม "โมเดลเสมือนจริงแบบอินเทอร์แอคทีฟ" ให้กลายเป็นมาตรฐานในอนาคตของอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน หลักการสำคัญ: เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นับตั้งแต่ก่อตั้ง VIB ได้สร้างและพัฒนาระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ โดยอาศัยกระบวนการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับความต้องการทางการเงินของลูกค้ารายบุคคล ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารมีความโดดเด่นและเหนือกว่าตลาดอยู่เสมอ เนื่องจากความเข้มงวดของธนาคาร ซึ่งสะท้อนให้เห็นจากความสามารถในการนำเสนอและนำเทรนด์ด้วยโซลูชันการใช้จ่ายและการใช้เลเวอเรจทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า สิ่งนี้ต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย เพื่อที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สร้างสรรค์ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวพร้อมประโยชน์ที่โดดเด่น และมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบอย่างแท้จริงให้กับผู้ใช้โดยเฉพาะ

การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนคือรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของ VIB ตลอด 28 ปีแห่งมิตรภาพ VIB มุ่งมั่นเสมอที่จะนำเสนอความคิดสร้างสรรค์และความทันสมัยสู่ชีวิตทางการเงินของผู้คนหลายล้านคน เพราะลูกค้าแต่ละรายมีเรื่องราวเฉพาะตัว และพวกเขาต้องการการรับฟังและแบ่งปัน เพื่อยกระดับคุณภาพประสบการณ์ของพวกเขา “ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดของฉัน VIB อยู่เคียงข้างฉันเสมอ ตั้งแต่ให้กำลังใจไปจนถึงการพยายามหาหนทางที่เป็นรูปธรรมที่สุดเพื่อช่วยให้ฉันก้าวผ่านมันไปได้ ฉันรู้สึกว่านี่ไม่ใช่แค่บริการธนาคารที่เรียบง่าย แต่มันคือความทุ่มเท ฉันรู้สึกซาบซึ้งในความรู้สึกเหล่านั้นอย่างแท้จริง” - คุณ Tran Bich Chau (HCMC) เล่าถึงประสบการณ์การทำงานกับ VIB ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เธอและผู้ใช้บริการอีกหลายล้านคนเชื่อมั่นในการเลือก VIB เพราะ “ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญเสมอ” ในทุกธุรกรรมและทุกประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ ความเคารพและการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละรายได้ถูกสร้างเป็นกฎเกณฑ์ที่สอดคล้องและเป็นมาตรฐานสำหรับการให้บริการและบุคลากรของธนาคาร ไม่ว่าจะที่เคาน์เตอร์หรือคอลเซ็นเตอร์ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำเฉพาะทางที่เหมาะสมกับความต้องการทางการเงินมากที่สุด และรับมือกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นในระยะยาวต่อ VIB ตลอดกระบวนการขายและหลังการขาย VIB ให้ความสำคัญกับสองปัจจัย ได้แก่ ความตรงต่อเวลาและความครบถ้วนสมบูรณ์ ธนาคารมุ่งมั่นที่จะลดระยะเวลาการรอคอยของลูกค้าผ่านสามช่องทางดิจิทัล ได้แก่ คอลเซ็นเตอร์ ผู้ช่วยเสมือน และแชทบอท เพื่อรับและดำเนินการตามความต้องการได้ทันที ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เช่น เทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยเสียง ซึ่งเริ่มใช้งานตั้งแต่เดือนเมษายน 2566 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของช่องทางคอลเซ็นเตอร์ ลูกค้ามากกว่า 90% พึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมสนับสนุนมากมายและสิทธิประโยชน์ที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับตลาดโดยรวม ล่าสุด VIB ได้เปิดตัวแพ็คเกจสินเชื่อบ้าน วงเงินสูงสุด 30,000 พันล้านดอง อัตราดอกเบี้ยคงที่ 5.9%, 6.9%, 7.9% ต่อปี ระยะเวลาผ่อนชำระ 6 เดือน, 12 เดือน และ 24 เดือน พร้อมนโยบายยกเว้นเงินต้นสูงสุด 48 เดือน นี่เป็นแพ็คเกจสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดของธนาคารที่เคยมีมา ช่วยให้ลูกค้ารายบุคคลเข้าถึงเงินทุนได้อย่างง่ายดายด้วยแพ็คเกจอัตราดอกเบี้ยที่น่าดึงดูด กระบวนการสินเชื่อที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ก่อนหน้านี้ VIB ก็สร้างความฮือฮาด้วยแพ็กเกจสินเชื่ออพาร์ตเมนต์ ด้วยอัตราดอกเบี้ยเริ่มต้นเพียง 5.9% ต่อปี พร้อมยกเว้นเงินต้นนานสูงสุด 5 ปี ซึ่งสร้างผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย สำหรับผู้ถือบัตรเครดิต VIB Daily Deals ได้กลายเป็นสวรรค์ของข้อเสนอสุดพิเศษที่ผู้ถือบัตรทุกคนต้องไปเยือน ไม่ว่าจะเป็นอาหารอร่อย สถานที่ท่องเที่ยวสุดสนุก ท่องเที่ยวรอบเมือง ท่องเที่ยว ภายในประเทศ และบินรอบโลกอย่างคุ้มค่ายิ่งขึ้น... วันที่ 20 ของทุกเดือนถือเป็นวันใช้จ่ายที่ใครๆ ก็คุ้นเคย เพราะสามารถเพลิดเพลินกับข้อเสนอสุดพิเศษมากมายจาก VIB

VIB ยังใส่ใจในทุกขั้นตอนการดูแลหลังการขายเพื่อลูกค้า มอบช่วงเวลาที่น่าจดจำมากมาย คุณดิง วัน ฮุง ( ฮานอย ) ได้แบ่งปันความทรงจำที่ผ่านมากับ VIB ในชุมชนออนไลน์ที่มีสมาชิกกว่า 20,000 คน โดยชื่นชมไม่เพียงแต่สิทธิประโยชน์ของบัตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการเสริมต่างๆ จากธนาคารอีกด้วย คุณฮุง กล่าวว่า "ผมใช้ VIB มา 7 ปีแล้ว และโดยส่วนตัวแล้ว ผมรู้สึกว่า VIB กำลังพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง บัตรเครดิต VIB ทั้ง 5 ประเภทที่ผมใช้มักจะมีสิทธิประโยชน์ที่ดีกว่าเดิม มีฟีเจอร์ที่หลากหลายกว่า และให้ความสำคัญกับสิทธิประโยชน์เงินคืน ผมรู้สึกขอบคุณที่ธนาคารแห่งนี้พัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง รับฟังและใส่ใจความต้องการของลูกค้าเสมอ "

ฉลองครบรอบ 28 ปี VIB กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ด้วยคำมั่นสัญญามากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นวัตกรรมและบริการที่ทุ่มเทยิ่งขึ้น ชีวิตของทุกคนล้วนมีช่วงเวลาที่น่าจดจำนับไม่ถ้วน VIB จะยังคงเคียงข้างและช่วยเติมเต็มทุกช่วงเวลาให้สมบูรณ์แบบ ด้วยความเข้าใจในกลุ่มตลาดต่างๆ ของเรามาเกือบสามทศวรรษ

ที่มา: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm