VIB - 28 ปีแห่งนวัตกรรมและความทุ่มเทเพื่อลูกค้าชาวเวียดนามนับล้านคน

ตลอดระยะเวลาเกือบสามทศวรรษที่ผ่านมา VIB ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์นวัตกรรมทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และบริการ โดยมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนสำคัญในชีวิตและเรื่องราวอันเป็นเอกลักษณ์ของลูกค้านับล้านคน

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา VIB ได้สร้างชื่อเสียงที่โดดเด่นด้วยนวัตกรรมที่รวดเร็ว โดยนำเสนอระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมซึ่งตอบสนองความต้องการด้านธุรกรรมทางการเงินส่วนใหญ่ของลูกค้าบุคคลกว่า 5 ล้านราย และลูกค้าองค์กรและสถาบันอีกหลายหมื่นราย ผ่านพนักงานกว่า 12,000 คน ผลิตภัณฑ์หลักของธนาคาร ได้แก่ สินเชื่อเพื่อซื้อทาวน์เฮาส์และอพาร์ตเมนต์ สินเชื่อเงินทุนหมุนเวียน สินเชื่อรถยนต์ บัตรเครดิต เงินฝาก การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ประกันภัย การเงินเพื่อการค้า บริการธนาคารธุรกรรม และแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล MyVIB ระดับนวัตกรรมที่โดดเด่นในแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการของ VIB ได้รับการพิสูจน์อย่างชัดเจนในหลาย ๆ ด้าน ตั้งแต่รางวัลอันทรงเกียรติมากมายจากองค์กรที่มีชื่อเสียง ไปจนถึงความประทับใจในแบรนด์ที่แข็งแกร่งในใจของลูกค้าหลายล้านคน นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง: "เป็นผู้นำหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง" ด้วยระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเชี่ยวชาญ VIB มุ่งมั่นที่จะเป็น "พันธมิตรทางการเงินที่ชาญฉลาด" โดยนำเสนอโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้า ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้รับการพัฒนาโดยอาศัยการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับความต้องการและจิตวิทยาของผู้ใช้ ปรับแต่งทุกประสบการณ์ที่ลูกค้า 5.5 ล้านรายคาดหวัง

“ นวัตกรรมคือหลักการชี้นำในการสร้างระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของ VIB โดยมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเราผ่านผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัว ชาญฉลาด และน่าเชื่อถือ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้กำหนดไว้ว่า: ต้องเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม มิเช่นนั้นก็จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง นี่คือแรงผลักดันที่ช่วยให้ VIB เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันสมัยขึ้นทุกวัน โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ” ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อรายย่อยของ VIB กล่าว

ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมชิ้นแรกที่ควรกล่าวถึงคือธนาคารดิจิทัล MyVIB ซึ่งสร้างสถิติระดับประเทศในฐานะ " แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือแบบคลาวด์เนทีฟแห่งแรกในเวียดนาม " ในปี 2022 และได้รับการยอมรับว่าเป็น " แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือที่ใช้งานง่ายที่สุดในเวียดนามในปี 2024 " โดยนิตยสาร International Finance อินเทอร์เฟซของ MyVIB มีดีไซน์แบบมินิมอล ทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดง่ายขึ้น และรับประกันว่าการใช้งานของผู้ใช้จะราบรื่น สะดวก และรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

MyVIB เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงกับระบบธนาคารดิจิทัลในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ ดังนี้:

• เทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟ: VIB เป็นผู้บุกเบิกในการบูรณาการเทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟ ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาและใช้งานแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้ง เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และความปลอดภัยระดับสูง
• เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR): MyVIB นำเสนอประสบการณ์ AR ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและบริการทางการธนาคารได้อย่างสมจริงยิ่งขึ้น เทคโนโลยี AR สร้างวัตถุเสมือนจริงซ้อนทับบนฉากในโลกแห่งความเป็นจริง ทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินน่าสนใจและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น
• ระบบรักษาความปลอดภัยระดับสูง: MyVIB พัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก (ลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า) การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน (2FA) และเทคโนโลยี NFC เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและความสะดวกสบายในกระบวนการลงทะเบียนและทำธุรกรรม

ในส่วนของบัตรเครดิต VIB ไม่เพียงแต่มีระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์การชำระเงินแบบไร้เงินสดที่ล้ำสมัย ซึ่งปรับให้เหมาะสมกับความต้องการใช้จ่ายของลูกค้าทุกเพศทุกวัยเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำเทรนด์ด้านเทคโนโลยีบัตรในเวียดนามและขยายขอบเขตไปถึงระดับภูมิภาคอีกด้วย VIB ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรการชำระเงินรายใหญ่ที่สุด ของโลก ด้วยจำนวนบัตรเครดิตที่ออกไปแล้วกว่า 800,000 ใบ VIB ได้สร้างเรื่องราวแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในฐานะหนึ่งในธนาคาร "ผู้นำเทรนด์บัตร" ผลิตภัณฑ์บัตรใหม่แต่ละชิ้นที่เปิดตัวเป็นสัญลักษณ์ของความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขีดจำกัด ซึ่งยิ่งเพิ่มพูนรางวัลอันน่าประทับใจของ VIB ให้มากขึ้นไปอีก ที่โดดเด่นที่สุดคือ VIB ได้รับรางวัล " ธนาคารแห่งแรกที่นำเทคโนโลยี Augmented Reality (AR) มาใช้กับบัตรเครดิตในเวียดนาม " จาก VISA และรางวัล " ความก้าวหน้าในการแปลงบัตรเครดิตให้เป็นดิจิทัล " จาก Mastercard ในปี 2023 ในทำนองเดียวกัน Online Plus 2in1 ซึ่งเป็นการผสานรวมบัตรเครดิตและบัตรเดบิตเป็นครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ VIB ได้รับรางวัล "ธนาคารชั้นนำด้านนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ 2021" จาก Mastercard บัตร Family Link ยังได้รับรางวัล " บัตรใหม่ยอดเยี่ยมแห่งปี 2022" และ "บริการบัตรนวัตกรรมยอดเยี่ยมแห่งปี 2022 " จาก Mastercard อีกด้วย ในปี 2023 บัตร VIB Super Card ยังคงสร้างสถิติอย่างต่อเนื่อง โดยเป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตแรกที่ให้ผู้ใช้เลือกรับเงินคืนหรือคะแนนสะสม เลือกเลขหลักสุดท้ายและรูปภาพของบัตร วันที่ออกใบแจ้งยอด และจำนวนเงินขั้นต่ำในการชำระ ด้วยอัตราเงินคืนสูงสุดถึง 15% ผลิตภัณฑ์บัตรที่ร่วมมือกับ American Express นี้ยังทำสถิติอัตราการออกบัตรที่เร็วที่สุดเท่าที่ VIB เคยมีมา โดยมียอดออกบัตรมากกว่า 5,000 ใบภายในเวลาเพียง 3 เดือนหลังจากการเปิดตัว เป็นเวลาหลายปีที่ VIB ได้สร้างชื่อเสียงในด้านวิธีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ โดยเผยแพร่ภาพลักษณ์ของธนาคารที่มีพลวัตแก่ผู้ใช้ ธนาคารเป็นผู้บุกเบิกเทรนด์การร่วมมือกับรายการ เพลง เรียลลิตี้ทางโทรทัศน์ โดยได้รับรางวัลการตลาดสร้างสรรค์ "MMA Smarties Vietnam" สองครั้งจากรายการ The Masked Singer Vietnam 2022-2023 และสร้างความประทับใจในเชิงบวกกับรายการ "Anh Trai" ที่มีผู้ชมทั่วโลกด้วยแคมเปญ "Say Hy" ที่มียอดวิวหลายพันล้านครั้ง

MC Tran Thanh ผู้ซึ่งร่วมงานกับ VIB ในรายการต่างๆ มาหลายปี กล่าวว่า " จากการเข้าร่วมรายการเกมโชว์ของ VIB ผมรู้สึกถึงพลังแห่งความเยาว์วัยและความสดชื่นที่ธนาคารนำมาสู่ผู้ชมและรายการอย่างต่อเนื่อง ยิ่งผมศึกษาผลิตภัณฑ์ของ VIB มากเท่าไหร่ ผมก็ยิ่ง 'หลงรัก' VIB มากขึ้นเท่านั้น และกลายเป็นลูกค้าที่ฝากเงินออมทรัพย์และเปิดบัตรเครดิต สำหรับคนที่ไม่ค่อยมีเวลาอย่างผม แอป MyVIB นั้นเรียบง่ายและชาญฉลาด ทำให้ง่ายต่อการชำระบิลทั้งหมดในครั้งเดียว เรียกได้ว่าการได้พบกับ VIB นั้นเป็นเรื่องของโชคชะตา แต่ความร่วมมือระยะยาวกับ VIB นั้นเป็นผลมาจากคุณภาพและชื่อเสียงของธนาคาร รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่มอบให้กับผู้ใช้" VIB ยังเป็นธนาคารที่นำเสนอแนวคิดใหม่ๆ สู่ตลาดการชำระเงินแบบไร้เงินสดของเวียดนาม เช่น "บัตรเสมือน" "ศูนย์บริการลูกค้าเสมือน" และ "ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเสมือน" ในบรรดาผลงานเหล่านั้น Vie Virtual Financial Expert ของ VIB ได้รับรางวัล " Best in Creatives 2023 " จาก Facebook (Meta) ซึ่งเป็นการยกย่องโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่สุดในการปลดล็อกพลังของการตลาดแบบสนทนา Vie เปิดตัวในปี 2022 และปรากฏตัวอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลต่างๆ โดยนำเสนอคำแนะนำทางการเงินที่น่าสนใจและส่งเสริม "โมเดลเสมือนจริงที่มีปฏิสัมพันธ์จริง" เป็นมาตรฐานแห่งอนาคตสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน หลักการสำคัญของ Vie คือ การมุ่งเน้นลูกค้า นับ ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงปัจจุบัน VIB ได้สร้างและพัฒนาระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการบนพื้นฐานของการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับความต้องการทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารมีความเหนือกว่าในตลาดเนื่องจากแนวทางที่เข้มงวด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการระบุและนำเทรนด์ด้วยโซลูชันการใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพและการใช้ประโยชน์ทางการเงินสำหรับลูกค้า สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในความต้องการทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย ทำให้สามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัว สร้างสรรค์ และไม่เหมือนใคร พร้อมผลประโยชน์ที่โดดเด่น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบอย่างแท้จริงให้กับผู้ใช้

การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนคือรากฐานที่มั่นคงของกลยุทธ์ทางธุรกิจของ VIB ตลอด 28 ปีที่ผ่านมา VIB มุ่งมั่นที่จะนำนวัตกรรมและความทันสมัยมาสู่ชีวิตทางการเงินของผู้คนนับล้าน เพราะลูกค้าแต่ละคนมีเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ และพวกเขาต้องการการรับฟังและความเข้าใจ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาให้ ดียิ่งขึ้น “ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดของฉัน VIB อยู่เคียงข้างฉันเสมอ ตั้งแต่การให้กำลังใจทางด้านอารมณ์ไปจนถึงการพยายามหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยให้ฉันเอาชนะความท้าทาย ฉันรู้สึกว่านี่ไม่ใช่แค่บริการธนาคารธรรมดา แต่เป็นการอุทิศตนอย่างแท้จริง ฉันซาบซึ้งในความรู้สึกนี้” คุณ Tran Bich Chau (นครโฮจิมินห์) กล่าวถึงความสัมพันธ์อันยาวนานของเธอกับ VIB เช่นเดียวกับผู้ใช้อีกหลายล้านคน เธอเลือก VIB เพราะ “แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ในทุกธุรกรรมและการติดต่อ ธนาคารได้สร้างมาตรฐานการบริการและบุคลากรที่สม่ำเสมอเพื่อให้คุณค่าและดูแลลูกค้าแต่ละรายอย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าจะที่เคาน์เตอร์หรือผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ลูกค้าจะได้รับการให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการทางการเงินของพวกเขา แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาวต่อ VIB ตลอดกระบวนการขายและบริการหลังการขาย VIB มุ่งเน้นสององค์ประกอบหลัก ได้แก่ ความรวดเร็วและความครบถ้วน ธนาคารพยายามลดเวลารอของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลสามช่องทาง ได้แก่ ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ผู้ช่วยเสมือน และแชทบอท โดยมีเป้าหมายที่จะรับและประมวลผลคำขอทันทีผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เช่น เทคโนโลยีการตรวจสอบเสียงที่นำมาใช้ตั้งแต่เดือนเมษายน 2566 สำหรับช่องทางศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ลูกค้ากว่า 90% รายงานความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมสนับสนุนและสิ่งจูงใจมากมายที่สามารถแข่งขันได้เมื่อเทียบกับตลาดโดยรวม ล่าสุด VIB ได้เปิดตัวแพ็กเกจสินเชื่อบ้านที่มีวงเงินรวมสูงสุดถึง 30,000 ล้านดอง อัตราดอกเบี้ยคงที่ 5.9%, 6.9% และ 7.9% ต่อปี สำหรับระยะเวลาผ่อนชำระ 6 เดือน 12 เดือน และ 24 เดือน พร้อมนโยบายยกเว้นการชำระคืนเงินต้นนานสูงสุด 48 เดือน นี่คือแพ็กเกจสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดที่ธนาคารเคยนำเสนอ ช่วยให้ลูกค้าบุคคลเข้าถึงเงินทุนได้ง่ายขึ้นด้วยอัตราดอกเบี้ยที่น่าสนใจ และกระบวนการขอสินเชื่อที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ก่อนหน้านี้ VIB ก็เคยสร้างความฮือฮาด้วยแพ็กเกจสินเชื่ออพาร์ตเมนต์ โดยเสนออัตราดอกเบี้ยเริ่มต้นที่ 5.9% ต่อปี และระยะเวลาผ่อนชำระเงินต้นนานถึง 5 ปี ซึ่งได้รับผลตอบรับที่ดีมากมาย สำหรับผู้ถือบัตรเครดิต VIB Daily Deals ได้กลายเป็นแหล่งรวมข้อเสนอที่คุ้นเคย ซึ่งผู้ถือบัตรทุกคนต้องเข้าไปดูเพื่อค้นหาอาหารอร่อย กิจกรรมสนุกๆ การเดินทางในเมือง การ ท่องเที่ยว ภายในประเทศ และเที่ยวบินระหว่างประเทศในราคาที่ประหยัดกว่า... วันที่ 20 ของทุกเดือนถือเป็นวันใช้จ่ายที่คุ้นเคยสำหรับหลายๆ คน เพราะพวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับข้อเสนอมากมายจาก VIB ได้

VIB ยังใส่ใจรายละเอียดในเรื่องบริการหลังการขายอย่างพิถีพิถัน สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำมากมาย นายดิงห์ วัน ฮุง ( ฮานอย ) ได้แบ่งปันประสบการณ์ล่าสุดกับ VIB ในกลุ่มสมาชิกกว่า 20,000 คน และชื่นชมไม่เพียงแต่สิทธิประโยชน์ของบัตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการ "เพิ่มเติม" จากธนาคาร ด้วย "ผมใช้บริการ VIB มา 7 ปีแล้ว และพบว่า VIB พัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง บัตรเครดิต VIB ทั้ง 5 ประเภทที่ผมใช้ มีข้อเสนอที่ดีกว่าเดิม มีฟีเจอร์มากขึ้น และมีโปรโมชั่นเงินคืน (cashback) ที่ดีที่สุด ผมชื่นชมที่ธนาคารนี้พัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง รับฟังและใส่ใจความต้องการของลูกค้าเสมอ " นายฮุงกล่าว

ในโอกาสครบรอบ 28 ปี VIB กำลังก้าวเข้าสู่ช่วงใหม่ด้วยคำมั่นสัญญามากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นวัตกรรมและบริการที่ทุ่มเทยิ่งขึ้น ชีวิตเต็มไปด้วยช่วงเวลาที่น่าจดจำ และ VIB จะยังคงเป็นพันธมิตรที่จะช่วยทำให้ทุกช่วงเวลาสมบูรณ์แบบ โดยอาศัยความเชี่ยวชาญเกือบสามทศวรรษในกลุ่มตลาดของตน

ที่มา: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm