เวียดนามกำลังจะมี Apple Store สาขาจริงเหรอ?

แหล่งข่าว จาก Bloomberg เปิดเผยว่าตั้งแต่บัดนี้จนถึงปี 2027 Apple มีแผนจะเปิด Apple Store ใหม่ 15 สาขาในเอเชีย แปซิฟิก 5 สาขาในยุโรปและตะวันออกกลาง 4 สาขาในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา นอกจากนี้ ผู้ผลิต iPhone ยังวางแผนที่จะปรับปรุงหรือย้ายร้านค้า 6 สาขาในเอเชีย 9 สาขาในยุโรป และ 13 สาขาในอเมริกาเหนือ

Apple ต้องการฟื้นคืนชีพธุรกิจค้าปลีกที่มีอายุ 22 ปี ซึ่งเผชิญกับความท้าทายมากมาย อาทิ การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ปัญหาการบริการลูกค้า และการประท้วงของพนักงานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทตั้งเป้าที่จะสร้างแบรนด์ในตลาดต่างๆ เช่น อินเดีย ควบคู่ไปกับการมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าในยุโรปและสหรัฐอเมริกา

Apple ต้องการที่จะปลุกชีวิตใหม่ให้กับเครือข่าย Apple Store ของตน (ภาพ: Bloomberg)

Apple Store ที่โดดเด่นที่สุดที่กำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาหรือพัฒนา ได้แก่ 3 แห่งในอินเดีย 1 แห่งในมาเลเซีย และการปรับปรุงพื้นที่ช้อปปิ้ง Opera ในปารีส เร็วๆ นี้ บริษัทจะเปิดร้านสาขาที่ Battersea Power Station ในลอนดอน อีกแห่งในไมอามี และร้านเรือธงที่ Jing'an Temple Plaza ในเซี่ยงไฮ้

สถานที่และกำหนดการบางแห่งยังคงเป็นข้อเสนอหรือโครงการภายใน ซึ่งหมายความว่าอาจมีการล่าช้าหรือถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม Apple Store หลายแห่งกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา และ Apple ได้ตกลงให้เช่าพื้นที่แล้ว

ปัจจุบัน Apple มีร้านค้ามากกว่า 520 แห่งใน 26 ประเทศ ซึ่งประมาณครึ่งหนึ่งอยู่ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะมีกำไร แต่ Apple Store ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์มากกว่ายอดขาย รายได้ส่วนใหญ่ของ Apple มาจากช่องทางอื่นๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจริงยังคงเป็นสถานที่สำคัญที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในวันเปิดตัว รับการสนับสนุนทางเทคนิค และเข้าร่วมชั้นเรียนฝึกอบรมได้

ฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีกนำโดย Deirdre O'Brien ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้บริหารอาวุโสของ Apple ที่ยาวนานที่สุด ในขณะที่การก่อสร้างและการบำรุงรักษาร้านค้าอยู่ภายใต้การดูแลของ Kristina Raspe ซึ่งดูแลอสังหาริมทรัพย์และสิ่งอำนวยความสะดวกทั่วโลก

ตามเอกสารภายใน Apple ดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกสี่ประเภท ได้แก่ ร้านค้ามาตรฐานในห้างสรรพสินค้า, Apple Store+ ที่ตั้งอยู่ในศูนย์การค้ากลางแจ้งหรือตามท้องถนน, ร้านแฟล็กชิปในย่านสำคัญที่มีดีไซน์โดดเด่น และร้านแฟล็กชิป+ ซึ่งเป็นร้านที่ใหญ่ที่สุดและมีราคาแพงที่สุด โดยทั่วไป Apple Store มาตรฐานสร้างรายได้มากกว่า 40 ล้านดอลลาร์ต่อปี ขณะที่ Apple Store+ สร้างรายได้มากกว่า 45 ล้านดอลลาร์ ร้านแฟล็กชิปทำรายได้มากกว่า 75 ล้านดอลลาร์ ขณะที่ร้านแฟล็กชิป+ สร้างรายได้มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์

แผนการขยายธุรกิจครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก โดยจะมีสาขาใหม่หรือสาขาที่ปรับปรุงใหม่ 21 แห่งภายในปี 2570 ตลาดนี้สร้างรายได้ให้กับ Apple ประมาณ 130,000 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ซึ่งคิดเป็นเกือบหนึ่งในสามของรายได้ทั้งหมด ประเทศอย่างอินเดียได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต โดย Apple ได้เปิดร้านค้าสองแห่งแรกในเดือนเมษายน

ปลายปีนี้ Apple จะเปิดร้านใหม่ในเมืองเหวินโจว ประเทศจีน ปรับปรุงร้านเรือธงในเซี่ยงไฮ้ และเพิ่มสาขาอีกสองแห่งในเกาหลีใต้ ซึ่งจะทำให้ Apple Store ในจีนแผ่นดินใหญ่มีทั้งหมดเจ็ดแห่ง

Apple วางแผนที่จะเปิดร้านค้าแห่งแรกในมาเลเซียที่กัวลาลัมเปอร์ในปี 2024 ในประเทศจีน บริษัทจะเปิดร้านค้าแห่งใหม่ที่ Jing An Temple Plaza ปรับปรุงร้านค้า Pudong ในเซี่ยงไฮ้ และอาจเปิดร้านค้าแห่งแรกใน Foshan ด้วย

แม้ความสัมพันธ์ระหว่างสหรัฐฯ และจีนจะตึงเครียดมากขึ้น แต่ Apple ยังคงต้องพึ่งพาประเทศจีนซึ่งมีประชากรกว่าพันล้านคน ทั้งในฐานะฐานการผลิตหลักและตลาดผู้บริโภคหลัก ทิม คุก ซีอีโอ ได้กล่าวชื่นชมความสัมพันธ์ของ Apple กับจีนระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจเมื่อต้นปีนี้

ในปี 2025 Apple กำลังพิจารณาเปิดร้านสาขาที่สามในอินเดีย และอาจย้ายร้านไปที่เพิร์ธ ประเทศออสเตรเลีย นอกจากนี้ บริษัทอาจเปิด Apple Store ใหม่ 4 แห่งในจีน และปรับปรุงร้านสาขาที่กินซ่า ประเทศญี่ปุ่น

Apple วางแผนที่จะเปิด Apple Store สาขาที่สี่ในอินเดียในปี 2026 ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจากสหรัฐอเมริการายนี้กำลังวางรากฐานสำหรับ Apple Store สาขาใหม่ที่โยโกฮามา ประเทศญี่ปุ่น และย้ายร้านไปที่ชิบูย่ามารุอิ โดยสาขาที่ห้าในอินเดียจะเปิดให้บริการในปี 2027

ในยุโรป Apple ต้องการเปิด Apple Store สาขาแบตเตอร์ซี ลอนดอน ในเดือนมิถุนายน บริษัทมีแผนเปิด Apple Store สาขาใหม่ในกรุงมาดริด ประเทศสเปน และย้ายสาขาไปมิลตันคีนส์ ประเทศอังกฤษ ปีที่แล้วยุโรปมีส่วนช่วย Apple มากกว่า 95,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ คิดเป็นประมาณหนึ่งในสี่ของรายได้ทั่วโลก สหราชอาณาจักรเป็นตลาดค้าปลีกที่ใหญ่เป็นอันดับสามของบริษัท โดยมีร้านค้าประมาณ 40 สาขา

โดยรวมแล้ว โอไบรอันต้องการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Apple Store ให้ดีขึ้น ข้อร้องเรียนจากทั้งลูกค้าและพนักงานเพิ่มสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และร้านค้าก็สูญเสียความน่าดึงดูดใจไปบ้าง

เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม Apple ได้เปิด Apple Store ออนไลน์ในเวียดนาม โดยทั่วไปแล้ว Apple Store ออนไลน์ถือเป็นการ "ปูทาง" ไปสู่ Apple Store จริงในตลาด ยกตัวอย่างเช่น ในอินเดีย Apple Store ออนไลน์เปิดเมื่อวันที่ 23 กันยายน 2020 ในขณะที่ร้านค้าจริงเปิดเกือบ 3 ปีต่อมา อย่างไรก็ตาม จากแผนการขยายเครือข่ายร้านค้าปลีกที่ Bloomberg นำเสนอ ดูเหมือนว่าเวียดนามจะยังไม่อยู่ใน "แผนที่" Apple Store ทั่วโลก อย่างน้อยก็จนกว่าจะถึงปี 2027

(ตามรายงานของบลูมเบิร์ก)

แหล่งที่มา