อัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ยังอยู่ในระดับต่ำ

รายงานของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (NDRC) ในเดือนสิงหาคม 2565 ระบุว่า อัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ของชาวเวียดนามเพิ่มขึ้นเพียง 18% ในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 นอกจากนี้ ข้อมูลการสำรวจดัชนีประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินและการบริหารส่วนจังหวัด (PAPI) ในปี 2565 แสดงให้เห็นว่ามีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 3.05% เท่านั้นที่ระบุว่าได้สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 1% ที่ใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร เหตุผลส่วนหนึ่งคือการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ฟังก์ชันการให้บริการยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ส่วนติดต่อผู้ใช้ยังใช้งานยากและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

คุณเหงียน มินห์ ฮอง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลเวียดนาม กล่าวในงานสัมมนา

ในการสัมมนาครั้งนี้ คุณเหงียน มินห์ ฮอง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลแห่งเวียดนาม ได้กล่าวชื่นชมอย่างยิ่งต่อการเลือกบริการสาธารณะออนไลน์เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในกระบวนการสร้าง รัฐบาล ดิจิทัล คุณเหงียน มินห์ ฮอง เน้นย้ำว่า คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการปฏิรูปดิจิทัลจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ภารกิจหลักสองประการ ได้แก่ การปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของบริการสาธารณะที่จำเป็นที่สุด 25 บริการ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บริการผ่านการปรับปรุงอินเทอร์เฟซให้ใช้งานง่ายและเป็นมิตรมากขึ้น คุณเหงียน มินห์ ฮอง กล่าวว่า การบรรลุเป้าหมายนี้จะช่วยให้เวียดนามมีคะแนนเพิ่มขึ้น และบรรลุเป้าหมายในการติดอันดับ 50 ประเทศแรกในการจัดอันดับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของสหประชาชาติ

วิทยากรรับเชิญ

ทีมวิจัย IPS และ UNDP ในเวียดนามได้ชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงหลัก 5 ประการเกี่ยวกับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ สำหรับการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบที่ไม่ได้รับการรับประกัน กระบวนการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ จุดบกพร่องในการเชื่อมโยงข้อมูล บัญชี และอินเทอร์เฟซระหว่างระบบจัดส่งบริการสาธารณะออนไลน์ส่วนกลางและส่วนท้องถิ่น พอร์ทัลบริการสาธารณะยังคงเข้าถึงได้ยากสำหรับผู้พิการทางสายตาและชนกลุ่มน้อย ความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลยังไม่ได้รับความสนใจอย่างเหมาะสม

การสร้างพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ที่มีจุดเน้น 3 ประการ

คุณตง คานห์ ลินห์ นักวิจัยของสำนักงานสถิติแห่งชาติ (IPS) ระบุว่า การวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ 200 รายการเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ที่เผยแพร่บนระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) แสดงให้เห็นถึงข้อจำกัดในทั้งสามด้าน ได้แก่ เทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคล และกระบวนการดำเนินงาน นอกจากข้อบกพร่องบางประการ เช่น ระบบบริการสาธารณะมีข้อบกพร่อง การส่ง อัปเดต เพิ่มเติม และติดตามสถานะของบันทึกออนไลน์ยังไม่สะดวก ไม่สามารถชำระเงินออนไลน์ได้ กระบวนการรับบันทึกล่าช้า และยังมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรบุคคล เช่น เจ้าหน้าที่ส่งคืนบันทึกด้วยเหตุผลที่ไม่น่าพอใจ เจ้าหน้าที่ไม่อธิบายหรือให้คำแนะนำเมื่อบันทึกไม่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ไม่รับสายสายด่วน ไม่เข้าใจกระบวนการ และมีทัศนคติที่ไม่เหมาะสม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย IPS Tong Khanh Linh กล่าวในงานสัมมนา

ในงานสัมมนา ผู้เชี่ยวชาญได้เสนอคำแนะนำหลายประการเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์ โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ ความเป็นมืออาชีพ (อินเทอร์เฟซที่ซิงโครไนซ์ ภาษาที่เข้าใจง่าย) ความชาญฉลาด (การเชื่อมต่อข้อมูล การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการใช้งานสำหรับผู้ใช้) และความน่าเชื่อถือ (การรับรองความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ความปลอดภัยทางเทคนิค)

นอกจากนี้ จำเป็นต้องศึกษาและสร้างอินเทอร์เฟซพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้สำหรับผู้พิการ นอกจากนี้ จำเป็นต้องเสริมสร้างการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด และพัฒนากฎระเบียบเกี่ยวกับมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการเชื่อมต่อและเชื่อมโยงระบบการให้บริการสาธารณะออนไลน์

ข่าวและภาพ: HOANG Chung