ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา Zalo ตกเป็นเป้าของการวิพากษ์วิจารณ์หลังจากที่กำหนดให้ผู้ใช้ต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการใหม่โดยไม่คาดคิด หากต้องการใช้งานแพลตฟอร์มต่อไป การกระทำนี้ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากสับสน และบางคนถึงกับแสดงปฏิกิริยาอย่างรุนแรง เนื่องจาก Zalo เป็นเครื่องมือสื่อสาร การทำงาน และการทำธุรกรรมที่คุ้นเคยสำหรับชาวเวียดนามหลายสิบล้านคน
มีรายงานว่า ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ได้รับการปรับปรุงใหม่กำลังก่อให้เกิดการถกเถียงในโซเชียลมีเดีย โดยหลายคนแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว การเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ใช้บางรายรู้สึกว่าตนเองถูกบีบให้ "ต้องยอมรับหรือไม่ก็ใช้ต่อไปไม่ได้" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากปัจจุบัน Zalo มีบทบาทสำคัญในฐานะโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารดิจิทัลในหน่วยงาน ธุรกิจ และวิสาหกิจขนาดเล็กจำนวนมาก
Zalo เป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความและโทรฟรีที่พัฒนาโดย VNG เปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2555 ภายในสิ้นปี 2568 แพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้งานรายเดือนเกือบ 80 ล้านคน โดยมีการส่งข้อความประมาณ 2 พันล้านข้อความต่อวัน ขนาดที่ใหญ่โตของแพลตฟอร์มนี้หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงนโยบายใดๆ ต่อ Zalo จะส่งผลกระทบในวงกว้างและมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดกระแสต่อต้านในสังคม
นายโว โด ถัง ผู้อำนวยการศูนย์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ Athena กล่าวกับเราว่า การอัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการล่าสุดของ Zalo นั้นไม่เหมาะสม ตามที่เขาอธิบาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ เช่น Facebook หรือ Google มักจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าเป็นอย่างดี อาจจะประมาณ 30 วัน เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาพิจารณาและเตรียมแผนหากไม่เห็นด้วย
ในขณะเดียวกัน การที่ Zalo บังคับใช้ข้อกำหนดใหม่โดยกระทันหัน ทำให้ผู้ใช้แทบไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมรับ มิฉะนั้นจะต้องเผชิญกับการหยุดชะงักของบริการ “นี่เป็นการไม่เคารพผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มที่มีบทบาทสำคัญและมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับชีวิตทางสังคมอย่าง Zalo” นายถังกล่าว
ผู้เชี่ยวชาญยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับความรับผิดชอบของธุรกิจในการรวบรวม ประมวลผล และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ใน "ข้อจำกัดความรับผิด" ของ Zalo ระบุว่า หากเกิดเหตุการณ์ใดๆ ขึ้นเนื่องจากแฮกเกอร์หรือเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุม ธุรกิจอาจได้รับการยกเว้นจากความรับผิด ตามที่นายถังกล่าว กฎระเบียบนี้ไม่สมเหตุสมผล เพราะ Zalo ไม่เพียงแต่จัดเก็บ แต่ยังใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อรับใช้ระบบนิเวศทางธุรกิจของตนด้วย
นายถังเน้นย้ำว่า “หากธุรกิจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างผลกำไร เมื่อเกิดความเสี่ยงขึ้น พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบได้อย่างสิ้นเชิงเพียงเพราะการโจมตีทางไซเบอร์ สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการคือความโปร่งใสและคำมั่นสัญญาที่ชัดเจนในการชดเชยเมื่อข้อมูลถูกละเมิด” เขายังแนะนำว่าแพลตฟอร์มควรเปิดเผยวัตถุประสงค์ของการใช้ข้อมูล ระยะเวลาการจัดเก็บ และกระบวนการลบข้อมูลตามคำขอของผู้ใช้ ดังเช่นที่แพลตฟอร์มระหว่างประเทศหลายแห่งกำลังดำเนินการอยู่
ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่าง Ngo Minh Hieu (Hieu PC) โต้แย้งว่า การอัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการของแพลตฟอร์มดิจิทัลบ่อยครั้งนั้นเป็นเรื่องปกติและไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Zalo เท่านั้น ตามที่เขากล่าว Facebook, TikTok, Telegram และ Google ต่างก็ปรับเปลี่ยนนโยบายของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายใหม่ เพิ่มฟีเจอร์ และอัปเดตข้อบังคับเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของผู้ใช้
“ไม่มีบริการใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แบบ ทุกแอปพลิเคชันจำเป็นต้องใช้ข้อมูลในระดับหนึ่งเพื่อรักษาฟังก์ชันการทำงาน ปรับแต่งประสบการณ์การใช้งาน รองรับอัลกอริทึม และปฏิบัติตามกฎหมาย ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างละเอียดถี่ถ้วน และตัดสินใจว่าจะใช้บริการหรือไม่ แทนที่จะรู้สึกสับสนหรือคิดว่าตนเองถูกบังคับอย่างสิ้นเชิง” นายฮิ้วกล่าว
นาย Ngo Minh Hieu กล่าวว่า แพลตฟอร์มระดับนานาชาติหลายแห่งก็ใช้มาตรการที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น Gmail อาจลบบัญชีหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน ในขณะที่ Facebook, Instagram และ TikTok ต่างก็กำหนดให้ผู้ใช้ต้องยอมรับข้อกำหนดใหม่หากต้องการใช้งานต่อไป อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างอยู่ที่วิธีการสื่อสารและระยะเวลาการเปลี่ยนผ่านสำหรับผู้ใช้
แบบสำรวจความคิดเห็น
Zalo กำหนดให้ผู้ใช้ต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการใหม่เพื่อใช้งานการส่งข้อความต่อไป มิเช่นนั้นบริการจะถูกระงับชั่วคราว คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
คุณสามารถเลือกได้หนึ่งตัวเลือก ผลโหวตของคุณจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ
ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 เป็นต้นไป กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจะมีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการ ซึ่งให้สิทธิแก่ประชาชนมากขึ้นในการควบคุมข้อมูลของตนเอง ดังนั้น ผู้ใช้จึงมีสิทธิที่จะขอให้องค์กรและธุรกิจลบข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อตนไม่ยินยอมให้ใช้ข้อมูลนั้นอีกต่อไป ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถูกห้ามไม่ให้ขอภาพหรือ วิดีโอ ที่มีเอกสารประจำตัวเพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันตัวตน เพื่อจำกัดการนำข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไปใช้ในทางที่ผิด
นี่หมายความว่าถึงแม้ผู้ใช้จะยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการแล้วก็ตาม ธุรกิจก็ไม่ได้รับอนุญาตให้เก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเกินกว่าที่กฎหมายอนุญาต การปฏิบัติตามกฎหมายใหม่นี้จะเป็นบททดสอบที่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลรายใหญ่ในเวียดนาม รวมถึง Zalo ด้วย
ที่มา: https://nld.com.vn/zalo-dot-ngot-cap-nhat-dieu-khoan-moi-co-trai-luat-19625122821083053.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)