ABBank, tüm sisteminde sabit gişe modelini uygulamaya koyuyor.

"Mutluluk yaratan bir banka" ilkesiyle yeni marka kimliğini hayata geçiren ABBank, özellikle ayakta işlem gişelerinin 도입 edilmesiyle birlikte, ülke genelindeki şubelerinin/işlem noktalarının görünümünü kademeli olarak değiştiriyor.

Son günlerde ABBank'ı işlem yapmak için ziyaret eden birçok müşteri değişiklikleri fark etmeye başladı: şube yeniden tasarlandı, alan daha açık hale getirildi ve hızlı işlemler için ek özel danışma alanları ve ayakta işlem gişeleri eklendi.

*ABBank'ın yeni işlem alanı, açık konsept, tutarlı marka kimliği ve optimize edilmiş müşteri deneyimi göz önünde bulundurularak tasarlandı.*

Yeni modelde, para yatırma/çekme, havale veya bilgi onayı gibi kısa vadeli işlemler, işlem süresini kısaltmak ve yoğun saatlerde hizmeti optimize etmek amacıyla gişede önceliklendirilecektir. Bu arada, ayrıntılı danışma ve tavsiye gerektiren ihtiyaçlar ile daha karmaşık işlemler ayrı bir danışma kabini alanında ele alınacaktır.

*ABBank, hizmeti optimize etmek ve bekleme sürelerini azaltmak için hızlı işlemler için ayakta işlem gişesi modelini uygulamaya koyuyor.*

*Danışma kabini alanı, genel bağlantıya olanak sağlarken gizliliği de koruyacak şekilde tasarlanmıştır.*

ABBank, işlem modelindeki değişikliklerin yanı sıra, şube içindeki aydınlatma, iç düzen ve trafik akışı gibi birçok mekânsal unsuru da daha açık ve müşteri dostu olacak şekilde yeniden düzenledi.

Bir banka temsilcisi, yeni modelin çeşitli müşteri gruplarına uyacak şekilde esnek bir şekilde uygulandığını belirtti. Yaşlı müşteriler veya özel yardıma ihtiyaç duyanlar için, personel proaktif olarak destek sağlayacak ve işlemler sırasında kolaylık sağlamak için uygun bir alan ayarlayacaktır.

*Yeni ticaret modeli, çok çeşitli müşteri gruplarına uyacak şekilde esnek bir şekilde uygulanmaktadır.*

*Öncelikli müşteriler için özel danışma alanı.*

ABBank'a göre, "görünümdeki" değişiklik, bankanın "Mutluluk Yaratan Bir Banka" olarak yeni konumlandırmasını duyurduktan sonra uygulamaya koyduğu marka kimliği dönüşüm yol haritasının bir parçasıdır. Bu yol haritasında, şubeler/işlem ofisleri gibi doğrudan temas noktalarındaki müşteri deneyimi önemli faktörlerden biri olarak kabul edilmektedir.

" Giderek çeşitlenen müşteri ihtiyaçları bağlamında, ABBank hem bekleme sürelerini kısaltarak hem de kişiselleştirme yoluyla hizmet kalitesini artırarak daha esnek bir hizmet ortamı yaratmayı ve müşterilerin finansal işlemlerinden daha fazla keyif almalarını sağlamayı hedefliyor ," diye belirtti bir banka temsilcisi.

Önümüzdeki dönemde ABBank, ülke genelindeki 165 işlem ofisinin tamamında hizmet olanaklarını iyileştirmeye ve geliştirmeye devam edecektir. Alan, hizmet yöntemleri ve müşteri etkileşiminde küçük ayarlamalarla başlayan ABBank, her geçen gün daha rahat, sorunsuz ve dostane bir işlem deneyimine doğru hız kazanmaktadır.

Kaynak: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html