Yapay zeka, e-ticaretin yeni oyununu şekillendiren temel etkendir

1 Kasım'da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Başkanlığı, "Yapay Zeka Ticareti - Yeni Nesil Büyüme Yaratmak" temasıyla dijital ticaret veri tabanlarının geliştirilmesinde teknoloji kullanımı konulu bir konferans düzenledi. Konferans, 25 Ekim - 4 Kasım tarihleri arasında Ulusal Sergi ve Fuar Merkezi'nde düzenlenen ilk Sonbahar Fuarı - 2025 kapsamında gerçekleşti.

Üstel büyümenin "anahtarı"

E-ticaret, küresel dijital ekonominin temel direği haline geliyor ve küresel e-ticaret perakende satışlarının 2025 yılında yıllık %8,3 artışla 6,86 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Özellikle Vietnam, 2025'in ilk 9 ayında 300.000 milyar VND'yi aşan satışları, 566.000 mağaza siparişi ve kişi başına ortalama 400 ABD doları harcama seviyesiyle bölgenin en hızlı büyüyen pazarları arasında yer alıyor.

Konferansta konuşan Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-Ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Başkan Yardımcısı Lai Viet Anh, hızla gelişen dijital ekonomi bağlamında e-ticaretin yeni bir büyüme ayağı haline geldiğini vurguladı. Ancak, gerçekten olağanüstü bir büyüme nesli yaratmak için yapay zekâ (YZ) ve büyük verinin rolünden bahsetmeden geçemeyiz.

Bayan Lai Viet Anh, "Yapay zeka sadece teknolojik bir araç değil; aynı zamanda büyük verileri rekabet avantajına dönüştürmek için temel bir stratejidir ve dijital çağda üstel büyümeye ulaşmanın 'anahtarı'dır" dedi.

"Yapay Zeka Ticareti - Yeni Nesil Büyüme Yaratmak" temasıyla dijital ticaret veri tabanlarının geliştirilmesinde teknoloji kullanımına ilişkin konferans. (Fotoğraf: PV/Vietnam+)

Konferansta uzmanlar, e-ticaret gelişimine genel bakış ve AI/Büyük Veri uygulama trendleri; verinin rekabet avantajına nasıl dönüştürüleceği; AI Otomasyonu ile operasyonların optimize edilmesi; e-ticaret modellerinde, kişiselleştirmede, pazarlamada ve AI sanal asistanlarının oluşturulmasında AI'nın uygulanması gibi temel içeriklere odaklanarak derinlemesine tartışmalar sundular.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-ticaret ve Dijital Ekonomi Departmanı E-ticaret ve Dijital Teknoloji Geliştirme Merkezi (eComDX) Direktörü Sayın Nguyen Huu Tuan, Vietnam e-ticaretinin altyapı, tüketici davranışı ve yasal çerçevenin hazır olduğu "altın" bir döneme girdiğini belirtti. "Mobil ticaret", günümüzün e-ticaret trendi olup, Shopee, TikTok Shop ve Lazada gibi şirketlerin mobil platformlara odaklanarak eğlence ve alışverişi bir araya getiren bir model olan "alışveriş keyfi"ni bir araya getiriyor.

Bay Tuan'a göre, yapay zekâ, e-ticaretin yeni aşamasını şekillendiren önemli bir itici güç olarak kabul ediliyor. Bu teknoloji, yalnızca tüketici davranışlarını değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda satıştan ödemeye ve müşteri hizmetlerine kadar tüm değer zincirini yeniden yapılandırıyor. Canlı yayın, video alışverişi, AR/VR alışverişi veya oyunlaştırma, canlı ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratıyor.

Vietnam'daki işletmelerin %60'tan fazlası yapay zekayı uyguladı.

Tuan ayrıca, Vietnam'daki işletmelerin %60'tan fazlasının müşteri hizmetleri, pazarlama optimizasyonu, ürün önerileri ve operasyonel otomasyonda yapay zekayı uyguladığını ve bu sayede veri ve yapay zeka çağında Vietnam e-ticareti için yeni nesil bir büyümenin kapılarını açtığını söyledi.

MISA Anonim Şirketi, konferansta, AI Agent teknolojisi ve Dijital İkiz (dijital kopyalama) kombinasyonu sayesinde müşterilere 7/24 hizmet verebilen "uykusuz satış personeli" AI Satış Temsilcisini tanıttı.

Daha spesifik olarak, MISA Anonim Şirketi İş Bölümü Direktörü Sayın Nguyen Phi Nghi şunları paylaştı: "Burada sunum yaparken, dijital kopyam hâlâ e-posta alabilir, sohbet edebilir ve müşterilere tavsiyelerde bulunabilir; bu da işletmelerin insanlar ve yapay zeka sistemleri arasında aynı anda faaliyet göstermesine yardımcı olur."

Bay Nghi'ye göre bu model, işletmelerin personel sayısını artırmadan satış ölçeklerini genişletmelerine yardımcı olurken, üretkenliği artırıyor ve işe alım maliyetlerinden tasarruf sağlıyor.

Konferansta sunulan rakamlar, Vietnam'daki işletmelerin %60'tan fazlasının müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullandığını gösterdi. (Fotoğraf: PV/Vietnam+)

Dijital ticaret veritabanı geliştirme teknolojisinin uygulamasını da tanıtan MediaSoft Group, Zalo, web siteleri ve e-ticaret platformları gibi popüler platformlarla entegre, "merkezi AI Chatbot" olarak tasarlanan Next DNA AI çözümünü de paylaştı. Bu çözüm, işletmelerin dağıtılmış verileri toplamasına, otomatik süreçler oluşturmasına ve müşteri bakımını kişiselleştirmesine yardımcı oluyor.

NextGenAI (MediaSoft Group) Çözüm Geliştirme Direktörü Nguyen Trung Thanh ise şunları söyledi: “Şiddetli rekabet ve zayıf insan kaynakları bağlamında otomasyon, üretkenliği ve müşteri deneyimini iyileştirmek için hayati bir faktördür.”

Ancak Bay Thanh, yapay zekanın insanların yerini hemen almayacağına, ancak danışmanlık, mesajlara yanıt verme, reklam verme veya ilk müşteri hizmetleri gibi tekrarlayan görevlerin işlenmesini destekleyeceğine inanıyor. İnsanlar yaratıcılığa ve siparişleri kapatmaya odaklanacak.

Konferansta işletmeler ayrıca deneyimlerini paylaştı ve potansiyelleri ve zorlukları daha net bir şekilde belirleyerek, e-ticarette veritabanı oluşturma ve yapay zeka uygulamalarını desteklemek için gerekli bilgilerle donatıldı. Böylece iş verimliliği artırıldı, müşteri deneyimi optimize edildi ve Vietnam e-ticaret işletmelerinin sürdürülebilir bir şekilde gelişmesine ve bölgesel seviyelere ulaşmasına yardımcı olundu.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp