Apple, ABD'de müşteri memnuniyeti konusunda geride kalıyor.

iPhone 17, Apple'a önemli bir satış başarısı getirdi. Fotoğraf: *Hoang Linh*

2026 ACSI değerlendirmesine göre Samsung, cep telefonu sektöründe müşteri memnuniyetinde 81 puan alarak Apple'ın 80 puanını geride bıraktı. Bu, Samsung'un bu sıralamada Apple'ı geçmesinin son yıllarda nadir görülen bir örneğidir.

Apple, bir önceki yıla göre bir puan gerilerken, Samsung 81 puanlık skorunu koruyarak zirveye yükseldi. Premium telefon segmentinde ise Samsung, 84 puanla iPhone'un 82 puanına karşı Apple'ı geride bırakmaya devam etti.

Katlanabilir telefon segmentinde de Samsung 80 puanla önemli bir farkla lider konumda yer alırken, Google 72 puan ve Motorola 70 puan aldı.

Ancak Apple, 79 puanla Samsung'un 78 puanına kıyasla, eski model veya giriş seviyesi telefon segmentinde hala üstünlüğünü koruyor.

Yeni çalışma, Nisan 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında ABD'li kullanıcılarla yapılan 26.963 anket temel alınarak gerçekleştirildi. Anket katılımcılarından, piyasadaki başlıca akıllı telefon ve akıllı saat markalarıyla ilgili kullanıcı deneyimlerini değerlendirmeleri istendi.

ACSI'ye göre, mobil telefon sektöründeki genel memnuniyet bu yıl %1 artarak 2025'teki düşüş döneminin ardından 79 puana ulaştı. Bu yılki anketin en dikkat çekici yönlerinden biri, ACSI'nin ilk kez akıllı telefonlardaki yapay zeka özelliklerini ayrı olarak değerlendirmiş olmasıdır.

Sonuçlar, yapay zeka özellikleri grubunun 85 puan aldığını gösteriyor; bu, ACSI derecelendirme ölçeğinde çok yüksek bir puan ve arama yapma veya mesaj gönderme gibi temel işlevlerin aldığı 86 puana neredeyse eşdeğer.

ACSI'ye göre bu, yapay zekanın yavaş yavaş "deneysel bir özellik" olmaktan çıkıp kullanıcıların günlük deneyimlerinde pratik ve kullanışlı bir araca dönüştüğünü gösteriyor.

Dikkat çekici bir diğer nokta ise pil ömrünün müşteri memnuniyetini etkileyen güçlü bir faktör olmaya devam etmesidir. Rapora göre, pil ömrüyle ilgili memnuniyet yaklaşık %5 artarak bu yıl 81 puana ulaşmıştır.

Uzun yıllar boyunca Apple, kullanıcı sadakati ve ekosistem deneyimi açısından önde gelen marka olarak görülüyordu. Ancak yeni anket sonuçları, markalar arasındaki farkın daraldığı akıllı telefon pazarının yeni bir rekabet evresine girdiğini gösteriyor.

Samsung şu anda ürün çeşitliliği, yapay zeka entegrasyon hızı ve üst düzey ve katlanabilir telefon serilerindeki yenilikçiliğiyle büyük beğeni topluyor. Öte yandan Apple, ekosistemi, yazılım optimizasyon yetenekleri ve uzun vadeli kullanıcı deneyimi istikrarı sayesinde güçlü bir avantaja sahip.

Akıllı saat pazarında Apple ve Samsung, 80 müşteri memnuniyeti puanıyla liderliği paylaşıyor. Apple, önceki yıla göre puanını korurken, Samsung'un puanı 83'ten 80'e düştü.

Akıllı saat sektöründeki genel memnuniyet düzeyi 77 puana ulaştı. Bunlar arasında en yüksek kullanıcı puanlarını alan kriterler arasında uygulama ve aksesuar bağlantısı, aktivite takip özelliklerinin kullanışlılığı ve çevrimiçi kullanıcı destek platformundan duyulan memnuniyet yer alıyor ve bunların her biri 83 puan aldı.

Yeni anket sonuçları, küresel teknoloji tüketicisi davranışındaki değişen bir eğilimi de yansıtıyor. Daha önce rekabet esas olarak özellikler, kameralar veya tasarım etrafında dönerken, şimdi genel deneyim, ekosistem bağlantısı ve yapay zekanın kullanışlılığı daha önemli faktörler haline geliyor.

Özellikle yapay zeka, bu yeni çağda teknoloji pazarındaki en büyük rekabet "savaş alanı" olarak ortaya çıkıyor. Şirketler artık sadece donanım performansı konusunda yarışmıyor, yapay zekayı kullanıcıların iş ve günlük yaşamlarında destek alacak pratik araçlara dönüştürmeye daha fazla odaklanıyorlar.

Samsung ve Apple arasındaki mevcut puan farkı aslında o kadar büyük değil, ancak anket sonuçları akıllı telefon pazarındaki rekabetin giderek daha da kızıştığını gösteriyor. Bu bağlamda, müşteri memnuniyeti, küresel teknoloji şirketlerinin uyum yeteneğini yansıtan önemli bir ölçüt olacaktır.

Kaynak: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html