Bac Ninh: Kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak için el ele veriyoruz

"Pasif"ten "aktif"e

Bir hafta sonu öğleden sonra, Hop Thinh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne idari işlemleri gerçekleştirmek üzere çok sayıda kişi geldi. Çevrimiçi başvuruyu tamamlamak için birçok kişinin telefonlarında yalnızca birkaç adım atması yeterliydi. Hop Thinh komünü, Thai Tho köyünde yaşayan 1965 doğumlu Hoang Thi Nga'ya, arazi kullanım hakkı belgesini değiştirme işlemi için geldiğinde, otomatik kayıt numarası alması ve VNeID uygulamasına kişisel dijital imza yüklemesi talimatı verildi. Ardından, arazi, çevre, tarım ve inşaat alanlarındaki işlemlerin alındığı 9 numaralı gişeye giderek gerekli işlemleri gerçekleştirdi. Burada, beyanname verme, belge ekleme ve işlem sürecini takip etme gibi çevrimiçi başvuru süreci boyunca kendisine rehberlik edildi.

Hop Thinh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, kişilere VNeID uygulamasına kişisel dijital imza yükleme konusunda rehberlik ediyor.

Hong Tien köyünde ikamet eden Bay Nguyen Van Binh (1986 doğumlu), süreçteki adımları güvenle uyguladı. Başvurusunu doğrudan evinde Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na proaktif bir şekilde kaydettirdiği ve gönderdiği için, Bay Binh'in sadece onayı imzalaması ve sonuçları hemen beklemesi gerekiyordu. Bay Binh, "İdari işlemleri gerçekleştirmek için ilk kez Belediye Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne geldiğimde, personel tarafından "yönlendirildim", bu yüzden Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda çevrimiçi olarak idari işlemleri yürütmek için gerekenleri sıkıca kavradım ve güvenle yerine getirdim," dedi.

İstatistiklere göre, 1 Temmuz'dan bugüne kadar il düzeyindeki idari işlem yerleşim bilgi sistemine 297 bin 200'den fazla kayıt geldi, bunların 255 bin 100'den fazlası online olarak alındı, %85,8 oranına ulaşıldı; il düzeyinde erken ve zamanında yerleşim oranı %98,9'a, belediye düzeyinde ise %99,5'e ulaştı.

Aslında, geçmişte çoğu kişi doğrudan belge sunmak için idari kurumlara giderken, artık birçok kişi elektronik sistem üzerinden formları nasıl arayacağını, indireceğini, göndereceğini ve sonuçları nasıl takip edeceğini biliyor. Hap Linh semtinde, günlük üretilen belge sayısının çok fazla olmamasına rağmen (günde yaklaşık 40-50 belge), insanların teknolojiye erişiminin sınırlı olması nedeniyle, 2 kademeli yerel yönetimin faaliyete geçtiği ilk günlerde çevrimiçi belge gönderme oranının düşük olduğu belirtiliyor. Bu durumu aşmak için, Semt Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nden görevliler her yerleşim grubuna ve her aileye giderek insanları çevrimiçi belge göndermeye teşvik etti ve yönlendirdi. Bu sayede, şimdiye kadar semtte çevrimiçi belge gönderme oranı neredeyse %100'e ulaştı; Semt Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne İl Halk Komitesi Başkanı tarafından Liyakat Belgesi verildi. Vo Cuong bölgesinde, insanların çevrimiçi hizmetlere erişmesine yardımcı olmak için bölgenin meslek kuruluşu, her biri 3-5 dakika uzunluğunda 40 klip seçip oluşturdu ve Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki arama ekranında çevrimiçi başvuruların nasıl gönderileceği ve işleneceği konusunda talimatlar verdi. Vo Cuong bölgesindeki Dao Xa yerleşim bölgesinde ikamet eden Bay Nguyen Van Tuan şunları söyledi: "Eğitim klibi aracılığıyla Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki işletme kayıt bilgi sistemine eriştim, yeni bir işletme kurmak için kayıt olmayı seçtim ve talimatları takip ettim. İşlemler hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirildi."

Modern kamu yönetimine doğru

İdari işlemlerin alınması ve işlenmesinin kalitesini iyileştirmek, çevrimiçi başvuru oranını artırmak amacıyla, 2 kademeli yerel yönetimin faaliyete geçmesinin ardından, İl Halk Komitesi, yılın son 6 ayında idari işlemleri kontrol altına alma ve tek elden, tek elden mekanizmasını uygulama planı yayınladı; üretim ve iş faaliyetleriyle ilgili idari işlemleri basitleştirme planı, 2025-2026 dönemi... Aynı zamanda, çevrimiçi olarak gerçekleştirilen 42 idari işlem için 0 VND ücret alınması politikası yayınladı; veri kullanımı ve paylaşımı için ilin IOC sisteminin Ulusal Nüfus Veritabanı ile bağlantısı tamamlandı. İstatistiklere göre, 1 Temmuz'dan bugüne kadar, ilin idari işlem bilgi sistemine 297,2 binden fazla başvuru geldi, bunların 255,1 binden fazlası çevrimiçi olarak alındı ve %85,8 oranına ulaşıldı.

Yen Dinh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yetkilileri sonuçları vatandaşlara bildiriyor.

Hop Thinh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Yoldaş Nguyen Van Son şunları paylaştı: "Çevrimiçi başvuru oranını artırmak için Komün Halk Komitesi, özellikle yaşlılar ve teknolojiye aşina olmayan kişilere destek olmak amacıyla 68 topluluk dijital teknoloji grubu ve 40 elektronik gençlik birliği kurdu."

Ancak, değerlendirmeler sonucunda, belediye düzeyinde çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanması hâlâ birçok zorlukla karşı karşıyadır; şu anda belediye düzeyinde çevrimiçi başvuru gönderme oranı yalnızca %76,1'dir. Bazı kırsal alanlarda ağ altyapısı istikrarlı değildir, internet bağlantısı zayıftır; birçok yaşlı veya teknolojiye erişimi kısıtlı kişi hâlâ elektronik işlemlerden korkmaktadır... Bu sınırlamaların üstesinden gelmek için, departmanların, şubelerin ve yerel yönetimlerin uygun başvuruların %100'ünün çevrimiçi olarak alınmasını ve girdilerden dijitalleştirilmesini sağlama gerekliliğiyle birlikte, İl Halk Komitesi, başvuruların elektronik ortamda alınması ve işlenmesi için bilgi teknolojisi altyapısını, iletim hatlarını ve veri bağlantılarını iyileştirmekle ilgilenmektedir. Yönetimleri altındaki prosedürlere dayanarak, departmanlar, kurumlar ve yerel yönetimler, İl İdari İşlem Bilgi Sistemi'ndeki verileri inceler, açıkça duyurur, eksiksiz olarak yayınlar ve günceller; dosyaların işlenme sürecini sıkı bir şekilde yönetir, dosyaların süresinin dolmasına izin vermez, bir gecikme varsa, nedenini ve düzeltici önlemleri açıkça açıklayan bir rapor sunar. İl Halk Komitesi, 20 Ekim'den itibaren işletme kayıt dosyası işlem sonuçlarının dijital imza ile imzalanmasını sağlayarak süreyi kısaltmayı, şeffaflığı ve verimliliği sağlamayı amaçlıyor.

İl Halk Komitesi Ofisi Başkan Yardımcısı, İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Nguyen Ngoc Nam, "Gelecekte, belge işleme sürecinin akışında, izlenmesinde ve hatırlatılmasında yapay zekânın uygulanmasını araştırıp teşvik edeceğiz ve kademeli olarak akıllı bir e-devlet modeli oluşturacağız" dedi.

Makale ve fotoğraflar: Sy Quyet

Kaynak: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg