Tüketici haklarını korumak.

(Baothanhhoa.vn) - İl genelinde dağıtım ağı hızla gelişiyor ve tüketicilere ihtiyaç ve gereksinimlerine göre mal seçme ve kullanma konusunda daha fazla fırsat sunuyor. Tüketici haklarının korunmasına toplumun tamamı tarafından giderek daha fazla önem veriliyor. Ancak, sahte, taklit ve kalitesiz malların üretimi ve satışı hala devam ediyor ve bu durum işletmelerin, üretim ve ticaret kuruluşlarının psikolojisini, sağlığını ve itibarını etkiliyor.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Thanh Hoa İl Pazar Yönetimi Müdürlüğü, yetkililerine sahte ve gerçek malları ayırt etme konusunda eğitim vererek, pazardaki ihlalleri denetleme ve ele alma becerilerini geliştirmeyi amaçlıyor.

Thanh Hoa Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü verilerine göre, 2024 yılında ilde tüketicilerden mal ve hizmet kalitesi, sahte ürünler ve çevrimiçi alışveriş dolandırıcılığıyla ilgili 140'tan fazla şikayet alındı. Bu vakalar ağırlıklı olarak elektronik, ev aletleri, fonksiyonel gıdalar, kozmetik, ulaşım hizmetleri ve e-ticaret gibi sektörleri kapsıyordu. Birçok tüketici haklarının ihlal edildiğini ancak kime başvuracağını bilmediğini veya kendilerini korumak için yeterli yasal kanıta sahip olmadığını belirtti. Özellikle çevrimiçi alışverişin, canlı yayınların ve reklamcılıkta yapay zekanın kullanımının hızla gelişmesi tüketici risklerini artırdı. Malların menşeini doğrulamak zor olmakla kalmayıp, tüketiciler ayrıca bilgi belirsizliği, yanlış teslimatlar, gecikmiş iadeler veya ürün garantilerinin reddedilmesi gibi sorunlarla da karşı karşıya kalıyor.

Dikkat çekilmesi gereken bir diğer konu ise tüketicilerin büyük çoğunluğunun hak ve sorumluluklarının tam olarak farkında olmamasıdır. Sahteciliğe karşı koruma etiketleri, kullanım talimatları, son kullanma tarihleri veya iade prosedürleri gibi bilgileri sıklıkla göz ardı ederler. Sorunlarla yüzleşme isteksizliği, yasal bilgi eksikliği veya "büyük bir sorun çıkarmaktan" korkma, birçok kişinin hakları etkilendiğinde bile sessiz kalmasına yol açar.

Tüketiciyi korumayı artırmak amacıyla, İl Halk Komitesi yakın zamanda ilgili departmanlara, kurumlara ve yerel yönetimlere, 1 Temmuz 2024'te yürürlüğe giren Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nda yapılan değişikliklerin uygulanmasını hızlandırmaları yönünde talimat verdi. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ve İl Piyasa Yönetimi Müdürlüğü gibi birimler, yeni politika ve kanunların yaygınlaştırılmasını yoğunlaştırırken, şikayet ve geri bildirimleri alma ve işleme kapasitelerini de geliştirdiler. Thanh Hoa Piyasa Yönetimi Müdürlüğü'ne göre, 2025 yılının ilk altı ayında il piyasa yönetimi gücü toplam 326 vakayı denetlemiş, 286 ihlal tespit edip işlem yapmış; toplam idari para cezası tutarı 2,4 milyar VND olmuştur; bunun 2,4 milyar VND'si idari para cezası; 1,3 milyar VND'si el konulan malların değeri (1,1 milyar VND'si imha edilen veya imha edilmesi emredilen mallar; 0,2 milyar VND'si ise işleme alınmayı bekleyen mallar); ve 2,4 milyar VND'si devlet bütçesi için tahsil edilmiştir. Suç faaliyetine dair belirtiler gösteren on dosya soruşturma birimine devredildi... Bu dosyalarda sahte ve kalitesiz malların ticareti, etiketleme ihlalleri, menşei bilinmeyen mallar ve yanıltıcı reklam gibi eylemler üzerinde duruluyor...

Piyasa yönetimi güçlerinin rolünün yanı sıra, Thanh Hoa'daki bazı büyük işletmeler de iade, geri ödeme ve garanti konularında kullanıcı dostu, şeffaf ve net müşteri hizmetleri politikaları oluşturmada öncülük ediyor. Örneğin, Co.opmart Thanh Hoa süpermarketi ve Dien May Xanh (elektronik mağazası) "7 gün koşulsuz iade" politikası uyguluyor, özel kargo desteği ve satış sonrası hizmet sunarak tüketici güvenini güçlendirmeye katkıda bulunuyor. Bazı e-ticaret platformları da bireysel satıcılardan gelen sahte ve kalitesiz mallarla mücadelede yerel yetkililerle işbirliği yapıyor. Bununla birlikte, tüketicilerin doğrudan şikayette bulunma oranı, esas olarak prosedürlerden geçme isteksizliği ve şikayet mekanizmasına aşina olmamaları nedeniyle çok düşük kalıyor.

Tüketici haklarının korunmasında önemli bir değişiklik yaratmak için, özellikle halk arasında farkındalığı artırmak amacıyla iletişim ve eğitimi güçlendirerek, tüm siyasi sistemin birlikte çalışması gerekmektedir. Her yıl düzenlenen "Vietnam Tüketici Hakları Günü" (15 Mart), eyaletin yaygın farkındalığı teşvik etmesi için bir fırsattır. 2025 yılında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, okullarda ve yerleşim bölgelerinde çok sayıda atölye çalışması ve iletişim faaliyeti düzenledi, broşür dağıttı ve sosyal medya ve kitle iletişim araçlarında tanıtım videoları yayınladı. İçerik, yeni yasaya göre tüketicilerin sekiz temel hakkını yaygınlaştırmaya odaklandı; bunlar arasında güvenlik hakkı, seçme hakkı, tazminat hakkı, şikayet hakkı ve çözüm hakkı yer almaktadır.

Ayrıca, il yönetimi, tüketicilerden geri bildirim almak için daha erişilebilir araçlar geliştirmeye odaklanıyor ve insanların kamu hizmeti portalı, ihbar hattı veya mobil uygulamalar aracılığıyla çevrimiçi olarak geri bildirim ve şikayetlerini iletebilmeleri için dijital teknolojiyi kullanıyor. Thanh Hoa Şehri, Nghi Son kasabası ve Hoang Hoa bölgesinde çeşitli pilot modellerde, tüketicilere ürün bilgileri, politikalar, yasalar ve şikayetlerin hızlı bir şekilde nasıl iletileceği konusunda yardımcı olmak için chatbot sistemleri test ediliyor.

Tüketiciyi korumayı daha da güçlendirmek için Thanh Hoa ili, işlevsel kurumlar arasındaki koordinasyon mekanizmalarını iyileştirmeye, hem geleneksel pazarlarda hem de e-ticarette denetimleri güçlendirmeye ve ihlalleri ele almaya odaklanmaktadır. İl ayrıca, dijital platformlar aracılığıyla daha kullanışlı şikayet ve geri bildirim araçları geliştirmeyi, işletmeleri ürünlerin menşei konusunda şeffaf olmaya, satış sonrası hizmetlerini iyileştirmeye ve sosyal sorumluluğu ürünlerine entegre etmeye teşvik etmeyi amaçlamaktadır. Tüketiciler daha iyi korunduğunda, piyasaya olan güven güçlenecek ve sürdürülebilir ve medeni bir ekonomik kalkınma için temel oluşturulacaktır.

Metin ve fotoğraflar: Chi Pham

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm