Mytel'in Myanmar'daki başarısının sırrı

Pandemi ve istikrarsızlık ortamında Myanmar'da birçok büyüme rekoru kırarak 1 numaraya yükselen Mytel, Viettel Group'un yurt dışındaki en büyük şirketi haline geldi. Mytel'in Myanmar'da başarılı olmasını sağlayan yönelim, VERİ kelimesiyle özetlenebilir. Mytel, 2018 yılında hizmetini ilk başlattığında, dijitalleşmeyi ve yeni hizmetleri (D faktörü: Dijital ve yeni hizmetler) stratejik gelişim yönü olarak belirledi. Yeni kurulan ağ, "Shake The Amazing" adlı telefon sallama oyunuyla büyük bir heyecan yarattı. Milyonlarca Myanmarlı, bu ilginç oyun sayesinde günlerce sabahtan akşama kadar keyifle "salla, salla, salla" oynuyor.

Bu aynı zamanda MyID yükseltme sürümünün de doğmasının temelini oluşturdu ve Myanmar telekomünikasyon sektörü için, kullanıcı nüfusunun %50'sini oluşturan 36 milyon kurulumcuya sahip dijital bir ekosistemle dijital bir çağ açtı. 2020'de Covid pandemisi yayıldığında, MyID platformu, ilk olarak Myanmar'da ortaya çıkan sesle kontrol edilen bir oyun olan MyGarawa'nın zirve döneminde 4,6 milyon katılımcıyla büyük bir patlama yaratmasına yardımcı oldu.

Mytel, açılışından sadece bir yıl sonra, 15 milyon kuruluma ulaşan Mytelpay e-cüzdanını sunmaya devam etti. 2023 yılında, 1,6 milyon kullanıcıya ulaşan 5. yıl dönümü vesilesiyle Aung Bar Lay e-piyango hizmetini sunmaya devam etti. Eksiksiz dijital ekosistem, Mytel'in müşteri yolculuğunu anlamasına ve müşterilerine daha iyi hizmet vermesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda etkili ve ekonomik bir iletişim kanalı ve Mytel'in müşterilerine daha iyi ve daha hızlı hizmet sunması için bir ticari platform görevi görüyor.

2018 yılında kurulan Mytel, Myanmar'da ülke çapında 4G kapsama alanı sağlayan ilk ve tek şebeke operatörüdür. Bu, o dönemin en modern teknolojisidir (3G hariç). Bu, markanın başarısı için stratejik bir tercihti (A faktörü - Gelişmiş teknoloji). Bugün Mytel, en yaygın fiber optik altyapıya sahip şebeke operatörüdür. 4G altyapısı, Myanmar'da hiç sinyal almamış bölgeleri bile (özerk bölgeler ve sınırlar çoğunlukla Çin, Tayland ve uydu ağlarını kullanır) kapsamaktadır. 5G'yi başarıyla test eden ilk şebeke operatörü olup, eSim ve VoLTE sunarak müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmaktadır.

Mytel aynı zamanda Myanmar'ın en büyük ve en modern iki Veri Merkezi'ni, mCloud bulut bilişim hizmetlerini ve eKYC biyometrik hizmetlerini inşa ederek işletmelere kapsamlı çözümler sunmuştur. Teknolojide öncü olan Mytel, Myanmar'ın ulusal dijital dönüşümü için sağlam bir temel oluşturmuştur. Bu sayede, Brand Scape Worldwide'ın bağımsız pazar araştırması raporunda da belirtildiği gibi, bu marka her zaman müşterilerin, özellikle de teknolojiyi seven genç müşterilerin öncelikli tercihi olmuştur.

Güven ve dürüstlük söylemesi kolay ama yapması zordur, ancak Mytel bu markanın Myanmar'da sevgi kazanmasına ve sürdürülebilir bir 1 numaralı pozisyona ulaşmasına yardımcı olmak için T faktörünü (Güvenilir) başarıyla oluşturmaya kararlıdır. Diğer şebekeler 20 saniyelik bloklar halinde ücretlendirirken Mytel başlangıçtan itibaren 1 saniye ücret almaktadır. Her arama için ücretlendirmenin yanı sıra, bu şebeke ücretlendirmede şeffaftır, MyID aracılığıyla kullanım ücretlerini istediğiniz zaman, istediğiniz yerde aramayı kolaylaştırır... Sadece ilk 10 günün sonunda Mytel 1 milyon müşteriye ulaşır - bu bir dünya rekoru kıran bir büyüme oranıdır. Mytel, müşterileriyle güven oluşturmanın yanı sıra samimiyet ve nezaket yoluyla insanlarla da güven oluşturur. Mytel'in sosyal programları ülke çapında yayılmıştır, büyük ölçekli, sistematik ve eş zamanlı olup, müşterilere yalnızca doğru zamanda destek sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sosyal programları gerçeklik TV oyun şovlarına yükseltir, iş yaratmaya, araçları desteklemeye ve yoksullar için kariyer rehberliği sağlamaya yardımcı olur. Mytel ayrıca yoksul, çalışkan çocukların okula gitme fırsatına sahip olmalarına da eşlik eder. Buradan hareketle, siyasi çalkantıdan bu yana tüm karşıt görüşleri aşarak Mytel'e olan güven giderek güçlendi.

Mytel, 1 saniyelik blok ücreti almanın yanı sıra, ilk günlerde pazardaki diğer operatörlerin yarısı kadar olan ses ve SMS ücretleri ve %37 daha düşük veri ücretleri sunuyor. Bu, Myanmar'da mobil ve veri hizmetlerinin popülerleşmesine yardımcı oldu. Mytel her yıl Myanmar'daki gençleri çılgına çeviren Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 gibi ünlü kampanyalar başlatıyor. Diğer pazarlardan ve rakiplerden alınan temel değerler, deneyimler ve dersler de Mytel tarafından titizlikle uygulanıyor. Bu, Mytel'in başarılı olmasına yardımcı olan A faktörüdür (Uygun fiyatlı ve çeşitli - iyi fiyatlar, çeşitli hizmetler). Bu operatör, köyün her köşesine uzanan yaygın bir dağıtım kanalı sistemi geliştiriyor. Ayrıca Mytel, bir dizi telefon mağazası ve bireysel mağazada bir satış sistemine de sahip ve bu da Mytel için benzersiz bir avantaj yaratıyor.

Mytel, özellikle yüksek tüketimli kurumsal müşterilere ve kapsama alanı olmayan özerk bölgelere odaklanan bir İş simülasyon stratejisi uygulayarak, bu bölgelerdeki insanların komşu ülkelerin sağladığı ağları kullanmak yerine Myanmar'ın kendi telekomünikasyon ağını kullanmalarına yardımcı oldu. Kantar Media'nın araştırmasına göre, bir yıllık faaliyetin ardından Mytel, 11'lik Müşteri Memnuniyeti Endeksi ile Myanmar'ın en popüler ağı haline geldi. Diğer ağlar ise -11 ile -15 arasında seyrediyor. Bu aynı zamanda genç ve dinamik bir ağ ve en uygun fiyatlarla birçok benzersiz ve cazip promosyon sunuyor. Mytel Genel Müdürü Sayın Nguyen Tien Dung şunları söyledi: "Mytel'in başarısı, başlangıçtan itibaren iyi bir stratejiden, önceki liderlerden miras alınan ve beslenen güçlü bir kurumsal kültürden ve dinamik ve yaratıcı bir insan kaynakları sisteminden kaynaklanıyor. Kuruluşundan bu yana Mytel için hiçbir zaman kolay bir dönem olmadı. Karmaşık siyasi ve güvenlik durumuna rağmen, Mytel çalışanları her zaman kararlılıklarını korudu, tüm zorlukların üstesinden geldi ve belirlenen tüm hedefleri başarıyla tamamlamak için yeni ve çığır açan yollar buldu." Kaynak: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html