Dijital yönetime adanmış yetkililer.

Can Duoc Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde, birçok sakin, Bay Le Minh Phung'un çevrimiçi başvuruların her aşamasında kendilerine titizlikle rehberlik ettiği görüntüsüne aşinadır. Merkezin başkanı olarak, vatandaş memnuniyetini iş verimliliğinin bir ölçütü olarak kullanarak, profesyonel, modern ve şeffaf bir idari sistem kurmayı hedeflemektedir.

Bay Le Minh Phung, insanlara numaralı bilet almaları ve başvurularını sunmak için randevu ayarlamaları konusunda rehberlik ediyor.

Öne çıkan noktalardan biri, vatandaşların idari işlemleri gerçekleştirmelerine yardımcı olmak amacıyla geliştirilen akıllı bir yapay zeka kiosk sisteminin pilot uygulamasıdır. Yapay zeka kiosk, belge teslimi için sıra numarası sistemi ve randevu planlamasının yanı sıra, vatandaşların bilgiye kolayca ulaşmalarına, işlemleri seçmelerine ve sesli yönlendirme almalarına yardımcı olur.

Sadece talebinizi belirtin, sistem bunu alacak, analiz edecek ve atılacak uygun adımları destekleyecektir. Süreç daha verimli ve kullanışlıdır, özellikle yaşlılar ve teknolojiye erişimi sınırlı olanlar için faydalıdır. Kiosk ayrıca vatandaş bilgilerinin doğrulanmasını destekleyen, dijital verileri ve kamu hizmeti platformlarını birbirine bağlayan özellikler entegre ederek idari işlemlerin yürütülmesinde modernliği ve şeffaflığı artırmaya katkıda bulunur.

Sayın Phung şunları paylaştı: “İdari prosedür reformu sadece başvuruların işlenme süresini kısaltmakla ilgili değil, daha da önemlisi, insanların kendilerini rahat, ulaşılabilir ve iyi hizmet almış hissetmelerini sağlamakla ilgilidir. Yaşlı insanlar bile başvurularını bağımsız olarak çevrimiçi olarak halledip gönderebildiklerinde, dijital dönüşüm gerçekten de hayatlarının bir parçası haline gelecektir.”

Sayın Phung, teknoloji uygulamalarına odaklanmanın yanı sıra, personel ve memurlar arasında hizmet odaklı bir ruh oluşturmaya da özel önem vermektedir. Merkezde, başvuruları alan personel, insanlara "doğru prosedürler" konusunda rehberlik etmekle kalmayıp, aynı zamanda vatandaşların çevrimiçi başvurularını göndermelerine ve çevrimiçi ödeme yapmalarına doğrudan yardımcı olarak, işlemlerin ilk denemede tamamlanmasını sağlamaktadır.

Can Duoc Komünü, 2. Mahalle'de ikamet eden Bayan Thai Truc Duong şunları paylaştı: "Merkeze geldiğimde, personelden çok özverili bir rehberlik aldım, bu nedenle işlemler çok daha hızlı tamamlandı ve eskisi kadar çok seyahat etmek zorunda kalmadım."

Merkez, çeşitli çözümlerin eş zamanlı olarak uygulanması sayesinde birçok olumlu sonuç elde etti. İdari işlemlerin yürütülmesinde ve kamu hizmetlerinin sağlanmasında vatandaşlara ve işletmelere hizmet etme endeksi 100 üzerinden 99,90 puana ulaşarak mükemmel seviyede yer aldı.

2026 yılının ilk çeyreğinde, Merkez 11.552 başvuru aldı; bunların 3.200'den fazlası belediye sınırları dışından geldi. Çevrimiçi başvuru oranı %99,94'e ulaştı. Başvuruların %100'ü zamanında işleme alındı ​​ve gecikmiş başvuru olmadı.

Özellikle, başvuruların yaklaşık %40'ı planlanandan önce işleme alındı. Belgelerin dijitalleştirilmesi ve idari işlemlerin dijitalleştirilmesi sonuçları %100'e ulaştı. Ayrıca, çevrimiçi ödeme oranı %95'in üzerine çıkarak, halk arasında nakitsiz ödeme yöntemlerinin kullanımı alışkanlığını yavaş yavaş oluşturmaya başladı.

Sayın Le Minh Phung ve Can Duoc Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi personeli, somut eylemlerle, halka daha yakın, daha modern ve daha verimli, hizmet odaklı bir yönetimi kademeli olarak inşa ediyorlar.

Ngoc Adamı

Kaynak: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html