Modern teknolojiyle spam aramalarını engelleyin

Spam ve dolandırıcılık çağrıları sorunu, kullanıcı deneyimini ve kişisel bilgi güvenliğini etkileyen önemli bir sorun haline geliyor.

MobiFone müşterilerini modern teknolojiyle koruyor - Fotoğraf: DNCC

İleri teknoloji çözümleri

Müşterilerini korumak için MobiFone, gelişmiş teknoloji çözümleri kullanarak müşterilerini siber güvenlik risklerine karşı daha iyi koruyor, yüksek teknoloji suçlarını engelliyor, istenmeyen SIM kartlardan gelen dolandırıcılık çağrılarını ve spam çağrılarını en aza indiriyor ve kişisel verileri koruyor.

Son zamanlarda, müşteri destek hattı, My MobiFone web sitesi/uygulaması, hayran sayfası ve 5656 numarası aracılığıyla bu davranışları bildirerek, spam aramaları ortaklaşa ele alma hak ve sorumlulukları konusunda müşterilerin farkındalığını artırmak için ağ tarafından sürekli iletişim sağlanmaktadır.

Kurum, Telekomünikasyon İletişim Başkanlığı'nın şebeke operatörleri için belirlediği spam çağrıları önleme kriterlerine göre spam çağrıları izlemek ve engellemek amacıyla bir sistem kurmuş olup, sistem tarafından tespit edilen spam çağrıları değerlendirme ve izleme kriterlerine göre proaktif olarak engellemektedir.

Buna göre, 5656 numaralı çağrı merkezi ve Müşteri Destek Hattı üzerinden vatandaşlardan gelen geri bildirimleri alma kanalının yanı sıra, abonelerin müşterileri arayıp rahatsız etmesini anında önlemek amacıyla, spam çağrıları takip edip engelleyen otomatik bir sistem (SPAMCOLL Sistemi) de proaktif olarak kuruldu.

Aynı zamanda, ağ operatörü izleme verimliliğini artırmak için sistemi proaktif olarak optimize eder, spam aramalar yaptığından şüphelenilen abonelerin davranışlarını engellemek için izleme yasalarını/eşiklerini değiştirir ve abonelerin ağda spam aramalar yapmasını izleme/engelleme etkinliğini artırır.

Bu sayede engellenen spam mesaj ve spam çağrı sayısı önemli ölçüde artmış, müşteriler açısından pek çok mağduriyet ortadan kaldırılmıştır.

Fonksiyonları tamamlayın ve ekleyin

Şebeke operatörü, müşterilerin şebeke operatöründen spam aramalarla ilgili bir anket mesajı almaları durumunda (spam aramaların yayılma belirtileri gösteren aramalardan hemen sonra Flash SMS olarak gönderilir), kullanıcıların proaktif olarak koordine olmalarını ve yanıt vermelerini (cevap seçeneği olarak "Evet" veya "Hayır"ı seçmelerini) ve böylece şebeke operatörünün ihlal eden aramaları taramasına ve doğru bir şekilde ele almasına yardımcı olmalarını önermektedir.

Şu anda şebeke operatörü, müşterilerin dolandırıcılık çağrılarıyla ilgili sorularını yanıtlayan danışmanlık işlevlerini tamamlamak ve eklemek için acele ediyor.

Bu, farkındalığı artırmayı, müşterilerin giderek daha karmaşık hale gelen dolandırıcılıkları tespit edip önlemelerine destek olmayı, bilgi güvenliğinin ve kullanıcı haklarının korunmasına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır.

Spam ve dolandırıcılık çağrılarını engellemek sadece teknik operasyonlarla ilgili değil, daha da önemlisi müşteri deneyimi ve memnuniyetiyle ilgilidir.

"Müşteri odaklı" sloganıyla hareket eden MobiFone, altyapıya, teknolojiye yatırım yaparak, güvenliği iyileştirerek, ürün ve hizmetlerini çeşitlendirerek kullanıcılara üstün değerler sunmaya odaklanarak, daha modern ve profesyonel bir doğrultuda sürekli yenilikler gerçekleştiriyor.

Kaynak: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm