İnsanlar farkı hissediyor.
2 Temmuz sabahı, Hanoi Kamu İdari Hizmetler Merkezi - 3 No'lu Şubesi'nde (Dong Da bölgesi), çalışma ortamı hareketli ancak düzenliydi.
İşlemleri tamamlamak için gelen sakinler arasında, Giang Vo mahallesinde ikamet eden 80 yaşındaki Bay Le Dao Trung ve eşi, yeni idari sınırlara göre tapu kayıtlarındaki adres bilgilerini değiştirmek için geldiler.
İleri yaşına ve teknolojiye yabancılığına rağmen, Bay Trung personel tarafından hızla yönlendirildi ve işlem uzun bir bekleme süresi olmadan sorunsuz bir şekilde tamamlandı.
"Her şey çok sorunsuz geçti. Personel baştan sona özenli destek sağladı, hatta gerekli tüm evraklarımız olmadığı için eşimle bana belgelerin noter onayını almada bile yardımcı oldular. Yeni çalışma şeklinden gerçekten çok memnunum," diye paylaştı yaşlı kadın.
Birçok diğer vatandaş da aynı görüşü paylaştı ve başvuruların alınması ve işlenmesi sürecinin hızlı, açık ve şeffaf olduğunu belirtti. Yeni sisteme erişimde gecikmeler, aksamalar veya zorluklar hakkındaki ilk endişeler hızla ortadan kalktı.
Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde görevli Bayan Le Thuy Trang'a göre, iki kademeli hükümet modelinin uygulanmasının ilk günlerinde, araziyle ilgili başvuruların sayısı hızla arttı.
Ancak, önceden verilen eğitim ve MobiFone'un teknik destek ekibinin müşteri hizmetleri noktasında hazır bulunması sayesinde tüm işlemler sorunsuz bir şekilde gerçekleşti.
"İşlem süresi önemli ölçüde kısaldı. Kağıt belgelerin yerini alan dijital sistem, zamandan tasarruf sağlıyor, iş verimliliğini artırıyor ve vatandaşlara daha rahat hizmetler sunuyor," dedi Bayan Trang.
Proaktif teknik destek
Tay Ho ilçesi kamu idare merkezinde, doğum kaydı, evlilik kaydı, belge tasdik gibi işlemler için kayıt yaptırmaya gelenlerin sayısında da önemli bir artış yaşandı.
Özellikle, birçok vakada, başvurularını çocukları veya torunları adına yapan yaşlı kişiler, çevrimiçi süreçte zorluklarla karşılaşmış ve şahsen yardım almak zorunda kalmışlardır.
Teknik personel, kamu görevlilerine ve devlet çalışanlarına sistem üzerinde işlem yapmalarında yardımcı oluyor - Fotoğraf: MobiFone
Bu lokasyondaki teknik destekten sorumlu MobiFone çalışanı Bayan Dang Quynh Mai şunları söyledi: "Çoğu kişi beyan ve kayıt işlemlerini evden iHanoi uygulaması üzerinden tamamladı, bu da gişedeki işlem süresini önemli ölçüde kısalttı. Ancak yaşlılar veya teknolojiye aşina olmayanlar için her zaman yerinde destek sağlamaya hazır personelimiz bulunmaktadır."
Uygulamanın ilk üç gününde, sadece Tay Ho bölgesinde 200'den fazla kişi işlemleri tamamlamak için bizzat geldi.
Yoğun işlem hacmine yanıt olarak MobiFone, ortaya çıkan sorunları derhal çözmek ve halka kesintisiz hizmet sağlamak için yazılım mühendisleri ve teknik uzmanlardan oluşan hızlı müdahale ekipleri kurmuştur.
Önceden hazırlık yapın.
İki kademeli yönetim modelinin resmi olarak uygulanmasından (1 Temmuz'dan itibaren) önce, şebeke operatörü, altyapı araştırmaları yapmak, ekipman yerleştirmek ve ilçe ve mahalle düzeyindeki yetkililer için mesleki eğitim kursları düzenlemek amacıyla Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan gibi birçok yerleşim yeriyle proaktif olarak koordinasyon sağladı.
Hem çevrimiçi hem de yüz yüze eğitim programları eş zamanlı olarak düzenlenerek personelin yeni sisteme hızla uyum sağlamasına ve sistemi kullanmada uzmanlaşmasına yardımcı olundu.
Tüm idari prosedürlerin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre edilmesi, yalnızca teknik bir ilerleme değil, aynı zamanda hizmet odaklı düşüncede de bir değişim anlamına geliyor.
Kamu Güvenliği Bakanlığına bağlı bir savunma ve güvenlik kuruluşu olarak ağ operatörü, yalnızca sistemi kurmakla kalmıyor, aynı zamanda yerel yetkililerle birlikte çalışarak ve bu kritik geçiş döneminde hem yetkilileri hem de vatandaşları destekleyerek istikrarlı ve sürekli çalışmasını da sağlıyor.
Şebeke operatörü, yalnızca idari prosedürlerin yürütülmesi için bilgi sistemleri sağlamanın ötesinde, dijital toplumun ve dijital ekonominin ilerlemesine katkıda bulunan kapsamlı bir dijital çözüm ekosistemi de geliştiriyor.
Özellikle bunlar şunları içerir: dijital istasyonlar, çok modlu birbirine bağlı elektronik kart/bilet platformları; MobiFone Meet çevrimiçi toplantı platformu; akıllı yayıncılık; güvenlik, düzen, çevre ve atık yönetimi için yapay zeka destekli görüntü işleme çözümleri;
Dijital topluma ve dijital ekonomiye hizmet eden çözümler arasında dijital turizm (MobiFone Akıllı Seyahat), dijital eğitim (mobiEdu MOOC'lar), dijital sağlık hizmetleri ve dijital finans (mobiPOS, MobiMoney) yer almaktadır...
Kaynak: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
Yorum (0)