İki düzeyli yerel yönetim: Proaktif, yaratıcı, insan odaklı

Nha Bich Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde, "insanı merkeze alma" ruhu sadece bir slogan değil, dijital dönüşüm süreci ve kamu görevlilerinin kalitesinin artırılmasıyla yakından bağlantılı, sistematik ve eş zamanlı olarak uygulanan bir model haline gelmiştir. Bu sayede, modern, profesyonel ve halk dostu bir taban yönetimi imajı yavaş yavaş inşa edilmektedir.

İnsanların memnuniyetini hedefleyerek hizmet kalitesini artırmak

Fotoğraf yazısı — Nha Bich Komünü İdari Hizmet Merkezi'nde idari işlemler yapılıyor.

Nha Bich Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, yalnızca mesleki standartlara uymakla kalmıyor, aynı zamanda elektronik ortamda belgeleri işlerken bilgi teknolojilerini ustalıkla ve etkili bir şekilde kullanıyor. Sorumluluk bilinci, standart hizmet anlayışı ve profesyonel çalışma tarzıyla, buradaki personel halk arasında giderek artan bir güven duygusu oluşturuyor.

Nha Bich Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Tran Van Hoang şunları söyledi: "Merkez, komünün Parti Komitesi ve Halk Komitesi'nden her zaman yakın ilgi ve yönlendirme almaktadır. Yönetim ve işletme çalışmaları bilimsel bir şekilde yürütülmekte, her memurun niteliklerine uygun olarak net görev dağılımları yapılmakta ve tüm belgelerin yönetmeliklere ve son tarihlere uygun olarak alınması ve işlenmesi sağlanmaktadır.

Özellikle, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulandığı bir dönemin ardından, Ekim 2025 itibarıyla Nha Bich Komünü Halk Komitesi, Dong Nai eyaletinin insanlara ve işletmelere yönelik yönetim, yönetim ve hizmet kalitesi endeksinde ilk 10 lider birimi arasına yükseldi. Bu başarı sadece etkileyici bir rakam olmakla kalmıyor, aynı zamanda yerel yönetimdeki güçlü dönüşümü, esnek ve modern yönetim anlayışını ve halka hizmet verimliliğini artırma taahhüdünü de açıkça yansıtıyor.

Bunun yanı sıra, Merkez, Komün Halk Komitesi liderlerine idari prosedürleri iyileştirmeye yönelik çözümler konusunda her zaman proaktif bir şekilde tavsiyelerde bulunur; şeffaflık ve halkın erişimini kolaylaştırmak için merkezdeki süreçleri düzenli olarak gözden geçirir, basitleştirir, günceller ve eksiksiz bir şekilde duyurur. Elektronik tek noktadan yazılım ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı eş zamanlı olarak entegre edilerek, belge alma ve işleme sürecinin hızlı bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olur ve hem insanlar hem de işletmeler için rahatsızlığı en aza indirir.

Aslında, Merkez'deki hizmet modeli halktan büyük bir beğeni ve fikir birliği aldı. Nha Bich komünü sakini Bay Nguyen Thanh Trang, pirinç tarlalarının ölçülmesi prosedürünü gerçekleştirirken, özellikle başvuruyu çevrimiçi olarak gönderme aşamasında personel tarafından coşkuyla yönlendirildiğini söyledi. Bay Trang, "Daha önce başvuruyu yapacak birini bulmam gerekiyordu, şimdi ise her şey Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki personel tarafından yönlendiriliyor, çok kullanışlı," diye paylaştı.

Çok sayıda etnik azınlığın yaşadığı ve insanların teknolojik becerilerinin sınırlı olduğu köylerde, Merkez doğrudan destek sağlamak için Gençlik Birliği ile koordinasyon sağlıyor. Bay Thach Binh, artık tek bir yere gitmesinin yeterli olduğunu, tüm evrak işlerinin hızla halledildiğini söyledi. Personel her şeyi açık ve anlaşılır bir şekilde anlattı, bu yüzden oldukça emindi.

Nha Bich Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, medeni durum, arazi, belgelendirme vb. alanlardaki inceleme süreci sayesinde idari prosedürlerin kolaylaştırıldığını, artık çakışma veya külfet olmadığını kaydetti. İnsanlar kolayca arayıp işlem yapabiliyor ve bekleme süreleri önemli ölçüde azalıyor.

Merkez, 2026 yılında hizmet kalitesini iyileştirmeye, çevrimiçi kayıt oranını artırmaya, dijital imza kullanımını teşvik etmeye, kayıtları dijitalleştirmeye ve elektronik arşivlemeye devam etmeyi hedeflemektedir. Çevrimiçi kamu hizmeti propagandası, hoparlörler, ilan panoları ve sosyal ağlar aracılığıyla çeşitlendirilerek, insanların bilgiye daha hızlı ve kolay bir şekilde erişmesine yardımcı olmaktadır.

Tabandan gelen yetkilileri desteklemek için kadro gönderme politikasının açıkça etkili olması

Yerel çabalara ek olarak, Dong Nai eyaletinin komün düzeyinde destek sağlamak üzere uzman personel göndermesi de pratik sonuçlar getirdi. Nha Bich Komünü Halk Komitesi Başkanı Nguyen Hong Thai şunları söyledi: 2 düzeyli yerel yönetim modelinin uygulamaya konulduğu ilk günlerde, komün personel dalgalanmaları ve yoğun iş yükü nedeniyle birçok zorlukla karşılaştı. Uzman personel sayısındaki artış, yerel yönetimin belge işleme kalitesini artırmasına ve komün düzeyindeki memurlara eğitim ve "el tutma" sağlamasına yardımcı oldu.

Nha Bich Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde tapu kayıtlarının alınması ve işlenmesinden doğrudan sorumlu olan Chon Thanh Tapu Sicil Dairesi Şubesi çalışanı Pham Thi Thu Ha, birimin her gün çok sayıda devir, ihraç, değişiklik, ipotek kaydı vb. kayıt aldığını, bunların hepsinin hızlı ve doğru prosedürlere göre işlendiğini söyledi. İşlemleri yaptırmak için gelenler uzun süre beklemek zorunda kalmıyor ve kayıt sonuçları derhal geri dönüyor.

Her ne kadar insanlar belgelerini çevrimiçi olarak göndermekte hâlâ kısıtlı olsalar da, memurların ve profesyonel olmayan personelin zamanında desteği sayesinde, işlemlerin yürütülmesi daha sorunsuz ve anlaşılır hale geliyor. Özellikle, belediyedeki tapu kayıtları artık gecikmeli değil ve bu da halkta güven ve memnuniyet yaratılmasına katkıda bulunuyor.

Komün Halk Komitesi Başkanı Nguyen Hong Thai şunları söyledi: Yerel yönetimi desteklemek için kadro gönderme politikası çok yerinde. Güçlendirilen kadrolar sağlam bir uzmanlığa sahip ve teknoloji konusunda bilgili, bu da Nha Bich Komünü'nün kayıtların çevrimiçi işlenmesi sürecini kademeli olarak iyileştirmesine yardımcı oluyor. Bu sayede, tapu kayıtlarının neredeyse tamamı zamanında çözülüyor ve bu da halkı memnun ediyor.

Memurların eş zamanlı katılımı, eyaletin desteği ve güçlü reform kararlılığıyla, Nha Bich Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, idari prosedürlerin alınması ve yürütülmesinde giderek daha parlak bir nokta haline geliyor. Bu model, yerel düzeyde dijital yönetim inşa sürecini desteklerken, halka sunulan hizmet kalitesinin iyileştirilmesine de katkıda bulunuyor.

Yorum (0)