Vinh Binh Komünü: Kayıtların %100'ü doğru bir şekilde ve son teslim tarihinden önce çözüldü

İnsanlar Vinh Binh Komünü İdari Hizmet Merkezi'ne idari işlemlerini yaptırmak için geliyorlar.

"Evrak işleri yapmak bana kendimi... mutlu hissettiriyor"

Sabahleyin, Hiep Hoa mezrasında ikamet eden Bayan Tran Thi Thu Hien, biraz endişeli bir zihinle Vinh Binh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne girdi. Daha önce, evrak işleri için her gittiğinde, prosedürleri bilmediği için sürekli sorup durmak zorunda kalarak çok zaman harcıyordu. Bayan Hien, "Artık numara almak için bir kiosk var ve resepsiyon personeli gerekli talimatları veriyor. İşlemler hızlı ve kolay... Evrak işleri artık zahmetli değil," dedi. Merkezin tek bir yerde toplanması sayesinde, kat etmesi gereken mesafe de eskisine kıyasla yarıdan fazla azaldı.

Sadece Bayan Hien değil, Vinh Binh bölgesinden buraya gelen birçok kişi de sürecin daha net, hizmet anlayışının daha samimi ve işlerin daha çabuk çözüldüğü hissine kapılıyor. Bu aynı zamanda merkez çalışanlarının da her zaman hedeflediği bir hedef.

Memur Bui Thanh Phuong, yetkililerin her gün saat 16:30'dan itibaren tüm belgeleri işlemeye çalıştığını ve herhangi bir gecikmeye yol açmadığını söyledi. Geç gelenleri gördüğünde bile, onları almak için beklemek zorunda kalıyor. Phuong, "İnsanlar soru sorduğunda gülümsemeli ve iyi bir izlenim bırakmalıyım. Anlayana kadar onlara rehberlik ediyorum. Ayrıca, insanların defalarca gidip gelmek zorunda kalmaması için ek formu doldurmaya çalışıyorum," dedi.

Görevliler, idari işlemlerin yapılabilmesi için vatandaşlara sıra numarası almaları konusunda rehberlik ediyor.

Vinh Binh komününde oldukça etkili bir koordinasyon modeli uygulanıyor: mezra şefi prosedürleri önceden anlıyor ve ardından halkı yönlendirmek için merkez personeliyle görüşüyor. Bu sayede, ilk kez başvuruda bulunan birçok kişi ne hazırlaması gerektiğini önceden biliyor ve bu da önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlıyor.

Halkın memnuniyetinin arkasında, merkezin 8 kişilik memur ve memur ekibinin stresli çalışma günleri yatıyor. Memur Vo Quoc Le, "dosyaların sabah 11'de bittiği, öğleden sonra ise neredeyse 17:00'ye geldiği günler olduğunu" söyledi. Evi ofise 15 km uzaklıkta olan Le, sabah 6'da işe gidiyor ve akşam 5'ten sonra dönüyordu.

Bay Vo Quoc Le, daha önce eski Vinh Binh Bac Komün Parti Komitesi'nde çalışmıştı. Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne geçtiğinde, ilk başta oldukça kafası karışık olduğunu söyledi. "Bazı insanlar üzüldü, bu yüzden açıklamak zorunda kaldım. İdari işler artık dijital dönüşüm, belge arama, sürekli eğitim gibi konularla da ilişkilendiriliyor... bu yüzden herkes gereksinimleri karşılamak için kendini geliştirmeye çalışıyor," dedi Bay Le.

İdari prosedürler Vinh Binh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde kamuya açık olarak yayınlanmaktadır.

Dosyaların birikmesine izin vermeyin

Komün Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Nguyen Thanh Khoa şunları söyledi: "Merkeze her gün 50 ila 60 başvuru geliyor. Şartları karşılayan her başvuru tek oturumda işleme konuyor. Komün liderleri, başvuruların birikmemesi için halkın talimatlarını harfiyen yerine getiriyor."

Komün Halk Komitesi liderleri toplantılarla meşgul olsalar bile, personel belgeleri imzalamak üzere toplantı odasına getirmek ve gecikmemelerini sağlamak zorundadır. Bu girişim sayesinde, 1 Temmuz'dan bu yana belgelerin %100'ü zamanında ve son teslim tarihinden önce sonuçlandırıldı ve çoğu, eyaletin idari reform izleme sisteminde mükemmel bir derece olan koyu yeşil seviyeye ulaştı.

Ancak yoldaş Nguyen Thanh Khoa, zorlukların hâlâ mevcut olduğunu söylüyor: "Yazılım sistemi, özellikle ücret toplama aşamasında bazen hatalar veriyor; veya 5 adımlı dosya aktarılırken hata yapmak kolaylaşıyor. Ancak BT becerilerine sahip genç personel, sorunları çok hızlı bir şekilde çözebilir. Sorunları hızla çözmek için, her çalışma saatinin başında merkezin liderleri istişare ediyor, gerçek yaşam durumlarını paylaşıyor ve insanların geri bildirimlerini alarak bir çözüm üzerinde mutabakata varıyor."

Vinh Binh Komünü İdari Hizmet Merkezi, işlemlerini yapmaya gelen vatandaşlara kolaylık sağlamak amacıyla mobil şarj noktaları kurdu.

Vinh Binh Komünü Halk Konseyi Başkanı ve Parti Komitesi Daimi Sekreter Yardımcısı Yoldaş Vo Thanh Xuan, Komün Parti Komitesi'nin, kadroların coşkulu olma ruhunu tam olarak kavramak, mesleki bilgileri geliştirmek, QR kodlarıyla süreçleri standartlaştırmak ve insanlara daha kolay yardımcı olmak için numara alma kioskları kurmak amacıyla Komün'ün kurum, departman ve şubelerine liderlik ve yönlendirme sağladığını söyledi. Hepsi, mesaiyi bitirmek değil, işi bitirmek sloganıyla çalışıyor.

Yoldaş Vo Thanh Xuan, "Personel zamanında işe gidiyor, öz disiplinli ve çok sorumluluk sahibi. Merkez faaliyete geçmeden önce çalışma tarzını ve tutumunu ayrıntılı bir şekilde anlattık, bu yüzden insanlar çok olumlu tepki verdi," dedi.

Giderek artan bir şekilde profesyonellik, şeffaflık ve özveri gerektiren idari reform bağlamında, Vinh Binh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin çabaları doğru bir yönü göstermektedir: Her bir çalışanın işine duyduğu sevgi, sorumluluk duygusu ve modern bir sürece dayalı olarak, insanların memnuniyetini ön planda tutmak.

İnsanlara daha iyi hizmet verildikçe, her prosedür daha hızlı çözüldükçe, Vinh Binh'de daha önce endişe kaynağı olan idari boşluk giderek daraldı.

Makale ve fotoğraflar: TAY HO

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html