İdari yönetimin hizmete dönüştürülmesi: Hanoi Şehir Yönetimi'nden görünüm

Kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek

Yıllar boyunca, kalabalık nüfusu, hızlı kentleşmesi, yoğun nüfusu ve çok katmanlı kamu hizmeti sistemiyle Hanoi , her zaman tüm ülkenin "kurumsal laboratuvarı" olarak görülmüştür. Nüfus hızla arttıkça, kamu hizmetlerine olan talep de çeşitlenmekte ve hantal yapının bu talebe etkili bir şekilde yanıt vermesi zorlaşmaktadır. Yeni bağlamda, Hanoi'deki kentsel yönetim modeli, odak noktasını değiştirme görevini üstlenmektedir: Ara kademeleri azaltmak, tabandan gelen yönetimin doğrudan sorumluluğunu artırmak ve en önemlisi, halka hizmet etmeyi hedefleyen yeni bir işleyiş biçimi yaratmak.

*Kamu hizmetlerinin halka daha yakın hale getirilmesi kamuoyunda büyük bir memnuniyetle karşılanıyor.*

Gerçekte, iki düzeyli bir yerel yönetim örgütlenmesini hayata geçirirken Hanoi temel bir dönüşüm gereksinimiyle karşı karşıyadır: İdari yönetim düşüncesinden idari hizmete geçiş. Bu sadece prosedürlerde bir değişiklik veya mekanizmanın yeniden düzenlenmesi değil, aynı zamanda idari düşüncede bir değişimdir: İnsanları "kamu müşterileri" olarak gören hizmet kalitesi, verimliliğin bir ölçüsüdür ve hükümet, toplumun meşru ihtiyaçlarının oluşturulmasında, koordine edilmesinde ve bunlara yanıt verilmesinde rol oynar.

Hanoi, planlamadan kamu yatırımlarına, dijital platformların oluşturulmasından ademi merkeziyetçiliğe ve yetkilendirme mekanizmalarına kadar birleşmeye öncülük ederek "şef" rolünü üstlenmelidir. Modern yönetim anlayışı, şehrin yalnızca politikalar üretmesini değil, aynı zamanda ilçe ve semtlerin sorunsuz bir şekilde uygulayabileceği destekleyici bir ekosistem oluşturmasını da gerektirir. Bu, Hanoi'nin nüfus veri tabanları, kayıtların dijitalleştirilmesi ve birçok ilçede akıllı kentsel operasyon merkezi modellerinin pilot uygulaması gibi projeleri teşvik etmesiyle kanıtlanmıştır.

Son olarak, 27 Kasım'da, tek seviyeli Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin yönetmeliklere uygun şekilde örgütlenmesini sağlamak amacıyla Hanoi Şehir Halk Komitesi, belediye ve mahallelerin Kamu Yönetimi Hizmet Noktalarını Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne devretmek üzere 322/KH-UBND sayılı Planı yayınladı.

Kamuoyunda büyük beğeni toplayan bu adım, idari işlem sonuçlarının alınması, işlenmesi ve iadesi sürecinin standartlaştırılmasına; çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasıyla ilişkili "tek elden hizmet" mekanizmasının yaygınlaştırılmasına; idari işlem reformu ve kentin dijital dönüşümünün gereklerini karşılayan, modern, kamuya açık, şeffaf bir kamu yönetimi modelinin oluşturulmasına katkı sağlıyor.

Halkın büyük beğenisini kazanan adımlardan biri de kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmektir. Hanoi Halk Komitesi'nin, idari prosedürlerin yürütülmesinde vatandaşlara destek olmak için yenilikçi yöntemler geliştirme yönündeki talimatını uygulayan Hanoi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, mobil destek görevlerinin düzenlenmesi ve dezavantajlı kişiler için evde idari prosedürlerin uygulanmasına rehberlik edilmesi konusunda 95/KH-TTPVHCC sayılı Planı da yayınlamıştır.

Buna göre, Hanoi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, Aralık 2025'te dijital altyapıya erişim, çevrimiçi belgeleri taşıma veya tamamlama konusunda zorluklarla karşılaşan zor durumdaki insanlara kamu hizmetlerini daha yakın hale getirmeyi temel görev olarak belirlemiştir. Bu, Hanoi'de hizmet kalitesinin ölçütü olarak insanların memnuniyetinin esas alındığı iki kademeli yerel yönetim modelinin işletilmesi sürecinde önemli bir adımdır.

İnsanlar hükümetle doğrudan diyalog kurabilir

Hanoi Şehir Hükümeti'nin idari yönetim düşüncesinden idari hizmet düşüncesine geçişi, hükümetin politikaların hayata geçmesini sağlayacak darboğazları ortadan kaldırarak doğrudan diyalogları organize etme biçiminde de görülmektedir.

Hanoi Şehri Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, 3 Aralık'ta "Birbirine bağlı prosedürlerden yerleşime: Hanoi Şehri'nde sosyal konut satın alan kişilerin karşılaştığı zorlukların giderilmesi" başlıklı bir diyalog konferansı düzenledi. Bu konu, son zamanlarda kamuoyunda özel bir ilgi görüyor. Yüksek konut fiyatları ortamında popüler olduğu düşünülen bir politika. Ancak uygulama sürecinde çözülmesi gereken bazı sorunlar yaşandı.

*Doğrudan diyalog, politikaların uygulamaya konulmasında darboğazların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.*

Etkinlikte, Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Bay Cu Ngoc Trang, konferansın halk, yetkili makamlar ve sosyal konut projesi yatırımcıları arasında doğrudan diyalog için bir forum oluşturmayı, insanların sorunlarının çözülmesine ve prosedür ve politikaları anlamalarına yardımcı olmayı amaçladığını vurguladı. Aynı zamanda şeffaflığı artıracak, olumsuzlukları önleyecek ve sosyal konut satın alma prosedürlerinin yürütülmesinde kurumlar arasında koordinasyonu teşvik edecektir.

Konferans, yalnızca sorunları gündeme getirmekle kalmadı, aynı zamanda insanların konut koşulları belgesi başvurusundan, başvuru sürecine ve daire kura çekiminin hikayesine kadar gerçek yaşam deneyimlerini doğrudan paylaştığı açık bir diyalog şeklinde düzenlendi. Departman, şube ve yatırımcı temsilcilerinin katılımı, her sorunun yerinde yanıtlanmasını sağlayarak şeffaflık ve nesnellik sağladı.

İnsanların özellikle endişe duyduğu konulardan biri, konut durumu onay belgesinin son teslim tarihi, nasıl teslim edileceği ve işleme sürecidir. Bu zorunlu bir belgedir, ancak herkes belgenin yalnızca 6 ay geçerli olduğunu bilmez. Bu da birçok kişinin çok erken başvurup baştan tekrar başvurmak zorunda kalmasına ve başvuru sürecinin etkilenmesine neden olur. Bilgi eksikliği, tutarsız süreç ve insanların kendi başlarına öğrenme zorunluluğu, sosyal konutlara erişim sürecini gereğinden fazla zorlaştırır.

Bu konferans, sosyal konut satın alma prosedür ve süreçlerini çevreleyen sorunları çözmekle kalmıyor, aynı zamanda yönetim kuruluşlarının ve yatırımcıların hesap verebilirliğini de artırıyor. Belgelerin net bir şekilde anlaşılması, doğru bir şekilde hazırlanması ve doğru bir şekilde sunulması, işlem süresini kısaltacak ve hataları en aza indirecektir. Bu, Hanoi'nin hizmet odaklı bir yönetime, kapsamlı bir idari reforma ve başkent halkı için sürdürülebilir bir sosyal güvenlik sağlamaya doğru yolculuğunda önemli bir adımdır.

Yorum (0)