Çevrimiçi pazar yerleri ve alım satım kültürü.

Herkes hayatının bir noktasında "kurban" olmuştur.

Ho Chi Minh Şehri, Tan Binh bölgesindeki Useful apartmanında ikamet eden Bayan Vu Yen, çevrimiçi bir sipariş için para transferi yaparken dolandırıldığını anlattı. Telefonla mesajlaştıktan ve tutarın verdiği siparişle eşleştiğini gördükten sonra, malları şahsen teslim alamadığı için kargo şirketinden malları teslim etmesini istedi ve transfer için banka hesap numarasını gönderdi. Ancak, o akşam ailesine sorduğunda, böyle bir siparişin olmadığını söylediler. Telefonla aradı ancak cevap alamadı. Ertesi sabah, siparişin Tan Uyen'e ( Binh Duong ) teslim edileceğine dair bir mesaj aldı. Para iadesi talep ettiğinde ise, sadece üzerine tıklanması halinde parasını geri alacağını belirten bir bağlantı içeren bir mesaj aldı.

“O linke tıklamanın hesabımın ele geçirilmesine ve hatta daha büyük bir para kaybına yol açabileceğini biliyordum, çünkü bazı arkadaşlarım benzer durumlar yaşamıştı. Geriye dönüp baktığımda, dikkatimin dağılmasının kendi hatam olduğunu anlıyorum. Telefon görüşmesi sırasında şüphelerim olsa da, fazla önemsemedim,” dedi Bayan Vu Yen. Bayan Yen'in hikayesi, arkadaşlarını uyarmak için kişisel Facebook sayfasında paylaşıldı. Birçok kişi de benzer durumları açıkladı, hatta bazıları aynı gün içinde iki kez dolandırıldı.

Hanoi'de haksız yere para kaybetmeyen bir başka müşteri de kuryenin tavrından şikayetçi oldu. Taze deniz ürünleri kutusu sipariş ettikten sonra, kurye siparişi önce kabul etti ancak daha sonra keyfi olarak iptal etti. Kurye, teslimatı ayarlamak için doğrudan müşteriyle iletişime geçti ve daha yüksek bir fiyat talep etti. Müşteri sonunda tam tutarı ödedi, ancak yine de küfürlü ve kaba mesajlar almaya devam etti.

Teslimat sürücülerinin mağdur olduğu durumlar da mevcuttur. Ho Chi Minh şehrindeki bir pirinç restoranı, bir teslimat sürücüsünün 30 dakika beklemesi, daha sonra gelen bir müşteriye ise önce hizmet verilmesi nedeniyle büyük bir tepkiye neden olmuştu. Gerekçe olarak da "Kendinizi müşteriyle nasıl kıyaslayabilirsiniz?" denilmişti. Bunun ardından restoran temsilcisi, teslimat sürücülerinden, müşterilerden ve toplumdan kamuoyu önünde özür dilemek ve çalışana karşı sert disiplin cezası uygulamak zorunda kalmıştı. Bir başka olayda ise Ho Chi Minh şehrinde bir teslimat sürücüsü, alıcının sürücüyü restoran çalışanı sanması nedeniyle geri çağrılmış, dövülmüş, sözlü olarak taciz edilmiş ve dolandırıcılıkla suçlanmıştı.

Her iki tarafı da memnun edecek bir denge bulmak.

Toplumun genel gelişimiyle birlikte kültür, özellikle tüketim kültürü de benzer şekilde gelişmelidir. Açıkça görüldüğü üzere, e-ticaretin hızlı gelişimi, alıcıların, satıcıların ve hatta aracıların çevrimiçi alım satım kültürünün geride kalmasına neden olmaktadır.

Teknoloji geliştikçe, özellikle Covid-19 pandemisinden sonra, çevrimiçi alışverişin toplumda kaçınılmaz bir trend olduğu herkesçe biliniyor. Birçok avantajının yanı sıra, çevrimiçi işlemlerin artışı, çevrimiçi alışveriş kültürünün oluşturulmasını da zorunlu kılıyor. Aslında bu, geleneksel pazarlardaki ve süpermarketlerdeki alım satım kültüründen günümüzdeki çevrimiçi alışverişe kadar tarih boyunca birçok kez yaşanmıştır. Adil ticaret ilkesinin ötesinde, hem alıcıların hem de satıcıların çıkarlarını ve sorumluluklarını güvence altına almak için sayısız farklı, bazıları çok katı olan düzenlemeler bulunmaktadır.

Günümüzde e-ticaret platformları ve sosyal medya sitelerinde ürün kalitesi, iş uygulamaları ve satıcı taahhütleri ile ilgili düzenlemeler bulunmaktadır. Ancak bunların çoğu yalnızca biçimsel niteliktedir. Çevrimiçi ve fiziksel ürünler önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden, müşteri iadeleri ve şikayetleri genellikle sahte, taklit ve düşük kaliteli ürün sorunundan kaynaklanmaktadır. Müşterilerin ürün kalitesi ve teslimat personelinin tutumu hakkında şikayette bulunma hakkı vardır. Ancak "piyasa" artık çevrimiçi olarak gerçekleştiği için her şeyi her açıdan kontrol etmek kolay değildir. Müşteri her zaman haklı ve her durumda her zaman memnun değildir.

Zamanla değişen çevrimiçi alışveriş yöntemleriyle birlikte, uyumlu bir çevrimiçi alışveriş kültürü oluşturmak her iki taraftan da uzlaşmayı gerektirir. Satıcı açısından, karşılıklı fayda sağlayan çözümler bulmak için hassasiyet, beceri ve uygun davranış şarttır. Ürün kalitesi müşterileri ikna edecek ve çekecektir, ancak aynı derecede önemli olan, özellikle kargo hizmeti olmak üzere, sunulan hizmettir. Birçok durumda, teslimat sürücüsünün tutumu – telefon görüşmelerinden ve ürün bilgilerinden müşterilerle iletişime kadar – müşterinin deneyimini ve sonraki satın alma kararlarını, ayrıca olumlu yorumlarını önemli ölçüde etkiler.

Öte yandan, müşteriler hem dolandırıcılık ve sahtekarlığa kurban gitmemek için bilgi sahibi olan bilinçli tüketiciler olmalı, hem de saygı ve anlayış göstermelidir. Herhangi bir nedenle siparişlerin "iptal edilmesi" veya yukarıda açıklanan türden teslimat sürücülerine yönelik davranışlar kesinlikle olmamalıdır. Müşterilerin birçok hakkı ve yasal aracı vardır; bunları kendilerini korumak ve başkalarını uyarmak için uygun şekilde kullanmalıdırlar. İşte bu şekilde giderek daha medeni bir çevrimiçi pazar yeri kültürü yaratabiliriz.

Saigon Liberation Gazetesi'ne göre

Kaynak: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html