Vietnam'daki işletmelerin dijital dönüşümünün mevcut durumu
Dijital dönüşüm, dünya çapında birçok ülkede çoğu alanda iş süreçlerinin verimliliğini artırmak için önemli stratejilerden biri olarak kabul edilmektedir. Vietnam'da, Politbüro'nun 27 Eylül 2019 tarihli 52-NQ/TW sayılı Kararı, Dördüncü Sanayi Devrimi'ne proaktif ve aktif katılımın özellikle önemli bir stratejik görev olduğunu vurgulamıştır. Başbakan'ın 2025'e Kadar Ulusal Dijital Dönüşüm Planı ve 2030'a Yönelik Kararı'na (Karar No. 749/QD-CP) göre, dijital ekonominin hedefi 2025 yılına kadar GSYİH'nın %20'sine ve 2030 yılına kadar GSYİH'nın %30'una ulaşmaktır. İşletmelerde dijital dönüşüm, rekabet gücünü artırmak ve dijital ekonomiyi teşvik etmek için önemli bir çözüm olarak kabul edilmektedir. Politbüro'nun 22 Aralık 2024 tarihli 57-NQ/TW sayılı "Bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümde atılımlar hakkında" Kararı, ulusal dijital dönüşümü, en önemli atılımlardan biri, modern üretici güçlerin hızla geliştirilmesinin, üretim ilişkilerinin mükemmelleştirilmesinin, ulusal yönetim yöntemlerinin yenilenmesinin, ekonominin - toplumun geliştirilmesinin, geride kalma riskinin önlenmesinin ve ülkenin yeni dönemde çığır açıcı kalkınma ve refaha ulaştırılmasının başlıca itici gücü olarak görmeye devam etmektedir.
2022'de Vietnam İşletmelerinin Dijital Dönüşümü Yıllık Raporu'nun (1) sonuçları, 2021-2022 döneminde işletmelerin dijital dönüşüm konusundaki farkındalıklarında olumlu değişiklikler olduğunu göstermektedir. Ancak birçok işletmenin dijital dönüşüm süreci beklentileri karşılamamıştır. Bazı işletmeler henüz dijitalleşme aşamasındadır ve yeni teknolojileri eş zamanlı bağlantılardan yoksun, parçalı bir şekilde kullanmaktadır. İşletmelerin yaklaşık %50'si daha önce bazı dijital dönüşüm çözümlerini uygulamış ancak artık bunları uygun olmadıkları veya COVID-19 pandemisi nedeniyle yalnızca kısa vadeli ihtiyaçları karşılamak için uyguladıkları ancak artık ihtiyaç duymadıkları için kullanmıyorlar. Bir diğer neden ise birçok işletmenin henüz doğru dijital dönüşüm hedeflerini ve stratejilerini belirlememiş olması ve dijital dönüşümü hem nicelik hem de nitelik olarak karşılayacak personel eksikliğidir. Birkaç işletme, üretimde ve işte verileri analiz etmek ve kararları otomatikleştirmek için teknoloji ve yönetim yazılımları uygulamış ancak yine de teknolojiyi yenileme ve yükseltme konusunda zorluklarla karşılaşmaktadır.
İşletmelerin dijital olgunluk düzeyi farklı yönlerden 2022-2023 yılları arasında değişmektedir. Bu dönemde stratejik yönelim yönünde dijital dönüşüme hazırlık düzeyi en yüksek seviyeye ulaşırken, risk yönetimi ve siber güvenlik yönünde dijital dönüşüme hazırlık düzeyi en fazla iyileşme göstermektedir (2) . Genel olarak işletmeler, dağıtım sistemleri, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi doğrudan geliri etkileyen alanlara odaklanmaktadır. Anket sonuçları ayrıca teknolojinin dağıtım kanalları, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi doğrudan geliri etkileyen operasyonlara sıklıkla uygulandığını göstermektedir. Geleneksel satışlara ek olarak, birçok çevrimiçi satış platformunun (Shopee, Lazada, Tiki, ...) ve sosyal medyanın (Facebook, Instagram, Zalo ve Tiktok) desteği sayesinde çevrimiçi satışlar daha popüler hale gelmiş ve işletmelerin çoğunluğu çok kanallı satışları uygulamaktadır.
Ancak çoğu işletme dijital dönüşümü oldukça parçalı bir şekilde gerçekleştiriyor ve nakliye, depo, satış, insan kaynakları ve muhasebe gibi her bir fonksiyonu senkronize olmadan ayrı ayrı yönetiyor. İşletmelerin yaklaşık %20-30'u bazı operasyonlarında düzenli olarak dijital teknoloji kullanıyor. Özellikle, nakliye yönetimi faaliyetleri açısından, işletmelerin %60'tan fazlası dijital yazılımı nadiren veya nadiren kullanıyor, yalnızca %23'ü düzenli olarak kullanıyor; işletmelerin %40'tan fazlası muhasebe faaliyetlerinde dijital teknolojiyi yüksek düzeyde kullanıyor, ancak %33'ü potansiyelinden tam olarak yararlanmıyor; bu arada, işletmelerin %40'tan fazlası depo ve insan kaynakları yönetimi faaliyetlerinde dijital yazılımı neredeyse hiç veya nadiren kullanmıyor (3) .
Ayrıca, birçok işletme dijital dönüşüm için bütçeleme konusunda zorluklarla karşı karşıyadır. Bunların yaklaşık %20'sinin bütçesi yoktur ve %40'tan fazlasının bütçesi vardır ancak gerçek ihtiyaçları karşılayacak yeterli fonu yoktur. Bütçe eksikliği, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerde yaygın bir sorundur. Rapor ayrıca, işletmelerin dijital dönüşüm konusundaki bilgi birikimlerine güvendiklerini, ancak bu süreci tam olarak uygulamada zorluk çektiklerini göstermektedir. Bu nedenle, işletmelerin işletme prosedürlerini standartlaştırmaktan bir yol haritası oluşturmaya ve teknoloji çözümlerini uygulamaya kadar dijital dönüşüm sürecinin her aşamasında desteğe ihtiyaçları vardır. Başlıca zorluklardan biri, dijital dönüşümü uygulamaya adanmış sınırlı insan kaynağıdır; işletmelerin %56,3'ünde dijital dönüşüm planlama ve stratejisinden sorumlu 3'ten az çalışan bulunurken, %43,7'sinde bilgi teknolojileri departmanında 3'ten az çalışan bulunmaktadır.
Vietnam'daki perakende sektörüne genel bakış
Vietnam, küresel yatırım haritasında potansiyel bir perakende pazarı olarak görülmeye devam ediyor. Yerli şirketlerin dinamik gelişimiyle birlikte, birçok yabancı perakende markası, canlı pazardan ve yabancı yatırımcıları karşılama politikasından faydalanarak Vietnam pazarına girdi. Özellikle Vietnam'daki küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), teknik dönüşüm gerçekleştirmek ve KOBİ'lerin ulusal ekonomik kalkınmanın temeli olduğunu vurgulamak için birçok fırsata sahip. Gelirlerdeki iyileşme ve orta sınıfın büyümesi, markalı ve lüks ürünlerin giderek daha fazla ilgi görmesi için elverişli koşullar yarattı. Geleneksel ticaret kanalları hâlâ önemli bir paya sahip olsa da, süpermarketlerin ve alışveriş merkezlerinin hızla yaygınlaşmasının da gösterdiği gibi, modern ve çok kanallı perakende trendi giderek daha baskın hale geliyor.
COVID-19 pandemisinden etkilendikten sonra, Vietnam'daki perakende sektörü güçlü bir şekilde toparlandı ve istikrarlı bir şekilde büyümeye devam etti. Genel İstatistik Ofisi verilerine göre, 2024 yılında malların toplam perakende satışları ve tüketici hizmetleri geliri, 2023'e kıyasla %9,0 artarak 6.391 trilyon VND'ye ulaşacak. 2017 - 2024 döneminde, malların toplam perakende satışları ve tüketici hizmetleri geliri 3.470 trilyon VND'den 6.391 trilyon VND'ye yükselecek ve bu da yaklaşık %9,2'lik ortalama yıllık bileşik büyüme oranına (CAGR) karşılık gelecektir. Tek başına malların perakende satışları, toplam perakende gelirinin yaklaşık %75 - 82'sini oluşturarak, pandemiden etkilenen yıllar da dahil olmak üzere bu dönemde %8,6'lık bir CAGR'ye ulaşmıştır. Tüketici harcamaları, faiz oranlarındaki indirimler, KDV indirimleri ve gayrimenkul ile finans sektörlerindeki sorunları ele almak için verilen hükümet desteği sayesinde iyileşmiştir. Genel olarak, büyüyen ekonomisi, büyük nüfusu, kentleşmesi, artan gelirleri ve yüksek yaşam standartlarıyla Vietnam, gelişme için birçok elverişli koşula sahip, umut vadeden bir perakende pazarı olmaya devam ediyor.
Özellikle 2025 yılının ilk 6 ayında, mal ve tüketici hizmetleri gelirlerinin toplam perakende satışlarının geçen yılın aynı dönemine göre %9,3 artarak 3.416,8 trilyon VND'ye ulaşması tahmin ediliyor. Ülkenin iki büyük ekonomik merkezi olan Ho Chi Minh ve Hanoi, ulusal perakende gelirine önemli ölçüde katkıda bulunmaya devam ediyor. Bu büyüme, özellikle ekonomik toparlanma ve genişleyen orta sınıf bağlamında güçlü tüketici satın alma gücünü yansıtıyor. Ancak, sürdürülebilir büyümeyi sürdürmek için perakende sektörünün dijital dönüşümü teşvik etmeye, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve tedarik zincirini optimize etmeye devam etmesi gerekiyor. Aynı zamanda, modern perakende modelleri geliştirmek ve çevrimiçi ve geleneksel satış kanallarını entegre etmek, Vietnam perakende sektörünün bölgede ve küresel olarak etkili bir şekilde rekabet etmesine yardımcı olacak önemli faktörler olacaktır.
2025 yılının ilk 6 ayında, kültürel ve eğitimsel ürünler, gıda, giyim ve ev aletleri gibi malların perakende satışları sırasıyla %11,5, %9,5, %6,1 ve %5,5 oranında büyüme oranları kaydetti. Bazı bölgelerde perakende satışlar, Quang Ninh (%10), Hai Phong ve Da Nang (%8,2), Ho Chi Minh Şehri (%7,9), Can Tho (%7,6) ve Hanoi (%7,3) gibi dikkat çekici büyümeler kaydetti. Konaklama ve yiyecek hizmetlerinden elde edilen gelirde dikkat çekici büyüme kaydeden bölgeler ise Da Nang (%18,5), Ho Chi Minh Şehri (%16,9), Hanoi (%13), Hai Phong (%12,5) ve Can Tho (%9) oldu.
2023 Kearney Küresel Perakende Gelişim Endeksi (GRDI), Vietnam'ın perakende sektöründeki konumunda bir değişiklik kaydetti. 2021'de Vietnam, değerlendirilen 35 ülke arasında 9. sırada yer alırken, 2023'te Vietnam 44 ülke arasında 34. sırada yer aldı. Önceki yıllara kıyasla Vietnam, 2017'de 6. sıradayken 2021'de 9. sıraya ve şu anda 34. sıraya geriledi. Sıralamadaki düşüşe rağmen Vietnam, güçlü büyüyen ekonomisi, büyük ve genç nüfusu, siyasi istikrarı, kentleşmesi ve artan gelir seviyeleri sayesinde uluslararası perakende yatırımcıları için çekiciliğini sürdürüyor. Bu faktörler hala perakende sektörü için potansiyel bir pazar yaratıyor. GRDI yalnızca bir pazarın mevcut çekiciliğini değerlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda ülke riski, pazar çekiciliği, doygunluk ve perakende satış büyümesi gibi faktörlere dayanarak gelecekteki büyüme potansiyelini de yansıtıyor. 2023 GRDI sıralamasında Hindistan 1 numarada yer alırken, Suudi Arabistan (3.), Çin (4.), Kazakistan (7.), Malezya (8.) ve Endonezya (10.) gibi Asya bölgesindeki diğer ülkeler ilk 10'a girdi. Vietnam 34. sırada yer alsa da, 41. ve 44. sırada yer alan Filipinler ve Tayland'ı geride bıraktı. Sıralamaya giren Asya bölgesindeki diğer ülkeler arasında Bangladeş (13.), İran (26.), Pakistan (32.), Nepal (35.) ve Kamboçya (42.) yer alıyor.
Vietnam'da perakende sektöründe dijital dönüşüm
Planlama ve Yatırım Bakanlığı İşletme Geliştirme Dairesi'nin 2022 ve 2023 Yıllık Dijital Dönüşüm Raporu'na göre, perakende sektöründeki işletmelerin dijital dönüşüme hazır olma düzeyi finansal yönetim, muhasebe, planlama, hukuk ve insan kaynakları alanlarında nispeten yüksektir. COVID-19 pandemisi bağlamında, birçok işletme satış kanallarını genişletmek, çevrimiçi iletişim ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek ve çevrimiçi ödemeler yapmak için teknolojiyi entegre etmiştir. Birçok şirket ayrıca pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri performansını ölçmek için bilgi teknolojisi sistemleri ve veri analizi kullanmıştır.
Ancak, Vietnam perakende pazarındaki katılımcılar arasındaki bağlantı hâlâ iyi değil ve bu da dijital dönüşüm sürecinde büyük bir zorluk teşkil ediyor. Ayrıca, siber güvenlik, özellikle perakende sektöründe riskli bir alan. Başlıca hedef kitle, müşterilerinin birçok finansal ve kişisel bilgisinin saklandığı saygın şirketler.
2020 öncesi dönemde (COVID-19 pandemisinden önce): Perakende sektörü, dijital devrimden en çok etkilenen sektörlerden biriydi. Dijital dönüşüm, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve alışveriş alışkanlıklarını değiştirmekle kalmayıp, alışveriş sürecinden kargo, teslimat ve ödemeye kadar her alanda yüksek kişiselleştirme, gelişmiş deneyimler ve kolaylık da getirdi. Geleneksel perakende kanalına ek olarak, 2010'ların sonlarında çevrimiçi perakendecilik popüler bir kanal haline geldi. Perakende sektörü, satış kanallarını çeşitlendirerek, nihai işlemin çevrimiçi veya çevrimdışı olarak yapılmasından bağımsız olarak müşterilere kesintisiz bir deneyim sunmayı amaçladı. Perakendeciler, yaşa, cinsiyete ve diğer faktörlere bağlı olarak farklı kanallardaki müşteri davranışlarını anlamaya giderek daha fazla odaklandı. Ayrıca, daha sistematik müşteri verisi analizi yoluyla perakende sektörü, daha önce olduğu gibi belirli bir segmente odaklanmak yerine müşteri yaklaşımlarını kişiselleştirmeyi hedefliyor.
Vietnam'da perakende sektörünün nüfus büyüklüğü ve kentleşme oranı nedeniyle büyük bir potansiyele sahip olduğu düşünülmektedir. Kentleşme oranı hızlıdır, yıllık ortalama %3,2'dir ve Dünya Bankası'na göre (4) 2025 yılına kadar %50'ye ulaşması beklenmektedir. Yüksek kentleşmiş pazarlar genellikle perakendeciler için çekicidir, çünkü lojistik hizmetleri gelişmiştir, tüketiciler küçük alanlarda yoğunlaşmıştır ve yüksek harcama seviyelerine sahiptir. Bu potansiyel ve teknolojinin gelişmesiyle birlikte, özellikle kentsel alanlarda ve Vietnam'daki gençler arasında internet kullanımının popülerleşmesiyle birlikte, perakende işletmeleri sektördeki dijital dönüşüm sürecini hızlandırmıştır. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve yeni alışveriş alışkanlıklarını karşılamak için perakende sektörü geleneksel kanallardan modern perakende zincirlerine kaymış ve kolaylık, kalite, çeşitlilik ve fiyat şeffaflığı sağlamıştır. Bu dönemde Tiki ve Lazada gibi erken benimseyenlerin yükselişine ve Shopee gibi yeni perakendecilerin ortaya çıkışına tanık olunmuştur. Küçük ve orta ölçekli perakendecilerin dönüşümü de müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre gerçekleşmiştir. Ancak, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler olmak üzere birçok işletme, dijital dönüşüm sürecinde kaynak yetersizliği, kültürel engeller ve tedarikçi azlığı gibi birçok zorlukla karşılaştı. Bu durum, bazı işletmelerin perakende sektöründe rekabet yarışında duraksamasına neden oldu.
Uzun vadede perakende gelirlerindeki sürekli büyümeye rağmen, e-ticaret giderek pazara hakim oluyor; ancak Vietnam'daki perakende sektörü hâlâ geleneksel yöntemlerin hakimiyetinde. Geleneksel mağazalardan ve dağıtım kanallarından elde edilen gelir, perakende gelirinin %98'ini oluştururken, mağazalardaki doğrudan satışlar yaklaşık %97'sini ve mağaza dışı satışlar (e-ticaret dahil) yalnızca yaklaşık %3'ünü oluşturuyor. 2019'daki COVID-19 pandemisinden önce, elektronik ve iletişim ürünleri ile moda ürünleri, Vietnam'daki e-ticaret gelirinin sırasıyla %27 ve %24'lük iki ana kaynağını oluştururken, gıda ve kişisel bakım ürünleri yalnızca %16'lık bir paya sahipti (5) .
Aşama 2020 - 2024 : 2020 yılında pandeminin patlak vermesi, tüketici davranışlarında geçici değişikliklere yol açmakla kalmadı, aynı zamanda perakende işletmelerini yeni pazar taleplerini karşılamak için hızla dijital dönüşüme zorladı. Sosyal mesafe önlemleri, mağazaların kapanmasına veya faaliyetlerinin azaltılmasına neden oldu ve işletmeler gelirlerini korumak için çevrimiçi satış kanallarını optimize etmek zorunda kaldı.
Perakendede dijital dönüşüm, yalnızca geleneksel satış modelinden çevrimiçi satışlara geçiş anlamına gelmez. Bu, yapay zekâ (AI), büyük veri analizi gibi gelişmiş teknolojilerin kullanımından ödeme ve gönderim süreçlerinin optimizasyonuna kadar işletmelerin çalışma biçiminde kapsamlı bir değişikliktir. Teknoloji yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüketici eğilimlerini yönetme, analiz etme ve tahmin etme yeteneğini de artırarak işletmelerin doğru ve zamanında kararlar almasına yardımcı olur. Özellikle pandemi döneminde dijital dönüşüm, tüketici alışveriş davranışlarında güçlü bir değişikliğe yol açtı. Çevrimiçi ve fiziksel mağazaları birleştiren çok kanallı bir alışveriş modeline geçiş, işletmeler için yeni fırsatlar yarattı. Web siteleri, mobil uygulamalar veya e-ticaret platformları gibi çevrimiçi platformlar aracılığıyla müşterilere istedikleri zaman, istedikleri yerden ulaşabilir ve hizmet verebilirler. Bu aynı zamanda pandemi sırasında güvenli alışveriş trendine uygun olarak doğrudan teması en aza indirmeye de yardımcı olur.
Genel İstatistik Ofisi verilerine göre, fiziksel mağazalar uzun süre kapalı kalmak zorunda kalmasına rağmen, 2021 yılının ilk 6 ayında toplam perakende satış ve hizmet geliri bir önceki yıla göre %4,9 arttı. Ayrıca, e-ticaret ve satış web sitelerinin ortalama yıllık büyümesi %30'u aştı ve tahmini değeri yaklaşık 10 milyar ABD doları olarak gerçekleşti ve GSYİH'nin yaklaşık %4,6'sını oluşturdu. 2025 yılına kadar bu sektörün güçlü bir şekilde büyümeye devam edeceği ve ülke GSYİH'sinin %10'una denk gelen 35 milyar ABD dolarına kadar bir değere ulaşabileceği öngörülüyor. Bu sonuç, işlem ve ödemelerde teknoloji çözümlerinin proaktif bir şekilde uygulanması sayesinde elde edildi. Ayrıca, dijital platformlar sayesinde perakende işletmeleri, pandemi nedeniyle altüst olan bir dünyada operasyonlarını sürdürebilir ve müşterileriyle bağlantı kurabilir.
Dijital dönüşüm yalnızca geçici bir trend değil, aynı zamanda perakende sektörü için uzun vadeli ve kaçınılmaz bir iş stratejisi haline geliyor. İşletmeler, gelecekte hayatta kalmak ve gelişmek istiyorlarsa teknolojiyi kullanmayı erteleyemezler. Dijital dönüşüm, işletmelerin yalnızca pandeminin neden olduğu değişikliklere uyum sağlamalarına değil, aynı zamanda gelişmelerine, iş süreçlerini optimize etmelerine ve müşterilere katma değer sağlamalarına da yardımcı olur. Gelecekte başarılı perakende işletmeleri, teknolojiyi esnek ve yaratıcı bir şekilde uygulayabilenler olacak.
Bazı politika önerileri
Dijital dönüşüm, perakende sektörünün büyümesini desteklemede ve iş dünyası için istikrarı sağlamada önemli bir rol oynamıştır. Dijital dönüşüm, perakende sektörüne olumlu değişiklikler getirerek satış yöntemlerini ve ticaret platformlarını değiştirmiş, işletmeleri yönetimde desteklemiş ve tüketici alışkanlıklarını değiştirmeye yönelik trendler yaratmıştır. COVID-19 salgını, işletmeleri uyum sağlamak ve hayatta kalmak için çevrimdışından çevrimiçine geçerek çalışma biçimlerini değiştirmeye zorlamıştır. Aynı zamanda, küreselleşme trendi büyük pazarlara erişim fırsatları yaratırken aynı zamanda daha sert rekabet koşulları da ortaya çıkarmakta ve işletmelerin dünya hızına ayak uydurabilmeleri için esnek, çevik ve dijital olmalarını gerektirmektedir. Özellikle yapay zekâ, büyük veri, nesnelerin interneti, bulut bilişim vb. teknolojilerle gelen Dördüncü Sanayi Devrimi, tüm üretim ve iş faaliyetlerini yeniden şekillendirerek, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeleri geride kalmak istemiyorlarsa dijital dönüşüme zorlamaktadır. Bu nedenle, önümüzdeki dönemde perakende işletmelerinin şunları yapması gerekmektedir:
Birincisi, geleneksel yönetim yöntemini değiştirmektir : Perakende sektöründe dijital dönüşümü teşvik etmek için yöneticilerin geleneksel yönetim yöntemlerini değiştirmeye hazır olmaları gerekir. Eski yöntemlerle yönetim, hızla değişen teknoloji ortamında genellikle esneklikten yoksundur ve işletmelerin veri ve dijital teknolojiye dayalı yeni yönetim modellerine yaklaşmaları gerekir. Yöneticiler, her departmanın verimliliğini izlemek için proje yönetim yazılımları ve belirli performans değerlendirme endeks sistemleri gibi dijital araçları uygulayarak operasyonları optimize edebilirler. Aynı zamanda, çalışanların yeni teknolojiye uyum sağlamaları için eğitim ve destek sağlamak, dijital araçları etkili bir şekilde kullanabilmelerini sağlamak açısından büyük önem taşır.
İkincisi, çok kanallı müşteri deneyimini geliştirin : Bir yönetim sistemini bir teknoloji platformuna entegre etmek, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olmak üzere birden fazla kanalda müşteri deneyimini optimize etmeye yardımcı olur. İşletmeler, ürün bilgilerinin, fiyatların ve promosyonların tüm kanallarda senkronize olmasını sağlamak için envanter yönetimi ve çok kanallı satış yazılımlarını kullanabilir. Bu, tüketicilerin ürün bilgilerini kolayca takip edip aramasına yardımcı olarak alışveriş deneyimini iyileştirir ve satın alma kararlarını destekler. Satış kanallarının yönetiminde tutarlılık, işletmelerin müşterileri daha etkili bir şekilde elde tutmasına ve işletmeler ile tüketiciler arasındaki bağı güçlendirmesine yardımcı olur.
Üçüncüsü, yönetim ve operasyonlara teknoloji uygulanması : Perakende işletmeleri, sipariş yönetiminden envanter kontrolüne ve iş verisi analizine kadar işletme operasyonlarının her yönünü izlemek için kapsamlı yönetim yazılımları kullanabilirler. Bu sistemler gerçek zamanlı bilgi sağlayarak yöneticilerin değişiklikleri anında kavramasına ve hızlı kararlar almasına yardımcı olur. Ayrıca, teknoloji kullanımı, verimlilik değerlendirme araçları ve bilgi erişim yetkilendirmesi yoluyla çalışan yönetimini geliştirmeye yardımcı olur.
Dördüncüsü, ödeme yöntemlerini çeşitlendirin : Dijital dönüşüm bağlamında, ödeme yöntemlerini çeşitlendirmek vazgeçilmez bir unsurdur. Perakende işletmeleri, kredi kartlarından, e-cüzdanlara (MoMo, ZaloPay gibi) ve bankalar veya uluslararası ödeme sistemleri (Visa, MasterCard) aracılığıyla çevrimiçi ödeme yöntemlerine kadar elektronik ödeme çözümlerini entegre etmelidir. Bu, müşteriler için kolaylık sağlamanın yanı sıra, işletmelerin işlem verilerini daha etkili bir şekilde takip edip analiz etmelerine ve böylece iş stratejilerini geliştirmelerine de yardımcı olur. Esnek ödeme yöntemleri, perakende sektöründe e-ticaretin büyümesini de destekler.
Beş, akıllı kargo sistemlerini entegre edin : Teslimat sürecini iyileştirmek için işletmelerin, kargo sistemini satış sürecine entegre etmek üzere lider kargo birimleriyle iş birliği yapması gerekir. Müşteriler, teslimat yöntemleri ve teslimat süreleri konusunda daha fazla seçeneğe sahip olacak ve bu da rahat ve hızlı bir alışveriş deneyimi sağlayacaktır. Bu sistem, işletmelerin sipariş durumunu takip etmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda teslimat doğruluğunu da artırarak kargo sürecindeki hataları en aza indirir. Bu, özellikle çevrimiçi alışverişin giderek yaygınlaştığı ve hızlı teslimat deneyiminin müşteri sadakatinde önemli bir faktör olabileceği durumlarda önemlidir.
Altıncısı, büyük veri ve ileri analitiği kullanın : Büyük veri ve yapay zekânın tedarik zinciri yönetimi ve müşteri davranış analizinde uygulanması küresel bir trend haline geliyor. İşletmeler, müşteri talebini izlemek ve tahmin etmek için veri analizi araçlarını kullanabilir, böylece ithalat sürecini ve depo yönetimini optimize edebilirler. Yapay zekâ ayrıca, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları önermek, tüketici etkileşimini artırmak ve satışları artırmak için müşteri verilerinin analiz edilmesine de yardımcı olur.
Yedinci olarak, dijital tedarik zincirini optimize edin: Tedarik zinciri, perakende sektörünün önemli bir parçasıdır ve tedarik zincirinin dijitalleştirilmesi, işletmelerin operasyon ve yönetimini optimize etmelerine yardımcı olur. Tedarik zincirinin dijitalleştirilmesi, işletmelerin üretimden ithalata ve teslimata kadar tüm aşamaları daha iyi izlemelerine yardımcı olur.
Sekiz, dijital bir ekosistem geliştirin : Dijital bir ekosistem, veri yönetiminden müşteri hizmetlerine ve iç operasyonlara kadar kapsamlı dijital araçlar, platformlar ve süreçler içerir. Bu ekosistem, işletmelerin departmanlar arası bağlantıyı artırmasına, üretkenliği artırmasına ve operasyonlarda esneklik yaratmasına yardımcı olur. Ayrıca, dijital bir ekosistem, işletmelerin iş ortamındaki hızlı değişikliklere kolayca ölçeklenmesine ve uyum sağlamasına da yardımcı olur.
Dokuz, dijital teknoloji politikalarının ve altyapısının geliştirilmesi : Perakende işletmelerinin, yüksek hızlı internet, elektronik ödeme sistemleri ve akıllı satış destek cihazları da dahil olmak üzere dijital teknoloji altyapısının geliştirilmesine yatırım yapması gerekmektedir. E-ticaret ve dijital dönüşüm için yasal çerçevenin sürekli olarak mükemmelleştirilmesi, bilgi güvenliği ve tüketici hakları konusunda düzenlemelerin sağlanması gerekmektedir. Bu, işletmelerin dijital dönüşümü geliştirmeleri ve etkili bir şekilde desteklemeleri için uygun bir ortam yaratacaktır.
----------------------
* Makale, Hanoi Ulusal Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Geliştirme Fonu tarafından desteklenen "Vietnam'daki perakende işletmelerinin dijital dönüşüm düzeyini değerlendirmek için bir araç oluşturma" Projesi QG.22.80'in araştırma sonucudur.
(1) Bkz: 2022'de Vietnam işletmelerinin dijital dönüşümüne ilişkin yıllık rapor: Vietnam işletmelerinin dijital dönüşüme hazır olma düzeyi , İşletme Geliştirme Departmanı (Planlama ve Yatırım Bakanlığı), 2023
(2) Bkz: 2023'te Vietnam işletmelerinin dijital dönüşümüne ilişkin yıllık rapor: Dijital dönüşümün ve yeşil dönüşümün teşvik edilmesi , İşletme Geliştirme Departmanı (Planlama ve Yatırım Bakanlığı), 2024
(3) Bkz: 2022'de Vietnam işletmelerinin dijital dönüşümüne ilişkin yıllık rapor: Vietnam işletmelerinin dijital dönüşüme hazır olma düzeyi , tlđd
(4) Delloite: Vietnam Tüketici Anketi - Zorluklara Karşı Dayanıklılık , 2021
(5) Bkz: Genel İstatistik Ofisi: İstatistik Yıllığı, İstatistik Yayınevi, Hanoi, 2021
Kaynak: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx
![[Fotoğraf] Binh Minh İlkokulu öğrencileri dolunay festivalinin tadını çıkarıyor, çocukluk sevinçlerini yeniden yaşıyorlar](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/3/8cf8abef22fe4471be400a818912cb85)
![[Fotoğraf] Başbakan Pham Minh Chinh, 10 numaralı fırtınanın sonuçlarının üstesinden gelmek için toplantıya başkanlık ediyor](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/3/544f420dcc844463898fcbef46247d16)
Yorum (0)