Sun World'ün Dijital Dönüşümü: Genel Müdür Yardımcısı Christine Tran'dan Paylaşım

Daha önce tamamen çevrimdışı olarak faaliyet gösteren Sun World, artık şirketin müşterilerinin yüzde 30'unun çevrimiçi ortama geçtiğini, bunun da yaklaşık 4 milyon müşteriye denk geldiğini belirtti.

Bayan Trang Do - Kıdemli Müşteri Yönetimi Direktörü - Insider ve Bayan Christine Tran - İş Bölümü Genel Müdür Yardımcısı - Sun World.

Dijital Dönüşüm yalnızca bir trend değil, aynı zamanda müşterilere yeni deneyimler ve gerçek değerler getirmeyi amaçlayan bir misyon, bir yolculuktur. CXO Röportaj Serisi - Başlığın Ötesinde'nde Insider, Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Bayan Christine Tran ile konuşma fırsatı bulduğu için şanslıydı; ilham verici hikayeler dinlemek ve sektördeki işletmeler için turizm ve eğlence alanındaki Dijital Dönüşüm konusunda akıllıca tavsiyeler almak üzere. Sun World'de Dijital Dönüşüm - Yolculuk başlıyor ve üç temel husus Müşteriler, Sun World'ün iş felsefesinin merkezinde yer alıyor İş deneyimi sorulduğunda Bayan Christine Tran, Sun World'de yedi yıllık ve eğlence sektöründe yaklaşık 14 yıllık deneyimi olduğunu paylaştı. Sun World'de çalışırken Bayan Christine Tran, mevcut başarıyı elde etmek için uygun bir ortama sahip olduğu için şanslı hissediyor. Satış Genel Müdür Yardımcısı Bayan Christine Tran, Sun World'e geldiklerinde ne istediklerini görmek ve müşteri deneyimini optimize etmek için her zaman müşterinin bakış açısından durur.

"Sun World'e gelen her müşterinin, projeden veya Sun Group çalışanlarının hizmetinden, müşteriye karşı tutumundan etkilenebileceğini umuyorum." - Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Sayın Christine Tran

Sun World'ün Dijital Dönüşüm Yolculuğu Sun World'deki Dijital Dönüşüm süreci sorulduğunda, Bayan Christine Tran şunları paylaştı: 2020'den önce Sun World tamamen çevrimdışı çalışıyordu ve müşterilerle ve ortaklarla geleneksel yöntemlerle iletişim kuruyordu. Ancak Çin'e yaptığı bir geziden ve çevrimiçi ödemelerin popülerliğine tanık olduktan sonra, Bayan Christine Tran Sun World'ün Dijital Dönüşüm trendine yetişmesi gerektiğini fark etti. Sun World, 2019 yılında çevrimiçi seyahat acentelerine (OTA'lar) yaklaşmaya başladı ve kademeli olarak çevrimiçi bir platforma geçti. Başlangıçta, web sitesi ve mobil uygulama yalnızca müşterilere bilgi sağlamak için kullanılıyordu, ancak bu daha sonraki Dijital Dönüşüm süreci için önemli bir temel oluşturdu. COVID-19 salgını ve seyahat acentesi Thomas Cook'un çöküşü, Sun World'ü Dijital Dönüşümü hızlandırmaya yöneltti. Sosyal mesafe, müşterilerin hızla çevrimiçi kanallara geçmesine neden oldu ve Sun World veri toplama ve müşteri deneyimlerinin kişiselleştirilmesinin muazzam potansiyelini fark etti. Bayan Christine Tran ayrıca Sun World'ün şu anda gerçek bir müşteri portresi oluşturacak ve ona dokunacak bir platforma sahip olmadığını da belirtti. Bu, Sun World'ün hedeflerinden biridir çünkü müşteri ihtiyaçları değişmektedir. Aynı zamanda, müşterinin sesi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla giderek daha önemli hale geliyor ve bu da her turistin daha fazla kişiselleştirme talep etmesine yol açacaktır. Sun World'ün Dijital Dönüşümü uygulamak için Insider ile "iş birliği yapmasının" nedenlerinden biri de budur. Insider ile iş birliği yaparak Sun World, aşağıdaki hedeflere ulaşmayı beklemektedir: - Yeni yönler keşfetmek : Arz ve talebi kontrol etmek ve müşteri deneyimini optimize etmek için D2C (Doğrudan Tüketiciye) iş modeline geçiş yapmak. - Benzersiz, özelleştirilmiş deneyimler yaratmak: Veri ve yapay zeka kullanımıyla her müşteri için kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri oluşturmak. - Müşterilerle güçlü bağ kurmak: Kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla müşterilerle sürdürülebilir ilişkiler kurmak. - Müşterileri daha iyi anlamak: Bilinçli iş kararları almak için müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında veri toplamak. Sun World'de Dijital Dönüşüm - Üç temel unsur Sun World'de dijital dönüşüm hakkında paylaşımlarda bulunan Christine Tran, Dijital Dönüşüm'ün yalnızca teknolojiyi iş operasyonlarına uygulamak olmadığını, aynı zamanda işletmenin zihniyetini, işleyişini ve yönetimini kapsamlı bir şekilde değiştirme süreci olduğunu belirtti. Dijital Dönüşüm'ün üç ana noktaya odaklanması gerekiyor: - Müşteri deneyimini iyileştirmek: Her müşterinin bireysel ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için hizmetleri kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek. - B2B ortaklarını desteklemek: Ortaklarla iş birliği, bilgi alışverişi ve ödeme süreçlerini optimize etmek. - Dahili operasyonları optimize etmek: Yönetim verimliliğini, operasyonları ve veriye dayalı karar almayı iyileştirmek.

"Dijital Dönüşüm, başlangıçta yalnızca bir kişinin Dijital Dönüşüm'e katılmak istemesiyle başladı, ardından Dijital Dönüşüm gerektiren bir iş geldi ve son olarak da müşterilerin işletmenin Dijital Dönüşüm'üne erişmek istemesiyle devam etti" - Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Sayın Christine Tran

Başarılı Dijital Dönüşüm - Sun World'den Bakış Açısı Başarılı bir Dijital Dönüşüm yolculuğu için temel faktörler Insider ile paylaşım yapan Christine Tran, özellikle turizm sektöründe işletmelerin Dijital Dönüşüm uygularken odaklanmaları gereken temel faktörlerden de bahsetti: Teknoloji temel bir unsurdur: Dijital Dönüşümü başarıyla gerçekleştirmek isteyen her işletme için doğru teknolojiye yatırım yapmak şarttır. Ancak Christine Tran, başarıyı belirleyen tek faktörün teknoloji olmadığını da vurguladı. İnsanlar anahtardır: İşletmelerin, teknoloji konusunda bilgili ve yeni sistemleri etkili bir şekilde kullanabilen bir çalışan ekibine ihtiyacı vardır. Sorunsuz bir Dijital Dönüşüm sağlamak için insan kaynaklarının eğitimi ve geliştirilmesi son derece önemlidir. Uyum ve risk yönetimi: Dijital Dönüşüm, işletmelerin esnek, uyumlu ve riskleri kabul etmeye istekli olmasını gerektiren zorlu bir süreçtir. Christine Tran, işletmelerin "risk iştahlarını" net bir şekilde tanımlamaları ve dönüşüm sürecinin güvenli ve etkili olmasını sağlamak için uygun bir risk yönetimi planı geliştirmeleri gerektiğini öneriyor. Zihniyet engellerinin üstesinden gelmek: Christine Tran ayrıca geleneksel iş düşüncesini ve bakış açılarını değiştirmenin zorluklarından da bahsetti. İşletmelerin yeni fikirlere açık olması ve Dijital Dönüşüm trendine uyum sağlamak için çalışma biçimlerini değiştirmeye hazır olması gerekiyor. Dijital Dönüşüm sürecinde işletmeler için kritik noktalar İstatistiklere göre, dünyadaki işletmelerin %70-80'i ve Vietnam'daki işletmelerin %50'si Dijital Dönüşüm'de başarılı olamıyor. Christine Tran, bunun temel nedeninin işletmelerin "risk iştahını" net bir şekilde tanımlamamış olması olduğuna inanıyor. Dijital Dönüşüm uzun, maliyetli ve zorlu bir süreç olduğundan, işletmelerin aşağıdaki gibi olası risklere karşı zihinsel olarak hazırlıklı olması gerekiyor: - Uzun dönüşüm süresi: Dijital Dönüşüm hızlı bir şekilde gerçekleşemez, ancak sistematik bir şekilde adım adım gerçekleştirilmesi gerekir. - Yüksek yatırım maliyetleri: İşletmelerin teknoloji sistemlerine yatırım yapması, çalışanları eğitmesi ve işletme süreçlerini değiştirmesi gerekir; bu da yüksek ilk maliyetlere yol açar. - Büyük kaynak gereksinimleri: Dijital Dönüşüm, liderlerden yöneticilere ve tabandan çalışanlara kadar işletmedeki tüm çalışanların katılımını gerektirir. - Yüksek başarısızlık riski: Dijital Dönüşüm yeni bir alandır ve birçok potansiyel riski vardır, bu nedenle işletmelerin başarısız vakalara karşı dikkatli ve hazırlıklı olmaları gerekir. Christine Tran ayrıca, yatırım için ayrılan paranın Dijital Dönüşüm'ün başarısını belirlemediğini belirtti. Her işletmenin ölçeği ve finansal koşulları farklı olduğundan, işletmenin iç kapasitesine uygun bir Dijital Dönüşüm stratejisi oluşturmak önemlidir. Dijital dönüşümde en önemli şey, işletmedeki tüm ilgili kişilerin fikir birliği ve kararlılığıdır. Liderlerin stratejik bir vizyon sergilemesi, personelin dijital dönüşüm konusunda eğitilmesi ve bilgilendirilmesi ve herkesin ortak hedefe ulaşmak için birlikte çalışması gerekir.

Sun World, Dijital Dönüşüm yolculuğuna 2023 yılında Insider ile iş birliği yaparak müşterileri anlamaya ve etkili müşteri yolculukları oluşturmaya odaklanarak başlıyor. Bu proje, Sun World'de henüz bir pilot uygulama olup, ilerideki hedefi tüm Sun Grubu'na uygulamaktır.

"Dijital dönüşüm projesinin ilk 24 ayındaki hedefi müşterilerin temel ihtiyaçlarını karşılamaktır ve Sun World 5 yıl içinde kapsamlı bir Dijital Dönüşümü tamamlayacaktır" - Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Sayın Christine Tran

Dijital Dönüşüm Sürecinde Liderliğin Rolü Christine Tran'a göre liderlik, kurumdaki Dijital Dönüşüm sürecinin başarısını sağlamada kilit bir rol oynar. Bu rolü iyi bir şekilde yerine getirebilmek için liderlerin iki ana faktöre odaklanması gerekir: - İç engelleri anlamak ve çözmek: Liderler, Dijital Dönüşüm sürecine dahil olan herkesin kurumun hedeflerini, vizyonunu ve stratejisini net bir şekilde anlamasını sağlamalıdır. Aynı zamanda, liderlerin bilgi eksikliği, çalışanların becerileri veya uygunsuz kurum kültürü gibi dönüşüm sürecini etkileyebilecek iç engelleri de proaktif bir şekilde çözmeleri gerekir. Esneklik ve Uyum: Dijital Dönüşüm karmaşık ve sürekli değişen bir süreçtir, bu nedenle liderlerin esnek ve son derece uyumlu olmaları gerekir. Liderler, gerektiğinde strateji ve yaklaşımları ayarlamaya ve aynı zamanda paydaşlardan geri bildirim almaya hazır olmalıdır. Christine Tran, yukarıdaki iki faktöre ek olarak, liderlerin Dijital Dönüşüm sürecindeki "sorunlu noktaları" proaktif bir şekilde araştırmasının ve çözmesinin önemini de vurguladı. Liderler, çalışanların ve müşterilerin görüşlerini dinlemek için zaman ayırmalı, böylece çözülmesi gereken sorunları belirleyip uygun çözümler sunmalıdır. Etkili Dijital Dönüşüm için Teknoloji Tedarikçisi Seçimi Christine Tran Hanım, Dijital Dönüşüm sürecinde teknoloji tedarikçisi seçmenin önemli bir karar olduğunu paylaştı. İyi bir ortak, işletmelerin zorlukların üstesinden gelmelerine ve başarılı Dijital Dönüşüm hedeflerine ulaşmalarına destek olabilir. Christine Tran Hanım ayrıca, bilgi ve deneyime ek olarak teknoloji ortaklarının daha esnek olması gerektiğini vurguladı. İşletmeler, faaliyet gösterdikleri pazar ve sektör hakkında derin anlayışa sahip ortaklar seçmeli, böylece en uygun ve etkili çözümleri sağlayabilirler. Örneğin, Sun World, Insider'ın başarılı dijital dönüşümde işletmeleri destekleme konusunda kapsamlı deneyime sahip lider bir yapay zeka platformu olması nedeniyle Dijital Dönüşüm yolculuğunda teknoloji ortağı olarak Insider'ı seçti. Insider yalnızca ileri teknoloji çözümleri sunmakla kalmıyor, aynı zamanda farklı sektörler hakkında bilgi araştırmasına ve geliştirmeye de yatırım yapıyor. Bu sayede Insider, her işletmenin özelliklerine uygun tavsiyelerde bulunabiliyor.

"Teknoloji tedarikçilerinin iki paralel bakış açısına sahip olması gerekir: Birincisi, abartılı olmayan tavsiyeler vermek için bir sektör uzmanının bakış açısı, diğeri ise tamamen yeni stratejileri test etmek için bir yabancının bakış açısı" - Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Bayan Christine Tran

Sun World'ün Vietnam'daki Dijital Dönüşüm Hedefleri ve Sektör Beklentileri Seyahat ve turizm sektöründe önümüzdeki 3-5 yıldaki trendler Christine Tran, Dijital Dönüşümün önümüzdeki 3-5 yıl içinde turizm sektöründe baskın trend olacağına inanıyor. Sun World daha önce tamamen çevrimdışı olarak faaliyet gösteriyordu ancak şu anda müşterilerin %30'u çevrimiçi platformlara geçti, bu da yaklaşık 4 milyon müşteriye denk geliyor. Ancak Christine Tran, bu %30 rakamının çevrimiçi turizm pazarının potansiyelini tam olarak yansıtmadığını da belirtti. Bazı operasyonel kısıtlamalar nedeniyle Sun World, çevrimiçi kanallardaki tüm müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayamıyor. Örneğin, Sun World turistik bölgelerinde büfeli teleferik kombinasyonlarının satışı, miktarı kontrol etmek ve riskleri sınırlamak için şu anda hala çevrimdışı kanalların kullanımını gerektiriyor. Christine Tran ayrıca, önümüzdeki üç yıl içinde Vietnamlı kullanıcıların %60'ının Dijital Dönüşüme hazır olacağını ve en etkili aracın yapay zeka - sanal asistan - olacağını öngördü. Bu nedenle Sun World, müşterileri anlamak ve seyahat deneyimlerini geliştirmek için yapay zekayı uygulamak üzere Insider ile iş birliği yapmayı seçti.

"Vietnamlı kullanıcıların %60'ı Dijital Dönüşüme hazır ve en etkili araç yapay zeka - sanal asistan olacak" - Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Sayın Christine Tran

Sun World'ün 2024'teki çığır açan hedefleri ve 2030 vizyonu Sayın Christine Tran şunları paylaştı: 2024, Sun World için belirli iş ve satış hedefleriyle, B2B altyapısı ve teknolojisini tamamlamaya odaklanan ve aynı zamanda kapsamlı bir Dijital Dönüşüm stratejisi öneren önemli bir yıl. - 2024 hedefi: Rezervasyon portalı, API, ödeme yöntemleri, iade işlemleri, bilet sınıfları gibi öğelerle B2B sistemini tamamlamak... - Hedefleri ve KPI'ları net bir şekilde tanımlamak: Müşterileri ve iç yönetim sistemini doğrudan etkileyen iki faktöre öncelik verin. Ayrıca, Sun World gelecek için de iddialı hedefler koyuyor: - 2023 yılına kadar: Asya'nın en iyi 5 eğlence markası arasına girmek. - 2030 yılına kadar: %40 büyüme oranıyla, günümüzden 5 kat daha fazla, yılda 80-100 milyon ziyaretçiyi ağırlamak. - Turist oranını değiştirmek: %60 uluslararası ziyaretçi ve %40 yerli ziyaretçi, Vietnam turizm sektörünün değerini artırmak için daha yüksek ücret ödeyen müşterileri hedeflemek. Christine Tran, Dijital Dönüşümün bu hedeflere ulaşmada kilit rol oynayacağını belirtti. Ancak Sun World, müşterilerine en iyi deneyimi sunmaya her zaman öncelik veriyor, çünkü müşteri memnuniyeti sürdürülebilir iş performansının temelini oluşturacak.

"Dünyayı Vietnam'a getirmek - Vietnam'ı dünyaya getirmek, Sun World'ün en büyük isteklerinden biridir" - Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Sayın Christine Tran

Insider, bu bölümde Sun World Satış Genel Müdür Yardımcısı Christine Tran ile tanışma fırsatı buluyor. Umuyoruz ki bu sohbet sayesinde, özellikle turizm sektöründeki işletmeler Dijital Dönüşüm hakkında daha fazla bilgi edinecek ve paylaşılan stratejileri başarıyla uygulayacaktır. Beyond The Title, Insider'ın etkili kişileri bir araya getirerek değer yayma projesidir. Sonraki bölümleri kaçırmamak için Insider'ın resmi YouTube kanalını takip edin.

Vietnam+

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp